美容讲师岗位职责Word文件下载.docx

1、 9、用餐时间由院长和前台安排； 10、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜； 11、记录成长笔记。 服务流程： 服务过程中 1、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和） 2、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我）。 3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的。 4、护肤过程中：（1）用棉签取产品中；（2）取出的产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品及时盖好盖子。 5、给顾客推荐她所需的产品。 6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许

2、你也沉默。 7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。 8、做到三提醒。 9、护肤结束后：（1）先送走客人； （2）整理好床罩、被子、毛巾； （3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜） （4）整理推车（车上的美容用品） 三、仪容仪表 1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长发统一戴网发），戴工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲），香水淡雅清晰。2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。 3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗

3、澡一次。 4、保持正确姿态，行走大方自然。 四、礼仪接待 1、礼仪标准 1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例：你好，刘姐！） 2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 3）递交给顾客的物件应双方捧上。 4）在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。 6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关

4、的闭谈；不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫绰号。 2、服务标准对话 a老顾客服务流程 服务前流程： 1）顾客预约； 2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师； 客或前台重新安排 4）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。 5）美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。 服务中流程： 1）操作过程三过问 a顾客冷暖（热）过问； b.包头松晕过问； c.按摩轻重过问。 2）操作过程三提示 a上脸服务要提示； b.产品名称要提示 c.暂离

5、顾客要提示。 3）操作完毕三提醒 a提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 b.提醒顾客整理妆容； c提醒顾客下周按时护理 服务完毕流程： 1）顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。 2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。 3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。 4）产品登记：在登记卡上写上产品件数，是否有贵重物品遗留、确认无误，让顾客签名（注：产品件数要跟卡上写的，袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数）。 5）顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水：“做完美容应多喝一点水，补充一下水分。” 6）前台没有顾客时

6、，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯，在前台小坐一会。7）预约好下一周或一下次护理的时间，让顾客养成良好的护肤习惯。 8）“怎么一做完美容，美容师都跑没了”顾客想，所以顾客没有走时，不要独自离开，直到顾客走。 9）顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。 10）送走了顾客才做三包 三包整齐：毛巾（是否有头发残留）、被子；面膜碗、面膜刷的清洁；六个打样产品齐全，仪器的归位与正确摆放。 b新顾客服务流程： 1）发卡员将新顾客带至接待区，为顾客倒水后，告诉前台，由前台接待。 2）前台拿出顾客登记表让顾客登记，并向其介绍公司基本情况； 3）美容师在服务过程中，根

7、据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。 3文明用语十条 1）“您好！ 2）“请！ 3）“欢迎光临！”（欢迎下次光临） 4）“再见！ 5）“对不起！ 6）“请指教！ 7）“谢谢！ 8）“不用客气！ 9）“需要帮助吗？”（我能帮助您做些什么） 10）“请随便看！ 五、工作细则 1、爱护公物，使用物品按规定摆放，正确使用仪器和设备，不得违反操作规程； 2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。如果金银手饰丢失该美容师扣50分。 3、美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，做好登记，并让顾客签名。 4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。 5、分院美容师和前台，必须共同保管好顾客

8、产品，也就等于维护了我们自己的信誉。 美容师有责任保护好顾客所有产品，如美容师在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖，而造成顾客产品损失，由美容师负责按原价赔偿。 6、美容师必须尊重前台，服从前台的工作安排，特别是当院长不在时，代理院长以及前台的安排就等于院长的安排，不得推糖、拖拉，违者扣20分。 7、美容师在服务时不允许接听或拨打电话。在院内给顾客打电话，每通电话不能超过三分钟，以免影响业务电话长时间打不进来。 8、任何人不得因个人的调动而人为的造成本院顾客或员工的流动或流失，发现一倒扣50分。 9、美容师在操作过程中，不得与顾客以外的人员聊天，不得随意离开顾客。 10、美容师给顾客服务中，不能

9、因不成交或其它因素做出不道德行为，如洗面奶当润肤露擦脸，面膜当按摩膏来按摩或服务态度差，一旦发现罚50分。 11、各分院美容师要定期和顾客联系，做好跟踪服务，交订金的顾客没及时来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都应在15天之内一定要提醒顾客及时回来接受我们的服务，如果顾客暂时没空或一时联系不上，要继续联系提醒。 12、美容师到总部培训要有责任心，有责任，回到院里后尽所能把学到的知识传递给大家。 以上没注明扣分标准的条例，违反一例均扣30分。 扣分标准每分1元 美容师业绩分配标准 一、总则 1、美容部位：脸部（包括眼部、劲部）。 2、美体部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。 3

10、、一个顾客只允许安排a或a、b两个美容师服务，不能超过三个人；如顾客是做脸部美容的或有做一个或两个美体部位的只安排a做（除非顾客有另外要求），但是如果顾客是做三个以上美体部位的，其中一个部位是腿部的可另行安排多一个美容师做。 4、美容师做美体时，要求每个人独立完成一个部位，不能两个同时做一个部位。 5、老顾客的定义： （1）顾客第一次由a配货，该顾客就属a的老顾客。 （2）若a调走，a的老顾客应指定美容师接走，如果顾客不满意可提到满意为止，顾客满意谁，其就是谁的老顾客。 6、本预约的老顾客带新顾客，没有指定的美容师，业绩不用分。 二、业绩分配 1、顾客第一次来，在床前配货所产生的业绩归属该美容

11、师。 2、院长独立完整地做完整个单，业绩归公司所有，但院长没有服务完，轮到谁做业绩就给谁，日奖金均由前台留作分院流动基金。 3、顾这第一次来，未成交，是a做的，第二来预约a在前台直接配货。 （1）如果a做，业绩属a （2）如果b做，前台业绩算a；如果在床前配货，业绩全属b 4、老顾客带新顾客来，属a的老顾客； （1）如果是a做老顾客，b做新顾客，业绩由a、b各分50%，如果顾客交订金，下次回来的业绩还是a、b平分。 （2）如果是a做新顾客，业绩不分。 5、两个老顾客带一个新顾客来，老顾客由a、b做； （1）a、b做老顾客，业绩a、b各50%。 （2）新顾客由a或b做，业绩a、b各50%。 6、

12、一位老顾客带两位新顾客：（注：该老顾客无固定美容师） （1）老顾客c做，新顾这a、b做，产生业绩3人平分。 （2）如果老顾客不做，a、b同时做新顾客业绩不分，归她们各自所有。 7、老顾客在前台直接购买品、谁预约的业绩归谁，如果被预约的美容师休息或顾客未预约，安排谁做业绩归谁。 8、顾客配货交订金，如果是a估先论a调动到哪家分院，顾客一个月内来补齐货款，业绩属a。如果a自动离职，而顾客只交钱没做的，业绩归公司，日然金归前台留做院分流动基金，如果安排给b做，业绩归b，但要求b美容师要做好该顾客后期的跟踪服务。 9、老顾客与货未交款，由a做，a须在前台登记姓名及产品，并且要开订货单给顾客，让顾客签名

13、确认，下次来交齐货款业绩属a。 10、新顾客第一次来，如果a做，但是顾客对a不满意，顾客再一次光临，要求换美容师，由b来做； （1）顾客交订金业绩属a。 （2）顾客不是交订金，在前台直接配货，业绩a、b各50% （3）顾客第一次未配任何产品，业绩属b 11、a给新顾客第一次配上产品，顾客回去后悔。 （1）第二次来直接在前台就退款的，那么就减掉a的业绩 （2）如果顾客未退钱并被安排进去做，是a做，业绩还是归a，如是b做后面配上的产品的业绩归b 12、新顾客在前台直接由院长配货的排到谁做就给谁，该业绩产生的日奖金由前台留做分院流动基金。 13、a为顾客服务完后，顾客没有购买，由院长在前台讲上产品的

14、，业绩归a，前提是美容师必须在顾客旁边，除非是前台安排做其他顾客，如果a没被安排做顾客，不在场的，其它美容师讲上的产品业绩不用分。（如果a被安排在做顾客，业绩分） 14、美体部位： （1）ab两人同时被安排服务顾客，说上任何部位产品业绩两人平分，如另一人未帮忙说，则不应平分此业绩。 （2）在做脸部，a因为能力不足，院长帮忙讲上美体产品，安排b做，业绩不分，如果后面配上产品，a、b平分。 （3）若a调走，a的老顾客应指定美容师接手，如果顾客不满意或换到满意为止，顾客满意谁，其就是谁的老顾客（需服务三次以上）。 注：上述各项中的a、b、c为美容师 15、顾客第一次来付定金，第二来反悔，第三次付清，

15、业绩由第一次和第三次服务的美容师平分。 16、关于服务券，在以下状况下美容师将没有服务费； （1）不没有盖可诺丹婷服务券专用章的服务券； （2）顾客没评价、不签名、不满意的服务券。 17、服务券的使用过程中应注意以下几点： a.服务券每一张只能代表一个部位，不能同时代表几个部位 b.顾客当时没有评价，不签名，不满意的服务券，事后由旁人补签，将追究院长、前台和被签者的责任； c.院长有责任对服务券的所有内容审核完后才签上自己的名字，如提前签名或未经审核就签名，将对院长进行扣分。 注：如果执行中与分配标准发生矛盾，请致电营销中心咨询【篇二：美容师岗位职责】 （一）美容师职责 一、准时上班，更换统一

16、的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌； 二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示； 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品； 四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息； 五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释； 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等； 七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身

17、素质和专业技能； 八、保守店内之机密，严禁外传。 （二）美容师服务准则 一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章； 二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼； 三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品； 四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品； 五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着

18、诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众； 六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵； 七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临； 八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。 （三）美容师服务标准流程 一、接待人员：值班美容师 1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主

19、动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。 2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。 3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。 二、接待人员：前台接待 1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临！ 2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。 3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根

20、据客人需求介绍护理项目。 4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人” 5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意” 三、护理美容师 1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！ 2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用！”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜 3、美容师引领客人至更衣室换衣服

21、，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！ 4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。 5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。 6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。 7、顾客用完点心至前台

22、，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情 8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。 （四）专业美容师的职业操守规范 一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范； 二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范； 1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度； 2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业； 3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养； 4、言而有信，尽职尽责； 5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作； 6、友善待人，诚恳热情； 7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重； 8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。 （五）专业美容师的语言技巧 基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。 一、语音和语调 1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清； 2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。 二、