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1、 A、促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 C、完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律D、完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律 C 10、行政管理学者明兹伯格（Mintzberg）把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士长主要承担（ ） A、决策、咨询、护理研究 B、人际关系、决策、护理研究C、人际关系、咨询、决策 D、护理管理、冲突处理、护理研究 B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?（ ） A、向下属传达她对护理管理工作目标

2、的认识 B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C、召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D、筹备护理技术竞赛活动 D 12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于（ ） A、需要与他人配合完成科室工作 B、需要从事具体的技术操作C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现科室目标二、多选题：在每小题列出的五个备选项中，选择25个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 ABCDE 1、管理的职能与管理者的职能是统一的，包括（ ）A、计划 B、组织 C、领导 D、人事 E、控制ABCDE 2、管理对象是指管理过程中管理者所作用的对象

3、，除了人以外还包括（ ）A、财力资源 B、物力资源 C、信息资源 D、时间资源 E、空间资源 ABD 3、行政管理方法有以下特点（ ）A、时效性强，见效快 B、只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 C、是平等的D、以服从为原则，不能讨价还价 E、容易推广普及ABC 4、经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点是（ ）A、利益性 B、交换性 C、关联性 D、精确性 E、客观性CDE 5、数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。具有的特点包括（ ）A、是一个数学模型 B、不容易推广普及 C、不

4、受人为因素的影响 D、具有较强的客观性 E、 以提高管理的科学性ABDE 6、有效的目标应满足以下条件（ ）A、是具体的 B、是可实现的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本ABC 7、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对员工的意义是（ ）A、能够明确自己的岗位责任 B、对行动计划有准备，对自己的工作充满信心C、有利于激发自我实现意识，为职业发展做规划D、能够及时对下级给予指导和提出改进意见确定新的奋斗目标E、能够及时向上级汇报工作ACDE 8、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对管理者的意义是（ ）A、可以确保心中有数，能够及时地制定工作计划 B、能够及时进行成本核算，并及时向上级汇

5、报工作C、放手让下级做事，可以培养人才，调动人的积极性D、能够准确地考核员工的绩效，客观分析员工绩效与效果之间的差距E、能够及时对下级给予指导和提出改进意见确定新的奋斗目标BCDE 9、护理管理者的主要任务是（ ）A、及时向上级汇报工作 B、加强护理人员管理 C、加强监控和护理质量管理 D、做好协调工作 E、做好基层护理管理人才的培养ABCDE 10、护理管理者应具备的基本素质包括（ ）A、身体素质 B、思想素质 C、知识素质 D、能力素质 E、心理素质三、是非题：请在表述正确的句子前面的括号内用表示，错误的用表示。（ ）1、如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。（ ）2、领导就是

6、管理者带领全体成员执行组织计划的过程。 ）3、控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。（ ）4、计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。（ ）5、行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。 ）6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。（ ）7、管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。 ）8、有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。 ）9、护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。 ）10、护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。四、填空题：1、管理的对

7、象是组织所拥有的资源，包括 人、财、物、信息、空间、时间 六个方面。2、计划是为实现组织 既定目标或对未来行动方案 做出选择和安排的工作过程。3、护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的 结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权等。4、关系和时间 是组织管理行为的核心。5、领导工作成功的关键在于 选好 、用好 人才，创造和保持一个良好的工作环境。6、在组织管理资源对象中，人力 资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。 7、经济管理方法主要是利用人们对 经济物质利益 的追求来引导被管理者的。8、行政管理方法实际上是一种以一定的 交换 为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者

8、去完成所承担的任务。9、目前我国医院护理管理均已实行 护理部主任、科护士长、护士长 三级管理管理体系。10、高层护理管理者主要需要 科学决策 能力，中层护理管理者主要需要较强的 交往协调 能力，而基层护理管理者则偏重于 技术 方面的能力。五、名词解释：1、管理：管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者与自己共同去实现组织管理目标的过程。2、计划：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。3、组织：组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内容包括组织结构设计、人员配备

9、、组织规划与变动、组织授权等。4、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划，实现组织的目标的活动过程。5、人事或人员配备：是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，所进行的人力资源招聘和选拔，培训与发展，计划、预测和控制。配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动或过程。6、控制：为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。7、护士合理配置：关于护士合理配置目前还没有统一的文字定义。专家认为护士合理配置主要与护理环境和要素有关，这些要素包括拥有适量的护士，以满足患者

10、在不同情境下的复杂需求。8、角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。一个人常担负有多种角色，一种角色也可以由许多不同的社会个体来承担。9、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某特定领域做出符合病人需求的护理实践。10、全方位管理模式：全方位管理模式（overall every control and clear） 简称OEC管理模式

11、，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。六、简答题 1、何谓管理? 答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。2、科学管理的基本特征是什么?答：（1）管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。（2）管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。（3）管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指

12、标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。（4）管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。3、程序化管理的重要作用?通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。4、如何体现管理的人性化?管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。5、有效的目标应满足的哪些条件?有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。七、论述题：1、试分析管理二重性的基本

13、内容。管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。 管

14、理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义?对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。 对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够

15、准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。第二章：管理理论和原理（练习题答案）C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容（ ） A、管理需要有稳定的行政组织体系 B、工作应流程化、标准化 C、管理过程要遵循l4项管理原则 D、实行刺激性报酬制度C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理（ ） A、管理活动中以做好人的工作为根本 B、管理活动中重视处理人际关系 C、管理活动要把握全局、总体规划 D、管理活动要注意讲求实效 C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（ ） A、系

16、统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容（ ） A、管理过程要适应各种变化 B、管理过程有统一的整体目标 C、管理的各要素间相互联系 D、管理中有系统分析的方法和观点 D 5、韦伯（MWeber）的行政组织理论的主要内容是（ ） A、企业的活动可分为六项 B、管理活动中要遵循14项原则 C、管理分工原则 D、组织活动必须按照理性原则进行 D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是（ ） A、整分合原则 B、价值原则 C、弹性原则 D、能级原则 A 7、首次强调管理中人的因素的理论是（ ） A、人际关系学说 B、人的基本需要层次论 C、管理过程理

17、论 D、群体行为理论 C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（ ） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财务活动C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是（ ） A、泰勒的科学管理理论 B、法约尔的管理过程理论 C、梅奥的人际关系学说 D、马斯洛的人类需要层次理论A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的（ ） A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、目的性C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的（ ）A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是（ ） A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理

18、效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的人际关系B 13、法约尔的管理过程论着重研究（ ） A、生产中工人的劳动效率 B、生产过程中的人际关系 C、理想的行政组织理论 D、一般管理原理和管理效率C 14、韦伯的行政组织理论着重研究（ ）D 15、梅奥的人际关系学说着重研究（ ） C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的工人的劳动士气C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究（ ） A、生产过程中工人的劳动效率 B、一般管理原理和高层管理效率 C、人的需要、动机和行为 D、生产过程中的工人的劳动士气C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是（ ） A、分析人的动机 B、观察人的行为

19、C、满足人的需要 D、改造和修正人的行为D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素（ ） A、工作成就感 B、工作责任心 C、学习提高的机会 D、组织管理制度D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素（ ） A、员工的福利待遇 B、工作环境条件 C、人际关系 D、工作成绩得到认可B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是（ ） A、人类需要层次论 B、双因素理论 C、成就需要论 D、强化理论 答题说明：ABE 1、科学管理阶段的代表理论有（ ） A、科学管理理论 B、管理过程理论 C、人类需要层次理论D、人际关系学说 E、行政组织理论ABCDE 2、行为科学理论阶段的代

20、表理论有（ ） A、人际关系学说 B、人类需要层次理论 C、人性管理理论 D、群体行为理论 E、领导行为理论ABCD 3、现代管理理论的基本原理包括（ ） A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 E、效率原理AC 4、与系统原理相对应的原则是（ ） A、整分合原则 B、能级原则 C、反馈原则 D、行为激励原则 E、参与管理原则B 5、与人本原理相对应的原则是（ ） A、整分合原则 B、能级原则 C、行为激励原则 D、参与管理原则 E、弹性原则AD 6、与动态原理相对应的原则是（ ） A、弹性原则 B、反馈原则 C、能级原则 D、随机制宜原则 E、行为激励原则ABC 7、现代管理

21、整分合原则的含义是（ ） A、整体规划 B、明确分工 C、有效综合 D、分级管理 E、及时反馈ABCD 8、泰勒科学管理理论的主要内容有（ ） A、制定科学系统的工作方法以完成任务 B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量 C、精心选择工人及对工人进行专门培训 D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动 E、生产效率取决于员工的积极性ABC 9、法约尔管理过程理论的主要内容有（ ）A、企业的经营有六种基本活动 B、管理活动是企业经营活动的核心C、成功的管理应遵循14项原则 D、正式组织内部存在着非正式组织 E、人的需要激发人的行为动机ABCD 10、梅奥人际关系学说的主要内容是（ ） A、人是社会

22、人，受社会、心理因素的影响 B、生产效率取决于员工的积极性C、正式组织中存在着非止式组织 D、有效领导应提高员工的满足感E、理想的行政组织是最合理的管理手段（ ）1、泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。 ）2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。 ）3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。 ）4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。（ ）5、Y理论认为人性是善良的。 ）6、组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。 ）7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。（ ）8、人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。 ）9、梅奥的人际关系学说强调人是经济人。

23、 ）10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为 古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个阶段。2、现代管理的基本原理包括系统原理、 人本原理 、动态原理和 效益原理 。3、系统具有整体性、层次性 、相关性 、具有特定的功能、环境适应性、目的性 和动态平衡性的特性。4、双因素理论以为 保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。5、业务流程再造理论的指导思想是 顾客至上 、以人为本 和 彻底改造 。6、人际关系学说是由 梅奥 等人为代表，通过 霍桑 试验而创建的。7、“ERG”理论认为人的需要有三种：生存 的需

24、要、相互关系的需要和 成长发展 的需要。8、与系统原理相对应的原则是 整分合原则 和 反馈原则 。9、与人本原理相对应的原则是 能级原则 和 动力原则 。10、与动态原理相对应的原则是 弹性原则 和 随机制宜原则 。1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能

25、的有机整体。5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。六、简答题：1、韦伯的组织管理思想是什么?韦伯的组织管理思想：（1）提出了理性化的基本原则和观念。（2）管理组织必须按照科层制设立。（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。（4）管理遵循对事不对人的原则。（5）行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。2、团队的五个基本要素是什么?团队的五个基本要素是：（1）人数不多。一般在225人之间，多数团队的人数达不到10人。（2）互补的技能。（3）共同的目的和业绩目标。（4）共同的方法。（5）相互承担责任。3、行为科学管理理论的特点是什么?行为科学管理理论的特点是：强调对

26、人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。4、简述学习型组织的特征。学习型组织的特征：（1）组织成员拥有一个共同愿望。（2）组织有多个创造性团体组成。（3）善于不断学习。（4）“地方为主”的扁平式结构。（5）自主管理。（6）组织边界将被重新界定。（7）员工家庭与事业的平衡。（8）领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。5、“ERG”理论认为人的需要有几种?“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?（1）效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。 （2）挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。 （3）实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。（4）实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。（5）劳资双方共同协作：在劳动过程中雇主关心的是成本的降