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1、（6）上级可以越级检查，但不可越级指挥；（7）把积极的情绪及思想向下（基层）传播；（8）在负面中提取正面能量。2、建立乐捐的五大原则：可操作性、人人参与、要有足够的威慑性、制度面前人人平等、相互监督。四、挑战1、关于挑战的三个原因：人性使然想要赢、喜欢竞争、制造对手。2、PK要领：（1）保证机会均等；（2）要时常提醒、正面挑战；（3）剔除对抗式的PK；（4）赏罚制度。3、PK内容：服务PK、产品品质PK、业绩PK、利润PK、才艺PK、学习PK。4、PK的六大原则：（1）项目要量化（关注什么就PK什么项目）；（2）数量（不超过3家/个）；（3）筹码（要是可以接收的）；（4）对象（必须是强者）；（

2、5）层级（平级）；（6）兑现（一个月之内，而且是公众兑现，目的是启动下一轮PK）。五、公众承诺1、公众承诺的六大原则：（1）不违背社会主流；（2）要有足够的可怕（痛苦）；（3）可被监督到；（4）不惩罚别人；（5）不伤害身体；（6）不起反作用。2、公众承诺的版本：（1）我向大家公众承诺；（2）我的目标是（可量化）；（3）如果达到了就奖励自己什么（奖要奖得心花怒放）；（4）如果没有达到就惩罚自己什么（罚要罚得胆战心惊）；（5）承诺人；（6）时间、地点。第二模块：家庭文化团队文化之家庭文化称呼、拥抱、舞蹈、会餐、生日、感谢信、旅游、分享。第三模块：学校文化排名、评比、培训、奖励、诗歌比赛、征文比赛、

3、书法比赛、演讲比赛。第四模块：企业文化一、 企业文化的三大基石二、确定愿景使命要领愿景须伟大、使命利众生、使命要崇高、结合行业和企业性质、简单易记、有震撼力、有感动力、高层讨论决定。企业精神：指企业经营管理的指导思想。在美国称之为“企业哲学”，在日本称之为“社风”。企业精神是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，它表达着企业的精神风貌和企业的风气。企业宗旨：指企业所从事的长远事业。企业形象：LOGO、CI（视觉、听觉、触觉、味觉等）。用人理念：团队标准、门槛、要求。经营理念：产品所产生的社会价值。团队文化：军队+学校+家庭。部门文化：团队文化的具体体现。团队复制精英特训营之会议运作

4、实施系统会议是领导重要的舞台，干部训练的场所，员工学习的课堂，疗伤止痛的医院，展示才华的舞台！有效会议的流程是：议论案行踪果汇结。即确定会议主题后进行讨论，确定方案后执行，在执行中不断跟踪执行结果，并将结果进行汇报总结，形成一个闭环的经营和管理。管理的本质就是会议的经营和管理。会议经营的概念一、有效经营会议的原则有计划 有准备 有目标 有方向有组织 有参与 有把握 有进度有气氛 有士气 有策略 有方法有评估 有改进 有追踪 有检讨有教育 有训练 有帮助 有收获二、 会议经营的目的1、开展有效的沟通2、传达政令和资讯三大原则：（1）用下属可以理解和接受的方式传达；（2）用对下属有利的方式传达；（

5、3）用积极正面的方式传达。3、协调矛盾、取得共识4、达成协议、解决问题5、资源共享、开发创意6、影响团队、激励士气7、教育训练、培养人才三、会议的类型：早会、会后早会、夕会、经营管理专题会、业务启动大会。四、“三多”、“三少”1、三多：多激励，多表扬，多赞美；2、三少：少批评，少指责，少抱怨。经营的常规性会议一、全员早会1、全员早会的目的：（1）强化全员准时出勤、增强团队凝聚力、树立榜样；（2）工作、目标、文化、制度落实（落地）的保障；（3）昨日工作小节，成功经验分享；（4）团队士气的展现；（5）达到团队之间的相互激励；（6）个人和团队潜能的激发；（7）加强工作的紧迫感，加大工作的行动量；（8

6、）新员工融入公司、团队、文化最好最快的方式。2、全员早会的原则：（1）25分钟左右；（2）早会负责人（一月一个即可）；（3）早会主持人；（4）提前一天准备；（5）让每个人都能上台；（6）营造气氛；（7）主题要为企业的阶段性目标而确定。3、全员早会的常规流程：（1）开场：士气展示出勤汇报、互相问好、热身运动（舞蹈、拥抱）；（2）导向：开心一刻、新闻早播（公司及时政要闻）、喜讯报导；（3）学习：成功分享、专题进修、轻松时刻；（4）训勉：政令宣导、高管勉励、朗诵使命结束。三、部门会后会1、会后早会的目的：（1）强化各自部门的凝聚力；（2）全员早会负责人和主持人的训练基地；（3）掌握工作进程；（4）表

7、扬分享；（5）疗伤止痛；（6）工作方法的改进和步骤；（7）对部门成员的今天的工作进行分解。2、会后早会的原则：（1）避免流于形式，内容要实在，解决问题；（2）防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估；（3）注意不断更新早会的内容及形式；（4）调动所属成员充分参与，保持早会融洽的氛围；（5）不论谁主持，负责人对二次早会都要做好管理、控制。会后早会的成败，负责人要负90%的责任！四、夕会夕会目的：当天工作成果的验收；追踪目标达成情况；提醒工作不足者；祛伤解瘀；加强辅导沟通；业务技能训练；营造家的感觉。经营管理专题会议一、经营管理专题会议的目的1、报告、追踪业务进度，协助达成目标；2、士气鼓舞与

8、激励；3、提供思路与解决问题；4、公司制度的完善和工作流程的优化；5、专业技能的教育训练；6、成功的经验与心得分享；7、资源共享与开发创意。二、经营专题会议的原则1、2小时左右；2、激发团队的创造力；3、专门的会议记录人员；4、主题与公司近期的导向结合；5、对各团队工作的检查和跟进；6、激励和感谢。三、经营专题会议的常规流程（一）、总结 1、目标达成的情况（数字汇报） 2、原因（达成、未达成、超额）参与者 3、是否有按计划行动、为什么未达成、效果怎样 （80%时间） （二）、计划 4、下阶段目标 5、具体措施 6、下阶段重大活动、创新策略 （三）、点评 领 导 7、针对性点评 （20%的时间）

9、 8、重点工作部署 9、导向四、业务检讨会1、各部门主管汇报项目（1）上月关键业绩指标；（2）上月问题差距分析；（3）下月目标设定；（4）下月具体措施；（5）问题及需求。2、检讨会要点（1）检讨会不能流于形式，会议程序必须到位；（2）每周、每月、每阶段必须固定时间召开，养成习惯；（3）会议要能够找出问题，分析原因，拟订对策；（4）不要开成批评会，要能够帮助各部门解决问题。团队复制精英特训营之人才招聘培训系统招聘的误区一、招聘是人力资源部的事情（）招聘不只是人力资源部门的事情，招聘的主导者是决策层；主体者是用人单位部门负责人；组织者是人力资源部门。二、招聘就是把人招来（招聘最关键的不是招人，比招

10、聘更重要的事是留人；留人分为：情感关心留人、快乐环境留人、学习成长留人、企业文化留人、发展空间留人、合理薪酬留人、终身成就留人。三、录用人员的参考因素倾向于使用的人选：（1）确实有能力胜任职位（2）确实有较好的工作业绩（3）对工作有兴趣（4）问的问题都很合理（5）证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助（6）准时来参加面试（7）穿着得体（8）有礼貌但不卑不亢（9）对以前的雇主都很忠诚（10）辞职时都提出适当的辞呈（11）乐意提供证明人需要慎重考虑的人选（1）辞职时不辞而别（2）接受了薪酬条件后又要求加薪（3）对你的接待员或秘书自大无礼（4）迟到（5）穿着随便、邋遢（6）拿不出确实的工作成绩（7

11、）提不出实在的证明人（8）以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差（9）泄露公司机密资料（10）对以前的雇主违约（11）缺乏热诚（12）在重要的事情上说谎（13）在面试的过程中发脾气（14）根本懒得查访你公司的情况（15）对过去任职过的公司似乎一无所知（16）在接纳决定的时候考虑太久（17）说以前雇主的坏话（18）要求你提供他过去雇主开出的条件 3、公司在面试中要留给应聘者的感觉应该是：亲切、规范、细心、活力、年轻、轻松、挑战和希望团队复制精英特训营之绩效管理系统绩效管控知识一、什么是绩效考核所谓绩效管理，是指在战略规划的牵引下，通过适配的组织机构、行动计划、检测工具、绩效辅导、薪酬体系及

12、用人机制做推动，到达正确识别才干，有效激发才干，并使其每个岗位都能达到预定的绩效目标。二、为什么要进行绩效考核 进行绩效考核是战略发展的需要：通过绩效考核能使我们的五年发展战略得以实施，并达到其目标（战略目标落地）；通过绩效考核能随时随地进行进度检视，从而确保进度的按时推进和完成；通过绩效考核有利于打造团队执行力，进而提升核心竞争力。 现代化管理的需要：一是通过绩效考核能跟进员工绩效目标完成情况；二是能帮助我们寻找到有效开展工作的方法；三是能够公平、公正、对超额完成目标任务的进行奖励，对出色完成目标任务的进行重奖，从而激励全体家人爱岗敬业；四是能够识别员工的技能水平，从而将合适的人用在合适的岗

13、位上；五是识别出员工缺陷后确定培训需求。 为公司发展储备人才的需要：一是通过绩效考核给发展需要适配人才有一个公平、公正的评价，从而给予加薪或提拔，从而留住适配人才；二是能识别出知识缺失，从而制定出有效的定向培训；三是能识别员工特长，从而给每一位员工正确发展的方向（职业生涯规划）；四是能够正确的淘汰不适配的员工。三、绩效管控的定义1、绩效管控是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动；2、绩效管控是通过对企业战略目标的分解、业绩的评价并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略目标的一种管理方法；3、绩效管控是通过对员工绩效目标的设定和评估、反

14、馈和惩罚等方面的管控，使员工了解自身绩效及自身发展与公司发展之间的关系，从而促进员工充分发挥潜能的管理智慧；4、绩效管控是通过实现个人绩效，从而提高组织整体绩效的管理手段。四、绩效管控的目的通过对大多数员工的激励、指导、监督，调整其行为，提高其能力和素质，指引其行为趋向于组织的战略目标从而改进并提高企业的绩效水平，实现企业效益最大化。五、绩效管控前期准备工作 （1）清晰集团目标并设定营运系统 （2）设定各部门目标并制定其动力及管理系统利润中心绩效（业务部门绩效） 一、利润中心工作5部曲：确认年度目标/目标分解策略制定/编制财务预算/确认资源需求。二、分公司绩效管控体系设定的三项原则：爱打战/会

15、打战/有序作战。三、分公司绩效管控体系设定必做的5件事：设定组织架构/制定制度流程/设定激励机制/弘扬企业文化/实施系统培训。成本中心绩效（财务/人力资源部门绩效）一、成本中心绩效目标管控系统12步1、成果清单；2、相关活动；3、活动条件；4、活动排序；5、计划汇报；6、组织资源；7、工作指导；8、分工协作；9、进度监控（部门行事历）；10、解决问题；11、评估衡量（不能量化的尽量细化）；12、结果呈现。绩效实施系统一、阶段：第一阶段是统一思想；第二阶段是系统建立；第三阶段是系统执行；第四阶段是系统优化。二、领导在下属面前应扮演五大角色：朋友、家长、老师、教练和司令。团队复制精英特训营之情景沟

16、通系统一、沟通不畅的三个核心要素1、听：听细节2、说：说重点培养说的能力方式：（1）听会说的人怎么说；（2）胆量和数量决定说话的质量。3、问：问关键二、沟通漏斗1、你心里想的 100% 想得好2、你嘴上说的 80% 说不清3、别人听到的 60% 听不明4、别人听得懂的 40% 悟得少5、别人行动的 20% 做不好三、沟通模式1、沟通模式图（1）背景/脉络（2）知觉（五官、感官信息）我看到/我听到/我尝到/我闻到/我触到/（3）诠释（赋予意义）我相信/我认为/我推测/我解释我想象/我幻想/我判断/我假定（注意：诠释的对象没有对与错，只有同意和不同意，并且保持好奇心。（4）感受正向：喜欢、爱、敞开

17、、温暖、吸引、舒服、接近；负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离。（5）核对（6）意图我打算怎么做，我想怎么做，我会怎么做。（7）行动2、沟通模式的作用 觉察自己的意图，根据背景情况，通过状态描述、当下理解、内在感受并与其确认的过程厘清真相并调整自己下一步的行动计划而达到相互理解、修复关系或解决问题的目的。3、沟通话术核对人：（1） 背景是；（2） 我看到或我听到；（3） 我认为；（4） 我的感受是；（5） 我想跟你核对一下是什么原因；（6） 我打算；（7） 我们一起；（8） 我想和你核对一下，你愿意吗？被核对人：（1）我愿意或我不愿意；（2）真相是一，二，三；（3）说对方想听而自己

18、又愿意做的事；（4）我这样的回答你满意吗？4、沟通过程中应该注意（1）严格按照沟通步骤走；（2）站着面对面看着对方，距离不能超过3m小于1m；（3）拥抱；（4）身份相符；（5）心平气和；（6）跟对方说清楚此沟通模式。四、团队性格的四大分类 1、团队四大性格分类图 2、四种性格的人沟通（1）支配型（力量型）他人同力量型的人沟通：采取认同的方式，先处理心情再处理事情；力量型的人同他人沟通：A让别人对；B放轻松一点。（2）表现型（活泼型）他人同活泼型的人沟通：采用赞美的方式；活泼型的人同他人沟通：A少说一半；B少插话。（3）和蔼型（和平型）他人同和平型的人沟通：采用推动的方式；和平型的人同他人沟通：A速度快一倍；B做一次大的决定。（4）分析型（完美型）他人同完美型的人沟通：采用请教的方式；完美型的人同他人沟通：A少想多做；B别太完美。五、沟通的黄金法则 用别人喜欢被接受的方式，去表达你所想表达的意思；你沟通的品质决定了你生命的品质。六、团队执行力建设工作要求加强沟通1、沟通不畅，不倾听，不表述形成误会，是造成推诿扯皮的主要原因之一；2、加强沟通要求我们做到坦诚是基础，理解是保障，感觉是结果，杜绝指责是原则。