物业服务各岗位职责.docx

1、物业服务各岗位职责物业服务各岗位职责篇一：物业服务中心各岗位职责 兰湾物业服务中心岗位职责 一、服务中心员工管理制度 1、严格遵守公司各项规章制度； 2、文明服务、礼貌待人,统一着装,树立良好形象； 3、爱岗敬业,规X作业,保质保量地完成本职工作； 4、遵守考勤制度,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不做与工作无关的事情； 5、团结互助,发生突发事件时发扬协作精神,相互配合完成任务； 7、爱护公共财产,不丢失、不损坏,不公物私用； 8、拾金不昧,遵纪守法,不聚众赌博. 9、用心服务、乐于助人,对需要帮助的业主、用户与时伸出援助之手. 二、物业服务中心经理岗位职责 1、全面负责本服务中心的日常管

2、理工作； 2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标； 3、组织对相关目标的分解,督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质； 4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划； 5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划； 6、根据开发方开发进度,组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理； 7、审核签发日常工作申请、报告与其它行政文件；审核权限X围内的协议、工程合同、经济合同与分包方合同等工作文书； 8、做好与客户沟通工作,定期拜访客户,听取客户意见,协助政府相关部门成立小区业主委员会,并与之保持良好互动关系

3、； 9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划； 10、开源节流,挖掘小区经营潜力,提高小区主营与其它经营收入,组织进行节能降耗,控制经营成本； 11、推动服务中心团队建设,关心下属,解决下属提出的具体困难和需要.定期组织服务中心岗位技能或管理培训,提高服务中心整体服务能力,对本服务中心主管以上职员进行入职指引. 12、定期组织服务中心内部检查,督促下属部门与时整改有关问题,不断提高服务中心服务能力； 13、负责服务中心内部制度建设,组织编制和修订本项目业务X围内涉与的作业指导书和其它管理制度； 14、制定小区各种突发事件的处置预案,组织进行各种风险源检查,规避各

4、种经营风险； 15、负责审核本服务中心员工考勤,按权限规定批准本服务中心职员的请假； 16、积极推动社区文化活动的开展. 三、客服主管岗位职责 1、负责本项目的客服管理工作； 2、受理业主投诉与报修,对投诉与报修进行回访,重大投诉与时上报服务中心经理； 3、协助服务中心经理做好日常管理工作,协助经理制订月工作计划与工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作； 4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训,指导项目客服助理做好客户管理工作,定期检查下属工作完成情况,积极协助客服助理解决工作中遇到的困难； 5、负责本服务中心费用收缴工作,提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入； 6、负责本项目装修

5、管理工作,不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理； 7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息； 8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施； 9、组织策划社区文化活动； 10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作. 四、前台接待岗位职责 1、负责接待业主来访,受理各类投诉、咨询和建议；2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准,向住户作有关费用查询的解释工作； 3、负责整理客户服务档案,跟踪各类投诉的处理和进程； 4、熟悉客户入伙和装修办理流程,引导业主做好入伙和装修手续的办理； 5、入伙期间,每天追踪一次客户提出的房屋质量

6、不合格单,建立客户服务档案；装修期间,按公司规定办理装修出入证； 6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销与建档等的办理工作； 7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续； 8、负责物业服务中心各类办公设备与办公用品的管理工作. 五、收银员岗位职责 1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取； 2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算； 3、按财务制度规定,对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款与报销手续的办理； 4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作,协助住户补单； 5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确与时,无遗漏,无投诉

7、,非因自身工作原因造成的除外； 6、收费后按规定开具发票、收据,准确、无误； 7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户. 六、客服助理岗位职责 1、负责固定区域内客户诉求与现场处置,提供全程全方位服务； 2、每月拜访一定数量的客户,建立与业主的良好关系,搭建物业与客户的良性互动平台； 3、定期对管辖区域进行巡视,对区域现场品质进行监督,发现问题与时通知督促相关部门整改； 4、公布联系 ,作为业主与服务中心其它部门对接的窗口,受理业主诉求投诉和需求并将客户诉求信息反馈给对应部门,并对后续情况进行跟踪；5、负责分管区域内的装修管理,对装修现场每天至少巡视一次； 6、协助开展社区文化活动； 7

8、、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作. 七、 工程主管岗位职责 1、在服务中心经理的直接领导下,负责辖区工程维修管理服务工作； 2、掌握部门人员和辖区设施设备状况,坚持现场巡视督导,统筹安排； 3、负责制订本部门月、季、年度工作计划,并组织实施； 4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩,每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进； 5、负责本部门人员的业务培训与考核工作； 6、负责在前期介入阶段,对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议与工程前期熟悉工作； 7、负责所辖物业公共设施设备包括机电、消防、供水、供电等主要设备的运行、保养、维修与安全检查； 8、

9、负责组织人员处理公共设施设备的抢修与由设施设备运行不正常运作引起的突发事故,与时排除设施设备故障； 9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作； 10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房与相关配套场地,发现问题与时处理； 11、巡视、检查公用设施情况,监督有关责任人对公用设施进行维修保养； 12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓,统计分析维修物料费用等数据； 13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作,跟踪检查完成情况,确保维修服务质量； 14、根据设备的实际运行状况,提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核,并制订设备大中修计划和零配件的采购计划； 15、组织安排部门人

10、员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作； 16、定期申报维修类采购物资,协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资； 17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉； 18、建立完整的设备技术档案和维修档案； 19、与时反馈工作中出现的问题供上级决策,确保公司质量目标得以实现； 20、完成上级领导交办的其他工作任务. 八、 工程维修员岗位职责1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程,掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定； 2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况,熟悉辖区设备、设施的使用原理

11、、技术性能与操作方法,确保各类设备、设施运作正常； 3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作； 4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作； 5、定期巡视公共配套场地与业户装修房屋,按照操作规程做好记录,发现违规情况与时制止并向上级汇报； 6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况,密切监视各类仪表、电表、压力表与各类阀门、管道的运行情况,准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报； 7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作,确保各设备安全运行； 8、随时监督水质卫生,定期协助进行水箱、水池的清洗消毒与水样

12、送检工作； 9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据,并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作,发现异常立即上报； 10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等； 11、发生停电、停水、火警或其它事故,应立即到位,并迅速查明原因,采取急救措施； 12、负责按照制定设备的检修计划,并按时、按质、按量地完成任务,按要求认真填写记录,对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况； 13、与时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等,按操作规程与时排除设备损伤与故障；如无法处理应与时向上级汇报,组织技术力量进行抢修； 14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系

13、,对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户顾客； 15、按照操作规X向住户顾客提供特约维修服务； 16、与时反馈工作中出现的问题供上级决策,确保公司质量目标得以实现； 17、完成上级领导交办的其它工作. 九、秩序主管岗位职责 1、 负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作,不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心； 2、制定业务培训计划,按计划定期组织专业训练,并做好记录； 3、严格执行各种安全管理规章制度,维护管辖区的正常秩序,维护业主生命和篇二：物业服务各岗位职责 管理处主任岗位职责 报告上级：公司总经理、各职能部门经理 督导下级：维修部班长、秩序维护部班长、清洁部班长、会议部班长 一、全

14、面负责管理处工作,领导管理处全体员工完成公司下达的任务目标. 二、根据国家的法律法规和物业公司的指示精神,制定本项目的经营方针和运作模式. 三、编制本项目业务中、长期发展计划,负责制定年度工作安排、员工培训计划与年终工作总结. 四、对项目的全面工作有决策指挥权,对项目所属各部门员工的有任免、聘用、调动和辞退权. 五、负责制定、审核项目的经费收支,做到合理收支、开源节流,开展各项有偿服务,力求取得良好的、经济和社会效益. 六、组织项目的月度检查工作,对项目的整体服务质量、安全生产负责. 七、负责对外业务的联系工作与合同的评审工作,并组织实施对供方的考评,有权决定聘用或解聘分包的供方. 八、加强与

15、业主管理部门与其他各部门的联系,增进双方的感情,开展各种有益的活动,活跃社区文化. 九、完成公司交办的其它工作. 瓮安县行政中心管理处 #一桓物业管理# 会议服务部班长岗位职责 报告上级：管理处主任 督导下级：会议服务员 一、 全面负责会议部的工作,坚决执行主任与上级的指令,带 领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作； 二、 编制会议服务部年度、季度、月份、周工作计划； 三、 带领全班员工做好会议接待和入室清洁服务工作； 四、 每天检查督促员工每场会议服务工作的完成情况,发现问 题与时处理,发现违规违纪行为与时纠正处理并向主管汇报. 五、 定期组织员工进行业务知识学习,与时了解掌握班员的思 想动态与工作情况、做好班员的思想工作； 六、 正确合理安排本班员工的工作,并每天工作情况进行总结 讲评,每周的星期五召开本班员工例会,总结本周工作情况. 七、 办事公道,言行文明礼貌,对自己工作中的缺点与不足勇 于改正,虚心接受工作建议和意见. 八、 通过工作回访,了解业主对物业管理服务要求,加强与业 主之间的沟通； 九、 组织班员互相检查学习,交流各项工作技巧； 十、 完成上级交办的其它任务