1、B.就高不就低C.适中10在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手( )A.日本B.泰国C.印度11现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( )A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意12从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于( )A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部13面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( )A.以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B.以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家
2、的礼仪标准C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统14合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是( )A.应使用合理的称谓B.当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以15公众场合,人际交往的距离多少米为宜( )A.A.半米以内B.B.0.51米之间C.C.1.53米之间D.D.3米以上16办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中( )A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料17在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配
3、备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意( )A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏18如果在书写MaryWhite时,下面哪种是合乎礼仪规范的( )A.M.NB.Mary.WC.M.White19在商务交往过程中,务必要记住( )A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心20以下哪个不是交际交往中宜选的话题( )A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题21闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确
4、的是( )A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执22在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是( )A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B.当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级23完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是( )A.热饮B.水果C.甜品D.点心24我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( )A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原
5、则D.度原则25名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( )A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看26在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为( )A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开27在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( )A.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C
6、.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路28家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是( )A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观29如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是( )A.首先将职位低的人介绍给职位高的人B.首先将女性介绍给男性C.首先将年轻者介绍给年长者30下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是( )A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B.在与法国人握
7、手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手31现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( )A.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着32从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较( )A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确33在拜访别人办公室的时候,你应该( )A.敲门示意,征得允许后再进入B.推门而入,再作自我介绍C.直接闯入,不拘小节34无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女
8、性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是( )A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护35在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( )D.适度原则36在下面哪个国家盛行吻手礼( )A.德国B.法国C.波兰37西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物( )A.当面打开礼物B.客人走后打开礼物C.随时都可以打开38出入无人控制的电梯时,陪同人员应该( )A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括39下面商务礼仪运用不合规范的是A.一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是
9、不行亲吻礼的B.与泰国人见面时行握手礼C.递名片时一定要双手接双手送40在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助41若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该A.不要打扰别人,自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C.无特别要求可随意处理42作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该A.刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C.保持空间距
10、离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便43下列哪项不是现代商务礼仪的特点A.不断变化B.实用,简约C.严肃,规范D.不断复杂化44关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内,对别人应该越热情越好45恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告46在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是A.女方应先伸手去握,这样显得
11、自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以47打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话48在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该A.悄悄走开,不能让别人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬49在与同事之间相处时我们应该注意A.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为
12、意见的争执而伤个人感情50当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好A.虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C.既不是份内之事,可以置之不理51在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C.上下楼时都让领导,来宾走在前方52在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是A.直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B.如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C.征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还53在一些国家
13、见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如A.巴西B.马来西亚C.美国54了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展。下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效55当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是A.认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B.适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮
14、助C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦56交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳57参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法A.符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B.不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好58在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.
15、有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他59闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同60在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C.保持脚步
16、,谁先进出都无所谓二、多项选择题61陌生场合可谈()A.电影B.哲学C.文学D.天气ABCD62与别人交谈时三不准是指()A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方ABC63以下各选项属于商务礼仪的作用的是()A.提升个人素质B.方便人们交往应酬C.有助于维护企业形象D.以上都不是64同事之间相处应注意什么礼仪?()A.平等相处,同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣B.自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下应主动说明C.经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条D.不在背后议论同事,不说不利于团结的话,不损害他人的名誉
17、AD65商务通话不可选()A.周一商务B.周五下班前C.晚上10点后D.周二商务66引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路BCD67会客的座次排列分A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列68西服穿着的三大禁忌包括A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.西装没有熨平69学习职场礼仪的主要目的是()A.提高个人素质修养B.吸引别人注意C.尽快升职加薪D.维护企业形象70在商务交往中,商务礼仪发挥的作用是()A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能
18、力71商务礼仪的规范性是()A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束72交际式自我介绍包括()A.单位B.部门C.职务D.姓名73电话形象要素包括()A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务74双方通电话时,应由谁挂断电话()A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂AC75职场女性佩戴首饰的原则是()A.符合身份,以少为佳B.越多越好,越贵重越好C.与服装搭配协调D.个性时尚,与众不同76商务交往中礼品的特征()A.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性77座次排列非基本规则()A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为
19、上ACD78三A法则的内容是什么()A.接受交往对象B.欣赏交往对象C.赞美交往对象D.逢迎交往对象79商务礼仪可以维护()的形象。A.个人B.企业C.国家D.单位80电话公务应注意()A.报B.转C.报D.批81送礼应注意什么()A.礼品的定位B.礼品的贵重程度C.礼品的选择D.送礼品的时机82商务礼仪的基本特征是()A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性AB83服务礼仪接待的基本要求是()A.文明B.礼貌C.热情D.周到84休闲场合忌着()A.制服B.运动装C.礼服D.套装85下面关于舞会的礼仪哪些是正确的?A.无论男士还是女士,当其一人单独在远离人群的地方时,不宜前去打扰B.如果自带舞
20、伴,可以拒绝其他人的邀请C.在正常的情况下,两位女士可以共舞,但两位男士不宜共舞D.一般情况下,被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请,若要拒绝应表示歉意以求对方谅解86社交场合应着()B.时装D.民族服装87自尊三要点包括()A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重他人88电话公务应注意()C.送89参加宴会时下面哪种情况是错误的()A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨刺时,应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中,不可只品尝自己喜欢的菜肴,不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙,更不宜用指甲剔牙90职业着装基本规范()A.符合身份B.任意搭配C.突出个性风格D.
21、区分场合,因场合不容而着装不同91选择礼品的原则()A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点92以下哪些是交谈的禁忌()A.以迎合对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.忌打断对方93商务通话不可选()A.周一上午D.周二上午94电话通话过程中,以下说法正确的有()A.为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话C.为了尊重对方,不边看资料边打电话D.以上说法都不正确95到医院探望病人应注意哪些礼节?A.探视传染性疾病的病人,为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B.与病人交谈时声音要适当,以免影响其他病人C.探望特殊病人,不宜选择对其病情有碍的礼品D.
22、探望病人时间不宜过长,以十分钟左右为宜96学礼仪三个基本理念是()A.尊重为本B.善于表达C.形成规范D.好的习惯97相对式排列时()A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊98看重对方()99着装应考虑()等几个方面。A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合三、判断题100用领带夹要考虑黄金分割点。正确101正式宴请,要挂国旗、奏国歌。错误102商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。103按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。104在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。105作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好
23、梦。( )106藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。107公务场合着装应遵循时尚个性化。108在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。109吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来。110与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。111在面对多人发放名片时,可以由近及远、跳跃式地发放。112接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好113身份、地位话题属格调高雅问题。114年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。115握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握。116职场交谈不涉及私人问题。117在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。118当别人夸奖自己时越谦虚越好。119一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。120在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。121当进行正式宴会时,一定要在主人宣布
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