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1、过程相同，结果完全不同。中国人非推、拖、拉不可，如果一味认为推、拖、拉是坏事，那就会到处看不惯，甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫发挥到出神人化的地步，才是真正的圆通。四、尊重而不盲从。有些人一直以为中国人喜欢玩乖乖牌，似乎只要顺从，就有前途。实际上中国人并不欣赏完全听话的人，甚至把他们称为奴才。中国人最重视的，是有所听有所不听的人，亦即尊重他人的意见却不会盲目顺从。尊重不一定是口服心服，它代表你对我好，我没有理由不对你好，以及你尊重我，我当然也尊重你的交互心态。中国人相信敬人者人恒敬之，便是此理。作为一位堂堂正正的中国人，和谐绝不讨好、看开而非看破、圆通绝不圆滑、尊重而不盲

2、从，才是光明正大的合理心态。第二讲 和谐绝非讨好王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：喝点什麽东西？王先生循惯例回答：随便，随便！李某当然心里有数，中国人的随便，至少具有三种含义：第一，我不知道你家里究竟有什麽好东西，猜来猜去，反而弄得大家都没有面子。第二，让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。第三，我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目当中占有的地位，才能够充份了解彼此具有什麽样的关系，来决定采取那一种谈话的方式。既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还存有半瓶XO。但是，讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来。而且，像王先生这样的朋

3、友，论交情很不错，可是在利害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总经理相比。於是断然决定，泡一壶乌龙茶请他。王先生满心欢喜，主人的确有诚意，并没有真的随便倒一杯白开水给他，也没有相当随便地拉开冰箱倒一杯冰红茶充数。承蒙他看得起，给我冰冻乌龙茶喝，可见在主人的心中，我王某还是相当有份量的。中国人心里高兴，所有的乌龙茶都是冻顶的；如果不高兴，一切洋酒也会变成本地酿造的假冒品，要不然就是别人送的，用不著感谢。王先生很高兴，觉得主人十分热诚，自己也就开怀畅谈了起来。谈著谈著，门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张总经理。欢迎！欢迎！请进，请进！嘴巴嚷著，心里也忙著：张总提前光临，

4、大概是想起那瓶XO，这下子该怎麽办才好？总经理，这是我的老同学王先生。请坐，请坐！一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的方法。他大声地喊叫太太：惠君，我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？太太毕竟是同居人，十分有默契。马上听懂先生的话意，也大声地回答：我昨天清洗厨房，怕把它弄脏，特别藏起来的。声到人也到，太太手中端著XO。李某准备好酒杯，顺手接过酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然後又大声告诉太太：既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉乾呢？於是大盘小盘一起出现，总经理很有面子，王先生也很高兴，因为自己也沾了光。李某大声喊叫太太，这是中国人的绝招，在人际关系的运作中，具有化危为安的决定性力量。中国人很有

5、意思，都知道两个人如果大声说话，就是讲给其他人听的道理，而且能够把握时机，运用自如。想想看，张总经理提前到来，显然是担心那半瓶xO被喝掉了。如果只顾虑王先生的面子，请张总经理一道坐下来喝乌龙茶，他心里一定很不高兴：你以为我真的那麽空闲，到你家喝这种粗茶？但是王先生来的时候，很聪明地说了一句随便，闽南话叫做请裁，虽然是文言文，不是白话文。毕竟李某还是听得懂请裁的意思，正是请你自己裁量，看看拿什麽东西给我最合理。当时凭良心也想起这半瓶XO，结果没有拿出来，现在张总一到，立即改喝XO，将来传扬出去，岂不变成十足的马屁精，不拿不行，会气煞张总；拿也不行，王先生面子受损，一定到处抱怨，把自己形容得既势利

6、又现实。左也不是，右也不是，总算让一句大声话解决了。王先生听说李某刚才找了半天，一颗心顿时安放下来。李某把我当成好朋友看待，刚才我来的时候，已经有意思把XO拿出来，只是找了半天也没有找到，原来是李大大怕把它弄脏，特别藏起来的。有人说这是中国人的阿Q精神，管他怎麽说，至少不会大小事情都看不开，动不动就要闹自杀。张总经理更是开心，王先生是主人的老同学，再怎麽老也喝不到XO，还是我这个老总行，哪怕是特别藏起来的，到了紧要关头，也该及时显露出来。当然，最开心的，莫过於李某夫妇，真的是夫唱妇随，十分有默契。夫妇之间的一问答，搭配得天衣无缝，把原本非常尴尬的场面，一下子化解开来；所有的人，都觉得圆满，岂非

7、人生一大乐事？中国人请求和为贵我们解决问题的方式，和西方不同。主要的差异，在於西方人解决问题，以科技知识为工具，拿宗教信仰做背後支持的力量。他们相信知识即力量，也相信信主得永生。前者来自希腊传统，後者得自希伯来精神，形成现代西方人的二希途径。中国人则自古以来，便发展出另外一条追求极大和乐的和谐途径，用和谐来解决所有的问题。实际上，了解中国人性格的人，就很容易看出中国人太喜欢争，而且一争起来往柱不择手段，多半不遵守游戏规则，所以不能鼓励中国人竞争，却应该走出不争之争的道路，用不争来争，以让代争，也就是在和谐当中化解恶性竞争，以免两败俱伤，甚至同归於尽。对於那半瓶XO而言，张总经理、王先生和李某人

8、，都是竞争者，如果摆明的胜利者属张总经理，那麽王先生的面子必然挂不往；依据中国人有仇必报而且报复期特别长的定理，将来受害者一定是李某自己。若是为了顾虑王先生而委屈了张总经理，後果如何，更是不必多费口舌，中国人心里都很明白：吃不了，兜著走。有人会产生这样的误解：对中国人来说，讨好他总是没有错的。这种存心讨好的心理。不知道害死了多少人。第一，中国人很不容易讨好，常听说把身上的肉割下来给他吃，他还会嫌咸，可见一斑。第二，中国人警觉性很高，十分提防人家讨好他，老是觉得他不可能无缘无故对我这麽好，是不是在动什麽脑筋？还有，中国人一旦发现人家存心讨好他，不是谢绝他，不须情；便是吃定他，丝毫没有情，两者对讨

9、好的人都是不利的。喜欢被人家讨好的人，最後被小人包围，拖累了自己。喜欢讨好别人的人，由於讨好所有的人结果等於没有讨好任何人，势必采取压宝的方式，压对了固然可以得势一时，终究会败下阵来。万一压错了，徒然费尽心机而毫无所得，亦将悔恨不堪。喜欢被讨好和喜欢讨好人，既然都缺乏实质利益，中国人明白道理的，当然不屑为之。不以讨好的方式，不抱讨好的心情，却能够得到他人的欢迎，在他人心目中建立自己坚宇的位置，这才是我们人际关系的精髓所在，惟一的途径，便是在圆满中解决问题。知识很重要，但是知识之外，人际技巧也狠重要，如何既和谐又能够圆满解决问题，便是在知识之外，还需要一些艺术气氛。王先生来了，主人李某在他心里毫

10、无准备的情况下，便顺手倒一杯白开水给他，不久张总经理到来，李某将何以自处？中国人问一句喝点什麽东西？显然是随时可以适应环境的埋伏。就算只倒一杯白开水，也应该说：开水还没有开，先来一杯白开水，好吗？将来翻转就会顺利得多。李某聪明，王先生也实在不含糊，什麽话都不回答，光说随便、随便。试想王先生不经意讲出来一杯茶吧！或者有咖啡吗？这一类的话，可能造成什随便绝对不是含糊，而是在和谐中找到合理的种代名词。中国人如果真的随随便便，一定没有前途。大声问太太xO在那里，不能存有讨好任何人的意图，才能够成功地达成任务。因为存心讨好王先生，李某就不会想起那半瓶XO，或者当王先生来临时就拿出来，心想张总经理来时，再

11、买一瓶也不迟。存心讨好张总，就会不兜圈子，直接拿出来。鱿鱼丝和牛肉乾出场时，王先生竟然也不会起疑，更是和谐的气氛，发生了解决问题的威力。中国人务须把握这一重大原则：和谐可以化解许多不必要的猜忌和怀疑，因为和谐绝对不是讨好。第三讲 看开而非看破A单位主管出缺，王甲、李乙、张丙都有意争取这一职位。但是，他们心里有数：争得不剧烈，显得没有什麽力量；争得太剧烈，反而引起决定者论关系，谈实力，三位都差不多，可以说难分上下。主管缺只有一个，争来争去，很明显是一胜两败。王甲、李乙、张丙都无意跳槽，用不著孤注一掷。所以他们不的而同，采取不争之争的策略。既然没有获胜的绝对把握，又不愿意争不到就离职他去，乾脆用不

12、争来争，看看结果如何。不久，李乙获得晋升，狠高兴地走马上任。王甲，张丙落选，难免闷闷不乐。老板做得根漂亮，分别安慰玉甲和张丙，说是原本要升你的，不料有一些流言，才临时改变，希望不要灰心，并且承诺只要好好工作，以後机会还根多，一定不会忘记。王甲和张丙的反应有一些不同。王甲微笑地回答：升不上去没关系，我会好好工作，以後还请多多提拔。张丙则显然狠不服气，愤慨地说：升不上去没有关系，我会好好工作。不过平白遭受流言的伤害，我实在不甘心，希望能够彻查，以明是非。如果您是老板，对王甲、张丙的印象如何？以後真的有机会，会优先考虑王甲，还是张丙？主管出缺的原因狠多，归纳起来，也不外乎下述三种类型：第一种是强势的

13、升迁型。老板非常贪识他，让他晋升，也让他安排继任人选。在这种情况下，王甲、李乙、张丙根本用不著争，因为没有争的机会，只有看平日和主管的关系，够不够让他把自己安排上去。第二种是弱势的升迁型。老板让他晋升，也问他谁来继任？但是，只接受他的推荐，不一定如他的意。甚至他自己量力，根本就不推荐。还有一种是空白的出缺型。包括原任主管平调或离职，退休或死亡，以及新增单位的主管。有如一片空白，所以引起抢夺位置的竞争。部属最好有机会追随强势的主管，只要尽力而为，好好协助他，便可以同登龙门，这是最有效的升迁途径，不需要经过激烈的混战。然而，强势主管毕竟是可遇不可求的，求不到机会，一点办法也没有。同时强势主管多半要

14、求严格而且丝毫不荀，追随这样的主管，升得快死得也快。升不上去又让他有不好的印象，那就更加倒楣。遇到弱势主管，部属得不到强而有力的支持，也狠难在主管晋升的时候，获得顺理成章的升迁。但是，在背景不够强的环境中，才能够真正磨练自己，使自己更加机警与稳健，就算必须竞争才有升迁的机会，也是成败操之在我，总是值得自豪的。主管平调或退休，多半是可以预儿的。退休的年龄，为有关人员共同注目的焦点。干调的主管，则是专长不合的一种迁移，明眼人看得相当清楚。这两种情况，必须及早准备，届时瓜熟蒂落，自然成功。死亡出缺，通常称为死缺。怕是怕，还是要当，搬一搬座位，改一改风水，便可以心安理得。主管离职，接的人是谁？顿觉阴谋

15、家露出真面目。其实，表面上是死亡或离职引起混乱的战争，实际上有心人早就摩拳擦掌，准备决一死战了。至於新增单位的主管，我们如果想得长远一些，也不难看出先有人动脑筋，千呼万唤才增设出来的不易之理。不论那一类型，不管什麽情况，在决定的关键时刻，都免不了一番争夺。尽管不争之争老早已经开始，最後关头，总是明显化而白热化，最少也要让老阅对自己加以考虑，才算真正达到不争之争的目的。老板可能速战速快，理由是夜长梦多，愈拖问题愈多，愈不容易摆平；何况主管职位空得太久，势必耽误要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是冷却一下，大家才不会闹情绪；就算摆不平，至少也表示已经尽力在摆平。这两种理由，都有道理，也都很牵强。

16、可见理由是人编出来的，自己相信，那就是道理。重要的是决定，锅盖得再紧密，终究要掀开来。竞争的人不止一位，结果总是一家欢乐几家愁。老板决定之後，对新任主管要激励一番口让他好好表现。对落选者安慰的话，当然一则要找出理由，再则要给他希望，所以说来说去，离不阁原本要升你的、以後还有机会。落选的人，当然不可能恼羞成怒，除非他愤而辞职。升不上去没关系便成为大家不约而同的惯用语，并不代表真正的心意。倒是下面接著说出来的话，可能发自内心，构成自己未来发展的助力或阻力。王甲微笑地说：我会好好工作，以後还请多多提拔。这种看得开的态度，必然对他将来的升迁，带来良好的契机。因为老板听了，会觉得他很善於领会老阅的话意，

17、也能够体谅老板的心意，因而对他产生歉意。以後有机会，自然优先考虑王甲。张丙愤慨地说：平白遭受流言，实在不甘心。希望彻查是非，以明事实。听起来很有道理，也是不要让自己的权利睡著了的一种表现。但是，老板会觉得他根本听不懂自己的话意，把安慰的藉口当做是真的。如果听懂自己所说的，不过是一种藉口，却坚持要彻查，那就是不够体谅的态度。老板可能口头答应他一定查明，心里则好笑得很，转而庆幸自己没有升错人，暗中告诫目己，此君看不开，最好不要招惹他。看开并非看破，看不开却必然看不破。我国的云门禅师说过这麽一句话：日日是好日，便是看得开的最好说明。一个人的理想未能如愿达成，不妨在鸟云密的云层上面，假想有一道明朗的阳

18、光。忧郁的心情，自然会跟著明朗，这就是看得开。孔子说：富贵於我如浮云！他不是看破，却是真正的看开。孔子并不是不在乎富与贵，他只是明白努力和成功没有绝对的因果关系的道理，主张尽人事以听天命，希望我们尽力去追求，却不必把富与贵当作永久存在的东西。有些人失败之後会成功，有些人则失败之後不会成功，这是什麽原因？我们不是常说失败为成功之母吗？为什麽有不同的後果呢？仔细观察的结果，很容易发现那些遭遇失败，却不怨天尤人，不乱发牢骚，反过来好好检讨自己，进而充实自己，等待下一次机会到来的人，他就获得成功。至於那些失败之後，便归罪於别人，认为自己受委屈、吃大亏，因而到处发牢骚，就算下次机会到来，他也把握不住，自

19、然无法得到成功的果实。王甲看得开，知道多人竞争，不可能人人成功的机率，也明白原本要升你只是安慰的话，更了解这一次不成，还有下一次的道理，因此坦然地接受失败的事实，洒脱地微笑著，并且表达出以後还请多多提拔的愿望，等於开始下一梯次的部署，所以助力最强。张丙看不开，心中始终不服气，说不定认为老板有意歪曲事实，竟然拿有一些流言做藉口，真是令人不平则呜，要求彻查真相，自以为如果不反驳，等於默认，因而据理力争。老板可能承认自己编造籍口，请张丙原谅吗？老板会由於张丙要求查明是非，便坦承自己的过失吗？他只是觉得好笑，这种话也听不懂，幸好没有升他当主管。一个人不可以看破，一旦看破了便无所争，失去竞争的原动力。在

20、世俗的社会上，显得过份消极。一个人不可以看不开，否则只许成功不许失败，就算成功，後面的路也走不通。因为不可能没有挫折，依然通不过。看开不是看破，看破一切，就觉察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然是真的，叫做看开。看不开的人，十分苦恼。人生不如鸢事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流於不争，群体就不会进步。看开而不看破，乃是不争之争的最佳原则。第四讲 圆通绝非圆滑朱先生自己经营一家小型生产工厂，制造一些零件，分别供应外商和本国厂商使用。他喜欢汽车，拥有一部华贵的进口车，但是却坚持一个原则，到本国厂商去接洽生意，一定不开那部进口车。他的理由十分简单，本国厂商多半是家族企业，采购人员不

21、是老板的亲戚，便是相当可靠的亲情，看见他开豪华的进口车，马上就会联想到他赚了他们公司很多钱，而提出杀价、延期付款或其他的要求，势必弄得自己焦头烂额。朱先生白认为是聪明人，当然不做这种对自己不利的事情。至於外商公司，老板是外国人，采购人员心中只有公司，一切公事公办。看到未先生有能力开进口车，则认为短时间内大概不会倒闭，和他打交道，不但可以放心，而且对公司也有交代，至少可以证明自己的选择能力还不差。李老板经常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著头脑。不过李老板自己却坚守一个原则：碰到银行界的朋友便吹嘘公司的获利力很强；遇见税务界的朋友则抱怨自己运气差，赚不到钱。笔者自己也何尝不是如此？西方朋友听了我的演

22、讲，赞美我讲得很好，我会回答：谢谢你的欣赏。日本朋友夸奖我，我会说：请多多指教。如果是中国朋友，我必然说：哪里，哪里！这种态度是圆滑吗？可以说是，也可以说不是。若是一口咬定：这样的回答，根本就是圆滑。那就没有什麽好说的。中国人最讨厌圆滑，任何人只要给人家一种滑头的感觉，便成为别人心目中狡猾的人，注定没有前途可言。常言说得好：看他一副滑头滑脑的样子，做事一定不牢靠。千万不可以圆滑，这是所有中国人都应该互相勉励的。很多人很痛心，大骂推、拖、拉的坏习惯，因为他们只看到圆滑，却看不清圆通。圆通和圆滑仅仅一宇之差，但是差之毫厘，失之千里，彼此的境界和产生的观感，相去何止十万八千里。朱先生若是脑筋转不过来

23、，只会在Yes或N0之间选择；便只能够在开与不开之间，选择其中的一项。朱先生若决定开进口车，而且也不避讳让本国厂商知道，万一真的惹本国厂商眼红，诸般打击纷至杳来，吃亏的难道不是朱先生自己？为了避免本国厂商的不愉快，朱先生只好决定不开豪华进口车，然而他辛辛苦苦地经营事业，难道连个人的乐趣都要被剥夺吗？何况开华贵汽车，并不是什麽不良嗜好。朱先生并不是在是或否之间作个抉择，却两者兼顾满足自己的喜好，买下一部豪华进口车，并为自己订下一个原则：开豪华车到外商，开普通车到本国厂商。他这样做，算是圆滑？还是圆通？李老板遇见税务人员，倘若不抱怨自己赚不到钱，却吹嘘自己获利力很强，请问大家对他的看法如何？恐怕会

24、觉得这个人脑筋有点问题。相对地，如果他对银行界朋友抱怨经营不顺，有朝一日想要贷款，是否开得了口？有人会认为，何必见人说人话，见鬼说鬼话？实情实说岂不更好？相信没有人反对这种论调，也没有人否定这种说法。但是，当事人为了强调某一种立场，建立某一种关系，有时会稍微调整一下，这也是理所当然的。李老板说话朝三暮四，算是圆滑吗？还是为了圆通？其实，人生是阶段性的发展，圆满境界绝非一蹴可几。只有能力开普通车的人，属看山是山，看水是水阶段，几乎没有选择的馀地。真正有钱的大老板，也是看山是山，看水是水的第三阶段，买豪华汽车闵来开去，根本不必有所顾虑0朱先生则是第二阶段看山不是山，看水不是水。说没有能力开豪华车吗

25、？不请司机，自己驾驶，自己保养应该还可以。说有能力开豪华车吗？开出去的时候，常常需要有意无意地指明自己是车主，否则常常被误认为司机，这种不上不下的尴尬位置，多亏他头脑灵光，否则便要苦恼万分。将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光，来体会他人的圆通，便比较容易吸取他人的经验，而能迅速成长。常以厌恶的心情，来批评他人的圆滑，结果便只有生气的份儿，而失去学习他人的经验的机会。圆通绝非圆滑。圆滑的人，大家都厌恨，也等於断了自己的前程。圆通的境界虽然很难达到，但却是不可轻易放弃的。第五讲 尊重而不盲从经常向总经理们提出这样的问题：如果您讲什麽，干部们总是百依百顺，您觉得怎麽样？他们几乎没有例外地都会表

26、示：不好，这样不好。追问原因，则会得到同样的答案：我迟早会被这些人害死！这真是中国人的智慧。换一个角度，请教这些总经理：如果您讲什麽，干部老是有意见，您觉得怎麽样？他们通常都不需要考虑这个问题，马上回答说：那怎麽行，存心要捣蛋，那还得了。其实，总经理心中明白，自己并不是万能的神仙，那能担保所有的决策都十分正确？依中国人看法，神仙打鼓也有失误的时候；所以部属百依百顺，对主管说来，真是危险万分。无论什麽事情，只要总经理开口，干部便不动脑筋，顺口叫好。如果总经理的决策是对的，当然很好，表示上下一条心，步调一致。若是总经理的决策是错误的，不免会被这些有口无心的Yes Mam害得死死的？当然，总经理心里

27、也有数，自己再笨再蠢，也不可能所有决策都错。干部样样有意见，很明显的是存心不合作，自然难以忍受。干部完全听话，不好；完全不听话，也不好；必须把听话和不听话做一番合理的安排，才能合乎中的道理。总经理不欣赏几事都有意见的干部，正如唐明皇有一回忍耐不住，大声指责高力士：每一件事情都依你的，朕还当什麽皇帝？部属样样有意见，就算真的比主管高明，也会弄得主管没有面子，因而老大不高兴。然而，总经理也不放心凡事都说好的干部，特别是那些话还没有讲完，他那边就已经答好的人，更是叫人担心害怕，所谓轻诺寡信，大概就是这一型干部的写照。总经理最欣赏也最放心的干部，是那些应该听话的时候听话而不应该听话的时候不听话，也就是

28、听话听得合理的干部。部属有所听有所不听，才能得到上司的信任与赏识。有所听是作用；有所不听则是根本。我们深深懂得本立而道生，因此更应该切实把握根本的有所不听，而不是处处留神作用的有所听。著重有所听，就狠容易落人唯唯诺诺的歧途。因为存心听话，就很难把握做到如果不合理，便不要听的地步。时时以有所不听为念，才能够不马上答腔应好，而冷静地听完、思考、判断，应该说好时才说出口，不应该答好时则不说话。换句话说：部属必须站在有所不听的立场来有所听，才能够确保听得恰到好处的良好品质。反过来，以有所听的立场来达成有所不听，则相当困难。具体的行为表现，应该是下述三种方式：一、注意聆听上司的指示，边听边思考，最好能够在听话完毕以後，便马上判断是否合法、合理？有否困难？二、如果上司的指示合理合法，当然要听话，这时要明显地应好，有问题则可以提出来请示。三、万一上司的指示不合理、不合法，当然不要听话。不过，最好不要马上表示自己的观点，亦即当场提出异议，让上司没有面子。应表现出一直在思考的样子，不答腔、保持沉默。第一种方式的要点，在於听的速度必须快过说者，通常保持在四倍左右。避免听完再思考，因为如此一来，便会和第三种方式混淆不清，很容易引起上司的误解，以为部属有不同的意见。部属惟有边听边想，才能很快地有所反应，亦即听毕之後，马上可以选择第二或第三种方式，来表示自己的听话或不听