1、在急诊,患者及家属在与医护人员较短的接触时间内,还未建立良好的信任感,对医护人员的每一个细微环节都十分敏感,医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。我深知,作为急诊科的一名护士,一句普通的问候,一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情,为了确保每一位患者得到优质,快捷,安全的服务,我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水,为了应对各种突发公共事件,加班加点,废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里,熟练掌握了cpr的抢救及配合,气管插管术,呼吸及应用技术,清创缝合技术,并对急危重病人快速分诊,准确实施有效抢救措施,迅速转运病人到达指定科室,严格履行岗位制度,在急诊可工作的几年里无差错,零投诉。俗话
2、说,任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者,昏迷不醒、呼吸衰竭,生命垂危,需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属,我十分焦急的对家属说:“请家属们先出去,我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说:“我们出去,人死了就找你算帐。”甚至破口大骂,但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室,一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃,经过抢救和精心护理,患者终于转危为安。患者家属深为感动,那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说:“是我错怪了你们,多亏了你们,要不我的孩子就没妈啦!谢谢你们!”。工作中,我经常和年轻护士们说:面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面
3、对,只要换位思考,将心比心,就没有解不开的结,不管病人带着什么样的心情及态度,但他们对我们有最基础的信任,因为他把他们家最珍贵的两样东西交给我们了,他们的命和钱。在业务方面全面提高自己护理技术水平的同时,在医院的理论考核及中医操作考核中取得较好成绩,带领年轻护士级护生认真学习护理新知识,新技术,不断提高业务水平,努力解决护理工作中的疑难问题,为患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患者,血管既看不清又摸不到,加上患者哭闹不安、家属心情急躁,穿刺难度非常大。我在工作中做到细心、耐心、仔细观
4、察、认真寻找,根据解剖学知识,结合实践经验,认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。在生活中关心照顾同志,让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖,极大地增强了集体的凝聚力。另外,她积极组织护理组成员参加医院的各项活动,在单位的各项活动中,护理组的成绩都名列前矛。第二篇:服务明星先进事迹材料几年来,她立足岗位,任劳任怨,干一行,爱一行。工作中争创一流,为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜,是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带,搞好各个责任区的卫生清洁工作,做好自己神圣的职责,坚持不懈,始终
5、如一,面对清一色的“女兵”队伍,始终保持一颗平常心,无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责,不怕苦、脏、累,每天坚守岗位,不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午,总是认真地检查每一个部位,每一个角落,哪里缺人到那里,哪里脏、累顶在那里,日复一日、年复一年地坚持着,毫不动摇。她说:每个人都要看清自己,不能好高骛远、盲目攀比,不管在哪里,干什么工作,都要把自己的本职工作干好,这句话虽然很朴实,但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度,她身上的这份执着,这种对工作的坚守精神,不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗?在生活上她养成了勤俭节约的好习惯,在日常的清洁工作中,她发现清洁工用
6、的拖把经常会散落,就找工具固定加固,重新复用,既方便了工作,又节约了成本,她以身作则,脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工,既没有多高的文化,也没有超人的智慧,但她以默默无闻的工作态度,在平凡的岗位上实现着自己的人身价值,同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作,并以出色的工作能力赢得领导和同事们的称赞,使候车大厅的卫生一直保持干净整洁,使职工在即将到达工作场所前心情舒畅,干劲大增。我被评为服务明星,深知自己肩负责任和义务,我们置身服务行业,就要热爱工作岗位,勇于奉献我们的青春年华,平凡的岗位也能创造更大的价值,服务员工、美化环境是我们的工作任务,是我们追求的目标。同
7、时我也清醒地认识到“服务明星”既是个人荣誉,更是个鞭策,既是领导支持、鼓励,也是对自己责任和要求。我一定会一如既往、继续努力,进一步提高服务意识,提高服务技能,提高服务水平,发挥榜样作用,用自己的行为感染身边的人,凝心聚力为建设美丽矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。第三篇:医院十佳服务明星事迹材料十佳服务明星xxx一年来,xxx同志在院领导的正确领导下,工作努力,学习认真,团结同志,较好的完成了各项工作,受到了广大职工和患者的一致好评,主要事迹如下:一、转变观念,树立新形象一年来,该同志在当前医疗市场激烈竞争的情况下,能够认清形势,提高认识,真正认识到患者就是上帝,积极参加以病人为中心的优质服
8、务活动,从小事做起,对老幼病人优先就诊,住院病人送至床前,急诊病人随叫随到,耐心解释病情,仔细回答病人的咨询,对行动不便的病人到家就诊,做到了服务真情化,热情化,受到了广泛的好评。二、努力学习业务技术,提高服务质量日常工作中,该同志非常注重业务学习,利用班前和班后,工作之余,学习新技术,新知识,积极参加卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动,不断吸收新知识新技术,同时强化基础管理,对病历书写,医疗文件书写,认真负责,带动医院的医疗服务质量不断提高。一年来参加危重病抢救31例,抢救成活率达到了99%,无出现医疗差错和医疗事故,为医院在社会上树立了良好的形象。三、优化环境,扩大创收一年来,该同志积极
9、献计献策,不断扩大医院的创收领域,改善就医条件,优化就医环境,积极参加回访患者活动,对出院患者保持电话联系,随时指导患者出院后的起居,饮食,用药等情况。一年来,该同志接收门诊就诊患者5000余人,住院患者500多人,为医院经营指标的完成,为医疗工作的开展,做出了突出的贡献,被评为十佳服务明星。xxx xxx医院2014年12月31日第四篇:服务明星韩飞韩飞同志在院领导的正确领导下,工作努力,学习认真,团结同志,较好的完成了各项工作,受到了广大职工和患者的一致好评,主要事迹如下:该同志在当前医疗市场激烈竞争的情况下,能够认清形势,提高认识,真正认识到患者就是上帝,积极参加以病人为中心的优质服务活
10、动,从小事做起,对老幼病人优先就诊,住院病人送至床前,急诊病人随叫随到,耐心解释病情,仔细回答病人的咨询,对行动不便的病人到家就诊,做到了服务真情化,热情化,受到了广泛的好评。日常工作中,该同志非常注重业务学习,利用班前和班后,工作之余,学习新技术,新知识,积极参加卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动,不断吸收新知识新技术,同时强化基础管理,对病历书写,医疗文件书写,认真负责,带动医院科室的医疗服务质量不断提高。积极参加危重病抢救,抢救成活率达到了99%,无出现医疗差错和医疗事故,为医院在社会上树立了良好的形象。该同志积极献计献策,不断扩大医院的创收领域,改善就医条件,优化就医环境,积极参加回
11、访患者活动,对出院患者保持电话联系,随时指导患者出院后的起居,饮食,用药等情况。该同志接收门诊就诊患者3000余人,住院患者300多人,为医院经营指标的完成,为医疗工作的开展,做出了突出的贡献,被评为医院服务明星。建三江人民医院2014年07月18日第五篇:银行服务明星支行先进事迹材料xx市xx邮政储蓄银行现有员工12名,网点面积300多平方米,近年来,xx支行以塑造现代文明银行形象为重点,认真坚持以科学发展观为指导,以有效发展为主题,以提高效益为目标,经营机制不断完善,经营结构日趋优化,经营风险逐渐化解,经营实力明显增强,经营效益显著提升。至2014年11月底,储蓄存款突破一亿,对公存款60
12、00多万,增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动,资产质量持续改善,客户结构不断优化,盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展,建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标,强化服务措施,完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞,为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务,树立邮储银行良好形象,xx支行不断提升员工综合素质,全部员工拥有保险从业资格证,银行从业资格证,6人拥有基金从业资格证,理财从业资格证,大力提升了金融服务水平,曾被评为:2014年理财先进单位。全行加强营业环境建设,塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列,成为各支行文明建设的典范。xx邮政储蓄银
13、行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务xx经济为中心,在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点:一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能,开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能,按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标,设置了大堂经理,大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务,有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程,在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求,引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。二、营造温馨的营业环境。xx支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点,不断加大投入,加强管理,为客户
14、创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安,在分流、引导客户的同时,有效的使用自助设备办理相关业务,减少客户办理业务时间和等待时间,保证了营业时间内客户的资金和人身安全,扩大安全支付知识的宣传,营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到:客户来有迎声,问有答声,走有送声,并加之微笑,从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,提出了“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念,各个环节实现井然有序的工作秩序,打造了特色服务品牌。三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍,提升服务水平,支行强化从业人员的
15、道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训,努力达到员工精神饱满,业务熟练,训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法,规范服务礼仪和行为标准,推行文明用语、站立、微笑服务,做到耐心、热情的回答客户咨询,处理各类业务,树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来,我行通过加强客户经理培训,进一步提高从业人员的素质和水平,确保上门收单,提高办事效率,保证工作的时效,在服务上大做文章,以优质的服务吸引
16、客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行,行领导以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户,重点客户坚持每月拜访一次,重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育,我行每年都结合文明创建工作,开展至少一项主题教育活动。在每个主题教育活动中,行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育,提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物,坚持每周组织一次集中学习,使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道;教育员工遵纪守
17、法、爱岗敬业,积极倡导岗位奉献,要求员工做到“以品德立身,以技能立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在内部管理方面,今年我行继续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行邮储银行员工手册,使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次,加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了xx支行一贯的措施,坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练,以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低,孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌,展现在公众面前的就是一种品牌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求,xx邮政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放,实现向现代商业银行的新跨越夯实基础.
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1