电商部绩效考核方案.docx

1、电商部绩效考核方案电商部绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成

2、（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到 80 分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）专业资料电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值11001销售额29030%3804 及以后60 50%1002询单转化率40% X50%8015%30% X40%60300X1.1a1003客单价a X1.1a905%0.8a Xa80X0.860X98%1004回复率95% X98%8010%90% X95%70X90%0X151005首次响应时间15X209010%2

3、0X3070X300X301006平均响应时间30X459010%45X6070X600X 21007订单出错率2 X5805%5 X860X 808 服务态度 主管打分 100 分制 15% /专业资料考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数 / 咨询人数客单价总销售额 / 付款人数 =a回复率回复过的客户 / 总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分 *考核项目权重当月绩效以上 8 项绩效值之和薪资构

4、成：薪资 =基本工资 + 绩效工资 + 销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90 X 100金牌客服80 X90银牌客服65 X80铜牌客服X 65见习客服专业资料电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值X 100%10095%X801售后完成率100%10%90%X95%60X900X11002买家投诉笔数1X38015%3X560X50X2%1003退款率2%X5%9030%5%X7%80X7%60X98%1004回复率95%X98%805%90%X95%70X900X151005首次响应时间15 X20905%20 X3070X

5、300X301006平均响应时间30 X45905%45 X6070X600X11007订单出错率1X38010%3X560X508售后处理能力主管打分100 分制20%专业资料考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数 / 买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数 / 总交易笔数回复率回复过的客户 / 总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资 =基本工资 + 绩

6、效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90 X 100金牌售后80 X90银牌售后65 X80铜牌售后X 65见习售后专业资料电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值 25%10020% X9025%1分销占比30%10% X8020% 10%60 20%10010% X902优质分销商20%10%5%X10%80 5%60 70%10050% X9070%3动销分销商10%30% X8050% 30%0 8%1004新进分销商5% X 8%8010%3% X 5%70 3%0 31005活动次数2X38010%1X260 10X 11006投诉次

7、数1X3805%3X560X 50 98%10095% X907审单完成率98%10%90% X7095%专业资料 90%60X 1100分销商1X38083X55%违规次数60X 50501009维权执行次数35X508015X355%6015010 规章制度 主管打分 100 分制 5%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额 / 总分销销售额优质分销商月采购额 a 的分销商数量 / 总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量 / 总分销商数量新进分销商新进分销商数量 / 总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过 48 小时的订单数量 / 分销总订单数量分销商违规次数分销商的违规