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1、第二章物业管理保洁大纲管理机构设置及人员配置辅助运行保洁服务生产保洁服务第三章物业管理各项指标和管理制度承诺第四章 突发事件的应急方案第一章公司介绍第一节公司概况我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋 养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。 目前服务的物业遍布句容市多个小区。第二节项目管理目标物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使 用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益， 提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服 务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。句容友联物业管理有限公司保洁

2、不仅仅是提供对物业本身的管 理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健 康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬 业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核 标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质 量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司 管理更上一层楼。第三节方案编制说明及参照依据物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理， 是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经 营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有 1万多家物业 管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。

3、我公司通过 十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的 经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中 建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人 才。通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更 合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、 专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。方案编制依据1、 物业管理条例2、 物业管理服务等级标准3、 国家卫生城市创建验收标准。每四节管理原则1、 服务第一，业主至上一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。2、 企业化经营，社会化管理物业公司是独立的法人，必须按照

4、公司法的规定从事经营 活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。3、 统一经营，综合管理现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的 模式，才能使物业充分发挥作用。4、专业化管理与自治性管理相结合由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理5、契约化管理通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。第六节公司项目设置架构总经理副总经理1、 客服部2、 工程部3、 保安保洁部第二章物业保洁管理大纲物业概况项目名称：句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫 服务项目地点：江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路 1号项目规模：电厂规模：

5、2X 1000MW燃煤机组服务范围：副产品辅助运行、保洁；生产区域文明清扫第一节管理机构设置及人员配置1、管理机构公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机 构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与 管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。2、 人员配备针对句容发电厂实际管理需要，按质按量圆满完成句容发电厂辅助 运行，道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管 理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理 处拟配备人员 具体配备：1）管理处管理员1人（兼）；2）副 产品辅助运行、保洁30人；3）车间及车间外围44人；3、 主要人员的素质

6、要求管理处管理员：具有初中以上文化，从事管理工作三年以上，责任 心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及 人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃 苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。第二节辅助运行保洁服务一、保洁范围1.灰库：共计三个，包括原灰库、粗灰库、细灰库，含值班室。2.码头重件码头，粉煤灰装船区域，（卸煤区域除外）。3.副产品相关道路区域：包括灰库、石膏库、 #1、#2炉渣仓周 边道路、所有厂区货运道路的路面、明沟、雨排、下水道、窨井。4.副产品相关沉淀池，共计五个（卸煤区域除外）：炉底渣

7、2 个，容积约12m3、灰库1个，约150m3；脱硫石膏1个，约12m35.生产区生活垃圾集中收集。二、保洁要求1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台 洁净无尘；3、 各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；4、 主要办公区无垃圾、桌椅洁净无尘；5、样品间、会议室桌椅洁净无尘6、 路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、 无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。7、 及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。&文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、 按保洁操作规范进行文明作业。9、清扫后

8、的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。10、 整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。11、 休息室、接待室（约300川）地毯不定时吸尘，每半年清洗一 次。第三节生产保洁服务一、 保洁范围汽机房0米层二、 保洁要求及质量标准1.道路每天清扫至少一遍、冲洗一遍，明沟、雨排下水道、窨 井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生产特殊情况，应按 电厂管理要求无偿及时清理。2.范围内道路地面保持整洁，道路两侧无杂物垃圾。无积灰、 无积水、无油污、栏杆、扶手无污迹，明沟畅通。3.走道、过道楼梯做到地面清洁，门、窗内侧玻璃整洁无灰， 扶手、阴角无积灰、无蜘蛛网。4.范围内所有垃圾桶内垃圾袋装化

9、，垃圾袋一日一换；范围所 有垃圾必须进入招标方指定的垃圾箱，垃圾箱必须日产日清。清运 到厂指定的垃圾堆场。5.做到玻璃明亮、无积灰、外观洁净。6.室内、室外的管辖消防设施做到无积灰、无蜘蛛网。7.各排水沟、集水井、落水管等管沟清理清挖和挖出物的搬运。8.粉煤灰放灰过程中堵管处理工作。9.大雪、暴雨、大风、冰冻等特殊天气情况下的安全措施落实 的辅助配合工作。10.在进行高空作业等较危险的作业时，应制定措施，在招标方 监护下进行招标方要求的其他零星工作。（一） 各项指标承诺1、 句容市友联物业管理有限公司管理处从业人员岗前培训做到 100% 明确培训内容，制订出服务标准及要求。2、 加强工作责任心

10、教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。3、 卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、 垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无 尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。4、 道路无垃圾。5、 管理服务满意率95%以上。6、 自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。（二） 管理制度承诺为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：1、 管理处内部规章制度汇编、清洁工岗位职责检验标准、考核办法、巡检制度等系列制度。2、 每月向文明生产部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相

11、协调和正常开展工作。3、 保洁员禁止厂区内捡拾的易拉罐、塑料瓶等物品。第四章突发事件的应急方案1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施:救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 打扫地面积水，用拖把拖抹。检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2、 污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影 响。该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处 理。将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免 造成第二次污染。疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗 地面，直到目视无污物。3、 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、 树叶、泥、石子及其他杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修， 及时清运、打扫。保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报 告管理处处理。