银行综合部年度工作总结及计划共7篇汇总Word文件下载.docx

1、上半年我行完成票拯贴现万元，英中一季度贴现万元，二季度贴现万元。二、上半年工作回顾1、 坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，大力发展信贷保收入。（1）、坚立两小”产 品的主导地位，在确保“二手房专业银行”的品牌下努力突破自身瓶颈。作为二手房专业银行，我支行二手房业务一直保有稳泄的市场占有率，与长沙各大小中 介的合作相当稳固，一方面有分行的大力支持，及时的根据国家政策及相关情况调整我行产 品的政策，另一方而，我支行分层级营销和专业良好的服务赢得了市场的持续支撑。针对以前年度过度倾斜品牌产品所导致两小”产品发展不均衡，我支行今年高度重视，从竞赛办法到绩效二级分配都给予大力倾斜。在日常工作中对每 笔“两

2、小”的单都实施动态跟进，及时发现信贷员遇到的困难，并协助解决。目前，“两小” 产品均突破了自身的瓶颈，但目前的发展离分行的要求还有较大的差距，我们会进一步加强 营销、提升业务能力，达到分行对我们的期望。（2）、管理促双向良性发展。在管理方而，我们通过科学制左二级绩效办法、竞赛办法，充分调动了信贷员的积极性， 营造岀信贷员相互赶超、互帮互助、自动加班的良好氛羽。同时，主管行长、贷后管理员主 动取消所有周未及节假日休息，全力推行“逾期控制规定动作”，确保在巧假日不脫廿。同时 增设多本台账，由管理人员负责，主要有1放款台账按信贷员和日期多分类设路，此台账配合信贷逾期控制规定动作”，弥补信 贷平台在放

3、款高邺日、节假日还款塔单重复、不完整的系统问题，确保对每名客户的提醒还 款到位，规定动作能按时点执行，才能确保日平均逾期的控制。同时也能让信贷业务条线都 及时掌握还款缺口的情况，早准备早计划，确保净增的完成。2小企业台账按客户统称、营销、辅调多分类设路，此台账有益于及时掌握客户的还款、 续贷，交叉营销的跟进。3逾期台账逾期台账包括业务日报表收集、每日逾期客户名单及逾期金额，此台账对业 务发展、逾期控制的作用深远，能及时的让大家知晓每日进度、欠产，对所有客户的还款情 况、还款意愿、还款能力均有极淸晰的分类，便于次月及以后工作的开展。2、 打基础，保地位，发展个金，全员行动抢占市场份额。（1） 、

4、实时观察各网点余额动态，保持余额稳步增长，对大额资金流动情况进行跟踪分 析，一方面可借此机会对大客H进行维护并挖掘客户潜力，另一方面对流失资金进行统计并 由行长进行客户维护。确保XX路支行及支行余额过亿，发挥支行新点优势促进日均增长 1500余万。（2） 、提前规划，确保il划如期达标。要求各网点在季度第一个月完成季计划产品疑的 50%,第二个月完成讣划80%,第三个月确保完成100%。这样提前规划的目的一方而在季度第三个月不会留下沉重的任务未完成，另一方而可以有余心在季末对个金余额的发展上施力。（3）、规范管理，指引方向，带头营销，全面动员。在网点内部建立支行客户信息档案, 对客户资产进行分

5、类，并进行分类营销；建立信用卡台帐，实时跟进督促激活；管理人员对 重点业务带头营销，如保险业务定期开展理财沙龙，带领员工进行POS机业务营销，信用卡 激活礼品采购、信用卡进件团办等。3、抓票据，抢收入，稳步发展公司规模。（1）、上半年实现票据贴现业务疑万元。公司部及各二级支行长就票据业务在各大市场 和单位进行宣传营销，包括一力物流钢材大市场、树木岭钢材市场、物流园、雨花区物流协 会、雨花机电市场、湘潭双建集团等，此外，已与一力物流商会、博长钢贸有初步接触。（2）、 由公司部牵头对现有客户进行分层营销，每日短信群发，每周上门拜访，开展“顺藤摸瓜”的营销方式，力争现有客户贴现1亿以上。二是提髙票

6、据客户数量引导支行转变营销方式，除对意向客户继续跟进，要由单一的“钢贸行业”营销, 逐渐向医药、机械、服装、纸业、汽贸等多行业发展。（3）、做好已有大客户的深度维护，确保公司余额的稳左性：同时紧盯区域内大项目、 营销优质客户，加强对信贷客户的营销，尤其提高中小企业贷客户为我行的贡献度，做好信 贷与公司余额的同步发展。三、 存在的主要问题1、 人员变动大。新进员工多，业务知识不熟，操作效率不高，导致客户投诉频频发生。 目前前台位员工中有位是新进员工，占比达54$。此外公司部三位成员中已有一位辞职， 还有一位有辞职意向，且由于公司客户经理的辞职，对公余额造成几千万的流失，支行全力 维护并挽留但客户

7、去意已泄，支行显得心有余而力不足。同时，人员的变动给支行的营销和 风险内控带来了巨大的压力。2、 新业务发展能力欠缺。由于客户经理队伍建设滞后，公司信贷、现金管理、资金归集 等新业务发展能力欠缺，目前公司信贷项目仅友阿集团一家，现金管理业务未破零，体彩等 资金归集项目打不开局而。四、 下步工作计划（一）、各项经营指标目标2012年下半年XX支行将加快持续快速发展的步伐，全行上下要，继续围绕“想事、谋事、干事”六字方针，未雨绸缪、运筹帷幄。每塔管理人员要“想 干事、会干事、能干事、干好事、不出事”。在工作中岀亮点、出特色、出成绩，进一步激发 员工的工作热情和斗志，扎实推进XX路支行跨越式发展。现

8、将三季度工作做如下安排1、 确保个金储蓄时点余额达到亿元，三季度季日均净增万，信用卡进件张，有效激 活件，保险销售万，绿卡通发卡张。2、 公司余额季末时点净增万元，达到亿。季日均净增万元，达到万元。票据收入完 成万。3、 信贷三季度净增万，其中小企净增万。信贷结余规模达到亿元。（二）、业务发展主要措施1、 信贷业务下半年我们将继续朝着总体目标努力前进，即“业务发展与逾期控制双向良性发展”。（1） 、营销方向突出两小”主战场地位，加快新产品营销加快对小企业集中城镇的开 发，加快供应链及车贷业务的开发，尽快协调达成可行性方案并实施。在这方而我支行得到了分行的大力支持，公司业务部周总亲自带队陪我们与

9、客户进行谈 判，二季度双方有过一次比较正式的交流，邮储行的条件和对方的需求双方都有了一左的了 解，下一步即7月我们将与对方的财务再次进行谈判，主要是先确左该公司所属4S店的车辆 按揭。（2） 、保持分层级营销，确保二手房业务的可持续发展。调整营销方向，大力发展新产 品，但二手房专业银行的品牌也要持续发展。与各个中介机构的管理层到按揭员的分层级营 销是最重要的一方而，岀单质量和速度是另一方面。（3） 、坚立不移的推行“逾期控制规泄动作”，确保双向良性发展。没有逾期，没有包袱的信贷员才能开足马力全力奔跑，支行管理层要勇于担当，做好信 贷员的坚强后盾，为他们更多的背负起这一块的协助工作，甚至可以打主

10、力，让信贷员没有 后顾之忧的发展业务。2、 公司业务（1）做大票据贴现业务规模围绕市行精神“收入为纲、信贷为王、存款立行”的理念，以发展票据业务来为支行公 司业务条线增加收入。继续跟进上半年已贴现单位，维护好接触过的有贴现需求的单位，带 动所有员工提供单源、参与做票，力争在下半年每月能达到2亿元的贴现规模。（2）实现 公司信贷及现金管理业务为零的突破三季度公司信贷以友阿集团作为核心目标客户，确保在7月上旬上报总行，9月份以内 完成授信审批。将一、二级支行管理层成立两个营销小组，对正在跟进的，有意向合作现金管理业务的单 位进行持续营销，争取在三季度破零。（3）稳泄发展机构理财对于已经确泄的两个有

11、理财需求的公司客户，加强沟通，随时了解和掌握苴资金的动态， 帮客户当好“理财顾问”，及时为客户推荐合适的机构理财产品：公司柜和支行理财经理要左 期筛选公司客户，多储备一些理财客户，使客户的资金在我们银行获取较高的收益，同时也 能增加客户对我行的信任度和忠诚度。个金余额计划路支行净增1000万元/月，井奎支行余额突破7000万元，XX路支行每月末时点不 低于一亿元，韶山南路支行季日均1亿元以上。单项产品以保险、信用卡、代发工资为主，苴他单项业务为辅，实现全面发展。（1） 保险重点提高员工开口率，以理财沙龙为补充。三季度主要通过晨会演练、电话营 销实操、培训指导、绩效引导来提高员工开口率，把保险营

12、销的主阵地放在前台窗口，并继 续保持每月一次以上理财沙龙作为有效补充。（2） 信用卡一是利用湘江路支行新开业契机，对湘江世纪城周边市场进行“办卡送礼” 推广活动：二是提髙老网点团办能力，特别是对教冇、医疗等事业单位进行有针对性的营销 活动；三是要继续推进信用卡激活台账建设，提髙激活率和用卡率。（3） 代发工资进一步加强二级支行与一级支行信贷部、公司部的交叉销售能力，对现有信贷客户、公司客户，特别是小企业客户开展深层营销。（4） POS/商易通以湘江路支行周边市场为主阵地，以信贷和信用卡作为突破口，联合信 贷员进行集中走访，频率保持在每月2次以上。在绩效考核上进行一左调整，引导员工走出 去开展营

13、销。4、 控制风险、合规经营；规范管理、深化服务；加强学习，强化营销，建设有支行特色 的员工队伍（1）风险是金融行业的命脉，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。 开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实市行风险文件精神，强化内部管理，落实从严治 行，自第一季度起全而开展经营管理的自査自纠工作。在督导落实体支行开展经营管理自査 自纠的基础上，抽调管理成员成立检查组对各支行自査情况进行检验和抽査。（2）三季度，拟在XX支行所辖二级支行实行绩效评级（ABCD四档绩效）, 通过二级支行评级办法，促进形成良好的内部竞争机制，改变“吃大锅饭”的不利局而，进 一步调动员工工作热情和积极性。目前

14、，新进员工比例较高，三季度，我支行将每月安排三次以上业务及操作培训，并每 月组织一次业务考试，将考试成绩纳入绩效管理。同时将继续由专管员下网点进行服务抽查, 将网点环境、服务水平纳入绩效考核。今年上半年，支行各项业务工作取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确 令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须淸醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。三季度是全年业务发展的关键, XX支行将认真落实市行的各项文件及会议精神，力保在个金、公司、信贷三大条线完成业务 指标，支行管理上新台阶，为全而完成2012年全年计划做岀贡献！有不足之处敬请批评指正, 谢谢！第2篇银行综合部工作总结银行综合

15、部年度工作总结XX年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，综合部紧紧羽绕全部的 中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创 造为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的 观念，加强工作的制度化、规范化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力, 各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。一、完善制度，严格管理，强化执行，提髙效率，服务领导、服务部室的能力和水平显 著提升。（一）、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。1、oa系统0版全而上线，办公自动化水平进一步提髙。制泄了积极可行的实

16、施方案， 组织了各部门oa管理员应用操作培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提髙了效率，节 省了费用。2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办46件，确保重点工作顺利推 进；负责牵头确泄了 XX年17件重大工作事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好 的推动作用；加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度，确保会议精神 落到实处。3、积极参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大 会;组织编写了标准化服务标准;切实做好xxxx年民主生活会工作;从而促进了全部服务水平 的提高。4、做好会议接待，提髙服务质量。圆满完成了总行网点转型验收组及省

17、行路民副 行长等省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务;成功组织了三次全员参加的会议；出 色承办了全市网点转型现场会。（二） 完善制度，严格管理，基础管理水平显箸提升。1、规范了档案管理。健全了档案 管理制度，配齐了各部门的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提髙了素质。2、 加强了印章管理。股改后及时启用了新印章，组织刻制更换了各部门的有关印章，并 对全部的印章管理工作进行了全而检查，消除了风险隐患。3、 改进了工作流程。根据体系文件的要求，梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章 制度和各项工作流程;修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。（三） 加强调研，做好参谋

18、，决策支持能力进一步增强。1、 认真撰写综合材料，不断提高工作质量。围绕全部的中心工作，认真撰写各种综合性 文字材料，及时、准确、完整的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项 工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全而提升文字材料的质量。在时间紧、任务 重、人员少的情况下，全年共完成年度工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主 生活会、述职报告会等综合性文字材料以及领导交办的英他临时性材料110多篇、80多万字, 总量大大超过往年。2、 加强调查研究，促进业务发展。经过大量细致地调查、分析和撰写工作。全年共撰写 和上报省行市行各类信息100篇，内容包括风险控制、产品创新

19、等;按时完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光”征文活动、“创一流 业绩，迎接XX大”征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作。（四）完善机制，创新手段，信息宣 传工作快速进步。1、强化信息宣传，实现较大突破。实施了信息宣传买单考核办法。全年在省行帀行网站 共发布信息200条，并且在全市全年信息发布量考评中，全市排名进入前三甲，使信息网站 成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。2、加强宣传报道，扩大社会影响，做好 网点转型和新产品的宣传工作。通过横幅、海报、折页、宣传单等多种形式促进重点产品和 重点工作的宣传报道，进一步扩大了我部在系统内外的影响力。二、

20、以网点转型和体制优化 为目标，继续深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐。（一）合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化。第3篇银行综合部工作总结银行综合部工作总结XX年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，综合部紧紧囤绕全部的 中心工作，认真遵循管理规范、运作髙效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创 造为中心，以能力建设为重点，以提髙效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的 观念，加强工作的制度化、规范化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力, 各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。一、完善制度，严格

21、管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的能力和水平显 著提升。1、 oa系统0版全而上线，办公自动化水平进一步提髙。2、 加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办46件，确保重点工作顺利推进；负 责牵头确泄了 xx年17件重大工作事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好的推 动作用：加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度，确保会议精神落 到实处。3、 枳极参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提髙。组织召开了标准化服务动员大 会；组织编写了标准化服务标准：切实做好xxxx年民主生活会工作；从而促进了全部服务水 平的提高。4、 做好会议接待，提高服务质疑。圆满完成

22、了总行网点转型验收组及省行路民副行长等 省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务：成功组织了三次全员参加的会议：岀色承 办了全市网点转型现场会。（-）完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。1、 规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了务部门的档案管理员，使档案管理员 明确了职责，提高了素质。根据体系文件的要求，梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章 制度和齐项工作流程;（三）加强调研，做好参谋，决策支持能力进一步增强。1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量。2、加强调查研究，促进业务发展。全年共撰写 和上报省行市行各类信息100篇，内容包括风险控制、产品创新等；按时完成了 “我的建行

23、我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光”征文活动、“创一流业绩，迎接 xx大”征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作。（四）完善机制，创新手段，信息宣传工作快速进步。1、 强化信息宣传，实现较大突破。全年在省行市行网站 共发布信息200条，并且在全市全年信息发布量考评中，全市排名进入前三甲，使信息网站 成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。2、 加强宣传报道，扩大社会影响，做好网点转型和新产品的宣传工作。通过横幅、海报、 折页、宣传单等多种形式促进重点产品和重点工作的宣传报道，进一步扩大了我部在系统内 外的影响力。二、以网点转型和体制优化为目标，继续深化和完善人事与激

24、励约朿机制改革，人力资 源管理工作迈出了崭新的步伐。（一） 合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化。1、 结合网点转型的新要求，充实了前台部门力量，压缩支持保障人员，充实了客户经理 队伍，合理测算配巻了前台柜而人员。2、 加强短期合同用工的管理，加大置换力度，探索对短期合同用工的市场化管理，通过 公开集中招聘方式新招用一批短期合同用工，程换充实到前台柜面服务岗位。（二） 深化完善嶄酬分配体制改革。1、 全而修订绩效工资考核分配办法，强化员工的行为考核。加大量化考核力度，实现了 对员工绩效工资的直接发放，2、 进一步理顺完善嶄酬福利体系，调整了住房公积金的讣缴比例：为全部在岗员工健

25、全 了五项法定社会保险；建立了企业年金单位缴费。（四）加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核1、 强化对培训工作的规范管理，制泄下发了建行济宁分行营业部xxxx年培训工作要 点和培训计划，督促各承办部门按计划执行，并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、 实施和评价程序。2、 做好重点培训项目。一是对网点转型全员培训工作，作为管理和主要牵头实施部门之 一，自始至终承担起组织管理和考核工作，配合营业室，较好的完成了各阶段的培训、演练 工作任务：二是认真组织双标体系文件的培训工作：三是开展标准化服务工作，组织了服务 礼仪、普通话、柜而业务基础知识和基本技能方而的集中强化培训：四是对新招用短期合同

26、 员工组织了规范的、有效的上岗前培训工作，起到了较好的效果。（五）加强党组织和党员队伍建设。积极组织入党积极分子培训和发展新党员的工作， 经过培训的入党枳极分子达10人次，新发展预备党员1人，有一名预备党员预备期满经考核 合格被批准转为正式党员。三、 牢固树立后台为前台”的服务意识，努力提髙工作效率，为全部计算机系统的正 常运行提供了有力的科技保障。（-）规范设备管理，及时处理废旧设备。为进一步规范计算机设备管理，今年综合部 对我部计算机设备多次进行了认真淸理、核査，建立完善的设备、耗材档案，实现了设备、 耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目淸楚，账实相符。（二） 推广新程序，拓展

27、新业务。按照省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、 应收帐款管理系统、oa系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。（三） 积极推进我部规范化服务开展，努力提髙内部管理水平。根据我部标准化化服务 要求，计算机管理员及时对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合 理、美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次进行了集中维修，保证 了我部计算机系统软、硬件的正常运行。四、 工作中存在的不足一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的 自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。二是在人员持续紧张、工作任务日益繁重的 情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和

28、改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效 率。三是部室人员的整体素质与工作要求还存在着差距，尤苴在主动创新和独立完成工作方 而还有差距，需要进一步加强。四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高。XX 年，是建设银行全面转型的第一年，对工作的要求更髙、标准更严，任务更重。在今后的工 作中，综合部将紧紧用绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强能力建设，最大限度 的服务好领导和部室，为全部业务健康快速的发展做出新的最大的贡献。第4篇综合部工作总结及工作计划综合部2013年工作总结及2014年工作汁划一、不断提髙日常行政工作的质量综合部日常行政工作扎实进行，截止到11月底，共接收有效外来文件270余份，发布正 式红头文件60余份，文件做到及时传达和督办，提高执行效率，并将文件妥善保存和归档。 综合部在日常工作中，认真执行工作流程，严格把控公章使用，规范开具各类授权委托书、 介绍信等日常文书。集团公司相关部门、社会其他机构人员今年多次来我公司检查工作、交流访问，综