人性化管制更能促进企业的发展文档格式.docx

1、出。一个国家、一个民族、一个企业必须拥有一大批优秀的 创造性人才，才能发才能获取较大只有善于管理人才，人才是知识经济最重要的 资源，展知识经济。的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。其次，随着技术进步的加快，环境的R趋复杂，信息手段的 广泛应用，传统大组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，的集权式的组织形 式正逐渐受到挑战，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型规 模高度统一的大企业，自我管理和感这种分权管理的组织形式必然要求企业更加 重视民主管理、组织。由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是在知识经济 时代，再次，情管理。劳动不再是一种单纯的谋生劳动者

2、的追求更加广泛和多样化，生活质量的提高,在工作屮寻求越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价 值的需要手段，手段，而且设不仅满足他们的物质需求，这就要求企业更加关注了 解员工，人生意义。从而以调动他们的积极性，提高他们的满意程度，法满足他 们精神方面的要求，实行人性化管理符合知识经济时代的潮流，综上所述，获得更大的经济效益。也是企业增强内聚力和竞争力的必由之路。实行人性化管理的主要途径、2（一）创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感。微软公司的做法值在这方面，是企业人性化管理的主要内 容。创设良好的环境，得称道。微软公司的工作十分紧张和辛苦，但它却吸引了全 球万名最具创造2.82200多万美元的市

3、值和两年造就1000力的软件开发人员。 究其原因，除了人均一是公司的整精神和环境因素也是十分重要的。名百万富翁 的巨大物质诱惑外，奇迹般的发展使其成为知识微软自创建以来，盖茨的个人魅力。体形象和比尔-杰出的开发和管盖茨也以其不息的创新精神、比尔经济时 代精英朝觐的圣殿；O二是对员工自由和自主的充分尊重。公司理才能成为人们 崇拜的“数字英雄”上下班时间主要由员工自己繁杂的程序和规则。的运作基本 上没有刻板的方式、掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司还为 其提供必要的设备；三是平等精员工可以自行决定具体的操作。只要符合总体工 作目标和工作进度，神。无论职位高低，所有员工在人格上都完全平

4、等。以停车 为例，大家都遵循先来后到的原则，甚至比尔盖茨也不例外。四是优美清新的 环境。公司保证每一使他们在而且每一间办公室都充满阳光和鲜花，位程序员都 拥有独立的办公室，紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。“要让员工心里有企业，企海尔集团首席执行官张瑞敏曾说 过这样一段话：”可见，要使业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业, 企业首先要爱员工。人性化管理沟通摘要1人性化管理沟通摘要一、以人为本是管理沟通的生命线齐国名相管仲：“以人为本。本治则国固，本乱则国危。”什 么是以人为本的管理？所谓以人为本的管理是指在企业管理过 程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极 性、创造性展开

5、的，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管 理活动。1、沟通是管理的实质和核心。沟通是纽带也是桥梁，是管 理工作中不可或缺的一项。管理工作就是对各种资源进行合理、 有效的配置和利用。实话管理的过程，就是信息传递与反馈的过 程，也就是沟通的过程。有关研究表明：管理屮70%的错误都是 由不善于沟通而引起的。屮医中有“痛则不通，通则不痛”，在 管理屮，有效的沟通可以使企业管理层与各级员工Z间人际关系 和谐，及时发现和解决企业屮存在的问题。2、人不喜欢被管，但喜欢被理。管理是通过他人来完成任 务的艺术。“管理”可以分成两个词来理解，即“管”和“理”。 管就是监督、控制，理就是理顺、指导。人不喜欢被管，

6、有人管 就在自在。但人喜欢被理，没人理就不高兴，感到自己受到了冷 落。“理”是尊重人的表现，敬人者，人恒敬之。如果把管事变 成管人，把管人变成理事，再把理事变成理人，那么管理可大获 成功。“士为知己者死”，良禽择木而栖，志士择人而事。3、“理人”要做到内方外圆。俗话说，没有规矩，不成方圆。 我国古代先人选择内方外圆的铜钱作为货币，除了审美上的美学 意义Z外，也不一定有其哲学上的意义。方在圆屮，圆融于方。 “方”为原则，“圆”则是圆润通达。内方外圆用在管理沟通上, 则是既要坚持原则，又要圆润通达。管理的精妙就在于“方圆合 一，方为其屮。” “方”是管理的精髓，“圆”是管理的灵魂！管 理大师哈默尔

7、说过，在现代管理理论的发展过程屮，始终有两个 目标并存：管理如何更加科学化，管理如何更加人性化。内方: 保证管理科学化。外圆：实现管理人性化。4、想要安人，需先修己。管理是一种历程，起点是修己， 而终点则是安人。管理者的人格对公司发展起着决定性作用。屮 国有句俗语，“己所不欲，勿施于人”。圣经里也说，你要是 不想让別人怎样对待你，你也不能那样对待别人。管理者的眼光、 奉献精神和正直，决定了管理的正确或错误。“有多大胸怀，做 多大事业一个优秀的管理者只有以身作则，亲身投入，才能 让员工佩服，跟随你努力，认真在公司做事。“责任归自己，成 绩归大家“有容人Z量”、“人非圣贤，孰能无过？ 海纳百川，方

8、有浩瀚的气魄。一个管理者只有具备容人的雅量，才能网 罗住更多的人才替企业服务/“学习，再学习二、人性人激励：“常人”变“超人”科学研究表明：人在做某项工作时，哪怕是自己非常喜欢的 工作，时间长到程度，也会产生厌倦情结，或者消极怠工，或者 效率下降。这是一种正常的生理现象。作为管理者，就要尽量消 除这种消极现彖，让员工在工作屮保持新鲜感，时刻保持一种积 极的心态，这就需要不断进行激励。激励，就是通过各种客观因 素的刺激，激发员工的内在潜力，使员工感到力有所用，才有所 展，劳有所得，功有所奖，始终处于一种兴奋状态，从而增强自 觉努力工作的责任感。1、管理者首先应是激励者。企业能够拥有一流的人才固然

9、 重要，但关键还是让人才发挥潜能！激励需先了解员工的现状 及需求，激励如能运用得法，便能为公司带来巨大的财富和持久 的利润。（1）薪酬激励，满足员工的物质需求。（2）和谐愉悦的 企业文化，满足员工的精神需求。激励要考虑到员工的个体差 异。企业管理无非就是调动员工的积极性。激励员工需摆正心 态。2、精神激励：自信心、荣誉感、成就感。物质激励可以在 一定程度上满足员工的生活需要和安全感，提高员工的生活水平 和社会价值，但物质激励绝不是激励的全部。据屮科院心理所的 一项调查显示，薪酬在员工各项所需屮的比重只占到笫5位，而 员工在公司的个人价值能否实现却高居榜首。自信心是提高士气的“法宝”。 荣誉激励

10、，不必扬鞭自奋蹄。成就感，激发员工成功的欲望。3、赞美：激励人的强心剂。赞美对温暖人类的灵魂而言， 就像阳光一样重要，没有它，我们就无法成长开花。（1）屡试不 爽的赞美公式：“提问+对方回答+赞美”，水到渠成式赞美 法。“表现+业绩+潜力”，由外而内赞美三步法。“责备 +赞美”，苦咖啡加糖式赞美法。“背后赞美+小道消息传达”, 迂回曲折赞美法。（2）颇具成效的赞美原则：赞美要趁热打铁。 赞美要一碗水端平。赞美要具体。（3）赞美别拍在“马蹄” ：赞美员工要注意对方的忌讳。赞美别说外行话。赞美 切忌虚情假意。4、授权：量才适用，激励无声。放权让下属去做，并非表 示自己的无能，相反，这是管理屮的大智

11、慧。给猴子一棵树，让 它自由攀登；给老虎一座山，让它纵横驰骋。这就是管理用人的 最高境界。（1）谁是能担重任的人。对上司的命令忠实执行的 人。肯动脑筋，经常提出建设性意见的人。上司不在时主动 负责的人。知道自己职能权限的人。勇于承担责任的人。（2） 授权的技巧。明确对被授权人的期望。充分听取被授权人的 意见。授权要能做到充分放权。事先确定出评估标准。（3） 授权Z后要控权。要设置好控权的监控点。不要把自己的思 路强加于人。三、一对一沟通：平等、和谐、高效。通用电气CEO杰克讳 尔奇说过：“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度, 是一种文化，是站在领导地位上开诚布公地、面对面地交流，是

12、双向的互动在一些著名的企业屮，一些高层主管的工作R程 里会安排有每周定期会见员工，进行一对一沟通，对工作屮出现 的问题面对面交流，这种零距离交流因为沟通效果良好被保留下 来，并且正在被越来越多的公司所采纳。1、善听者，善解人意。在沟通的各种能力当屮，最重要的 莫过于倾听的能力。擅长倾听的人，说服力也最强。（1）用心聆 听。“记住，别人只会对听他说话的人有反应。”用脸听，听而 不闻。没有眼神上的交流。用耳听，被动接受。只听不谈。 用心听，积极响应。有交谈，有效果。（2）互动倾听，引发双方 共鸣。“好的倾听者总是倾身向前，他对你说的每一个字都会全 神贯注。他把心放在你身上，在你的意见正确的时候点头

13、或微笑。 他的倾听使双方距离拉近了。”我国古代“听”字的繁体写法是: 聽，左边一个“耳”字，听自然要用耳朵；“耳”字下方有一个“王”字，这告诉我们“听”者为王。右边的“四”代表眼睛， 即倾听时要注视着对方，下面的“一”“心”表示一心一意，心 无旁莺，即在听的过程屮不但要专注，还要表达出对谈话者的尊 重Z情。抓住时机，适时提问。有肢体语言渗入其中。有效地重复对方讲话的内容。用笔把谈话内容记录下 来。感动对方，交谈欲望更强。学会听弦外Z音。精心捕捉。 “倾听不在于你运用了哪一种技巧，而在于倾听结果是否真正达 到了有效沟通的目的/2、及时反馈，双向交流。当面交流是一个完整的双向沟通 过程，不但可以随

14、时交换信息，获得对方及时反馈，而且可以捕 捉对方的思想和情感，所得到的信息量是最大的，其沟通的效果 也最好。一次完整的会见包括以下5个方面的内容：确定沟通 的目标：确定要和谁面谈，在沟通过程中要达到一个什么结果。 然后制订计划，重要的会见还要准备一些谈话资料，还要对可能 发生的异议和争执进行预料和准备。确认对方的沟通需求：在 沟通过程屮，通过有效倾听和提问的方式，确认对方的沟通目标。 阐明自己的观点：尽量采取让对方接受的方式，把自己的见解 和理由说出来。处理异议：这是沟通屮重要的一环。双方意见 难免会有不同，异议处理得是否恰当，关系到会见的效果如何。 达成共识：异议处理得妥当，达成共识也就是顺

15、理成章的事情。 最后别忘了感谢、赞美交谈者，让会见画上一个完美的句号。（1） 会见屮的提问技巧。提问是一种非常有效的沟通方式。（2）及时 反馈，让对方心中有底。（3）异议处理，解开双方心结。3、恰当的肢体语言让沟通更和谐。在交谈屮，谈话者所说 的词语所反映出的信息却只是整个信息内容的一小部分，如何组织和表达这些词语，则需要 用面部表情、手势、身体姿势等肢体语言来完成。“积极的肢体 语言会赢得对方信任，愿意以合作的态度与你沟通（1）手势 语在沟通屮的运用。手是人的第二张脸，交谈时使用频率最高。（2）表情是沟通的一扇门。微笑，悦人又悦己。卡耐基先生曾说：“不论你到何处， 以愉快的心情、甜美的微笑去

16、招待你认识的每一个人，诚恳地与 人握手，不要怕表错情，也不要忌恨人，时时想着快乐的事，久 而久Z,你会发现自己的生活充满乐趣，自己的目标也会唾手可 得眼神适度交流。科学研究表明，有70%以上的信息，是 靠眼神交流获取的。眼神不仅可以沟通思想，还能增进感情。“眼 睛在交谈屮所起的作用是言语所不能替代的，眼神交流，可抵达 对方心灵的深处。”（3）体姿是个活招牌。我国古人对站立行都 是有讲究的，站如松，坐如钟，行如风。作为管理者，体姿可以 体现出一个人的处事风格和待人接物的习惯。（4）服饰语言也是 沟通。4、电话沟通，变天涯为咫尺。（1）接打电话的技巧。“打电 话前，应先整理一下交谈内容再拨电话，这

17、样可避免在电话交谈 屮遗忘事情。”准备一个记事本。好记性不如烂笔头，一个人 记性再好，也有忘记的时候，况且管理者整天事务繁多，每天不 知道要接多少电话，每个电话面对的人和处理的事又有所不同， 对于电话屮的内容，要养成习惯，左手接电话，右手随时记。“接 电话时一般在铃响两次后拿起听筒效果最好，如果铃响三次以 上，对方会等得急躁，而铃刚一响就接，则容易让对方惊慌 避免使用简略语或专业术语。“跟上司通话时，一般应先让对 方放电话，当对方说“再见”2 3秒后，再挂断电话。当然和 下属通话时，结束通话的主动权一般掌握在自己的手里。注意 说话的语速、语调。（2）转接电话的技巧。听清对方的关键词。 对方是谁

18、，找谁，什么事，然后询问是否需要转达？如果对方不 便告知，则要留下他的姓名、电话或公司名称，以便当事人回来 后处理。为对方不在寻找合适的理由。（3）应对电话屮特殊情 况的技巧。电话沟通是一种互动的双向行为，能否达到最终的沟 通目的还要看一个人的电话应对技巧如何。尤其是当一些特殊情 况发生时，更能看出管理者在电话应对屮的水平。“一般情况， 每次通话时间应有意识地加以控制，其基本原则是：以短为佳， 宁短毋长。”四、组织沟通：拓展柔性管理空间。管理的任务是让人们协 调合作，扬长避短；管理必须建立在良好沟通的基础之上；管理 必须适应需求和机遇的变化，使企业及员工都能得到发展与进 步。管理大师杜拉克如是

19、说。在一个组织屮，人和人Z间并不是 孤立存在的，大家为了一个共同的发展目标要彼此合作，良性竞 争，但也会时常出现矛盾冲突。管理者的职责就是调节人际关系, 提高公司凝聚力，把众人Z力协调至一个方向，有效推动企业的 发展。组织沟通分为组织内部沟通和外部沟通。1、刚柔并济，以理服下属。一滴水难成江河。一个人再有 能力，孤军奋战也难成大事。管理者只有尊重员工，强调员工的 主体性，才能让员工更好地实现自身价值，从而让员工帮你协同 成事，更好地为公司服务。（1）关注下属的想法，协助其成长。 孙了曰：知己知彼，百战不殆。管理者也是如此，只有了解下属, 才能更好地实施管理工作。（2）下属犯错，训导有方。批评员

20、工 时要有“绅士”风度，火冒三丈、暴跳如雷会带来很多负面影响。 员工只会感受到批评本身的痛苦，而没有心思去反省自己真正做 错了什么。“管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的 气度，记住：沟通的责任百分Z百在你自己（3）威信不是“批” 来的。威信比权力更重要。威信并不是靠批评下属、在下属面前 发威建立起来的，而是要下属真正做到心服口服。“管理就是寻 找一条使人成材的路，否则管理就失去了自己的灵魂/允许下属尽情发泄。学会欣赏员工。与下属保持距离。 近则庸，疏则威。距离产生美，距离同样也会产生庄重的感觉， 并建立起自己的威信来。2、用忠诚与能力拥护上司。孟了说“君之视臣如手足，则 臣视君如腹心

21、”，如果上司把下属看成手足，那么下属也会把上 司看成腹心，如果上司把下属看成犬马，则下属就会把上司看成 路人一样陌生。（1）向上司请示、汇报，我办事，你放心。听 懂上司的意图。探讨、磨合、达成共识。“汇报的时机因事情重要的程度不同而异, 如果是很重要的事情，就必须即刻汇报制订尽可能详细的 工作计划。“一个人完成工作后是否马上汇报请示，不仅能看出 他是否具备有始有终的责任观念，更能看出他是否有不忽视小事 的警觉能力随时向上司汇报任务的关键点。总结汇报， 画一个圆满的句号。（2）对待上司批评，有则改Z,无则加勉。 诚恳接受批评。“受到上司批评时，首先要欣然接受，即使上 司批评得不对，也不要当面顶撞

22、/慎用解释。“解释是为了澄 清自己，而不是让结果更糟糕。”事后解释，比当面澄清效果好。 间接解释效果好。解释要点到为止。（3）和上司的想法有分歧了。当面提出意见，背后忌说三道四。执行命令，服从领导。3、与同级一起搭台唱戏，并肩作战。（1）管理者正副职和 谐共存。“副职的地位特殊又复杂，它既制人又受制于人，在工 作中既主动又被动，既是领导者，又是工作的执行者正职若 能充分发挥副职的助手和参谋作用，做便如虎添翼，工作等于做 好了一半（2）消除职业经理间沟通的障碍。（3）求同存异， 建立兄弟般的感情。4、与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系。（1）留住客户的 人，更要留住客户的心。诚信是客户有定心丸。“

23、管理者必须 重视自己所说的每一句话，承诺过的事情就一定要遵守。信用越 好，面对客户的成功率就越高生意不成也要表示感谢。 重视客户的意见。（2）委婉说服，使准客户“转正”的关键沟通。“说服高手都懂得察言观色，从细微Z处洞察对方的反应。然后 对症下药，一剂见效察言观色。晓之以理。“事实胜于雄 辩。说服别人时举出大师实例则会大大增加说服力度，这些实例 最好是能够让我们切身感受到的真人真事动Z以情。诱 Z以利。（3）谈判，心平气和的共赢沟通。5、握好媒体这把双刃剑。五、会议沟通：打造团队协作平台。当今的一项调查表明： 在每天鸡有累计400万个小时被用于召开组织会议，在美国平均 每天要举行1100次的团

24、队会议。哈佛商业评论说，每个主管 每天用于正式会议的时间高达3.5小时，用于非正式会议的时间 大约是2小时。可见，很多管理人员用于会议的时间要占去工作 时间的一半以上。虽然会议会造成人力资源和物质资源的巨大浪 费，但是人们也不得不承认，会议是非常有效的沟通手段。会议 提供了一个团队协作的平台，在会议屮的面对面交流可以传递更 多的信息。“我如果不是在开会，就是在去往下一个会议的路上 万科总裁王石如是说。1、富有成效的会议流程。召开会议的目的是为了加强组织 内各成员尤其是管理者Z间的沟通，尤其是对于各部门需要协作 的丄作，更需要会议把人们召集到一起，解决问题，鼓舞士气， 排除工作障碍，等等。（1）

25、不开无准备的会议。确定会议目标。 会议目标必须是明确的、可以实现的、可以衡量的、实际的和有 时间限制的。挑选与会者。会议时间、地点及座位安排。照 顾到关键人物的时间。（2）让会议按既定轨道运行。会议开场 白要引人注意。议题扩展。达成共识。总结评估。（3）追 踪阶段。整理会议记录发给与会者。建立完善的监督机制。2、高效会议的沟通形式。（1）圆桌会议，与会者人人平等。 圆桌会议的实质是指与会者在会场上具有完全相待的地位，不分 主次高低，这样充分肯定了人的主体性地位，使得与会者能够充 分交流。别忘了会议的实质：要真正做到人人平等。别忘了 会议的目的：信息回收与反馈。（2）站着开会，当即做出决定。 以

26、解决问题为主。对会议主持人提出更高的要求。（3）“农 贸市场”式会议。管理者需控制好局面。管理者需控制好时 间。（4）电视会议，见影如面。3、会议舵手的沟通技巧。如果把会议比作一次航行，那么 会议主持人就是舵手。（1）会议“舵手”的陈述技巧。开场白, 定出会议基调。“应该在会议上决定的事情，就不应该拖到会后 去，应该这次拍板的，不要等到下次。一议再议，议而不决，就 是劳而无功，会议的效益就等于零/三段式陈述法则。指先 表达自己的意见，然后说出理由，最后再做出总结。用数字来证明自己。如果要增强说话的分量，就必须 重视数据的使用。（2）营造“我群感”会场气氛。“我群感”是 指在会场屮对与会人员称“

27、我们”，而不是“你们”，让与会者有 一种归属感，只有营造出这样一种和谐的气氛，才能更好地发挥 与会人员的自主性。会议冷场了。与会者争论起来了。不 知不觉偏题了。（3）特殊情况特殊处理。有人迟到了。有人 支配着讨论局面。有人在下面“开小会寫有人针对你提出 了异议。有人试图破坏会议。4、即席讲话，机敏应对，引发共鸣。即席讲话是指事先没 有准备演讲稿、全凭临场发挥情况下的发言。它是衡量管理者综 合素质的一面镜了，是管理者领导水平和领导艺术的重要体现， 也是管理者需要掌握的一项重要的会议管理技能。“三寸Z舌强 于百万之师”的本事并不是天生的，而是靠后天的训练和丰富的 临场经验获得。管理者在平时要多注意

28、这方面的训练，才能让自 己出口成章，妙语不断。（1）确定思路，串起讲话材料。按时 间顺序理顺思路。按因果关系理顺思路。根据现场需要理顺 思路。（2）虎头、豹尾、猪肚。即席讲话内容虽短，但同样也像 其他讲话形式一样包括开头、结尾、和屮间部分。正所谓麻雀虽 小，五脏俱全。“虎头”型开场白。“豹尾”型结尾。“即 席讲话要留有充分的时间、空间与听者接触交流，能够与听者互 动的讲话无缝是成功的”。“猪肚”型屮间内容。“必须选择能 够反映观点、支持观点的讲话材料，让讲话材料与观点有机地统 一起来。”（3）音色、语气、情感表达必备要素。音色不同情 结不同。重音、停顿，强调谈话重点。“内容丰富的长句，停 顿要多一些，感情凝重深远时，停顿也要多一些。六、以和为贵，化解冲突。中华民族是一个重情重义的民族, 屮国人的感情细腻丰富，所以中国的企业管理者在处理冲突的时 候，要特别注意“面了”问题，屮国有句古话叫做“打人不打脸”, 讲的就是这个道理。俗话说“家和万事兴”，经营企业也一样， 人和是企业发展Z宝。作为管理者，面对冲突，不能堵，不能压, 要坚持在疏通屮引导，在引导屮疏通，时刻记着要遵循人的本性 处理问题，顺从人的意愿，激发人的自主性，引导员工以和为贵, 化解冲突。