常用酒店英语方案Word文档格式.docx

1、*别说“Idontknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。能够说“justamoment,please.Illcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.于招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，能够直接使用Excuseme，可是不能够直接称呼boy或girl.*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，且不是无理地盯着对方见。*于面对语言不通的外籍人士时，壹定要多加利用手势和肢体语言。可是使用手势时要特别小

2、心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（壹）于正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI2.Couldyou3.Wouldyou4.ShallI?只要理解这四种基本的句型，就能够处理大部分业务上的情况。1自己要做什么事时，就使用MayIMayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我见壹下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？2麻

3、烦客人时，可使用CouldyouCouldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3询问客人的喜好或是做什么时，可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶仍是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐于这里吗？*只

4、要于疑问词后加“Wouldyou”，就能够提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山？Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想于哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪壹种房间？Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？H

5、owmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4于提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画壹张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Goodmorning.（用于中午以前）Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）Goodevening.（用于下午六点过后）于这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.A

6、reyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也能够接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.壹般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等壹会儿Justamoment,please.

7、请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要壹口回绝说“No.”，要委婉壹些。IamafraidIcantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过壹下。4.道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryfo

8、rthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6.交给客人某些东西时，能够说Hereyouare.您要的东西于这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7当客人准备离开时，能够说：Haveaniceday.祝您有美好的

9、壹天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是壹味地傻笑，或是壹直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？Pardonme?Ibegyourpardon?对不起请再说壹遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复壹遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，能够将不明白的部分重复

10、壹遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的应对1接电话时不能够简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。“Hello,thisisInformationDesk.”您好，这里是问询处。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”问询处，请问您要服务吗?2.打错电话时如果是外线打错时，能够回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽

11、嘉酒店，电话是2234-1156。如果是总线转错内线时，能够回答：ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？3.当负责的工作人员不于时IamafraidMr.Linisoutat

12、themoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生当下外出。他应该会于下午5点左右回来。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正于讲电话。请您于线上稍侯好吗？Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您的大名和电话好吗？4.当会话结束时结束电话中的对话时，不能够简单说“bye-bye”,最好说：hankyouforcalling

13、.感谢您的来电。Youarewelcome,sir.先生，不客气。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。三柜台服务B=行李服务员（Bellman）C=服务员（Clerk）H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（BellCaptain）G=客人（Guest）TotheFrontDesk.带客人到柜台B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。G:Tha

14、nkyou.谢谢你。Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有多少件行李？Justthisthree.只有这3件。Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？Yes.Thatsall.对，就这些了。IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放于柱子旁边。Isee,thanks.我知道了，谢谢。Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。OK.Fine.好极了。Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。Takingaguesttotheroom