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1、 、掌握管理学的基本原理和基本实际； 2、学会运用管理学的普通剖析方法和技术从不同角度思绪研讨和处置管 、学会运用管理学的普通剖析方法和技术从不同角度思绪 理实际效果； 理实际效果； 3、综合运用管理学知识停止案例剖析，培育自己剖析效果和处置效果的才干； 、综合运用管理学知识停止案例剖析，培育自己剖析效果和处置效果的才干； 4、了解管理实际的最新停顿和开展态势。 、了解管理实际的最新停顿和开展态势。 考核要求 1、仔细做好笔记，积极思索，积极发言； 、仔细做好笔记，积极思索，积极发言； 2、独立完成作业，按时上交； 、独立完成作业，按时上交； 3、积极参与课堂讨论与案例剖析； 、积极参与课堂讨

2、论与案例剖析； 4、仔细做好读书笔记； 、仔细做好读书笔记； 5、参与学校布置的课程考试。 、参与学校布置的课程考试。 3 课程结构 第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇 总论 决策与方案 组织 指导 控制 创新 4 第一篇 总 论 本篇结构 第一章 管理活动与管理实际 第二章 品德与社会责任 第三章 全球化管理 第四章 信息与信息化管理 5 第一章 管理活动与管理实际 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理实际的构成与开展 6 第一节 管理活动 一、人类活动的特点 二、管理的定义 三、管理的职能 四、管理者的角色与技艺 7 一、人类活动的特点 人类活动是有组织的活

3、动， 人类活动是有组织的活动，这种组织活动具 有如下特点： 有如下特点： 目的性 依存性 知识性 人类活动的基本特点决议了管理的必要性与 重要性。 重要性。 8 二、管理的定义 十种管理的定义 布置说：管理就是管理者使一切资源 财物， 布置说：管理就是管理者使一切资源人，财物， 时间，信息等，各得其所，各尽其用， ，各得其所 时间，信息等，各得其所，各尽其用，追求最大 泰勒的思想 的效益。这是泰勒的思想。这个定义中， 的效益。这个定义中，指出管理 分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目的。 分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目的。 组织说： 组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情

4、 办好。这是法约尔的思想， 法约尔的思想 办好。这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于 指出，管理是一个组织他们的活动。 指出，管理是一个组织他们的活动。这就要求管理 者要看法人，运用人，调动人，组织人。 者要看法人，运用人，调动人，组织人。 指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻， 马克思以乐队指挥做比喻 指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥 是一种与全体有关的管理活动。指挥自己既不唱歌， 是一种与全体有关的管理活动。指挥自己既不唱歌， 又不演奏，但他却是最重要的活动。 又不演奏，但他却是最重要的活动。 2020-3-24 9 协调说：这是孔茨的观念，他说管理的中心就在于协 协调说：这是孔

5、茨的观念， 孔茨的观念 管理就是要看法，调理，处置坏人与人，人与组织， 调，管理就是要看法，调理，处置坏人与人，人与组织， 部门与部门，局部目的与全体目的间的关系。 部门与部门，局部目的与全体目的间的关系。协调不是 普通的职能，而是贯串整个管理进程的。 普通的职能，而是贯串整个管理进程的。这个学说的逻 辑终点，就是着眼于管理中的各种关系。 辑终点，就是着眼于管理中的各种关系。 决策说：这是西蒙的观念，他以为管理就是决策， 西蒙的观念 决策说：这是西蒙的观念，他以为管理就是决策，管 理者总是面临着两难境地和多种方案停止决策， 理者总是面临着两难境地和多种方案停止决策，从目的 的制定，方案的选择，

6、人员的装备，组织的构建， 的制定，方案的选择，人员的装备，组织的构建，资源 的分配，都需求决策。决策中，就需求权衡利害， 的分配，都需求决策。决策中，就需求权衡利害，承当 风险。决策是管理者与被管理者最大区别之所在。 风险。 目的说： 目的说：管理就是管理者使一切的人趋向同一目的的 活动。这个定义， 活动。这个定义，强调了目的在整个管理中的极端重要 的作用。确真实一定意义上， 的作用。确真实一定意义上，管理者和被管理者的目的 总是有矛盾的，管理者关注的是全体的，久远的目的， 总是有矛盾的，管理者关注的是全体的，久远的目的， 而被管者所关注的是局部的，眼前的目的， 而被管者所关注的是局部的，眼前

7、的目的，如何使二者 的目的一致同来，就是管理者的最重要的职责。 的目的一致同来，就是管理者的最重要的职责。 2020-3-24 10 有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的 有序说： 运作。管理就是使组织从无序到有序， 运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序 的进程。这是注重了管理的静态的进程。 的进程。 控制说： 控制说：管理就是按系统的预定目的及数学模型 停止有效控制的一种行为。 停止有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管 理的一种概括， 理的一种概括，确适用控制论的基本实际树立了管 理中的戴明环实际，目的管实际等。 理中的戴明环实际，目的管实际等。 全体说：这是从系统论的角度

8、来解释管理， 全体说：这是从系统论的角度来解释管理，以为 管理是促使系统全体发生缩小效应， 管理是促使系统全体发生缩小效应，完成全体优化 的一个进程。 的一个进程。这个定义特别强调了管理是有关全体 的一种活动，而这种活动的自身是可以发明效益的。 的一种活动，而这种活动的自身是可以发明效益的。 也可以说管理是可以增值的，于是就出现了 也可以说管理是可以增值的，于是就出现了向管 理要效益的口号， 理要效益的口号，也就构成了管理是软迷信的一 种实际。 种实际。 2020-3-24 11 责任说：这是从政治家的角度动身，把管 责任说：这是从政治家的角度动身， 理定义为一定的人对一定的事完全担任。 理定

9、义为一定的人对一定的事完全担任。这 种定义有极强的适用价值， 种定义有极强的适用价值，它所强调的管理 中的权利和责任， 责任这样一个法律、 中的权利和责任，用责任这样一个法律、 品德可界定和约束的概念， 品德可界定和约束的概念，把管事和管人这 两个方面严密地结合在一同了。 两个方面严密地结合在一同了。 以上10种对管理的定义 种对管理的定义， 以上 种对管理的定义，可是说是以不同的 学派的实际为基础，从不同的角度来透视管 学派的实际为基础， 在不同的浓度上概括出管理的真理， 理，在不同的浓度上概括出管理的真理，可 是说哪一种都没有错，大家都在向真理迫近。 是说哪一种都没有错，大家都在向真理迫近

10、。 2020-3-24 12 本书对管理的定义： 管理是指组织为了到达团体无法完成的目的， 管理是指组织为了到达团体无法完成的目的， 经过各种职能活动，合理分配、 经过各种职能活动，合理分配、协调相关资 源的进程。 源的进程。 管理的载体是组织； 管理的实质是协调； 管理的对象是相关资源； 管理的职能包括决策、方案、组织、指导、 管理的职能包括决策、方案、组织、指导、 控制与创新； 控制与创新； 管理的目的是完成组织既定的目的。 2020-3-24 13 三、管理的职能 法约尔 方案、 法约尔1916方案、组织、指挥、协谐和控 方案 组织、指挥、 制。 孔茨 方案、 孔茨1955方案、组织、人

11、员装备、指点和 方案 组织、人员装备、 控制。 控制。 90年代以来 年代以来方案、组织、指导和控制。 方案、 年代以来 方案 组织、指导和控制。 本书框架方案、组织、指导、控制和创新。 方案、 本书框架 方案 组织、指导、控制和创新。 各职能关系决策是方案的前提，方案是决策的 决策是方案的前提， 各职能关系 决策是方案的前提 逻辑延续；组织、 逻辑延续；组织、指导和控制旨在保证决策的顺利 实施；创新贯串于各种管理职能和各个组织层次之 实施； 中。 2020-3-24 14 四、管理者的角色与技艺 1、管理者的角色 、 正式权利 和位置 人际角色 ?代表人 代表人 ?指导者 指导者 ?联络者

12、联络者 信息角色 ?监视者 监视者 ?传达者 传达者 ?发言人 发言人 决策角色 ?企业家 企业家 ?搅扰对付者 搅扰对付者 ?资源分配者 资源分配者 ?谈判者 谈判者 图1 管理者的角色 （Henry Mintzberg） 2020-3-24 15 2、管理者的技艺 、 概念技艺 高层管理 中层管理 基层管理 图2 技术技艺 人际技艺 各种层次管理所需求的管理技艺比例 16 第二节 中外早期管理思想 一、中国早期管理思想 二、本国早期管理思想 17 一、中国早期管理思想 中国现代管理思想表达在许多著作中， 中国现代管理思想表达在许多著作中，如孙子 兵法 周礼 墨子 老子 兵法、周礼墨子老子管

13、 子等。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 顺道 重人 人和 守信 利器 务实 对策 节省 法治 18 二、本国早期管理思想 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 亚当?斯密的休息价值论与休息分工论 亚当 斯密的休息价值论与休息分工论 小瓦特和博尔顿的迷信管理制度 马萨诸塞车祸与一切权和管理权的分别 罗伯特?欧文的人事管理思想 罗伯特 欧文的人事管理思想 查理?巴贝奇报酬原那么与利润分配制度 查理 巴贝奇报酬原那么与利润分配制度 汤尼的收益分享制度 哈尔西的奖金方案 19 1.斯密的休息价值论与休息分工论 亚当 斯密的休息价值论与休息分工论 1） 休息是国民财富的源泉

14、2） 休息分工实际 市场的广狭限制着交流的才干； 市场的广狭限制着交流的才干； 交流才干的大小又限制分工的水平； 分工的水平决议着一国的休息消费力； 一国的休息消费力又是国民财富多寡的主要决议因 素。 3） 经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所 发生的 20 2. 小瓦特和博尔顿的迷信管理制度 1） 2） 3） 4） 5） 在消费管理和销售方面，依据消费流程的要求， 在消费管理和销售方面，依据消费流程的要求，配置机 器设备，编制消费方案，制定消费作业规范，实行零部 器设备，编制消费方案，制定消费作业规范， 件消费规范化，研讨市场静态，停止预测； 件消费规范化，研讨市场静态，停止预测； 在会

15、计的本钱管理方面， 在会计的本钱管理方面，树立起详细的记载和先进的监 督制度； 督制度； 在人事管理方面， 在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和开展规 划； 实行任务研讨，并按任务研讨结果确定工资的支付方法； 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 21 3. 马萨诸塞车祸与一切权和管理权的分别 1） 1841年10月5日 年 月 日 2） 实行一切权和管理权的分别 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式失掉供认。管 独立的管理职能和专业的管理人员正式失掉供认。 独立的管理职能和专业的管理人员正式失掉供认 理不只是一种活动，还是一种职业； 理不只是一种活动，还是一种职业； b

16、.随着一切权和管理权的分别，横向的管理分工末尾出 随着一切权和管理权的分别， 随着一切权和管理权的分别 这不只提高了管理效率， 现。这不只提高了管理效率，也为企业组织方式的 进一步开展奠定了基础； 进一步开展奠定了基础； c.具有管理才干的雇仆人员掌握了管理权，直接为迷信 具有管理才干的雇仆人员掌握了管理权， 具有管理才干的雇仆人员掌握了管理权 管理实际的发生发明了条件， 管理实际的发生发明了条件，为管理学的创立和发 展预备了前提。 展预备了前提。 22 4. 罗伯特?欧文的人事管理思想 罗伯特 欧文的人事管理思想 1） 他曾在其运营的一家大纺织厂中作过实验。 他曾在其运营的一家大纺织厂中作过

17、实验。 2） 实验主要包括改善任务条件、延长任务日、 实验主要包括改善任务条件、延长任务日、 提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。 提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。 实验的目的是探求对工人和工厂一切者双 方都有利的方法和制度。 方都有利的方法和制度。 3） 欧文开创了在企业中注重人的位置和作用 的先河，有人因此称他为人事管理之父。 的先河，有人因此称他为人事管理之父。 23 5. 1） 2） ? 查理?巴贝奇报酬原那么与利润分配制度 查理 巴贝奇报酬原那么与利润分配制度 对任务方法的研讨。 对任务方法的研讨 。 一集体质较弱的人如 果所运用的铲在外形、 重量、 果所运用的铲在外形 、

18、重量 、 大小等方面 都比拟适宜， 都比拟适宜 ， 那么他一定能胜过体质较强 的人。 的人。 对报酬制度的研讨。 对报酬制度的研讨 。 他主张依照抵消费率 贡献的大小来确定工人的报酬。 贡献的大小来确定工人的报酬。 依照任务性质所确定的固定工资； 依照抵消费率所作出的贡献分得的利润； 为增进消费率提出建议而应得的奖金。 24 6. 汤尼的贡献 1） ? 1886年作为经济学家的工程师 年 作为经济学家的工程师 工厂管理同工程技术有着异样的重要性 工厂管理同工程技术有着异样的重要性但工厂的 工厂管理同工程技术有着异样的重要性 但工厂的 管理却是无组织的，简直没有什么有关的文献， 管理却是无组织的

19、，简直没有什么有关的文献，没有交 流阅历的机构或媒介工具， 流阅历的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组 为了弥补这种状况， 织为了弥补这种状况，不能单只求助于生意人 为了弥补这种状况 不能单只求助于生意人 或办事员、会计师， 或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和阅历而能 从两个方面（机械方面和文书方面 机械方面和文书方面）了解有关重要效果的 从两个方面 机械方面和文书方面 了解有关重要效果的 人去办，应该由工程师来发起！ 人去办，应该由工程师来发起！ 1889年收益分享 年 收益分享 每个职工享有一种保证工资 每个职工享有一种保证工资，然后每个部门按迷信 方法制定任务规范，并确定消费本钱

20、。 方法制定任务规范，并确定消费本钱。该部门超越定额 由该部门职工和管理阶级各得一半。定额应在3-5 时，由该部门职工和管理阶级各得一半。定额应在 年内维持不变，以免降低工资。 年内维持不变，以免降低工资。 25 7. 哈尔西的奖金方案 1891年休息报酬的奖金方案 年 休息报酬的奖金方案 事先普遍运用的三种报酬制度的弊端： 计时制（日工资制 ：不是以抚慰原那么为依据的； 计时制 日工资制）： 日工资制 计件制：工人常以为，每当工人在产量上有大幅度的提高， 计件制：工人常以为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇 主就会压低工资率； 主就会压低工资率； 收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工

21、人与工效低的 工人。 工人。 休息报酬的奖金方案 休息报酬的奖金方案 该方案是按每个工人来设计的： 以工人过去的通常业绩为依据； 对工人一定量的任务付给日或小时工资； 对工人添加的产量付给奖金； 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到 。 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的 到1/3。 2020-3-24 26 第三节 管理实际的构成与开展 一、古典管理实际 二、行为管理实际 三、管文迷信实际 四、系统管理实际 五、权变管理实际 六、片面质量管理 世纪90年代管理实际新开展 七、20世纪 年代管理实际新开展 世纪 八、管理思想开展与时代的关系 2020-3-24 27 一、古典管理

22、实际 1.泰罗的迷信管理实际 泰罗其人 泰罗制的基本内容1912，迷信管理原理 泰罗制的基本内容 ， 迷信管理原理 任务定额。时间和举措研讨 规范化。操作方法，工具、机器和资料， 规范化。操作方法，工具、机器和资料，作业环境 才干与任务相顺应 差异计件工资制 方案职能与执行职能相分别 泰罗制的影响 迷信管理之父 迷信管理之父 对泰罗制的评价把人当经济人：人是经济植物， 对泰罗制的评价把人当经济人：人是经济植物，主要用经济手腕进 行抚慰；局限于基层管理 行抚慰；局限于基层管理 2020-3-24 28 2.法约尔的组织管理实际 组织管理进程之父 法约尔其人 组织管理进程之父1916工业管理与普通

23、管理 组织管理进程之父 企业运营的六职能 ? 商业 技术 ? 平安 财务 ? 管理 会计 管理的五要素 ? 组织 方案 ? 协调 指挥 控制 管理的十四条原那么 对法约尔的评价 29 马克斯?韦伯的科层组织实际 马克斯 韦伯的科层组织实际 组织实际之父 组织实际之父 1） 理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非 理想的科层组织：高度结构化的、正式的、 人格化的理想行政组织体系 团体崇敬式威望 传统式威望 理性-合法的威望 理性 合法的威望 2） 科层组织的优点 延续性 明白性 合理性 合法性 30 3） 科层组织的特点 （1）任何机构组织都有明白的目的 任何机构组织都有明白的目的 （2）组织

24、目的的完成必需实行休息分工 组织目的的完成必需实行休息分工 （3）按层级体系构成一个指挥链 按层级体系构成一个指挥链 （4）人员间是一种非人格化的关系 人员间是一种非人格化的关系 （5）每个职位人员的挑选必需经过正式考试或许训练和教 每个职位人员的挑选必需经过正式考试或许训练和教 育而取得的技术资历 （6）管理人员实行委任制 管理人员实行委任制 （7）管理人员不是他所管辖的那个企业的一切者 管理人员不是他所管辖的那个企业的一切者 （8）管理人员是支付固定薪金的专职的公职人员；有 管理人员是支付固定薪金的 管理人员是支付固定薪金的 专职的公职人员； 明文规则的升迁制度， 明文规则的升迁制度，按年

25、资和任务效果综合思索 决议升迁与否 （9）管理人员必需严厉遵守组织中的法规和纪律 管理人员必需严厉遵守组织中的法规和纪律 2020-3-24 31 二、行为管理实际 1.梅奥的人际关系学说 梅奥的人际关系学说 1924-1932的霍桑实验 的霍桑实验 工场照明实验1924-1927 工场照明实验 继电器装配室实验1927-1928 继电器装配室实验 大规模的访问和调查1928-1931 大规模的访问和调查 接线板接线任务室实验1931-1932 接线板接线任务室实验 依据霍桑实验，梅奥于1933年出版了工业文明中人的效果，提出了 依据霍桑实验，梅奥于 年出版了 年出版了 人际关系学说。主要观念

26、： 人际关系学说。 人是社会人， 人是社会人，具有社会意思方面的需求 提高任务效率的关键是提高工人的士气和积极性 企业有非正式组织 霍桑效应 人在实验中的表现与往常不一样 官职越大,工人越敬畏 官职越大 工人越敬畏 32 2.行为迷信 行为迷信 1） 马斯洛的需求层次论 2） 赫茨伯格的双要素实际 3） 麦格雷戈的 、Y实际 麦格雷戈的X、 实际 4） 洛什和莫尔斯的超 实际 洛什和莫尔斯的超Y实际 5） 大内的 实际 大内的Z实际 等等 33 三、管文迷信实际 为手腕，运用数学模型， 以现代自然迷信和技术迷信的最新效果 为手腕，运用数学模型，对管理领 域中的人、 物和信息资源停止系统的定量剖

27、析， 域中的人、财、物和信息资源停止系统的定量剖析，并作出最优规划 和决策的实际。 和决策的实际。 1.运筹学 运筹学 运筹学在管理范围的运用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、 运筹学在管理范围的运用主要：规划论、库存论、排队论、对策论、 搜索论、网络剖析。 搜索论、网络剖析。 2.系统剖析 系统剖析 把系统的观念和思想引入管理方法之中，以为事物是极端复杂的系统， 把系统的观念和思想引入管理方法之中，以为事物是极端复杂的系统， 运用迷信和数学的方法对系统中事情的研讨和剖析就是系统剖析。 运用迷信和数学的方法对系统中事情的研讨和剖析就是系统剖析。 3.决策迷信化 决策迷信化 决策要以理想为依据，采取严密的逻辑思索方法， 决策要以理想为依据，采取严密的逻辑思索方法，对少量的资料和数 据依照事物的内在联络停止系统剖析和计算，遵照迷信顺序， 据依照事物的内在联络停止系统剖析和计算，遵照迷信顺序，作出正 确决策 34 四、系统管理实际 系统管理实际是运用系统实际的范围、原理， 系统管理实际是运用系统实际的范围、原理，片面 剖析和研讨企业组织的管理活动和管理进程。 剖析和研讨企业组织的管理活动和管理进程。 主要论点： 1、企业是由人、物资、机器和其