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1、服务既是销售的辅助手段，也是一种特殊“产品”。公司认真实施完善一系列客户服务举措，形成特色服务，打造服务品牌，支持产品销售，提升服务水平和客户满意度、忠诚度。速度致胜：以时效性为基点，以高效率为标尺，公司每一位员工都应该只争朝夕，合理支配时间，造就高品质产品，让客户满意，努力实现企业和客户的价值共赢。公司品质观零缺陷实现客户满意零缺陷就是让追求品质成为习惯，就是一种对有效预防的承诺，就是一种对错误“不害怕、不接受、不放过”的工作态度。每一位员工都要确立“第一次就把事情做对”的理念，所有人所有环节都不得向下道环节传递有缺陷的信息、物资、技术或零部件。自己不满意的工作，不能交给下一道工序。各部门把

2、产品缺陷的责任落实到班组、个人，直接与绩效考核挂钩。公司人才观尊重、忠诚、相互合作、共同成长公司坚持以人为本，实施人性化管理，努力做到尊重人、培养人、服务人。尊重是相互的、对等的一种姿态。公司倡导员工之间的相互尊重。尊重员工就是让员工学会对工作负责，自己主动承担责任，提高自我管理能力。忠诚泛指对公司、对事业、对领导（下属）、对同事尽心尽力。忠诚是一种精神享受，体现了员工对公司企业文化的认同。忠诚是双重的，员工要对公司尽忠，公司要对员工尽责。相互合作基于良好的内部沟通，公司人与人之间通过对事实、思想、意见的交流，取得相互了解与信任，共同完成工作。共同成长是共生共荣企业哲学的体现。员工之间要信息互

3、通，知识共享，关心他人，相互帮助，共同成长，充分体现“让我们的距离不再遥远”的企业精神。四、组织结构（示意图）五、人事基本政策（一）以下内容均参照公司已发布的人力资源录用、试用流程、劳动合同续签与解聘流程、员工内部调动流程。（二）录用与报到1. 候选人经考试、面试合格并经人事流程签核后，方可正式被公司聘用。2. 人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门。3. 录用人员持录用通知书所规定的证件、物品，按其指定日期及地点办理报到手续，否则视为拒绝受聘，该通知因而失其效力。4. 人力资源部在新员工入职时，将对其身份证、学历证书、离职证明、体检结果进行核实，并安排入职培训。5. 劳动合同书须经双方签

4、字盖章并经劳动和社会保障局鉴证后方能生效，员工须本人签字，不得委托他人代签。 （三）试用与转正1. 公司聘用人员除特殊情形经总经理特许免于试用、缩短试用期者外，均应按照合同规定时间试用（含培训）。2. 试用期内，员工若认为公司不适合自己或其他原因需离开公司，可随时提出辞职，但应按规定办理移交手续。3. 员工在试用期内不符合录用条件的，公司可终止对其试用。根据情况也可以延长试用期，延长期不超过1个月。4. 试用期结束前2周内，员工须向本部门提交一份试用期工作报告，部门经理对其工作能力及态度等进行考核，决定是否转正。5. 人力资源部负责安排新进员工的实习。试用期安排到车间实习的员工，根据实习安排日

5、程表，由各车间经理管理。其工作内容和出勤状况，由车间经理根据实习安排日程表的内容负责安排和管理。（四）劳动合同续签及劳动关系解除1. 劳动合同期满前1.5至2个月（技术人员2个月，其他人员1.5个月）人力资源部将“劳动合同续签征询表”通知部门经理。部门负责人根据该员工的表现进行考核，提出是否续签合同的意见。人力资源部根据该员工过去的考核记录进行审核、批准。2. 合同即将到期，员工本人提出不续签的，须提前1个月填写离职申请表，并向所在部门和人力资源部提出辞呈。员工提出辞呈后需继续遵守公司各项规定，保质保量按时完成工作任务。正式提出辞职未经公司核准擅自离职或怠工者，作为严重违反劳动纪律，按除名处理

6、，因此而对公司造成损害的，公司有权要求赔偿。员工必须认真配合人力资源部办理离职移交手续，部门经理有责任督促员工完成移交。3. 合同未到期，员工提出辞职的，办理程序与个人提出不续签合同程序相同。4. 离职申请批准后，离职人员根据离职人员工作移交表办理部门相关工作移交手续，由接收人、部门经理确认后，将离职人员工作移交表交至人力资源部，经人力资源部确认后，签发解除劳动合同证明。5. 有下列情况之一的，必须履行劳动合同，否则按合同规定承担违约金或者赔偿公司经济损失： 由公司出资培养的员工，签订的培训协议中规定的服务期未满的； 由公司资助购房的员工，签订的协议书规定的服务期未满的； 在公司参与某一项目并

7、签定项目协议的。（五）公司内部岗位调整及跨部门调动1. 部门内部实行调整岗位时，如牵涉到津贴、待遇、权限等，由部门经理提前一周填写内部调令交给人力资源部及相关部门，人力资源部在人事管理系统内进行岗位信息更新。2. 员工跨部门调动，由申请部门经理填写变动申请表，经双方分管领导（事业部总经理）批准，交人力资源部审核，报总经理批准后开具调令。被调动员工根据批准调动起始日期，及时完成工作移交，按时报到。如属员工跨部门借调，须按时返回原部门。公司严禁擅自跨部门调动。六、培训公司按照阶段性培训需求调研的结果，设计、规划及引进具有针对性的培训项目，旨在培养员工健康的就业态度，提高其业务技能，传授相关专业知识

8、，提升综合素质。公司向各层面员工提供的针对性培训，是为了帮助员工实现自我保值、增值，是公司提供给员工的福利之一。公司的培训包括如下几种类型：（一） 新员工培训公司对新进人员将按需组织为期37天的入职培训，旨在帮助新员工熟悉公司情况，学习企业文化，掌握安全常识，尽快融入公司氛围。（二） 外派培训公司按照岗位需求及发展需要，定期外派员工参加各类型的培训项目，旨在利用与外界相关行业从业人员的交流及互相学习，拓展视野，取长补短，参加外派培训项目的员工需制定相关的推广方案，培训返回后将培训获得的资源与其他相关员工分享。外派脱产培训单个项目费用累计超过1万元的，员工必须与公司签订培训协议，约定服务期限。为

9、了使培训活动更切合公司的实际情况，公司将各部门自行组织内部培训作为公司主流的培训模式，原则上每周六定为公司培训日，各部门可依据实际情况组织全天或半天的内部培训活动。 详细内容请参见公司培训管理制度相关规定。七、绩效管理（一）总则绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。公司的绩效管理适用于除总经理以外的全体员工。绩效管理的过程包括：绩效目标的制订、管理者对员工持续的绩效辅导、绩效考核以及绩效结果的运用。整个过程须由管理者与员工共同参与。绩效管理委员会负责领导公司的绩效管理决策、监督工作，人力资源部是员

10、工绩效考核与具体组织执行管理的工作机构，各部门负责人是绩效管理工作的执行者。（二）绩效考核的实施1. 绩效考核周期考核对象考核周期中层管理人员一年两次职能管理和技术人员、工段长按季度考核工人（制造部、设施管理部等）、保安、司机、物流部送料工按月考核班组长（工位长、设备组组长、保安组组长、运输组组长）2. 绩效考核关系为保证分层分类的绩效考核与管理的顺利进行，不同考核对象对应不同的考核关系：考核关系中高层管理人员直接上级和公司绩效管理委员会职能管理和技术人员直接上级工人（制造部门、设施管理部等）、保安、司机班组长和工段长（经理审核）物流部送料工仓管员（经理审核）班组长（工位长）工段长（经理审核）

11、工段长、保安组组长、运输组组长、设备组组长部门经理3. 绩效面谈与沟通管理者就考核结果和被考核者及时进行面谈沟通，主要是肯定被考核者的成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助被考核者制定改进措施并确认本期考核结果；同时审定、讨论被考核者下期绩效计划，签订下个考核期的绩效协议。4. 人事变动与被考核者在考核期间，若被考核者因为人事变动而调离原部门时，按以下规则进行考核：若在某个考核期，被考核者在原部门的工作日大于在新部门的工作日，则由原部门进行考核，反之，则由新部门进行考核。（三）绩效考核结果绩效考核的成绩核定后，考核者和被考核者须签字确认。员工若对考核成绩不满的，可按照规定程序提出申诉，“绩效

12、管理委员会”的复议结果就是公司最后核定的成绩。员工绩效考核结果作为薪酬调整、员工培训、岗位调整、职务变动、劳动合同管理、评选年度优秀员工、先进工作者等的主要条件之一。管理部门员工周六的出勤状况，将在发放年终奖和综合津贴时给予考核。年度内绩效考核不合格的员工，不能胜任工作，公司有权给予转岗、培训或者解除劳动合同。考核结果的原始资料、书面汇总资料由人力资源部建档保存。详细内容请参见公司苏州金龙公司员工绩效管理总则等相关规定。八、薪酬制度（一）公司（除销售人员外）采用以基本工资和岗位工资为主、效益工资为辅的结构薪酬体系，销售人员采用年薪制。（二）薪资组成员工的薪资主要由下列几项组成：基本工资、岗位工

13、资、效益工资、综合津贴、年终奖。 标准工资基本工资+岗位工资 月薪月标准工资+月效益工资 年薪月薪总和+综合津贴+年终奖（三）标准工资公司根据员工出勤状况来发放标准工资。（四）效益工资公司根据上月销售回款、员工出勤状况、绩效考核结果、品质考核结果，为员工发放效益工资。员工当月试用期超过7天（含）或当月缺勤超过7天（含）的，当月无效益工资。（五）综合津贴综合津贴的范围包括管理人员的加班工资，工人特殊岗位津贴和特殊工种津贴。（六）年终奖1. 公司根据员工年度工作表现、出勤状况、加班状况、年度绩效考核结果以及年度公司效益为员工发放年终奖。2. 年终奖一年分两次考核。3. 年终奖只发放给经过考核且发放

14、当日在职的员工。（七）日薪计算规则1 日基本工资基本工资/20.922 日岗位工资岗位工资/20.923 日效益工资效益工资/当月应出勤日（八）新进员工的薪资待遇1 新进员工在试用期内享受试用期工资，不享受效益工资，转正定级后方可享受效益工资；2 新员工试用期结束的当月，若试用日期在该月内超过7天（含）的，不享受当月效益工资；7天之内的，按试用期结束后的工作日结算该月效益工资。（九）特殊情况下的薪资计发1. 加班工资（1） 员工因工作需要加班时，由部门经理批准后，统一安排；（2） 加班后，须先安排同等时间的调休，确实不能安排调休的，则发给加班工资。工人的加班工资当月结清，在标准工资中予以发放；

15、管理人员的加班工资以综合津贴的形式发放。（3） 加班工资计算标准： 正常日加班为本人日标准工资的150； 休息日加班为本人日标准工资的200； 节假日加班为本人日标准工资的300； 加班时间不满8小时的，按小时工资计算。2. 公司安排员工参加社会活动或经领导批准参加的各类社会活动，应视为正常到岗工作。3. 劳动者依法享有的法定节假日以及婚丧假、晚婚晚育假、节育手术假、女职工孕期产前检查、产假、哺乳假、男方护理假、工伤职工停工留薪期间，视为正常到岗工作（具体参见“考勤管理制度”）。4. 员工在规定的工作时间以外参加由公司组织或安排的培训，不得算作加班。（十）薪资支付3. 支付时间本公司实行次月发

16、薪制度，公司每月8日发上月的标准工资，20日发上月的效益工资，遇节假日、休息日则根据情况提前或顺延。4. 支付形式采用银行代发薪资的形式。5. 代缴责任公司的工资为税前工资，公司代扣代缴员工的个人所得税、公积金以及其他应扣款项。（十一）薪资调整公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益，针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩，确定和调整员工薪资。（十二）其他员工正常出勤、完成日常生产任务后，薪资收入不低于当地最低工资标准。九、员工福利（一）苏州工业园区公积金保障制度1. 公司根据国家政策以及园区公积金相关规定，视具体情况，为员工提供的保障项目有： 养老保障退休后的基本生

17、活保障； 医疗保障门诊、大病住院等； 失业保障失业救济金及失业期间基本医疗保险； 生育保障生育保险待遇； 工伤保障医疗救济、生活保障和经济补偿； 家庭保障因病或非工伤死亡后供养直系亲属的基本生活； 住房保障购房或租房补贴。2. 公司和员工将按政府规定分别承担相应的比例。（二） 劳动保护1. 公司将根据国家有关劳动保护规定发给员工劳保用品。2. 工作服将根据部门具体情况制作并统一发放。（三） 食宿6. 公司为员工提供工作午餐。7. 公司视具体情况，为员工提供集体宿舍，并适当收取管理费用。（四） 体检1. 从事特殊工种（根据国家相关法律规定）的工人每年体检1次。2. 女员工每年体检1次（妇科）。3

18、. 其他员工每两年体检1次。4. 上述体检费用由公司承担。（五） 其他1. 公司将为员工安排丰富多彩、有益健康的文体活动。2. 为方便员工上下班，公司提供固定线路班车。3. 公司根据工作需要为员工提供各类培训机会。十、考勤管理制度所有员工应遵守公司考勤制度，部门经理及考勤员要对员工考勤的严肃性、真实性负责。（一）考勤管理1. 作息时间（1） 公司正常情况下实行每日8小时工作制，因季节变化需调整作息时间的，由公司行政部另行通知。（2） 公司不定时工作制的岗位按劳动合同的约定，因生产经营安排或特殊原因影响工作时间的，可调换休息日或安排调休。2. 考勤规定（1） 总监以下所有员工必须打卡考勤，每天打

19、卡2次，上、下班各1次。（2） 因特殊原因难以执行打卡考勤的员工，由部门提出书面申请，公司级分管领导签字，经人力资源总监审核后报总经理批准。（3） 员工上班时间因事外出，须事先向本部门提出申请，经核准，凭外出人员申请单出入。如当天返回公司的，其出入不必打卡；当天不再返回公司的，应打卡后方能离开公司。（4） 有下列情形之一者，须至公司门卫处填写补充考勤表（一式两份），由值班保安签字确认，并经部门经理签字认可后，由部门考勤员在考勤系统中录入提请单，否则，按事假或旷工处理。 因不可抗力造成员工无法进行考勤（如停电或因考勤专用电脑发生故障），由本部门经理填报未出勤者； 上下班因故未打卡，由本部门经理证

20、明。未打卡次数当月累计不得超过4次。（5） 上班时间迟到30分钟以上（含）作为旷工半天处理。（6） 未经批准，下班时间提前打卡者为早退，提前10分钟以上打卡作为旷工半天处理。（7） 当月累计迟到、早退3次以上，按旷工一天处理。（8） 符合下列情况之一者，视为旷工： 不经请假或请假未经批准而缺勤者； 假期已满，未续假或续假未经批准者； 工作岗位变更，未按规定时间办理相关手续、未按规定时间到新岗位报到或报到后以种种借口不上班者； 员工出勤记录不完整，又未提供出差、请假等手续证明出勤者及考勤作弊者。3. 相关处罚（1） 当月迟到、早退10分钟以内，扣10元/次；迟到2030分钟以内，扣50元/次。（

21、2） 当月未打卡累计达4次的员工，公司予以每次10元的罚款；累计超过4次（不含）以上的员工，超过部分公司予以每次20元的罚款。（3） 旷工0.5天，扣发当月50的效益工资，月累计旷工1天，扣发当日标准工资，并扣发当月效益工资；月累计旷工2天，扣发当年年终奖；月累计旷工达3天者或年累计旷工达6天者，视为自动离职，按违纪予以辞退处理。4. 考勤抽查（1） 门卫每月将补充考勤表分别送至各部门和人力资源部；（2） 各部门的每月请假单、出差单等原始资料在做完月考勤后交人力资源部审核、存档。（3） 人力资源部有权不定期对各部门的考勤工作进行抽查。（二）休假管理1. 法定节假日公司按照国家规定为员工提供以下

22、法定节假日：（1） 元旦，放假1天（1月1日）（2） 春节，放假3天（农历正月初一、初二、初三）（3） 劳动节，放假3天（5月1日、2日、3日）（4） 国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）2. 其它假别下列假别中，事假为无薪假，其余均为带薪假。（1） 事假：员工因个人事务，必须亲自处理的，部门主管可根据工作安排酌情核给。 员工每月累计请事假不得超过15天；全年请事假累计不得超过40天，超过规定天数，公司可将其劝退或视其自动离职，按违纪旷工处理。 事假期间无标准工资、效益工资；当月请事假超过7天（含）的，当月无效益工资；全年累计请事假超过20天，年终奖按50发放，累计超过40天，不发放年终

23、奖。 连续事假超过1个月者，事假期间公积金由本人自行承担，公司代缴。（2） 病假：员工本人因病或非因工（公）负伤，经公司医务室或市级医院证明不能工作者，持病假证明，方可休病假。 员工连续病假1个月以上，其复工时须持有苏州市级医院出具健康证明方可上岗，公司可根据员工的健康状况调整其工作岗位； 员工患病或非因工负伤需要停止工作进行治疗超过医疗期的，公司可按有关规定解除劳动合同； 员工患病或非因工负伤，长达3个月或更长时间但未超过医疗期又重新恢复工作的，可以设定复工考察期，复工考察期内仍不能胜任工作的，公司可按有关规定解除劳动合同，并给予经济补偿和医疗补助金。复工考察需经1-3月的试用期，试用期的长

24、短将根据员工病假的长短而定； 当月7天以下病假期间，享受标准工资，无效益工资；当月7天（含）以上病假期间，仅享受基本工资岗位工资/2，当月无效益工资；全年累计请病假超过30天，年终奖按50发放，累计超过60天，不发放年终奖。（3） 婚假：员工达到法定年龄结婚时给予婚假3天，结婚双方达到晚婚年龄（女方23，男方25），另给晚婚假4天。 员工结婚当时因故未休婚假者，可于结婚登记日起一年内一次性申请休完； 员工婚假须提前15天提出申请，以便工作交接和安排； 婚假期间，视为正常出勤计发工资。（4） 丧假：员工的父母、子女、配偶、配偶的父母死亡时，可申请丧假3天；员工的亲兄弟姐妹、（外）祖父母、配偶之（

25、外）祖父母死亡，可申请丧假2天。 到外地办丧者，另外给予路程假，路程假等同于事假； 丧假视为正常出勤计发工资。（5） 产假：凡符合国家计划生育条例规定的女性正式员工生育可申请产假。女员工产假90天。难产的，可增加15天。晚育的，可增加30天。 女员工产假必须提前15天提出，以便于工作的交接与安排。未经批准的产假视为病假； 产假期间享受基本工资+岗位工资/2； 遇节假日、休息日，应包括在内连续计算。（6） 其他计划生育有关假期依国家有关规定执行。（7） 护理假：凡符合国家计划生育条例规定的已婚男性正式员工，其配偶初育且晚育时凭准生证和医院有效证明，可申请计划生育护理假10天。 男员工计划生育护理

26、假必须在配偶产后第一个月内休完； 护理假期间视为正常出勤计发工资。（8） 工伤假：员工因职业灾害或执行公务而受伤，或因受伤致残，或严重疾病，经园区公积金中心指定医院证明和有关部门鉴定确诊后，其治疗和休养的时间给予工伤病假。 时间按苏州市政府劳动鉴定委员会确定的医疗期限（最长不超过12个月）； 员工工伤医疗终结时，应经苏州市劳动鉴定委员会确认其劳动能力丧失程度，并按照苏州市有关规定执行，如费用报销等； 工伤病假期间原工资福利待遇不变。3. 请假手续和审批程序（1） 各类假期均须提前申请，按规定填写员工请假单并附相关证明，依审核权限经上级领导逐级核准后，报人力资源部备案。主管领导可根据工作情况适当

27、调整员工假期，请假员工（或直接上司）应作好请假期间的工作安排。（2） 员工遇特殊原因（如急病、突发事故等）不能上班的，须在请假当日打电话或委托他人向本部门经理说明情况并由部门通知人力资源部做好记录，事后员工本人应在返回公司后2天内及时补办请假手续，否则按旷工处理。（3） 请假审核权限如下表：部门经理以上人员请假必须经过总经理批准。假别批准权限批准范围审核人批准人事假、病假1-3天（含）4-7天（含）分管领导7-15天（含）人力资源总监15天以上分管领导、人力资源总监总经理婚、丧、产、节育手术、工伤、护理假分管领导批准，人力资源总监复核（4） 各类假期请假应填写的单据及应附的相关证明如下：单据应附的相关证明备注病假请假单公司医务室或市级医院证明外地诊治须有市级以上医院的证明婚假结婚证产假准生证及分娩通知节育手术假市级医院休息证明已婚女性护理假准生证及医院证明女方初育且晚育丧假死亡通知书