人力资源管理概论复习资料文档格式.docx

1、 1.企业自身整体状况及发展规划（如产品结构、市场占有率、技术设备、资金情况和经营战略等）。 2.人力资源管理的外部环境 （1）政策环境 （2）劳动力市场环境 （3）地域因素 3.企业现有人力资源状况 （1）各部门现有人力资源状况 （2）人员空缺或超编 （3）岗位与人员的配置是否合理 （4）各部门员工的教育程度、经验程度和培训情况等。（2）（简）确定规划期限：长期规划（5年） 中期规划（3-5年） 短期规划（1年左右）（3）根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求 .人力资源需求预测的方法 （1）定性的方法：德尔菲法 （2）定量的方法：趋势分析法、比率分析法、分散预测法

2、和成本分析法。 1.德尔菲法是目前企业人力资源需求短期预测中使用最广、最有效性最好的方法之一。 德尔菲法使用的几个步骤： （1）首先，有专家进行预测；（2）然后，由专家进行预测；（3）最后，表述预测结果。 使用德尔菲法应注意的地方是：由于专家组成成员之间存在身份和地位上的区别以及其他社会原因，有可能使其中一些人因不愿批评或否定其他人的观点而放弃自己的合理主张。要防止这类问题出现，必须避免专家们面对面地集体讨论，而是由专家单独提出意见。 专家的挑选方法：应是对企业内外部情况的了解程度。 担任专家的人员：第一线的管理人员，也可以是企业高层管理人员和外请专家。 2.统计预测方法是根据过去的情况和资料

3、简历数学模型并由此对未来趋势做出预测的一种非主观方法。 3.比率分析法是指建立在某些有因果关系的因素（如销售量）与需要的员工人数之间的比率基础上一种预测。 4.分散预测法是用来确定两种因素是否相关的方法。.人力资源供给预测：（1）现有人员状况分析 （2）员工流失分析（3）组织内部员工流动分析（4）人力资源供给渠道分析.人力资源供求均衡分析：（1）供需平衡（2）供大于需，出现人力资源亢余（3）供小于需，出现人力资源短缺（4） 结构性失调，即某些类别的人力资源不足，而某些类别人力资源过剩同时并存。（4）对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整人力资源管理业务外包的选择动机与风险隐患（1）选择动机1.

4、能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。2.可以有效睇降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。3.降低企业的风险。4.适用于各个不同发展阶段的企业。5.能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度，这一点对于管理资源相对不足的中小企业尤其具有现实意义。6.有助于企业留住优秀员工。人才问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住关键型人才是企业发展所面临的最大挑战。（2）风险隐患1.收费标准问题。目前尚没有统一的服务收费标准，人才机构都是自行制定的价格，参照的价格都不一样。2.专业咨询公司的规范经营和专业化问题。目前我国有大量的外资咨询公司，但由于文化差

5、异，常常有“水土不服”。3.安全问题。目前尚无完善的法律法规去规范猎头及其他外包行业的运作。4.员工的利益如何保障问题。5.可控性问题。外包并不意味着放弃责任，而是应该不断监控和评价外包商的工作进度和业绩，已达到预期的目的。（简）组织的含义与内涵（1）组织的含义。有广义和狭义，广义上组织不仅是至一种实体，而且是指一种活动。狭义指有信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。（2）组织的内涵。 第一，组织是一个社会实体。构成组织的要素不仅是一套政策或程序，还包括其中的人以及人与人之间形成的相互关系。 第二，组织具有确定的目标。不同时期有所不

6、同。 第三，组织具有精心设计的结构和协调作用。组织机构形式多种多样，但不管是那一种存在形式，都是管理者设计出来用以完成组织的使命。 第四，组织与外部环境紧密联系。企业的组织就是为了实现企业战略目标，以企业的价值链和主导业务流程为基础，通过职能分解，建立各个部门的协调关系，使承担各种责、权角色的人员有机结合起来的团体。（简）职位设计的感念和原则 职位设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要。 职位设计的原则：因事设岗原则、规范化原则、系统化原则、最低数量原则。（简）职位设计的内容 职位设计的内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三个

7、方面。（简）职位设计的形式 职位设计的形式常见的有：职位设计轮换、工作扩大化、工作丰富化、以员工为中心的工作再设计（简）职位设计方法 职位设计方法有五种：1、科学管理法（泰勒的科学管理原理）2、人际关系法 3、工作特征模型法 4、HP职位设计方法优秀业绩工作体系：科学管理哲学+人际关系法 5、其他方法辅助工作职位设计法（简）组织结构设计的定义和原则 组织结构设计实质上是一个组织变革的过程。它是把企业的任务、流程、权力和责任重新进行有效组合和协调的一种活动。根据时代和市场的变化，进行组织结构变革（再设计）的结果是大幅度地提高企业的运行效率和经济效益。 组织结构设计的原则：目标一致原则、精干高效原

8、则、分工与协作的原则、集权与分权相结合原则、稳定性和适应性相结合原则。简述组织结构设计的原则第一，目标一致原则；第二，精干高效原则；第三，分工与写作原则；第四，集权与分权相结合原则；第五，稳定性和适应性相结合的原则。（论）组织结构设计的一般步骤。（1）确定企业的主导业务流程。在进行企业的组织结构设计之前，首先应确定企业的主导业务流程。（2）确定企业的管理层次和管理幅度。通常情况下，大中小型企业3各层次就足以满足需求了，即高层、中层、基层、下属企业的一般职员或操作工人。（3）从主导业务流程上划分企业的各种职能管理部门。根据不同的类型的企业划分企业智能管理部门。工业制作业，主导业务流程应该是产品研

9、发-产品设计-原材料采购-产品制造-仓储保管-销售-售后服务这样一个过程。（4）企业辅助职能部门的设置。游离于企业价值链和主导业务流程之外的业务工作部门，如财务部、人力资源部、后勤保障部等成为“辅助职能部门”。（5）置的重大问题时，各部门之间的一种协作关系。（6）制定企业“组织手册”。制定组织手册，下发给中高层管理人员。（7）以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性。组织发展的具有那些特征？组织发展是一个动态的系统，即把组织看成是一个开放的社会技术系统，不仅组织内部各子系统发生相互作用、影响，而且组织本身还要不断与外界发生联系，与外界环境发生相互作用。组织发展是一个相互作用的过程。

10、组织发展活动是一个连贯不断变化的过程。在此过程中，组织中的人相互交换意见、学习心得只是和技能，发现并解决组织中的为题。组织发展是以有计划的再教育手段实现改革的策略。组织发展中目标的计划具有重要作用，要特别重视目标管理。企业发展的新趋势（1）扁平化 减少中间层次（2）小型化（3）弹性化 指企业为实现某一目标而把不同领域工作的、具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中。（4）虚拟化怎样才能实现有效招聘？有效招聘的4个要点：1.申请者和职位的匹配；2.申请者和组织的匹配；3.职位和组织的匹配；时间、方式和结果的匹配。招聘者素质应有哪些基本要求？1.良好的个人品质与修养2.具备多方面的能力（

11、1）表达能力（2）观察能力（3）协调和交流的技巧（4）自我认知能力3.广阔的知识面和相应的技术要求招聘的原则1.公开公平原则 2.竞争、全面原则 3.能级、择优原则 4.低成本、高效率原则招聘的设计与选择（1）招聘人数的确定：参加应聘人数往往要多于实际录用的人数。录用人数越多，招聘收益越大。（2）设置招聘标准：可以将资格要求分为两大类，必备条件和择优条件。所谓必备条件就是对候选人最低限度资格要求；必备条件确定后，于此对应的要求也不要确定，即带有倾向性的资格要求，也就是所谓的择优条件。（3）招聘经费的预算参与招聘工作的有关人员的工资和福利以外，还包括广告费、差旅费、通讯费等。简述组建招聘团队的原

12、则招聘团队的组建应该遵循以下原则：1.知识互补 2.能力互补 3.气质互补 4.性别互补 5.年龄互补试述内部招聘的途径和优缺点（1）内部招聘的途径：内部提升、内部调动、工作轮换和返聘。（2）内部招聘的优缺点： 内部招聘的优点：1.内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，使员工的积极性和绩效都会提高；2.有助于留住员工尤其是优秀的员工，减少人员的流失；3.提拔内部员工可以提高所有员工对组织的忠诚度，使他们在制定管理决策时能作出比较长远的考虑；4.内部选拔对于组织来说，不仅可以节约大量的招聘广告费用和筛选录用费用，还可以节约相应的培训费用。5.有利于保持组织内部的稳定性。6.减少识人用人的

13、失误。内部招聘的缺点：1.被拒绝的申请者会受到影响，要加以正确引导，做好解释和鼓励工作；2.雇员群体中会引起嫉妒、攀比的心理，进而会引发拉帮结派；3.长期使用内部选拔，会导致近亲繁殖4.用人方面的分歧会导致高层领导出现不团结；5.缺少思想碰撞的火花，影响组织的活力和竞争力6.出现创新需要从组织外部招聘人才时，会遇到员工的抵制。外部招聘的渠道：广告招聘、校园招聘、人才中介机构、网络招聘、员工推荐简述录用人员评估指标有哪些？录用比、招聘完成比、应聘比、录用成功比试述校园招聘的不足1.许多毕业生，尤其是优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备；2.刚刚进入劳动力市场的毕业生，由于缺乏实际工作经验，对工作

14、和职位容易产生一种不现实的期望3.学生生气较重，在工作配合、登记管理、制度理解执行等方面会有欠缺4.流动率较高，不能给企业一种安全感5.校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费时间也较长。优点：素质高、是专业人员和技术人员的重要来源；毕业生年轻充满活力，可塑性强。简述网络招聘的实施第一，发布招聘信息 第二，搜集、整理信息与安排面试第三，进行电子面试：利用电子邮件 视频面试 在线测评面试的优点：面试官有机会直接接触求职者，并随时解决各种疑问面试官可以判断求职者是否具有热诚和才智，还可以评估求职者的仪表及情绪控制能力等是一种双向沟通的过程考察的内容相对灵活简述面试的程序1.面试的准备：

15、在面试之前，面试人员首先要明确面试的目的。通过工作分析资料的了解所招聘工作岗位的要求；确定主要的工作职责；编写假设的工作情景作为面试问题；设计并组织面试的程序；确定面试的时间和地点。2.实施面试：在面试开始时，首先应早一个轻松的气氛，消除求职者的紧张情绪。通过对求职者的讨论和使用事先设计的情景问题，来发现求职者的工作能力、求职者与未来的工作岗位相关的经验、教育和培训以及求职者的工作兴趣和职业目标，对求职者的工作意愿和工作能力作出评价。3.结束面试：尽可能以礼貌的方式来结束面试4.回顾面试：根据求知者现有的技能来评价求职者能够做什么，根据求职者的兴趣和职业目标来评价求职者意愿做什么职业生涯设计的

16、负责人：员工本身、上级主管、组织试述职业发展阶段理论的阶段（1）职业探索性阶段：这一阶段开始于青年人刚涉足社会到25岁左右。 特点：个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。（2）立业与发展阶段：2544岁之间个人在职业生涯中主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升，成就感强烈，而成就、发展或晋升对他们的激励力也最大。一般来说，处于这一阶段的员工，都有自己的成长和发展计划，并会为其目标的实现而竭尽全力。（3）职业维持阶段：4560岁之间希望维持或者保留自己已得的低位和成就的愿望加强，也希望更新自己专业领域的知识和技能，或希望学习和掌握一些新领域的知

17、识或技能；部分人可能做出新的职业选择。（4）职业衰退阶段：60岁的员工准备退休，致力于发展新的角色，寻求不同的工作方式，满足身心的需求和即将到来的退休生活。职业生涯设计对个人发展的具有哪些作用？1.帮助个人确定职业发展目标2.鞭策个人努力工作3.引导员工发挥潜能4.评估工作成绩职业生涯设计企业的作用？1.保证企业未来人才的需要2.使企业留住优秀人才3.使企业人力资源得到有效开发职业锚的类型：1.技术智能型职业锚 2.管理型职业锚 3.创造性职业锚 4.自主独立性职业锚 5.安全稳定性职业锚试述个人职业生涯设计的步骤（1）确定人生目标：目标是事业成功的基本前提，没有目标，事业成功也就无从谈起（2

18、）自我评估：自我评估的目的，是认识自己、了解自己。只有认识了解自己，才能对自己的职业做出正确的选择。（3）职业生涯机会的评估：主要是评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响。（4）职业选择：职业选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。（5）职业生涯路线的选择：职业确定后，就需要对职业路线进行选择，向行政管理路线发展，还是向专业技术路线发展，做好正确选择。（6）设定职业生涯目标：职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。（7）制定行动计划与措施：在确定了职业生涯目标后，行动变成了关键的环节。（8）评估和回馈。不断地对职业生涯设计进行评估和修订，使事业生涯行之有效。什么是职业生涯管理？试述职

19、业生涯管理的基本流程职业生涯管理指组织管理部门根据组织发展和组织人力资源规划的需要，根据员工自身的特点及岗位特征进行评价，并帮助员工具体设计个人合理的职业生涯发展规划，为员工提供适当的教育、培训、轮岗和提升等发展机会，协助员工实现职业生涯发展目标。职业生涯管理的流程：1.员工自我评估。员工的自我评估指员工对自己的能力、兴趣、气质、性格以及自己职业发展的要求等进行分析和评估。2.组织对员工的评估。在员工的自我评估之后，组织也要利用相应的信息对员工的能力和潜力作出客观公正的评估。3.职业信息的传递。员工进入一个企业组织之后，要想制定出切实可行的职业发展目标，必须知道可利用的职业选择和职业发展机会，

20、并获得组织内有关选择、职业变动和空缺的工作岗位等方面的信息。4.职业咨询与指导。应关心每个员工职业需求和目标的可行性，并要给他们各方面的咨询，以便使每个员工的置业计划目标切实可行，并得以实现。5.员工职业发展设计。是职业生涯管理最核心的一块。组织内部发展通道模型：第一种发展途径是垂直运动，也就是平常所说的提升，从下一层的职位提升到上一层的职位。第二种发展模式是向核心集团靠拢。第三种发展途径是在机构内部不同功能部门之间的轮换。简述有效的职业发展道路的特点第一，科技人员的工资、地位和待遇与管理人员相当第二，有贡献的个人的基本工资可能低于管理人员，但是他们有机会通过高额奖金使自己的总收入大大提高。第

21、三，有贡献的个人的职业发展道路并不能常常满足缺乏管理潜能的生产效率低下者，这条职业发展道路是为具有突出技术能力的员工创设的。第四，给有贡献的个人已选择职业发展道路的机会。试述“玻璃天花板”效应“玻璃天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。当员工感到工作受阻和缺乏个人发展空间时，到达职业顶峰就使人变得情绪异常，这种受挫感可能会导致工作态度恶劣，缺勤率上升及工作绩效不佳。导致“玻璃天花板”效应的原因：缺少培训；低成就需求；不公平的工资制度或工资提升不满意 岗位职责不

22、清 由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。 “玻璃天花板”效应类型有：结构型停滞、满足型停滞、生活型停滞国外职业生涯开发的新发展：一、易变性职业生涯 二、工作重新设计三、弹性工作时间四、组织变革带来职业模式变换员工培训与开发的原则：战略原则；长期性原则；按需施教、学用一致原则；投入产出原则；培训方式和方法多样性原则；全员培训与重点培训相结合原则员工培训系统模型确定培训需求情况分析：组织工作 个人明确培训目标制定培训计划选定培训对象遴选培训者设计培训课程选择培训形式方法选择培训时机培训工作组织实施培训计划培训效果评估试述企业培训需求分析有3个层次：组织分析、工作分析和人员分析。组织分析企业经营战

23、略分析人力资源需求分析（包括种类、数量和质量）企业效率分析（如劳动生产率、投入产出比、产品质量和利润等）组织文化分析工作分析工作名称分析工作规范分析（包括工作任务、工作责任、督导与组织关系和工作量等）工作环境分析（物理环境、安全环境等）任职条件分析（教育培训背景、必备知识、经验和心理素质等）人员分析培训对象层次分析人员能力、素质和技能分析人员绩效分析重点培训对象分析培训效果评估的层次分析层面名称问题衡量方法第一层面反应层面受训者喜欢该项目吗？对培训者和设施有什么意见？课程有用吗？有什么建议？问卷第二层面学习层面受训者在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？笔试、绩效考试第三层面行为

24、层面培训后受训者的行为有无不同？他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？由监工、同时、客户和下属进行绩效考核第四层面结果层面组织是否因为培训经营得更好了？事故率、生产率、流动率、质量、士气为什么要进行员工培训和开发（1）来自内部劳动力市场理论的依据（2）企业增强自身竞争优势的需要1.员工培训是企业发展的支柱2.培训逐渐成为员工对企业的要求3.培训为企业树立良好的形象何时进行培训（培训时机的选择）（1）新员工加盟组织（2）员工即将晋升或岗位轮换（3）由于环境的改变，要求不断地培训老员工（4）满足补救的需要简述激励的特性1.系统性 2.易逝性 3.社会性 4.信用行 5.有限性简述激励的原则1.

25、物质激励和精神激励相结合的原则2.充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则3.实事求是原则4.公平公正原则5.区别对待、适度激励原则6.系统性原则7.目标结合原则试述影响员工激励效果的因素（1）企业外部环境1.经济发展水平。一个国家或地区的经济发展水平在很大程度上决定着当地人的需要强度结构，从而也决定着企业所采取的激励模式。2.传统文化。传统文化直接决定着一个地区人们的价值观，从而也就决定着人们的精神需要。3.社会环境。每一个企业都要随着环境的变化而采取相应的措施，对企业的而某些环节或全部施加影响，是整个企业以适应这种变化。（2）企业内部环境1.管理方式2.领导方法（3）个体因素 1.收入水

26、平。收入水平高，精神需要强度大，反之，则相反。2.受教育程度。 3.年龄与工龄。刚结束教育进入社会的年轻一辈，因面临结婚、买房、购置家具等问题，物质需求强度较高；随着年龄增长，这些问题解决之后，物质需求强度开始下降。4.性格特征。性格也是影响一个人的需要强度结构的重要因素。一个喜欢创新，敢于冒险，自主性强的员工，可能参与决策，参与管理和目标管理等立即方法会使他干净十足；而对于保守、循规蹈矩的人来说，会不知所措。5.个人价值观。简述奖惩的最佳结合点（1）奖励和惩罚要相互结合。（2）以奖为主，以罚为辅。（3）奖励要适度。（4）奖惩应指向具体行为。提高企业文化有效性的基本措施第一，从个人愿景到共同愿景第二，把握方向，塑造整体形象