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1、经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费。B一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿。 c随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制。D企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道。 7、 1944年6月4日，盟军集中兵力，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。登陆战役决定在6日发动，为了保证登陆的成功要求气象、天文、潮汐这三种自然因素都具备非常良好的条件，联合气象组对6日天气做了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。这种天气并不是登陆的理想天气，但能满足登陆的起码条件。盟军司令艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧!” 艾森

2、豪威尔的决定说明： A决策是一个渐进的过程，不能一蹴而就。 B决策要考虑现实情况，不可刻意地追求理想化。 c艾森豪威尔应耐心地等待好天气的出现。保证盟军既能登陆成功，又能将损失降到最低的程度。 D艾森豪威尔应听取专家的意见。8、一位居民要把10000元现金存人银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（ ）决策。 A确定性 B风险型 C不确定型 D无法判断 9、决策是企业管理的核心内容，在企业的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确? A越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、非程序性的决策。 B越是企业的高

3、层管理者，所做出的决策越倾向于战术性、程序性的决策。 c越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术性、非程序性的决策。 D越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、程序性的决策。10、（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A战略决策 B战术决策 C管理决策 D业务决策11、从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程被称之为（ ） A .控制 B.组织 C. 决策 D.管理12、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ ） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能13、迪士尼

4、公司以“让人们快乐”为宗旨，这一使命陈述是对哪一问题做出了回答？A、我如何到那里去 B、我是谁 C、我的处事原则是什么 D、我要到哪里去14、下列属于例行活动的是（）。 A新产品的开发 B品种结构的调整 C工资制度的改革 D生产规模的扩大 E.材料的出入库15、管理学家彼得德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。这段话体现了： A企业的目标

5、越多，则企业的效果越好。 B企业的目标应由董事会制定。 C企业必须有目标，但不一定必须有目的和任务。 D以目标管理方式制定目标体系是一种较好的管理方法。16、计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。 B不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。 c按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 D以上三方面都是。17、王总近日来总是愁眉不展，公司内各个部门之间经常发生冲突，各部门领导经常找他要么抱怨、要么诉苦、要么请他出面替他们与其他部门协商问题。因而使他在协调各部门的关系上耗费了许多时间和精力。经过长时间的思

6、考，他发现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间经常发生矛盾。这一现象反映了下列目标的哪种属性? A目标的层次性 B目标的可分解性 C目标的多样性 D目标是一个网络体系18、通过目标对管理者进行管理，即目标管理，要求目标应具有 （ A突破性 B独特性 c可考核性 D单一性19、组织设计最为重要的基础工作是： ）A部门划分与结构形成 B职务设计与人员调配C管理人员的素质与能力 D职务设计与分析 20、管理者设计组织结构是为了适应对组织影响最大并且为组织带来极大不确定性的因素或环境，下面哪种因素不是影响组织结构的因素?A组织绩效 B组织环境C战略和技术 D企业发展阶段和规模21、国际上的实践证明

7、，项目管理是一种先进、高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种? A矩阵制 B职能型 C事业部制 D网络型22、每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人员的数量是（ ）A管理跨度 B.人员比例 C.管理层次 D.组织规模23、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构? （ ）。 A纺织厂 B医院 C电视剧制作中心 D学校24、通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程的管理职能是（ ）A计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能25

8、、关于管理幅度与组织层次的关系，不正确的说法是哪一项？（） A、管理幅度宽与组织层次少相关 B、管理幅度窄造成组织层次多 C、要减少组织层次必须扩大管理幅度 D、组织层次增加是管理幅度扩大的结果26、某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到 100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（）。 A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D营销队伍的管理层次太

9、多，使得总经理无法与营销人员有效沟通27、根据明茨伯格界定的管理角色， ）属于决策角色。 A领导者 B监控者 C谈判者 D挂名首脑28、某集团公司的总裁助理最近参与了以下项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关? A向下属传达他对销售工作目标的认识。 B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。 C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况。 D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关。29、一线管理者将更多的时间和精力放在哪一项职能上? A计划 B组织 C领导 D控制30、菲德勒的权变领导模型中的环境变量不包括以下哪个因素? A任务结构 B上下级关系C个人权力 D职位权力

10、 31、某高新技术企业想向社会招聘一个技术开发部主任，对他有这么几个基本要求：能创新地开展工作、思想活跃、善于处理人际关系、能够积极承担攻坚性的工作、具有技术与管理两方面的知识优势。该公司依据的是（ ） 对外进行技术开发部主任的选拔。 A领导权变理论 B领导行为理论 C领导特质理论 D以上三种理论都是32、一个工程师感觉自己贡献了同等的投入，而得到的结果却比参照对象多，根据激励理论中公平理论的观点，这种状态是（ ）。 A公平 B正常 C报酬过低不公平 D报酬过高不公平 33、某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好。群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不

11、会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明： A满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要。 B满足需要不能采取批条子的形式。 c满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信。DA和C。34、关于人的需要层次，下面哪个观点是不符合现实的? A有些人只关注衣食住行等基本需要，不要指望他们会有什么高的追求。 B人们在某些时候，会有一些需要占主导地位，其他需要处于次要地位。 C人的需要的阶梯渐进存在特例的情况，即虽没有满足低层次的需要，但高层次需要已经占主导地位了。 D同一人在不同情况下的需要结构是不同的。35、某厂长刚上任不久，决定取消本厂的一条规定：本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金一元。若

12、你是“x”理论人性假定者，你对此的看法是： A合理，能够调动员工的积极性。 B一元钱这种小问题，厂长不应过问。 C此禁一开，纪律松弛，不可收拾。 D不应取消，应加大处罚。36、下述各项中，哪一项不属于赫茨伯格的激励因素? A职业安定 B工作富有挑战性 C工作技能的提高 D职务晋升37、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的钥匙。”这句话说明，管理人员必须进行（ ）A.授权 B.激励 C.分权 D.沟通38、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作

13、用，这种理论称为：（）。A双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 39、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ ） A安全的需求 B社交的需求 C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求 40、控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待? （ A这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现。 B这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了。 C这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏。 D以上提法都不正确。 41、某公司人力资源部门为

14、自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向，如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、鼓励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议，人力资源部的这种做法属于： A前馈控制 B反馈控制 C同步控制 D既有前馈控制，又有反馈控制 42、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是： A纠正偏差和调整计划 B调整计划和纠正偏差c反馈控制和前馈控制 D前馈控制和反馈控

15、制43、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要： A判别偏差产生的主要原因 B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人 44、下列各项措施中，属于前馈控制范畴的是： A在现场监督员工的工作 B定期对工作进行总结分析 C根据一定的标准选聘员工 D开展员工参与管理活动 45、某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种控制属于何种类型的控制? A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D预防控制 46、管理者在视察中发现一个员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（）。A.反馈控制 B.指

16、挥命令 C.事前控制 D.现场控制47、一个驾车人在上坡时绝不会等到速度表上显示速度下降后才去加速。 A反馈控制B.指挥命令C.前馈控制D.现场控制二、辨析题1、当两人拿到同样报酬后，两人的反映不同，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象可以运用需求层次理论进行有效解释。2、主管所能直接控制的下属越多，管理层次一定就越多。（3、领导即是领导者。4、领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数，即S=f（L,F,E） （）5、领导是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，领导不等于管理，它是管理中的一个重要方面。6、领导模式是不是有效，重要的是领导者本身，其他因素并不重

17、要。7、法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。8、概念技能对于基层管理者来说尤为重要。9、很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些。10、Y理论是把金钱当作一种主要的激励工具（ ）11、如果对管理发展的百年历程做一个总结，这便是“管理有规律，管理有定式”。12、泰勒的科学管理的思想是建立在经济人的人性假设基础之上的，我们知道经济人的假设是片面的，所以说，泰勒的科学管理思想是不科学的，对管理的发展是起到阻碍作用的。13、世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变

18、的环境下，计划是没有意义的，在今天的环境下，管理中计划的职能显得不重要。14、在组织规模已定的条件下，管理层次与管理幅度成正比 。三、名词解释: 1、管理2、集权与分权 3、决策 4、战略与战略管理 5、差异化战略 6、管理幅度 7、组织文化 8、领导 9、正强化与负强化 10、现场控制 11、反馈控制四、简答题1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。2、从环境因素的可控程度看，决策分为哪几个类型？3、简述目标的含义、性质和作用。4、简述宏观环境分析的主要内容。5、简述成本领先战略的含义和优缺点。6、简述组织设计的基本原则。7、简述事业部制组织结构的优缺点。8、简述内部提升和外部招聘的优缺点。9、简述员工培训的目标和形式。10、如何塑造企业文化?11、组织变革的目标包括哪几个方面？12、组织变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服变革过程中遇到的阻力?五、计算题（略）决策树六、案例分析（略）