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1、企业刚刚成型，小公司老板便为企业设定了宏伟目标，希望在各个方面都做到一流，于是为了能够实现这样的目标，常常是尽力地拓宽市场，拉长战线，希望在尽可能宽阔的市场中获得成功。然而这样做的结果，往往是由于实力不济，处处受到打击，在每个市场中不仅不能取得令人满意的成绩，反而连自身的生存都受到了威胁。6、在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代。7、越来越多的案例证明，仅仅依靠广告的狂轰滥炸虽然可以建立起一时的知名度，或许在短时间内也会拉动产品销售，但如果没有让消费者倾心的品牌感觉，那么品牌的城堡就像建筑在沙漠上一样，一旦遇到风吹草动就会坍塌崩陷。找对顾客的“胃口” 在如今的企业行为中，所

2、有的营销活动和市场价值几乎都在围绕着品牌展开，它能够帮助小公司快速占领市场，从而获得最大的市场价值。因此，如何定位品牌对于小公司来说就成为了重要的一环。8、常规的定位方式正在变得不合时宜，对于产品与服务而言，一种新的定位方式将注定取而代之，那就是以顾客为中心的定位策略。9、大量的市场分析和消费者研究显示，消费者的消费不只是满足基本的生活需要，越来越多的消费是为了满足社会性、展示性的需要。当消费者想要表达真实自我而又不能直接说出口时，他可以通过自己的消费行为来表达。如他的穿着、他的交通工具等，这就是品牌的个性给顾客带来的额外价值，顾客是愿意为此支付额外费用的。10、一项研究表明，争取一位新顾客的

3、成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的竞争性强的市场中，小公司要想争取新客户的加入，困难可想而知；如果拉近了品牌与顾客的距离，那么老顾客会推荐他人购买从而加入新顾客的队伍中。这对于小公司节约招徕新顾客的成本有很大的帮助。再者，顾客信任度和企业经济效益的提高有助于改善企业员工的工作条件，提高员工满意度，员工归属感随之提高，进而可以提高工作效率，降低招聘和培训费用，减少员工流失。11、许多小公司都会采用一种比较流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，并把这种活动称之为“忠诚营销活动”，这实质上是一种顾客贿赂行为，对于培养顾客信任没有任何积极作用。通过大量的调查，有35.5%的

4、顾客说如果没有这些打折或回馈活动，他们仍然会购买同样多的东西，有87.5%的顾客声称如果没有这些活动，他们仍然会从这家商店购买商品。这也从一个方面说明，顾客贿赂实质上的最大受益者是企业的一般顾客，他们是现实的获利者，而不会成为企业的信任者。由此看来，小公司打造的品牌要想赢得顾客信任，一味的打折是不行的。12、调查分析消费者对品牌的看法，并且延伸和活化已有品牌性格，而不能模糊原来的品牌形象概念。要知道，品牌是属于消费者的，这是把握品牌延伸的精髓。小公司往往会收集许多资料来描述、定义他们的品牌。但消费者却以不同的观点对品牌进行区别。有鉴于此，小公司应该从消费者的角度来把握品牌延伸，切勿单凭自己的设

5、想自说自话。企业不一定会保持自己的品牌，但消费者却会这样做，如果品牌延伸不合理或者触怒了消费者，他们会丧失对品牌的信任，拒绝购买这种产品。13、根据一项调查显示，按照品牌价值构成的不同和相应的顾客特征对其进行了分类：节简型7.9%，主流型20.5%，正统型11.1%，愤青型14.5%，时尚型8.9%，小资型13%，完美型9.8%，奢侈型7.8%。这8种类型的顾客构成了一个产品的消费市场，而品牌用户与市场非用户的互动则随着产品的地域、人群年龄等不断地变身为新的品牌用户或者是流失的非用户。14、著名的宝洁公司就拥有全面的市场调查系统，其每年花在市场信息收集的费用达到销售额的5%。15、据统计，全球

6、近一半的人处于室内空气污染中，室内环境污染已经引起的呼吸道疾病，22的慢性肺病和15的气管炎、支气管炎和肺癌。报告中特别提到居室装饰使用含有有害物质的材料会加剧室内的污染程度，这些污染对儿童和妇女的影响更大，其污染程度远远超出世界卫生组织的估计。据专家介绍，国际有关组织调查后发现，世界上30的新建和重建的建筑物中，存在着对身体健康有害的室内空气，室内空气污染已经成为对公众健康危害最大的五种环境因素之一。16、涂料作为化工产品中成分复杂（据美国方面报道有80多种有毒、有害成分）、变化（化学反应）最多、质量最难控制的一种化合物除了要靠生物毒性控制外，还需要一个保护层，就是按照健康标准用动物实验来做

7、。17、有关资料显示，日本羽绒制品的普及率为70%、美国45%、加拿大35%、法国35%，而我国仅仅为4%。如果要达到20%的普及率，还有16%的差；羽绒制品4%的普及率走过了20年，这16%的潜力意味着还有近2亿件的需求空间。2000年全国内销羽绒制品生产总量2700万件，只占13亿全国人口需求量的2%。18、按国际惯例说法，30市场占有率就等于垄断，因为其他2000多家企业瓜分70左右的市场，平均占有率仅为不到。据悉，第二名市场占有率不足10。这种现象一方面说明了作为龙头企业品牌运作的成功，同时也反映了其他品牌在运作过程中的应对乏力，也就为后来者提供了生动的反面教材。19、有研究表明，定价

8、策略对企业的盈利状况有重大的影响。麦肯锡（McKinsey）公司在20世纪90年代对2400多家公司的一项研究，显示了不同的定价策略对利润底线产生的不同影响：固定成本每减少1%，利润可以提高2.3%；产量每增加1%，利润可以增加3.3%；可变成本每降低1%，利润可以增加7.8%；价格每上升1%，利润可以增加11%。20、卫生部通报的2002年第一季度重大食物中毒情况是：本年度首季共报告重大食物中毒事件14起，造成457人中毒，11人死亡，其中化学性食物中毒居首位。在共报告的化学性食物中毒事件计8起，造成350人中毒，占中毒总人数的7658，死亡7人，占总死亡人数的636。造成化学性食物中毒的原

9、因以剧毒鼠药投毒或误食为主，8起化学性中毒中有6起为剧毒鼠药中毒，造成246人中毒，5人死亡。其中有2起发生在集体食堂，为投毒所致，使216人中毒，1人死亡；有3起发生在农村为误食，使30人中毒，4人死亡。21、据美国的研究显示，不高兴的顾客而且不抱怨的话，再来惠顾的几率只有三成左右；不高兴但有抱怨，而企业没有解决的顾客，再惠顾的几率则约有四成。由此看来，顾客如果不满意，但是有机会抱怨的话，似乎可以稍微缓解一下心中的不愉快。更值得注意的是，不高兴的顾客对企业抱怨后，而能得到解决的，再惠顾的几率则可提高到六七成；不高兴的顾客对公司或品牌抱怨后，如果能迅速得到解决，那么再惠顾的几率更高达八九成。2

10、2、有权威调查公司对4000多名1860岁的消费者进行了一项有关新产品口头传播的专项调查。调查结果显示，39.5%的受访者经常会和别人交流关于“购买及使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题（50.7%）、子女教育问题（44.5%）以及生活小常识（41.1%）的人群比例。进一步分析数据，还会发现：经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者不仅会相互“介绍购物场所”（48.7%）、“介绍购买和选择商品的经验”（37.6%）、“推荐品牌”（37.4%）、“交流价格信息”（34.8%）、“推荐打折促销活动”（37.8%）、“介绍新产品性能”（29.6%）、“推荐具体的产品”（18%），也会传播“产品使用

11、中失败的经验或不好的感受”（25.7%）。 在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。23、一项调查表明：1位满意顾客会引发8笔潜在的购买行为，其中至少有一笔可以成交；1位不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。由此我们可以看出口碑的影响力。24、据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取1位新顾客所花的成本是留住1位老顾客的6倍，失去1位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均

12、每位顾客的价值就能增加25%到100%以上。因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对企业发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。25、据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（53.4%）、“日用百货”（46.7%）、“家用电器”（39.2%）和“食品饮料”（37.1%）成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在1825岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”（61.7%）、“手机”（50.7%）、“化妆品”（41.5%）、“电脑”（40.9%）以及“音像制品”（38.

13、8%），在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人；随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（65.3%）、“日用百货”（54.8%）和“化妆品”（44.2%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（50.6%）、“手机”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有关信息。26、根据美国朱比特公司（Jupiter Media Metrix）调查，有37%的网民访问了*网站。网络新闻受众对性话题的关注正是马洛斯在人的需求层次中的生理需求、爱和归属需求、自尊需求的综合体现。网络新闻受众的心理和行为是动态变化的，受多种

14、因素影响。其中心理需求是引导网络新闻受众付诸行为的最有力的内在驱动力，互联网提供的新闻环境是其心理行为的外部条件。27、有关部门曾经通过发放调查问卷的方式进行了一些研究。通过对问卷数据进行整理和分析，我们发现，网络新闻受众的心理需求更突出地表现在新奇心理、逆反心理、求真心理等方面，求知心理有一定的表现，其他一些如得益心理方面的影响，表现并不强烈。这一点和传统媒体受众的心理需求是有本质区别的。20、目前，四大西方主流通讯社美联社、合众国际、路透社、法新社每天发出的新闻量占据了整个世界新闻发稿量的五分之四。传播于世界各地的新闻，90%以上是由美国等西方国家垄断。西方50家媒体跨国公司占据了世界95

15、%的传媒市场。美国控制了全球75%的电视节目的生产和制作，许多第三世界国家的电视节目有60% 80%的栏目内容来自美国。西方发达国家主导世界新闻舆论和控制世界传媒市场，形成了文化霸权。21、美国斯坦福大学和佛罗里达大学波伊特（Poynter）中心的一项研究表明，网络读者首先看的是文本。整个测试的结果是，新闻提要的注目率是82%，文章本身是92%。网页上出现的图片有64%受到注意。 上网看新闻的人，很少有人会去阅读超过1500字的文章。22、经过调研，得出一个重要的结论：相比按产品采购的模式而言，客户更愿意按自身的需求来采购，产品式采购正在向方案式采购转变。23、企业以参加展览会的形式拓展市场的

16、成本费用要比其他传统形式节省40%以上，同时还大大缩短了促销时间。在欧美一些贸易大国，绝大多数企业都是从展览会上获得大部分贸易机会和寻求合作伙伴的，同时也是参与国际市场竞争的最佳场所。24、营销，使名利双收每一年，摩托罗拉都会拿出全球销售额的15%用于公益慈善事业。这家美国通信巨头每年都会发布两份报告,一份是上市公司年报,另一份便是企业社会责任报告。25、根据统计，采购人员从事资料收集的时间，大约占他们所有时间的27%，可见采购信息的重要性。 （1）上游法。了解你采购的产品是由哪些材料组成的，全面分析它的制造成本。 （2）下游法。了解采购的产品都用在哪些地方，查询这一产品的需求量和售价。 （3

17、）水平法。了解采购产品有哪些替代品，获得新供应商的资料。 （1）杂志、报纸等媒体； （2）信息网络和产业调查服务业； （3）供应商、顾客及同行业； （4）参观展览会或参加研讨会； （5）加入协会或公会。 26、美国白宫全国消费者协会调查统计：客户不满意，也不投诉，但还会继续购买你商品的有9，而91的客户不会再回来； 投诉过但没有得到解决，还继续购买你商品的客户有19，而81的客户不会再回来；投诉过但得到解决，会有54的客户继续购买你的商品，而有46的客户不会回来；投诉后迅速得到解决，会有82的客户继续购买你的商品，只有18的客户不会回来。27、麦肯锡对价格弹性作了实际的调查，低价格弹性区间包括高达17%的美容产品，还有的金融产品，在这个区间内制定一个更高的价格，将会创造巨大的利润。