夜班防损岗位职责共5篇Word格式文档下载.docx

1、2.正式开店后，南门外围两名防损负责收集购物车（篮）；南门里面站两名防损员及时处理突发事件，并在不忙的时候将过多的购物车（篮）送至入口；3.防损员禁止值班时在南门口抽烟；嬉戏打闹；站姿不正；聚众聊天；如需接打电话应回避岗位区域；4.超市内部其余的防损岗位如需替岗，南门口里面的两个站岗去一人替岗；5.协助客服人员做好开柜，换购赠品及相关工作。6.严格遵守岗位职责，如有违反当班班长下达的合理命令，将根据情节轻重给予罚款；记过；辞退的相关处罚；二、顾客入口1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。3.指引顾客到服务台办理相关事宜。4.带

2、有同类商品者请其存包。5.做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等。6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知班长以上人员。8.制止顾客反方向出入。9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。10.严格认真检查从此口出来的商品，如赠品之类（并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符，核对无误后方可放行，同时并在单据签上，时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）11.做好突发事件的各种准备。三、超市西门岗位职责1.劝阻顾客带商品从此进入卖场，并做好解释工作；2.劝阻顾客不得从此口出卖场，就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场；3.严

3、格禁止卖场员工从此口上下班，发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名；四、超市二楼之上三楼检票口岗1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符；2.劝阻顾客不得逆行上下电梯；3.如顾客上三楼，询问顾客是否结账。如顾客不想结账，让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处，顾客下楼后将其商品带至一楼结账。4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回，将顾客已付过帐的商品放进商场专用的防损袋内拉好拉链，在拉链头部位打上磁扣，并向顾客做好解释工作。5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周边卫生工作。五、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。3.禁止员工私

4、自涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。7.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为：14：20分以前，下班员工必须走员工通道，并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）

5、、辞退，报给班长或主管以上人员登记备案。11.员工通道岗位防损，在岗禁止处必须接打电话外，禁止玩手机；六、二楼东入口岗1.保持良好的站姿，做好服务用语；2.劝阻顾客不得从此口出卖场，并劝阻顾客不得带商品进入（尤其是与卖场相关的商品）3.遇特殊情况例如：顾客急着去洗手间但顾客又带有商品，可让顾客将其商品留下，从此口去洗手间；例二：如果碰到年龄较大，而又胡搅蛮缠的老人，且确定没有购买商品，可以从此口出；灵活运用；4.二楼东口收银台岗，岗位职责参照一楼检票口岗位职责，如有特殊情况，呼叫当班班长；七、收货区岗1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。2.禁止员工、顾客和供应商

6、从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。 退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。5.着装整洁，热情对待每一位供应商。6.对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。7.认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品，应进行认真检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。 收货部报损程序：1.检查

7、物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。3.管理收货区域的卫生，做好监督工作。4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外，其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损；八、检票口岗位职责1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。3.出现报警时，原则是：“先查物

8、，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带离现场至防损办公室，交于当班班长，主管或经理。4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。5.禁止反方向进入，防止混乱。6.礼貌用语：走好；慢走；欢迎下次光临等；九、防损员夜班岗岗位职责 夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。十、 。超市南门口，西门，百货南门，东门岗位，除工作需要

9、之外禁止聚堆聊天，违者第一次罚款10元，第二次20元，以此类推；卖场内超市二楼，东进口，二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿，不得倚靠磁门及栏杆，不得与其他员工或收银员聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元；超市各个岗位，除必须接打的电话以外，禁止用手机玩游戏，看小说；违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领；第一次发现没收手机，第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款；早上点名开晨会时禁止迟到，迟到超过三次者（包括第三次）当天上班将按请假计算；如果当天请假，将按旷工一天计算；迟到不得超过30分钟，如果发现迟到30分钟者罚款20元，三天内上交财务，如不上交，将从当月工资中按双

10、倍扣除；发现迟到2小时以上者（包括2小时）按旷工计算）；。员工当天旷工者将扣除三天的工资； 注：如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除；如果对处罚有异议者可汇报上级以上自此岗位职即日起开始生效 大商新世纪购物广场防损部 202X年10月1日第3篇：超市防损岗位职责 超市防损岗位职责一、前台、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号

11、并向人事部反映。5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。二、监控室岗1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。3.熟悉

12、监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。三、顾客入口 1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。7.观察进入卖

13、场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；四、收银台岗位 1.监督员工是否在指收银台购物。2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放

14、行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。五、烟酒柜出口 1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿

15、出卖场。2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。3.制顾客将己买单商品带入卖场。4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。5.禁止购物车、篮由此外出。6.当防盗报警时，按报警程序处理。六、总出口 ”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。 报警处理方式： 首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时

16、，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）4.负责 周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。6.做好超市专柜开单销售的核查工作.七、收货区岗 1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。 报损程序： 检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查

17、实物与单据是否相符。发现问题及时通知领班、助理以上人员。6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。第4篇：防损组长岗位职责 防损领班岗位职责 防损领班在防损课长的指导下开展工作：一、流程的监督：1、熟悉公司公布的各项流

18、程、规章制度，并加以监督控制；2、对于一切违反制度和流程的行为均有给予处罚的权利；3、对包括店长在内的所有人员一切违规行为均有指正、处罚、上报的权利；4、在执行监督的过程中不得干涉营运部门和其它相关部门的正常运转；5、无条件接受上级领导指派的任务；6、对本人的违规行为在行政处罚上加重一级，在经济处罚上加重五倍；7、发现任何异常在情况不明的情形下，根据事情的紧急和重要程度采取经课长授权的相应措施，并且记录在异常情况登记表上。二、损耗的控制：1、熟悉各部门业务运转的程序和规定；2、指导下属员工做好内外防盗工作；3、对商品进出公司予以核查；4、对员工上下班、其它单位进出本公司进行登记和控管；5、对营

19、运部门报损商品进行核查并且监督销毁过程的实施；6、检查公司各部门耗材的使用情况；三、安全事务和防盗工作：1、定期协同其它部门对公司各项设备进行检查检验，并做好登记；2、定期检查消防设施3、加强夜班安全管理；4、安排人员协同其它部门加强电梯、厨房、冷库等特种设备的使用状况，确保正常运行；5、安排人员加强斜坡梯的安全防范工作；6、监督退换货程序的正常开展；7、监督收银岗位员工的规范操作；8、监督员工购物和上下班的情况；9、按照流程加强对内外盗窃的管控； 10按照公司规定和法律程序对违规行为进行处罚或移交公安机关； 11 对任何异常情况及时反应到位,出现冲突时要处理果断,敢于身先士卒,维护公司利益；

20、四、人员管理：1、及时了解员工动态并做好沟通工作；2、提出本组人员的晋升与考核；3、严格管理员工的工作纪律，激励士气，提高工作效率；4、协助课长进行业绩考核；5、督促本部门区域内的清洁卫生工作；6、做好本部门的部训工作，加强员工防损意识；五、部门协商：1、加强与其它部门之间的沟通，出现问题及时反馈给相关责任人和责任人的直属上级；2、有选择性的参与其它部门组织的活动和例会，加强沟通以便于工作的开展；3、加强对外部事件的了解，有能力的方法调查到公司需要了解的信息。六、工作关系： 受防损课长领导；对下属人员进行管理和调配；负责商场所有跟防损相关的工作安排和执行；完成上级交待的任务； 202X年11月

21、18日第5篇：防损员岗位职责 防损员岗位职责 收银台职责1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

22、11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。12、禁止顾客和收银员私自换散钱。13、监督收银员完成交易后不给小票。14、防止未买单的商品带出收银台。15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。19、提醒员工购物后必须在大门口出。20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。22、财务

23、收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。 出口防盗门职责1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。6、注意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。

24、7、协助便衣抓盗。大门口岗位职责1、精神饱满，保持良好形象与站姿。2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。5、禁止员工上班走大门口出入。6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。入口岗位职责1、保持良好自身形象，不得与专柜人员聊天。2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担

25、。4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。员工通道岗位职责1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出入和代人打卡现象。3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部

26、门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。放行条下班后统一交回办公室。5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。收货部岗位职责1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。便衣职责1、遵守公司的各项规章制度。准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。4、上班前对重点商品进行盘点，做到