顾客价值的企业核心竞争力分析doc 7Word格式.docx

1、然而,在企业的实际经营运作中,往往会将绝大部分注意力集中在企业内部的职能过程上,而将顾客当成与企业无关的资源,从而忽视了企业的战略目标,即满足和留住顾客。这种关于顾客的漠视态度使得企业一方面不能正确识不顾客需求的变化,无法开拓新的市场,另一方面也使得原有顾客的中意度下降,失去现有市场份额。结果是企业在激烈的市场竞争中败下阵来。因此,为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的全然所在,研究顾客价值对企业核心竞争力的阻碍,关于企业的进展具有重要意义。1.对顾客价值概念的界定关于顾客价值的研究,兴起于20 世纪90 年代。目前关于顾客价值的定义还没有统一的认识,只是大体能够认为,顾客价值指的是顾客感知

2、价值（Customer Perceived Value） ,是感知利得（ Perceived Benefits） 与感知利失（Perceived Sacrifices） 之间的权衡1。感知利得包括物态因素、服务因素及与产品使用相关的技术支持等质量要素;感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本,如购买价格、猎取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险。如此一来,提升顾客价值能够经由增加感知利得或减少感知利失来实现。而对顾客价值进行权衡和评价,目的是寻求顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。构筑与强化核心竞争力是企业生存和进展的必要条件。从表面上看,一家企业

3、的竞争力来自产品或服务的价格与品质,然而能在全球竞争中得以成功的企业,不论是西方公司依旧亚洲新兴企业,均有能力进展出类似的成本水准和品质标准,彼此间并无太大差异,无法形成重大的优势,因此,从长期进展的角度而言,一个企业竞争力的强弱,关键取决于该企业是否有能力发掘或培养自身核心竞争力,并在动态的竞争中强化这种专长,通过将这些核心竞争力运用于各种不同的业务之间来发觉新的市场机会,以比竞争对手更快的速度占据有利的战略位置。2.顾客价值与企业核心竞争力之间的关系2.1 顾客价值为企业核心竞争力在企业开拓市场的过程中提供了发挥独特作用的空间顾客价值概念的提出是社会不断进步、市场经济充分进展的产物,它与以

4、往的大量营销、产品差异化营销以及目标市场营销具有完全不同的理念。由于顾客价值概念的提出,企业的核心竞争力第一次成为企业制造顾客、细分目标市场和造就新兴市场的原动力。企业的核心竞争力、最终客户产品与核心产品在市场中构成了三个相互依托的竞争纽带,不仅能够制造较大的市场赢利空间,同时也为其它市场进入者制造了难以逾越的市场壁垒。顾客价值将企业的核心竞争力作为细分目标市场和造就新兴市场所考虑的第一重要因素。目前专门多跨国公司在其制造新的市场需求和新的客户群体的过程中,首先考虑的确实是自身核心竞争力能否在现有的和新的市场中发挥作用。顾客价值首次将企业的核心竞争力作为企业细分目标市场和创建新兴市场的关键考虑

5、因素,是对企业核心竞争力作为在今后目标市场中产品定位所需显示优势的一次重大飞跃。2.2 企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础顾客价值的提出依靠于企业自身的核心竞争力。假如一个企业的核心竞争力不强或者在经营中能够被竞争对手轻易模仿或被其它企业所替代,那么该企业所制造的顾客群体,就特不容易被竞争对手的产品所仿造和取代,同时由于在现有市场或者新兴市场中遭遇到其它市场进入者的有力竞争,就会使企业所制造的顾客群体和造就的新兴市场在专门短的时刻内被其它经营者所抢占,企业由此会失去赖以生存和进展的市场空间。只有企业拥有较强的核心竞争力,其所提供的产品和服务不易被竞争对手模仿和复制,才能保证企业在激烈的买

6、方市场竞争中猎取稳定的收入和利润来源,而可不能被竞争对手所夺取。2.3企业核心竞争力是企业拥有所制造的顾客群体以及新兴市场的长期保障企业核心竞争力往往具有下列特征: （1） 价值优越性。企业在制造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。（2） 不可交易性。无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。（3） 难以替代性。核心能力受到替代品的威胁相对较小。由于企业核心竞争力具有以上特征,当企业在制造了一个潜在的顾客消费群体或者新兴市场后,能够给试图进入企业创建的新兴市场与之争夺顾客群体的竞争对手制造不易进入的市场壁垒,特不是核心竞争力的创建学习型组织,在企业的不断修炼的过程中日益增加企业的专业性资产、隐性的不可模仿性知识,能够为企业在所制造的顾客群体、现有的和新兴的市场中对竞争对手进行积极的战略防备提供持续可靠的技术能力保障2。