秩序维护部岗位设置与职责.docx

1、秩序维护部岗位设置与职责秩序维护部岗位设置及职责一、目的明确秩序维护部的岗位编制及各岗位职责。二、围适用于服务处秩序维护部。三、秩序维护部岗位设置四、秩序维护部岗位职责:秩序维护部负责维护销售中心公共秩序，是国家社会安全防、精神文明 建设、消防安全管理的重要辅助力量。秩序维护部的主要任务是落实各项安全防措施、消防管理制度、车辆交通管理制度，创造和谐、安全、舒适的生活和工作环境。履行以下职责：1、负责销售中心所辖围的安全防工作；2、负责销售中心的消防管理和设备监控；3、负责销售中心的初始火灾事故的应急疏散和抢救；4、负责销售中心车辆管理和交通秩序的维护；5、负责销售中心外来人员的登记和管理；6、

2、严格安全管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查、出入大件物品验证等工作；7、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患；8、积极配合公安部门打击销售中心及周围发生的犯罪活动；9、负责对销售中心各部门人员进行治安与消防工作的宣传、指导和监督；10、抓好秩序队伍的业务培训。五、秩序维护部主管职责1、负责物业服务处的安全管理工作。及各项计划，并具体组织实施。2、负责定时召开班组会议，及时传达贯彻公司指示。3、负责抓好秩序维护员队伍的思想教育和作风建设，严格执行秩序维护员外出 请销假制度。4、组织开展秩序维护员的业务技能培训和考核工作。每月负责员工的绩效考核。5、及时发现并正

3、确处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管 理处经理和公司领导报告。6、对管理区域发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或秩序维护员玩忽职守、 违章操作导致来访客户、工作人员投诉，以及由此造成的工作损失负管理责 任。7、健全并妥善保管工作人员档案资料，收集、掌握涉及销售中心安全工作信息。8、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检。9、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控制事故的发生。10、组织秩序维护员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动秩序 护员的工作积极性，保持安管队伍的健康稳定发展。11、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐秩序维护班长、骨 干后备

4、人员。六、秩序维护班班长职责1、主持本班工作，坚决执行物业服务处经理和主管的工作指令，带领和督导全 班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作。2、负责主持召开班务会，及时传达公司指示精神，研究贯彻意见并组织落实。3、负责本班人员的考勤、绩效考核，落实请销假制度。4、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示 报告。5、负责协调班与班及各班员之间的工作关系。6、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模带头作用。7、熟悉安管岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域安全工作的规律及特 点。8、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违 法违纪的情况负责。9、

5、做好员工的思想工作，保持本班队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的团结 和凝聚力。11、负责抓好全班的教育、训练等业务技能的培训工作，不断提高全班的工作业 务能力。12、负责处理本班执勤过程中遇到的问题，并做好记录。13、善于听取与采纳班员的合理化建议，提高本班工作质量。14、搞好本班宿舍务管理。15、注意在日常工作中发现、培养、推荐综合素质高、业务技能强的骨干人员。七、秩序维护员职责1、秩序维护员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到 精神饱满、仪态端庄。 2、严格执行交接班制度。接班时必须认真检查设备设施，做好“四防”（防火、 防盗

6、、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险 情，并及时报告主管领导，确保销售中心安全。3、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。始终保持警惕性，注意发现可疑的人、 事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。4、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用销售的设施、物品。熟悉销售 中心概况，熟悉销售中心消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握 各种灭火器材的正确使用方法。5、坚决贯彻执行班长或主管下达的工作指令。6、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。7、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做 好记录，及时报告。发现犯罪

7、嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法 抓获并保护好现场。8、遇突发事件，及时向班长或主管领导请示报告，并按规要求处理。9、遇有客户投诉时，要认真听取并做好记录。对自己能够帮助解决的应及时给 予解决，解决不了的立即报告班长处理。10、主动向客户宣传法制和消防安全等知识。八、大堂岗岗位职责1、24小时监视大堂的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置并报告当值班 长。特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。2、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持的正常运行。3、密切注意进入大堂的人员。（因销售中心现仍处于半装修状态，对于装修人员 进行引导。不得使装修人员在客户洽谈区

8、停留，尽快引导至其工作区域。)4、熟悉销售中心各部门人员情况。5、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及工作人员、来访客户临时存 放的物品。6、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班 人员未上岗前，不准下岗。7、对于出入销售中心的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记方 可放行。8、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入销售中心。9、耐心解答来访客户提出的问题，及时反馈意见和建议。九、停车场出入口岗岗位职责1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2、对进出停车场的车辆进行严格检查，发现异常情况按照有关规程处理。3、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有

9、损坏时，应立即向车主或驾驶员指出， 并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4、提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。5、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6、提高警惕，注意观察道口周边的情况，制止在停车场滞留的闲散人员，发现 异常情况，立即通知班长或巡逻岗到场处理。7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。十、停车场巡逻员岗岗位职责1、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。2、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。3、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况， 及 时通知驾驶

10、员（车主）或报告管理处值班人员。在联系不上车主的情况下要 及时在车窗上贴出温馨提示或违章通知单。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时设法通 知车主。6、搞好车场值班室的清洁卫生。7、车库(场)禁止存放易燃易爆等危险物品， 定期检查消防设施是否完好有效， 如有损失，及时报告上级安排维修、更换，禁止使用消防水源洗车，严禁占用 消防通道。8、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车库的车辆情况及驾驶员的 行为，盘查劝阻在车场逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告。十一、巡逻岗岗位职责1、监视管区的人员活动情况，维护管区的秩序，防止事故发生。2、熟悉管区公共设施、

11、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物 品有移动、损、坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明报告。3、对管区的可疑人员、物品采取恰当方式进行盘问、检查，注意保护自身安 全。制止辖区发生的打架、滋扰事件。4、每班巡楼二至四次，对楼的闲杂人员进行盘问或驱赶，巡逻中闻到异味， 听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并报告，对工作人员及来访客户 违反管理规定影响他人工作、休息的行为要及时进行劝阻和制止。5、每天对销售中心水、电运作情况进行一次检查。6、检查并看管好管区停放的车辆。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消 防通道畅通，防止发生意外交通事故。8、检查并看管好管区停泊的车辆和公用（消

12、防）设施，防止丢失或损坏。9、负责火警、匪警的验证和处置。10、回答访客的咨询，必要时为其导向。11、巡查秩序各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。十二、监控中心岗位职责1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示。2、熟悉并掌握消防设施设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、迅速准确。3、做好消防值班记录和交班手续，处理消防报警及消防投诉。4、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚；无交 接班手续，值班人员不可擅自离岗。5、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防工作合理化的建议。6、非消防工作所需，不准私人占用机。非消防值班人员禁止进入消防值班 室。7、上班时间不准在控制中心抽烟

13、、睡觉、看书报；有事离岗者必须得到班长同 意。8、发生火灾时,迅速按灭火方案紧急处理，并尽快报告上级领导。9、做好所有工作记录。 秩序维护部部管理规程一、目的加强秩序维护部及安全装备的管理，规秩序维护团队部管理运作。二、围适用于秩序维护部部管理。三、职责权限1、物业服务处经理负责秩序维护部部管理的全面监控和指导。2、秩序维护部主管负责秩序维护部部管理的检查、考核。3、秩序维护部班长负责本班组日常部管理的监督和落实。四、秩序维护员基本素质要求1、身体素质要求：身体素质良好，无缺陷，能达到半军事化素质要求。2、思想素质要求：认同公司理念、爱岗敬业，具有良好的职业道德修养。3、业务素质要求：符合公司

14、秩序维护员的标准并熟悉掌握秩序维护专业知识。4、秩序维护员礼仪A、服饰仪表：按照员工服务礼仪规规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，保持干净、平整，无明显污迹、破损。B、步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周;手不能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。C、车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开、收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。D、敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员换岗或顾

15、客交涉时，须立正敬礼；大堂岗须点头示意行注目礼或30度左右鞠躬礼。E、职业操守：高度的责任感、及时报告各类、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。五、装备管理及使用1、秩序维护岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚，警用工具电力充 足，不影响正常使用。2、对讲机的管理与使用：参照对讲机使用管理规定3、值班记录、记事簿及签字笔：记录秩序维护员在当值期间所发生的事件，保 持记录清晰、完整避免破损、雨淋甚至丢失。4、电筒：在夜间巡逻时携带,各部门应根据自身情况配置电筒。六、交接班管理1、巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注 意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下 班离岗。3、接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项：A、工作区域安全状况；B、工作区域各岗位人员装备、器械情况；C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况；D、钥匙借用、领用情况记录，物品保管情况等。4、及时完成领导交办的临时任务。