产品常见问题Word文档下载推荐.docx

1、 sep2程序：检查C:Program FilesSursenSedcore里文件，获取书生卡硬件信息，看能不能识别到卡号。5、飞天key-手动删除的方法1）Program Files目录下如有ngsrv目录，删除。2）system32目录下删除ng开头的文件。3）注册表中删除ngsrv的键值4）如安装过ePass3000，删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREFTDriver中的带有R6的项5）删除C:WINDOWSTemp临时目录中的InstallReboot在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。把C:WIND

2、OWSTemp下的InstallReboot文件删掉即可。问题二：在用工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件找到客户端的安装路径，把Program FilesSurSenSedCore的文件删掉即可。6、打印红头文件时报1004：/windows/temp/无法打开1、更新使用新版本程序21）删除c：/windows/temp下的临时文件2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key飞天key的常见问题：问题一：1、 找到客户端的安装路径，把Program Fil

3、esSurSenSedCore的文件删掉即可。是最早支持飞天的dll，和后来的是同一个文件，所以一般将文件删除即可飞天key不支持远程操作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。文档转换工具问题1、 转换出来数字、符号非常靠下。数字和符号字体应该使用英文字体，否则就是使用的SEP Writer或者书生阅读器版本太早。2、 转换出来的SEP文件没有公章定位位置，盖章也盖不上去。1）系统字体设置为大字体时会出现这样的情况，修改系统字体为小字体就可以了。2）工具选项打印，图形对象前要打勾；3）桌面点击鼠标右键属性设置高级常规DPI设置改为正常尺寸（96DPI）。4）转换后公章定位图片仍是黑白

4、图片，需要在word 中，在插入的公章图片上点击鼠标右键设置图片格式图片，将图像控制下面的颜色选项选成黑白再转换。5）word中公章定位图片被拉伸后，转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要重新插入公章定位图片。（版本解决了此问题）3、Sep Writer打印机个别计算机安装不上现象：调用AddPrinterDriverEx出错，错误码126或“找不到指定的模块”我的电脑右键属性高级环境变量，在系统变量里找到path路径，选择编辑添加：;%SystemRoot%system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%System32Wbem4、安装Sep Writer的时候报1608错

5、误安装5安装Sep Writer的时候，报动态连接库失败开始打印机和传真，空白处点击鼠标右键服务器属性驱动程序，然后把Sep Writer删除。6、Sep Writer无法卸载找到 C:Program FilesInstallshield Installation Information .删除机器中存在的对应文件：95DA38C5-03AE-4A3A-91C4-49225488190ACF69736F-D74C-4598-87EB-AA8459478B9254F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9DEFBFB1EE-A52C-4B9C-8AEF81B2038D60

6、-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece7、word转换不了sep，电脑中有网络打印机和sep writer，并且打印机默认的是网络打印机writer的端口默认的是LPT1，无法找到c:首先确认c:这个文件存在，把打印机先断开，重新安装writer，才能自动默认c:8、word转换sep文件，进度条出现一半，没有响应 解决方法：开始程序打印机和传真，Sep Writer如果是脱机状态，需要改为联机状态，改变不了状态，就需要重新安装sep

7、 writer。9、Office2003中使用SepWriter，有时工具栏没有的sep转换按钮首先确认sep writer是否安装，确认安装正常，打开word1）选择：帮助关于Microsoft Office Word禁用项目,将禁用文件启用 2）选择：视图工具栏sepbar前打勾12、在浏览器中浏览文件，文字和公章定位图片都变成长方形了 解决方法：调整显示器分辨率为1024x768 13、word转换sep文件时，浏览是从后向前浏览打开word：工具选项打印，逆页序打印前对勾去掉。然后重新生成sep文件14、word转换sep文件，浏览页码处显示不是数字页码，而是PAGE在word中，选择

8、：文件打印选项，在打印文档的附加信息中，域代码选项前的对钩去掉。15、word转换sep文件时出现繁体字将c:windowsfonts字库下繁体字字库删除。常见问题 1、浏览sep、gd文件提示：reader不能打开这个文件或URL，原因是他不是支持文件类型或者该文件不存在，同时，word转化sep时，会弹出“不确定的异常错误”原因：c:windowssystem32 文件夹里的文件与uoml里的文件冲突 Uoml没有安装。重新安装。解决办法：windowssystem32 文件夹里的删除 或改变其后缀。2、Sep Reader无法卸载找到C:EF47F958-86C0-4C48-AB79-1

9、7B40F33CC30-DFB4-46CD-9FBF-7E5EC04B807700517fd9-5d7c-441b-be69-f049516de5973、使用Sep Reader浏览器，打印不出红头红章的文件通常情况下，使用书生浏览器，打印出来是黑头黑章的文件，如果想打印红头红章的文件，需要在系统中或主程序里通过激光或喷墨输出打印。4、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4，并居于左上角点击：开始打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键打印首选项，根据不同的打印机型号查找打印质量选项，打印质量为正常或分辨率600*600。5、在Sep Reader中，不能双面打印文件 Sep 版本以上

10、可以支持双面打印6、在Sep Reader中，打印出来的文件拆页1）检查排版是否正确 2）检查Sep Writer虚拟打印机中，打印首选项中上下左右边距，默认的是10 3）用Sep Reader浏览文件时，点文件打印设置，右边距和上边距不能设置过大 书生公文中间件常见问题4、不能浏览公文文件书生浏览器是书生系统专用的浏览器，可以浏览的类型有sep、s72、s2、s92、gw、gw2、gd。1）如果浏览的是公文文件（gw、gw2），提示“无法打开此文件”，需要检查机器上是否安装加密卡或其他加密设备，如果有加密设备，需要查看设备管理器中，是否将加密设备的驱动程序安装上了，如果有黄色的警告标志，则需

11、要安装加密设备的驱动程序。2）浏览文件显示文件有黑块，或数字、字母显示不出来，原因是找不到相应的字库，或字库路径更改，需要安装字库，建议重新安装书生系统。5、在书生系统下不能正常打印公文1、确认采用的是windows打印，还是书生打印2、采用windows打印要确认打印word是否正常；采用书生打印，检查打印机设置，是否选对打印机型号，打印机和电脑连接是否为并口，支持windows打印的尽量放开3、采用windows打印，打印机驱动需要安装pcl驱动，不能安装ps驱动。安装ps驱动出现现象为数字、公章为黑块6、打开主程序或盖章时提示：调用失败1）检查设备管理器中书生卡驱动程序是否安装正确，如果

12、没有安装上，请重新安装驱动程序2）如果驱动程序正常，需要重新安装主程序，将原程序卸载再重新安装。7、文件不能盖章或盖章后不能正常显示1）检查书生系统是否正常2）检查盖章文件类型是否是sep、s2、s72、ps2、s92文件3）浏览待盖章文件是否正确插入了公章图片，显示为蓝色的公章定位框4）检查软盘或U盘中的电子公章文件是否可以读取或复制，如果是U盘检查是否是可移动磁盘5）盖章时提示没有找到公章盘，需要插入公章盘；如提示有公章文件，但不能用，需要检查一下公章文件是否存放在U盘或软盘根目录下。6）盖章操作完成后，公章位置是一片红色，是公章图片扫描格式有问题，需要重新做章扫描格式必须是黑白二值、非压

13、缩的、TIFF格式的文件。或使用新的制章工具生成的公章，在旧版本程序里盖章，需要使用目前的seda6标准版程序7）盖章时提示“密码不正确”，原因是公章密码输入错误，注意大小写。8）盖章时提示“公章被锁”，需要请制章单位重新制章。打印常见问题1、打印输出空白页？1）检查“喷墨输出”（或激光输出）中的输出页码范围，是否正确； 2）浏览文件本身是否有内容。2、打印输出的文件每页文字都偏上。1）确认打印机类型选择是否正确，在主程序中选择设置打印机设置查看；2）“打印机属性设置”中打印机的最大输出幅面是否正确3）“打印机属性设置”中打印机的不可打印边距是否正确.4）检查“喷墨输出”（或激光输出）中的“增

14、强功能”里的“纸张尺寸”是否与当前所使用纸张大小一致；3、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4，并居于左上角点击开始打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键打印首选项，根据不同的打印机型号查找打印质量选项，打印质量为正常。4、如果更换打印机后，如何在书生系统中进行设置？1）首先确认打印机数据线、电源线正确连接；2）在书生系统中的设置打印机设置选项里，选择相应的打印机型号，并正确设置打印端口，同时设定是否双面打印，确认后即可按原打印流程打印公文。5、打印时系统提示打印端口不存在，打印机打印乱码卸载打印机在Windows下的驱动，在主程序中选择打印机驱动程序打印文件，打印正常再重新安装打

15、印机的驱动程序，安装时在选择自定义安装，只安装PCL的驱动即可6、打印公文时提示“创建打印机设备失败”或“无法创建打印驱动”。查看打印机设置选项1）打印机类型是否选择所用的打印机。2）打印机附加设置打印端口应该选择lpt1（第一打印口）。7、打印文件时打印机无反应1、首先检查打印机连接是否正常，2检查打印机设置是否正确，3检查打印线是否正常（通过打印一张彩色图片检查），4、检查打印机附加设置中的打印模式是否是spp，需要在BIOS里面更改cmos选项。8、打印出来的文件字体被放大。1）确认打印机类型是否选择正确；2）检查“深入信息”中的“缩放倍数”是否设为1，或检查设置打印机设置激光机属性设置

16、，中“灰度相应曲线gamma值”是否为13）检查“打印机属性设置”中打印机的分辨率设置是否正确，即：将横向和纵向的DPI值设为打印机所支持的数值并保持一致。4）检查“打印机属性设置”中打印机的最大输出幅面是否正确。9、国资委客户打印红头文件时，报“无法创建打印驱动”国资委的系统有个2个外壳 老的公文传输系统和电子公文系统 两个外壳，打印机设置必须一样。例如：打印机设置选择windows hp 5550 pcl610、打印红头文件数字和标点符号是黑块（或打印出来的公章是黑色的正方形）需要重新安装打印机驱动，需要安装PCl6语言的驱动。11、打印出来的公章有个黑色边框，浏览正常安装了ps驱动，换成

17、pcl驱动电子印章相关问题1、盖章时报“*.epf已被锁住,不能使用”是因为客户输入公章密码累计超过6次错误，所以被锁。需要重新制章。2、制作电子印章时报输入数据失败原因是U盘写保护了。3、盖章时找不到u盘上的电子公章？ 1）检查u盘大小是否低于2G，epf文件是否存放于u盘根目录下； 2）以前是否成功盖章过； 3）发送测试公章进行测试。4、盖章后效果模糊，不清晰？扫描图片的问题，可以在ps中检查tif图片属性。5、制章时报“写入数据发生错误”客户之前是擦除key的信息了。把key写入证书 获取硬件信息可以成功 制章报错 制在U盘里面可以成功！可以读到key的信息6、客户盖章报“盘上有公章 但

18、是这台机器不可使用”绑定书生卡号了，需要重新制作电子公章传输平台的常见问题1、本地文件上传报上传失败1）Ping 服务器，看能否ping通，检查是否是网络问题；2）文件名是否过长2、正文无法浏览，无法下载开始程序公文传输系统加密卡初始化3、文件上传浏览盖章时死机，没有签收等按钮，浏览文件出现乱码1）检查IE设置。选择工具internet 选项常规设置每次访问时检查；工具internet 选项安全internet自定义级别，将ActiveX控件和插件启用；本地intranet自定义级别，将ActiveX控件和插件启用；受信任的站点站点，去掉对该区域中的所有站点要求服务器验证前的对勾，将访问书生系

19、统的服务器地址添加进去；工具internet 选项高级，去掉总是以UTF-8发送URL前对勾。2）检查是否安装拦截工具，将其删除。4、点击浏览按钮没有任何反应检查IE控件。打开IE工具internet选项常规设置每次访问此页是检查；安全受信任站点站点，将访问机要通道的站点添加进去，添加前去掉对该区域中的所有站点要求服务器验证（）前的对勾；安全选中受信站点点击自定义级别按钮，启用里面所有的控件和插件要全部启用（禁用、提示全部启用，唯使用窗口弹出阻止程序选禁用）；高级总是以UTF-8发送URL前的对勾去掉。4、选择发送单位时，无法显示单位列表重新安装公章扫描图片修改方法：1）点开始-程序-adobe photoshop,选择tif图片打开如图）选择图像模式灰度如图选择好）之后选择图象模式位图分辨率300dpi和方法500%阀值选择”好”4）点文件-存储为点保存图象压缩选择”无”即可如何添加打印机驱动操作方式：点开始运行，输入点确定。出现一个记事本，再记事本的最后添加三行代码prttype2prttype2=yesflag=ffff-all就可以放开打印机驱动