深圳社工机构综合评估办法附件Word文档格式.docx

1、 有部分设施但不完备，得2.5分； 无培训设施，扣除该大项45分。7、专业工作室，是指机构内设立可供员工培训及督导使用的个案和小组工作室。 个案和小组工作室均有，且符合专业使用要求，得10分； 个案和小组工作室均有，但不完全符合专业使用要求，得7.5分； 只设立了其中一个工作室，得5分； 无专业工作室，得0分。（二）网站建设（满分10分）评估组根据实际情况进行评分。1、网站设立： 有机构网站，有独立的网站域名和访问首页，得2.5分； 有机构网站，但是设置不独立或无网站域名，得0分； 无网站或当前不能访问，扣除该大项10分。2、网站更新： 定期维护、及时更新，至少每两周维护更新一次，得5分； 及

2、时更新内容较少，得2.5分； 长时间没有更新网站内容，得0分。3、网站内容： 网上信息健康、客观、真实，得2.5分；内容不健康或者宣传虚假信息者，扣除该大项10分。（三）服务资讯提供（满分15分）机构提供有关资料、证据，供评估组实地评估时查阅 1、网络宣传： 网站内容能清晰提供关于机构的宗旨、使命、愿景的信息以及社工服务的目标、对象、内容、政策和步骤，得5分； 未能清晰提供以上信息，得0分。2、纸质及其它媒介的服务资讯，指机构能主动向社会公众、政府和民间组织、服务对象及机构员工，提供及分发最新的服务资料。 有较多形式的宣传资料，内容丰富，特色鲜明，得10分； 有宣传资料，但内容与形式较一般，得

3、5分；3 无相关宣传资料，得0分。（四）管理人员配置（满分30分）机构提供有关资料、证据，如有关人员的学历、学位证书及职业资格证书复印件、聘用合同、工资发放记录等，供评估组实地评估时查阅。1、机构法定代表人的社会工作专业资历：已取得社会工作师（中级）资格，或已获得社会工作、社会学、社会福利（保障）专业博士学位者，得20分；已取得助理社会工作师资格，或已获得社会工作、社会学、社会福利（保障）专业硕士学位者，得10分；未取得相关职业资格，得0分；法人代表资历造假者，扣除该大项30分。2、专职行政管理人员数量： 2名或2名以上并按在职社工人数的5%及以上比例配备，得5分； 1名以上（含1名）但只按在

4、职社工人数的5%以下配备，得2.5分； 无专职管理人员，扣除该大项30分。3、专职行政管理人员专业资格，指本科及以上学历，并已取得国家助理社工师及以上职业资格者。 2名以上，得5分； 1名或2名，得2.5分；无，扣除该大项30分。（五）社工配置（满分35分）机构提供有关资料、证据，如有关人员的学历、学位证书及职业资格证书复印件、聘用合同、工资发放记录等，并制作统计表，供评估组实地评估时查阅。1、社工专业学历背景：90%或以上的在岗社工为社工及相关专业全日制本科或以上学历，其中社会工作专业毕业者不低于70%，得20分；高于80%但低于90%的在岗社工为社工及相关专业全日制本科或以上学历，其中社工

5、专业毕业者不低于70%，得15分；高于70%但低于80%的在岗社工为社工及相关专业全日制本科或以上学历，其中社工专业毕业者不低于70%，得10分；社会工作专业毕业者比例不足70%，得0分。2、社工通过国家社工资格考试者的比率： 达100%，得15分；低于100%高于75%，得10分；低于75%高于50%，得5分；低于50%，得0分。（六）组织架构（满分32.5分）机构提供相关资料，以及有关人员的学历、学位证书及职业资格证书复印件、聘书等，供评估组实地评估时查阅。1、组织架构图：有完善的组织架构，且符合现代公益组织特性，得2.5分； 组织架构不完善，得0分； 没有组织架构，或管理结构层级混乱，扣

6、除大项10分。2、最高决策层：理事会（董事会）详细列明理事会成员的角色、权利和责任，得0-2.5分；能提供当前理事会成员的详细信息及工作分工，得0-2.5分；理事会人员设置合理，得5分；理事会章程规范、专业，符合现代公益组织特性，得0-2.5分。3、中、高层管理人员职责说明，指每一个管理职位都有清晰的职责说明，并以书面形式列明其角色、责任、权力与问责机制。中、高层岗位的职责分工、界定清楚、得当，得6-10分； 中、高层岗位的职责分工、界定略显模糊，得1-5分； 中、高层岗位的职责分工、界定模糊、混乱，得0分。4、机构设立监事会，或尚未设立监事会，但有1-2名监事行使监督职能。已设立监事或监事会

7、，且职能运行良好，得5分；已设立监事或监事会，但运作情况一般，得2.5分；未设立监事或监事会，得0分。5、符合建立党组织条件的机构已建立了党组织，党的组织工作制度完善并发挥作用良好。是，得2.5分；否，得0分。（七）人事政策（满分35分）机构准备有关资料和报表，供评估组实地评估时查阅。1、劳动合同签订：严格按照劳动合同法签订合同，得5分；基本按照劳动合同法签订合同，得2.5分；没有严格按照劳动合同法签订合同，扣除该大项20分。2、招聘、辞退员工的规章制度：该方面规章制度健全并严格执行，得7.5分；不健全或不严格执行，得5分；没有此方面的制度或执行中出现严重伦理问题，扣除大项35分。3、人事资料

8、、档案的记录与保存：妥善保管，查找便捷，得7.5分；管理混乱，得0分。4、本年度岗位社工离职人员记录，指包括姓名、联系方式、原所在岗位、离职后去向等；并正确计算离职率。记录完整，真实可信，得5分；记录不完整，信息遗漏，扣除大项20分。5、本年度社工人员流失率，流失是指离职的岗位社工已离开深圳社工行业。低于全市平均水平，得10分；高于全市平均水平，得0分。（八）工资社保（满分35分）机构提供有关资料、证据，如全年、全员工资发放记录、社保缴纳记录及相关资料，供评估组及会计师实地评估时查阅。1、社工工资发放：符合深圳市社会工作制度文件要求，并能及时发放，无拖欠现象，得15分；符合深圳市社会工作制度文

9、件要求，但发放时间有拖欠一个月以内，得10分；拖欠一个月以上两个月以内，得5分；欠两个月以上，得0分；低于深圳市社会工作制度文件要求，扣除该大项35分。2、员工基本社会保险： 机构为全体员工购买了社保，在职社工社保的平均水平高于市社工行业平均水平20%以上的，得10分； 机构为全体员工购买了社保，在职社工社保的平均水平，高于市社工行业平均水平10%以上的，得7.5分； 机构为全体员工购买了社保，在职社工社保的平均水平，在市社工行业平均水平10%上下范围内的，得5分； 机构为全体员工购买了社保，在职社工社保的平均水平，低于市社工行业平均水平10%的，得0分。3、机构内部的员工职级晋升和工资增长机

10、制： 已经建立并严格执行，得10分； 已经建立但未严格执行，得5分；没有建立，或虽有但基本未执行，得0分。（九）绩效考核（满分17.5分）机构提供有关资料，供评估组实地评估时查阅。1、机构具有员工工作绩效考核体系，能对员工工作表现在质和量方面，以及是否能达到工作职责的要求，进行比较科学的评价。 该体系完备，设置科学合理，得5分； 该体系不完备，得2.5分； 无该体系，得0分。2、组织考核，指根据绩效考核体系，每年至少进行两次考核。 定期组织考核,且记录清晰可信，得6-10分； 未定期组织考核，或记录模糊,得1-5分； 未进行组织考核，得0分。3、考核结果的使用，指依照绩效考核的结果，对员工进行

11、奖惩。 有依此进行奖惩，得2.5分；无依此进行奖惩，得0分。（十）员工培训（满分22.5分）1、机构为新员工安排的启导课程，能协助员工尽快适应新的工作岗位。 有启导工作手册，内容详实，设计合理，得5分； 有启导工作资料，但内容和设计不够合理，得1-4分； 无相关资料，得0分。2、员工工作培训计划的制定： 有培训计划，且培训目标清晰明确、适合社会工作者职业成长需求，得5分； 有培训计划，但培训目标不够清晰明确、不适合社会工作者职业成长需求，得2.5分； 无培训计划，得0分。3、员工培训计划的实施： 严格、认真地执行培训计划，记录完整、可信，得5分； 未能严格执行培训计划，或记录模糊，得2.5分；

12、 未能执行培训计划，或出现造假情况，得0分。4、机构社工参加深圳市社会工作者协会组织的在职培训的合格率：全部合格，得7.5分；合格率在90%以上（含90%），得2.5分；合格率在80%-90%（含80%），得0分；合格率在80%以下（不含80%），扣除大项7.5分。（十一）社工监管（满分15分）机构提供有关资料，供评估组实地评估时抽样查阅。1、社工监管制度：指机构有规定社工考勤、请假、调换、外展、参加督导、接受培训等方面的规章制度及操作程序。有该项内容，得5分；无该方面内容，扣除该大项15分。2、监管的记录：社工监管的记录是该方面制度是否有效执行的重要反映，记录需完整、清晰。记录完整、清晰，得

13、10分；记录较为完整、清晰，得5分；无记录或记录严重不完整、混乱、造假，扣除该大项15分。（十二）规划总结（满分17.5分）1、年度工作计划的制定： 机构撰有完整、科学的年度工作计划，得2.5分； 机构撰有年度工作计划，但不完整，缺乏科学及操作性，得0分； 没有年度工作计划，扣除该大项15分。2、年度工作总结： 机构撰有完整、科学的工作总结和反思，得6-10分； 机构撰有工作总结，但不完整，或不能完整反映机构运行情况，得1-5分；没有工作总结，得0分。3、中、长期发展规划：指根据本机构的使命、愿景、目标，制定具有前瞻性未来发展规划。 能根据现有基础，结合未来行业发展的预期，制定出比较科学的远景

14、规划，得2.5-5分； 能制定远景规划，但是流于表面，没有切合当前实际情况和行业发展进行比较科学的论证，得1-2.5分； 没有远景规划，扣除大项10分。（十三）工作记录（满分17.5分）1、统计数据的提交：按社工主管部门要求提交的，表现服务量和服务成效的数据。 依期如实提交，得5分； 没有依期或没有如实提交，得0分。2、服务资料、档案的管理制度，指机构对于提供服务有关的必要资料，如工作记录、活动记录、成效测评等的记录、保存和归档制度。 有该项制度，得5分； 无该项制度，扣除该大项17.5分。3、工作资料、服务档案的记录与保存： 妥善保管，记录清晰且完整，得7.5分； 妥善保管，但记录混乱或不完

15、整，得5分； 没有妥善保管，扣除该大项17.5分。（十四）实习生管理（满分5分）1、制定了符合本机构实际情况的实习生管理制度。机构具有该方面政策制度，且较完备，得5分；有，但不完备，得1-5分；没有，得0分。2、实习生管理：管理规范，机构并无违规使用实习生，得0分；有违规行为，扣除大项25分。（十五）员工满意度（满分90分）评估组预先设计问卷，在实地评估时由机构召集90%以上在岗社工；评估组组织社工匿名填写问卷，机构管理人员回避，问卷填写完毕后由评估组立即收集带回。1、对机构创办人/最高决策者秉持公益服务理念的评价（10分）；2、对机构日常管理模式和管理水平的满意度（10分）；3、对机构管理中

16、民主氛围的满意度（5分）。4、对机构公益服务理念和组织文化的认同度（10分）；5、对机构薪酬和福利待遇的满意度（7.5分）；6、对工资发放有无拖欠情况的评价（10分）7、对机构给予员工支持的满意度（10分）；8、对机构内部组织培训的成效满意度（7.5分）；9、对深圳社工行业的归属感（10分）；10、对社工机构运营中体现出公益服务本质的评价（10分）。第二部分 服务管理 （共120分）第二部分的所有指标项，是由服务该机构的香港督导/顾问打分。每位服务于该机构的香港督导/顾问填写一份评价问卷。服务于同一家机构的所有香港督导/顾问评分的平均分，即为该部分最终得分。（一）服务政策（满分20分）1、服务

17、政策：指关于服务对象申请、接受和退出服务的政策程序。机构应清晰制定服务过程中所涉及的各项主要政策及实施政策的步骤，比如，谁是服务对象；服务对象如何取得服务；服务对象如何可以终止接受服务；如何尊重服务对象的基本权利；如何取得服务对象的意见等。机构具有该方面政策程序，且较完备，得6-10分；2、服务对象对该政策程序的知情程度：服务对象了解，且能及时有效运用于申请或退出服务，得6-10分；服务对象不太了解，得1-5分；服务对象不了解，得0分。（二）服务程序（满分30分）1、服务程序机制，指关于如何对服务对象的需要/问题进行评估，如何制定和修订介入计划，如何进行服务记录等的规章和机制。机构具有该机制，

18、且较完备，得10分；有，但不完备，得5分；没有，扣除该大项20分。2、服务过程内容的记录：清晰记录，完整归档，得6-10分；记录较混乱或不完整归档，得1-5分。3、服务档案，指机构为每位服务对象设立了准确的服务资料档案，作为评估需要及提供服务的根据。资料具体、详实，并在服务过程中不断更新，得6-10分；资料欠具体，或更新少，得1-5分；无服务档案归档工作，得0分。（三）保密机制（满分15分）1、保密制度：机构制定了为服务对象保密的制度，且执行较好，得5分；无此制度，扣除该大项15分。2、服务对象资料处理：妥善保存，严格保密，得10分；无妥善保存或无严格保密，得0分。（4）服务检讨机制（满分25

19、分）1、自我检查制度，是机构对于服务过程和服务质素的检查机制。机构有较完善的自我检查制度，得1-5分；无自我检查制度，扣除该大项25分。2、定期检讨：定期进行检讨反思，有较大成效，得6-10分；未及时或定期进行检讨反思，得1-5分；没有进行检讨反思，得0分。3、检查结果的处理：检查结果记录在案，并据此提高服务质量，得6-10分；检查结果仅记录在案，但再无跟进或处理，得1-5分；无记录，得分。（五）意见收集及投诉处理机制（满分20分）1、意见收集及投诉处理机制，指机构有鼓励及协助服务对象表达对于服务及机构的意见的政策和程序。有意见收集及投诉处理机制，得10分；无意见收集及投诉处理机制，扣除该大项

20、20分。2、意见处理，指机构如何处理相关意见。意见及投诉记录在案，并进一步跟进处理，得6-10分；记录在案却无跟进，得1-5分；（六）督导制度（满分10分）1、内部督导制度，指机构对于见习督导、督导助理和受督导社工的角色、权利和职责的清晰定位。 机构有完善的内部督导制度，且符合专业要求，得5分； 机构制定了督导制度，但有待改进，得2.5分； 没有建立相关督导制度，得0分。2、内部督导人才的培养： 机构有培养内部督导人才的计划和举措，给予一定政策支持，得5分； 机构有培养内部督导人才的计划，但没有相关政策支持，得2.5分；没有建立相关培养内部督导人才的制度，得0分。第三部分 财务审计（满分150

21、分）第三部分的所有指标项，由社工处委托第三方会计师事务所按照民间非营利组织会计制度进行评分。如机构未执行民间非营利组织会计制度将酌情予以扣分。（一）财务管理机制（满分50分）1、机构财务管理制度的建立： 有成文的会计核算制度、货币资金管理制度、费用开支控制制度、资产管理制度，且执行良好，得10分； 缺乏成文的上述制度、但有切实执行的不成文制度，或者某项制度存在瑕疵，但不影响整体财务管理，得5分； 有成文的上述制度，但未切实执行，得0分； 财务管理混乱，问题严重，扣大项150分。2、专职财务人员：指有专职人员负责资金监管、报账、整理单据，其中出纳、会计必须分设。有专职人员负责资金监管、报账、整理

22、单据，总体规范，得10分；有专职人员负责资金监管、报账、整理单据，但总体欠规范，得5分； 无专职人员负责资金监管、报账、整理单据；或管理混乱；或财务、出纳人员没有分设，得0分。3、财务会计报告，指反映机构财务信息和有关财务状况的报告。机构年报中公开财务报表并以电子版本形式在机构网站上提供公众下载查询。报告编制完整详实，得10分；报告编制不够完整或资料真实但欠详细，得5分；没有财务报告，扣除该大项50分； 财务报告严重造假，扣大项150分。4、财务会计资料归档情况：有专门的财务会计资料存放地和存放条件，且会计凭证、帐簿、报表、税务申报资料等财务会计资料序时保管完整，得10分；财务会计资料存放地无

23、存放条件，但财务会计资料完整齐全，得5分；财务会计资料保管不齐，得0分。 财务会计资料存在严重问题，扣除大项50分。5、财务报表业经审计：年度会计报表业经会计师事务所审计，并出具无保留意见审计报告，得10分；年度会计报表业经会计师事务所审计，并出具保留意见审计报告，得5分；其他情况，得0分。（二）政府资助款项使用（满分100分）1、社工工资符合“7+1”文件要求，及当年政府主管部门制定的工资标准。完全符合标准，得10分；低于标准，但在10%之内，得0分；低于标准10%以上，扣除大项50分。2、活动经费使用比例，指用于社工服务的直接活动经费占总体活动费用（以每位社工每年0.6万元计）的比例。比例

24、在100及以上，得15分；比例在9099（含90%），得10分；比例在8089（含80%），得5分；比例在70%-79（含70%），得0分；比例在70以下，扣除大项50分。3、本年度用于社工工资开支与社工直接活动经费开支占政府资助款的总体比例：比例在100及以上，得50分；比例在90%-99%（含90%），得40分；比例在8089（含80%），得30分；比例在7079（含70%），得0分；比例在70以下，扣除该大项150分。4、机构是否已按照相关会计制度核算政府资助款项。机构已按照规定核算政府资助款项，且按项目明细核算，数据完整详实，得15分；机构已按照规定核算政府资助款项，核算基本符合规定，

25、得5分；未按规定核算的，得0分；出现严重造假现象，扣除大项50分。5、从财务审计结果中反映出的机构整体财务健康状况： 机构财务状况良好，能做到收支平衡（不亏损）或略有盈余，且总体的盈余率小于10%，得10分； 其它情况，得0分。第四部分 公共关系（共110分）（一）用人单位评价（满分60分）评估组预先设计问卷，由社工处发送至各用人单位。同一社工机构的所有用人单位评分的平均分即为该机构最终得分。1、机构与用人单位的沟通情况：很好，得10分；较好，得7.5分；一般，得5分；较差，存在沟通协调问题，得2.5分；很差，基本没有沟通或有严重问题，得0分。2、机构对社工的监管情况：严格遵循制度，并与用人单

26、位协商，得11-15分；遵循制度，但有待加强与用人单位协商，得6-10分；无章可循，管理混乱，得0-5分。3、用人单位对该机构社工工作态度的满意程度：非常满意，得15分；比较满意，得11.5分；一般，得7.5分；比较不满意，得2.5分；非常不满意，得0分。4、用人单位对该机构社工的工作能力的满意程度：较差，得2.5分；很差，得0分。5、用人单位对该社工机构的总体评价,得分0-10分。（二）与香港督导的合作（满分10分）1、机构能支持、配合香港督导（顾问）工作，指机构主动了解香港督导（顾问）的工作需求，并及时给予支持和协助，使得督导（顾问）工作顺利开展。配合良好，得5分；一般，得2.5分；欠缺配合支持，得0分。2、机构高层管理者能主动与香港督导经常联系，讨论并听取建议。沟通良好，得5分；欠缺沟通，得0分。（三）社会资源整合