东财《非营利组织管理》复习题及参考答案Word文档下载推荐.docx

1、 产品组合长度 【8】 在某一个细分市场上提供所有的产品，以集中满足该细分市场的各种需求，这种市场选择模式属于（ ）。 市场专业化 市场集中 差异化 产品专业化 【9】 非营利组织区别于企业的根本属性是（ ）。 志愿公益性 互益性 非政府性 非营利性 【10】 组织根据服务需求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进行的遴选过程称为（ ）。 项目选择 项目管理 项目构思 项目识别 【11】 运作型基金会属于（ ）。 实体型社会服务组织 【12】 1949年至今，中国NPO发展大致经历了（ ）阶段。 三个 五个 四个 六个 【13】 员工录用的四个环节中，人力资源的获取与准

2、备，即人员吸收与配置，也即我们所熟知的：（ ） 工作分析 人力资源规划 录用 招聘 【14】 衡量证券投资收益性的指标是（ ）。 资产溢价 资本利得 银行利率 投资收益率 【15】 从自我保证的角度出发，更多关注企业内部的质量管理和质量保证的是（ ）。 MIL-Q-9858A标准 1987年版ISO9000标准 1994年版ISO9000标准 2000年版ISO9000标准 【16】 首先将数理统计引入质量管理的是（ ）。 泰勒 休哈特 尼尔森 亨利.明茨伯格 【17】 以下不属于非营利组织职能战略的是（ ）。 人力资源战略 产品开发战略 项目战略 市场营销战略 【18】 在非营利组织经营导向

3、的演变中，（ ）认为组织的主要任务是刺激潜在顾客，使其对现有产品发生兴趣，以尽量多地购买本组织的产品。 推销导向 生产导向 产品导向 社会营销导向 【19】 非营利组织进行投资管理的基本原则不包括（ ）。 资金的增值 低风险 一定的投资回报率 【20】 非营利组织战略管理中，战略实施核心部分是（ ）。 组织战略 职能战略 【21】 战略的事前评估又叫做（ ） 可行性研究 计划 调控 战略分析 【22】 每个产品项目中有多少种变化，即指产品组合的（ ） 宽度 长度 关联度 深度 【23】 非营利组织中，扎根于城乡社区的基层民众组织，侧重于发展中国家的基层组织被称为（ ）。 第三部门 草根组织 公

4、民组织 非政府组织 【24】 组织人才战略的核心是（ ）。 员工的职业生涯与规划 职位设计 员工晋升规划 工资体系设计 【25】 着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能，以实现组织目标为管理决策和行动目的的一门管理是 （ ） 行政管理 战略管理 企业管理 【26】 非营利组织建立与其他机构的战略合作伙伴关系战略被称为（ ）。 竞合战略 兼并战略 借力发展战略 联盟战略 【27】 以投资于可带来收入的有价证券为主，以获取当期的最大收入为目的的基金是（ ） 成长型基金 收入型基金 平衡型基金 契约型基金 【28】 组织的自我诊断方法又叫做（ ）。 计划方法 调控方法 SWOT分析法 战略

5、分析方法 【29】 在所有的组织结构中最复杂的一种是（ ）。 矩阵结构 战略经营单位结构 职能型结构 分散结构 【30】 在成S形的产品生命周期中，产品和服务被大部分潜在购买者接受，且竞争者大量存在，这一阶段是（ ） 导入期 衰退期 成熟期 成长期 【31】 人力资源管理就是（ ）。 人事管理 利用人力资源实现组织宗旨的过程 对人力资源开发的过程 控制人力资源的行为 【32】 下列不属于非营利组织经营者选择的足以影响中间人的策略的选项是（ ）。 要求合作的策略 公关策略 奖励策略 劝导策略 【33】 组织战略主要解决的问题是（ ）。 组织的长期发展方向 组织的营利目标 组织的服务特点 组织的职

6、能服务 【34】 下列不是非营利组织产生的外在促进因素的选项是（ ）。 市场失灵 政府失灵 契约失灵 谋求团体私利 【35】 SWOT分析方法中的“S”是指（ ）。 弱项 威胁 强项 机会 【36】 SWOT分析法中，在减少内部劣势的同时规避外部环境威胁的战略是（ ）。 ST战略 WO战略 SO战略 WT战略 【37】 不属于组织制定人员需求计划时通常所做的预测之一的选项是（ ）。 内部候选人预测 人员需求预测 外部候选人预测 职位空缺预测 【38】 人力资源是指（ ）。 具有智力的劳动能力的总和 劳动力的质量 劳动力的数量 具有智力和体力的劳动能力的总和 【39】 在编制成本费用预算时不考虑

7、以往会计期间所发生的费用项目或费用额，这种编制预算的方法被称为（ ）。 零基预算 流量预算 弹性预算 项目预算 【40】 战略管理的四种资源中，属于重中之重的资源是（ ）。 物力资源 财力资源 人力资源 技术资源 二、多项选择题 【41】 品质管理理论的发展经历了一下（ ）阶段。 全面质量管理阶段 传统质量管理阶段 统计质量管理阶段 6质量管理阶段 A B C D 【42】 战略的基本特征包括（ ）。 确定性 长远性 全局性 纲领性 B C D 【43】 依据投资目标的不同，基金分为（ ）。 股票型基金 A B 【44】 资源管理的核心是把握（ ）。 辅助支持资源 不相关资源 核心支持资源 要

8、素匮乏资源 C D 【45】 项目编制过程可以分为（ ）。 辅助过程 计划过程 预算过程 核心过程 A D 【46】 战略管理中的资源包括（ ）。【47】 按照评估的不同内容，评估可以分为（ ）。 量化评估 整体评估 等级评估 单项评估 【48】 非营利组织人力资源管理的特点包括（ ）。 激励方式的特殊性 绩效评估的特殊性 培训过程的特殊性 素质要求的特殊性 【49】 非营利组织具有的基本属性是（ ）。 志愿公益性或互益性 普遍性 A B C 【50】 界定非营利组织概念的原则有（ ）。 本土化原则 现实性原则 国际化原则 超前性原则 【51】 非营利组织财务管理的特征包括（ ）。 责权利不明

9、确 所有权形式特殊 不存在利润指标 顾客不是主要的资金来源 【52】 非营利组织的志愿公益性或互益性表现在（ ）。 非营利组织的工作人员应该都是无偿劳动 非营利组织提供公益性和互益性两种竞争性公共物品 非营利组织活动的社会公开性和透明性 志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源 【53】 预算的策略包括（ ）。 使用“专家”术语 尊重过去 调查研究 【54】 根据指标的功能不同，可以将其分为（ ）。 评估性指标 描述性指标 专题性指标 部门性指标 【55】 非营利组织在制定广告计划时，首先须确定市场及购买者动机，然后据此做出所需的五项主要决策，属于“5M”的有（ ）。 Media Money

10、 Mission Measurement E: Man F: Message A B C D F 【56】 营销的导向模式有（ ）。 营销导向 【57】 我国的非营利组织行政管理体制实行（ ）。 分级管理 归口登记 自负盈亏 双重负责 A B D 【58】 按变现方式的不同，投资基金可分为（ ）。 公司式 封闭式 开放式 成长式 B C 【59】 运作型非营利组织包括（ ）。 个体会员型组织 运作型基金会 团体社会型组织 资助型基金会 B D 【60】 战略控制系统中，控制的类型主要包括（ ）。 前馈控制 反馈控制 实时控制 过程控制 三、名词解释 【61】 人力资源管理 人力资源管理：是为了

11、实现组织的宗旨，利用现代人力资源理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予各种形式的报酬，从而有效的加以开发利用并使之可持续发展的过程。【62】 过程评估 过程评估：指组织活动从开始后到完成前之间的某个阶段所进行的评估，也称“中期评估”。它的目的在于进行各类组织评估、检查预评估的质量、评估组织活动实施过程中的重大变更及其影响、或分析实施过程中的困难、问题，寻求对策与出路。【63】 绩效考评 绩效考评：是一种管理手段，是组织的一项长期管理工作，它通过提高员工的个体绩效来促进组织绩效，从而确保企业总体战略和目标的实现。【64】 市场定位 市场定位：就是根据市场的竞争状况

12、和本组织的资源条件，确定自己在目标市场上的竞争地位，包括潜在目标市场定位和显在目标市场定位两方面。【65】 非营利组织 非营利组织：不以营利为目的、主要开展公益性或互益性社会服务活动的独立的民间组织。【66】 购买力风险 购买力风险：就是通货膨胀风险，是指因通货膨胀、货币贬值而使投资者的本金收益的名义价值没有发生变化的条件下，实际购买力却因物价上升而降低。四、简答题 【67】 非营利组织制定投资战略时，战略性资产配置过程包含哪些要素？ （1）确定投资范围（2）确定计划持有期的收益率和风险水平（3）确定资产组合（4）选择在可容忍风险水平上的资产组合【68】 简述ISO9000族标准（2000版）

13、的特点? （1）适用性广（2）通俗性好（3）程序文件量减少（4）以过程模式为基础（5）相互协调配套，兼容性好（6）坚持以顾客为中心，同时兼顾其他方（7）强调质量管理体系业绩测量和持续改进【69】 非营利组织评估的程序有哪些？ （1）检验评估标准的准确性（2）实施自检自评（3）组织实施外部评估考核（4）认定评估结果【70】 简要介绍诚信度评估指标包括那些内容？ 各国为确保非营利组织能够遵守非营利准则，都建立有相应的监督、评估机制和适合本国国情的评估指标。诚信度指标主要包括：（1）有一个好的治理结构是保证非营利组织诚信的根本。（2）非营利组织的项目与活动必须与组织的目标一致。（3）非营利组织的有关

14、信息必须进行准确的披露，财务必须透明，相关利益群体有权获得有关的信息与财务报告。（4）用于项目的资金至少应占全年经费支出的60%。【71】 应用借力发展战略存在哪些风险？ （1）投入资金的商业运作实际上有资金损失，特别是在短期内。（2）商业投资客观上会干扰甚至取代机构的宗旨。（3）公众或捐助人可能减少他们的捐助。（4）商业投机可能干扰非营利组织的内部管理【72】 品质（广义）包含哪些方面的内容？ （1）产品的品质；（2）服务的品质；（3）人员的品质；（4）环境的品质；（5）管理的品质【73】 简述非营利组织战略管理的三个层次。 非营利组织战略管理包括三个层次：（1）组织战略。主要是解决组织的长

15、期发展方向问题，组织战略必须有具体内容，但对各职能部门的具体战略内容不做研究，它是组织具体发展战略的总纲和指引。（2）项目战略。是各个具体的事业部门对自己的产品或服务特点，根据市场状况制定的具体实施战略，包括市场定位，产品战略，渠道战略和服务战略等。（3）职能战略。是指组织中的各职能部门制定的指导职能活动的战略，是为组织战略和项目战略服务的，制定出与组织整体战略和项目战略相配合的本职能部门的具体战略措施。【74】 简要介绍PDCA方法。 质量管理体系全过程，或体系中的某个具体过程，都包括了策划实施检查处置、改进等活动。这种方法将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，

16、体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。这种方法的运用，能更好的检查过程的有效性，高效和有效的达到预期效果。五、论述题 【75】 论述非营利组织项目的选择过程。 项目选择涉及一系列复杂的决策活动。项目的确立必须按照系统工作方法有步骤地进行，一般要经过以下几项来完成。（1）项目识别。首先要分析市场需求。市场需求是指对项目实施期间，项目所在地对非营利组织所提供服务的需求量估计，这是重要的一步，否则即使双方都有合作意愿，项目上马之后，也不易获得成功。其次是根据市场需求进行项目识别。项目识别是组织根据服务需求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进

17、行的遴选过程。（2）项目构思。通过以下步骤来实现：分析组织自身情况；分析合作方的情况；分析当地实际情况；注重效率；选题；替代方案。（3）项目选择。项目方案选择是指在各备选方案中经过初步的分析和比较，选择那些技术上可行、投入少及可实现非营利组织宗旨的方案的过程。在项目方案选择过程中，必须要考虑各个方面的因素，其中包括构建因素、市场因素、财务因素、员工因素和其他因素等。【76】 试分析非营利组织与营利组织战略管理的区别。 （1）组织面临的环境不同（2）利益群体不同（3）组织的目标不同（4）组织影响范围不同（5）用户对组织的影响力不同（6）从业人员的职业性和专业性不同（7）价值观念的区别（8）文化观

18、念不同（9）组织的产权特征不同（10）组织绩效期望不同六、案例分析题 【77】 美国联合劝募会的丑闻美国联合劝募会（United Way of America）是美国最大的一家慈善组织和联合劝募系统（United Way System）在美国的领导机构。美国联合劝募会通过全国范围内的公共关系网、广告和政府宣传，支持1400家在社区基础上建立的联合劝募会（United Way）的会员组织。联合劝募会通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐款，并将其发放给全美各地提供社会服务的会员组织。联合劝募系统每年共募集50亿美元，用以资助42000家这类地方服务性组织。1970年，威廉姆 ？ 阿拉蒙尼（Will

19、iam Aramony）出任美国联合劝募会的首席执行官（CEO），开始全面主持组织的各项工作。正是在他的亲自管理下，美国联合劝募会取得了上述斐然的成绩。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美国联合劝募会的首席财务官（CFO）托马斯？默隆却因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职。在任职期间，他们两人都不正当地出于个人目的而动用了美国联合劝募会的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款购买了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轿车司机的工资。默隆则利用职务之便，从一笔属于组织的年度固定收入中敛取了12万美元，装入私囊；他还间接参与了阿拉蒙尼对组织的各种欺骗行为，利用慈善捐款帮助其达到私人的目的。阿拉蒙尼对默隆的“

20、慷慨解囊”从不推辞。他安然享用着这笔不义之财，将其中的许多钱都花在了女人身上。当阿拉蒙尼东窗事发，美国联合劝募会的董事会要求他下台时，他曾理直气壮地表示拒绝，并声称自己没有做错任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最终，他的强硬态度还是缓和了下来。他不得不被迫引咎辞职，因为媒体对此事的密切关注和大量报道给联合劝募会的工作和声誉投下了巨大的阴影。阿拉蒙尼只为自己在花钱理财和管理方面“不够审慎和决策敏感度不高”而道歉。他不以为然的态度触犯了众怒。联合劝募会芝加哥分会的董事长和首席执行官布莱恩？ 赫塞提对此气愤地评论道：“我没听出他有悔过之意。我压根儿就没有听到他的道歉。我想，除非他真诚道歉，否

21、则无论他做什么，问题都不会得到解决。即使他不明白这件事对联合劝募会乃至其他许多公益组织的恶劣影响，他也必须坦白地认个错。我们的国家和社会是宽容的。”根据上述材料，回答如下问题：（1）什么原因导致了美国联合劝募会丑闻的发生?（2）组织内部应建立什么样的机制来制约高级主管的行为？（3）作为政府应该从哪些方面对非营利组织进行引导和监控? （1）美国联合劝募会丑闻的发生是由于对非营利组织内部管理层的监督缺失而导致的。在组织内部，管理层几乎不受到什么约束，即使要对董事会负责，由于监管的不到位，由于会计制度的匮乏，管理者很容易找到漏洞，而谋取私利。在组织外部，政府的监管部门不能及时得到有关非营利组织的信息

22、，而监督不及时到位。（2）要防止出现类似的情况，非营利组织应该从以下方面入手： 建立健全完善的会计制度，将高层管理者利用会计漏洞谋私的可能降到最低。 建立严厉的惩罚制度，将高层管理者谋私的成本尽量提到最高。 完善董事会制度，要不定期地对高层管理者进行考察。 提高高层管理者的报酬水平，与之职责相对应，并且要全部记录在案。 使非营利组织的财务管理更透明，只有在阳光的照耀下，罪恶之手才能得到有效的控制。（3）政府有责任有义务对非营利组织进行监控以保证社会资源的有效利用和社会信用体系的提高。 政府监管部门要主动不定期地深入组织内部，对其财务进行审计，给非营利组织一定的“压力”。 提高对其惩罚的力度，对

23、于违反法律法规的组织和领导要依法予以惩处。【78】 非营利组织怎样破解招聘难题在精英高校的传统观念中，与那些看起来前途一片光明的华尔街高盛或咨询业巨头麦肯锡等名企相比，非营利组织根本无法吸引到一流人才。但这仅限于“为美国而教”（TFA）创立之前。TFA是个很特别的非营利组织，它在美国国内招募一些优秀毕业生到条件艰苦的地区任教两年。TFA唤醒了大学生无私的奉献精神，其2009年提供的4100个职位竟吸引了3. 5万人应征，包括10%的顶尖名校毕业生。正因如此，在宾夕法尼亚大学费尔斯政府研究所的一次聚会上，一些来自美国女童军和美国心理卫生协会等老牌传统非营利组织的高管们，与沃顿和宾大的专家教授一起探讨了如何利用创新手段让自己的组织再现TFA招聘奇迹。“美国女童军”和“美国心理卫生协会”同是美国著名非营利性公益服务组织、慈善机构和宗教组织同盟领导力18（Leadership 18）的成员。领导力18共同参与举办了名为“人才机制挑战：选人、育人、留人”的费尔斯项目。讨论的核心极具讽刺意味，目前“领导力18”共有23个著名非营利组织成员，包括天主教慈善会、男童军协会、美国癌症协会、联合劝募会、基督教青年会、善