大健康产业园O2O电商平台运营方案Word文档格式.docx

1、平台建立安全、易于扩展的标准化电子商务应用程序框架体系，配备先进的服务器、浏览器、路由器等智能设备，通过独立的“*大健康网”（暂定名）商城建设，向线上浏览者、消费者、商家提供如下功能：一是集约展示丰富的*省“大健康”产品（包括食品、饮品、用品、保健品、器械品等）与服务项目，并引进上海、杭州、温州等地优势产品。二是整合集中本省“大健康”类上游下游垂直行业与平行优势产业信息资源，吸引本省商家入驻，巩固全国乃至全球会员注册，拓展随时随地进入商城的客户选择商品与服务，并完成在线交易。三是提供便利、安全、高效的线上服务，包括网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、咨询洽谈、意见征询、交易管理、广告宣传、

2、在线展会、虚拟展会等各项功能。平台建立与网络线上服务功能相配套的体验基地*大健康文化产业园，包括优鲜农产品展示馆、酒店、茶楼、养生馆、健身馆、生产基地等，提供诚信、安全、快捷的物流配送服务及其他衍生服务。平台建立严密的组织管理系统，设计完善、科学的业务流程，制定严格的管理制度，架构和谐的消费者、商家，银行、物流、通讯、支付提供商、二维码提供商、技术服务等多个部门协作网，保障O2O线上交易与线下体验融合、互动模式良性运营。平台建立与全国农产品商务信息公共服务平台、*省新农村商网、“万村千家”农家店、电商谷、陇汇通等电商平台的链接，便于本平台用户访问其他平台，同时便于其他网站用户访问本平台；建立与

3、政府电子商务监管部门及各相关部门的网站链接，保障本平台及入驻商家诚信经营，互利互惠，获得预期经济效益与社会效益双赢。平台以O2O/OTO（Online-To-Offline）线上交易+线下体验应运模式为主，同时支持B2T2B（Business-TO-Third-Party-To-Business）第三方商业联盟应用模式、B2T（Business-To-Team）团购应用模式等，创造灵活、创新、适合本平台暨本省企业发展的“平台+消费者+入驻商家+基地+服务机构”的网络商务环境。（二）平台运营主体*大健康电子商务平台由*大健康文化产业园开发、建设、运营与管理，是与“*大健康网”线上交易相配套的线下

4、体验基地。产业园总投资3亿元人民币，倾力打造*省首家健康文化产业运营管理平台，包括网站、优鲜农产品展示馆、*大酒店、*茶楼、*养生（中医、瑜伽、美容等）体验馆、*体育馆（游泳、健身等）、顾客休闲服务区、产业机构商务区、永登树屏镇四达子沟生产基地等。产业园以保障“健康”为主旨，以“健康永恒，生活幸福”为愿景，以“立足健康，创造健康，服务健康”为运营理念，集全力支持电子商务平台实现“*大健康网”线上+线下产业园O2O模式融合互动良性运营，在*省电商行业内做大做强，逐步实现跨省、跨境经营的战略发展目标，为实现带动*省经济发展、物流发展、消费增长、农民增收、促进就业等社会效益目标做出贡献。*大健康网（

5、暂定名）建设由国内业界一流程序机构、专业人员策划、设计，按照国家工业标准、行业技术标准架构安全、易于扩展的电子商务应用程序框架体系，应用于互联网PC端、手机端（移动、通信）、展示馆触摸屏端、基地体验触摸屏端。平台网站将设置Web页面、搜索引擎、用户引流入口链接、商铺详细信息链接、消费链接、反馈链接、商家存留链接、客户在线服务等。具体内容见*大健康网设计方案。1基于互联网大数据技术发展优势本世纪以来，随着人类对数字技术的不断破解与突进，互联网逐渐渗透到每个人的生活中，通过电脑PC端、手机端、电子触摸屏等端口将人类带入一个全新的“互联网时代”、“新媒体时代”、“大数据”时代。首先，借助计算机和智能

6、手机的普及，网络搜索引擎、链接、E-mail、QQ、微信、APP、二维码等新媒体相继出现并广泛应运，改变了大部分人的思维、生活、工作等习惯，PC端和手机端用户增长迅猛，截至2016年底，我国互联网PC端用户已达5.3亿人，手机移动端用户已达13.2亿人，使用手机上网的用户已突破9亿人。其次，互联网强大的优势也改变了传统的商务交易模式，不仅推出许多新兴电子商务产业和企业，也迫使许多传统商贸企业不得不转型升级，抢占电商市场。自1990年以来，我国电子商务经过了起步、雏形、发展、稳定阶段；2010年以来，互联网信息碎片化以及云计算技术成熟，3G（第三代通信技术）的蓬勃发展，促使全网全程的电子商务V5

7、时代成熟。再次，在互联网商务平台上（商城、网店），一个商家可以面对全球的消费者或不同地区、不同类别的买家客户群，而一个消费者也可以在全球的任何一家商城或网店购物。交易流程中减少了传统购物交易的中间环节，大大降低了商品流通和交易的成本，节约了资源，实现了真正的产供销一体化。阿里巴巴、72247商务网、ECVV网等B2B电商企业因此崛起。电子商务被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点，是战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。2基于消费者市场需求优势本世纪以来，随着人民生活水平与精神品质的不断提高以及新生代生长环境的优越，借助互联网、移动互联网的广泛应用，人们的消费意识、习惯、追求都发生了变

8、化。身体上追求健康、环保产品；心理上追求安全、放心产品；品味上追求时尚、个性产品；价值上追求物有所值产品；时间上追求方便、快捷、送货上门服务等等。网上购物、网上支付、诚信物流等交易方式满足了人们足不出户完成个性化的购物与消费的需求。8848、天猫商城、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等B2C电商平台相继而起，成为人们选择产品与商家，进行订购交易的网上商店、网上超市。在此，人们可以不受地域、时间、资金、服务态度的限制，以便捷的方式随时随地完成购物活动。特别是近年来网上交易产品及服务、线下实体店体验购物乐趣的O2O模式悄然兴起，使线上客户与线下客户融合互动，集聚了大量的平台人脉资源，提

9、高了交易效率，为电商企业提供了更广阔的发展前景。3基于蓬勃发展的电商市场优势中国电子商务从上世纪90年代兴起以来，行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，经济效益和社会效益取得了突飞猛进的发展。2005年全国电子商务交易额为19387亿元，2010年达到4.5万亿。到了2013年，电商交易额高达10.2万亿（其中，B2B交易额达8.2万亿元，占电商交易总额的80.4%）；网络零售交易额达1.89亿元，市场份额达到17.6%；电商务服务企业直接从业人员超过235万人，间接带动就业人数超过1680万人。*省电子商务至2014年趋向成熟且农业特色突出，出现了特色品

10、牌上网集中推广、预定销售等模式。全省在线注册网店3万余家，比2013年增长8.6%；企业网店3500多家，较2013年增长9.3%。电商交易规模达1200亿元，同比增长40%，网络零售额220亿元，同比增长45%。其中80%的网店从事农产品销售，农产品交易额占全省电商交易总额的65%。2014年是*市“电子商务发展年”，被批准为创建国家电子商务示范基地。4基于国家“互联网+”行动政策优势互联网技术催生的电子商务成为国民经济中一个抢眼的增长点，是大众创业、万众创新的工具，已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。2015年3月全国第十二届人大三次会议上，李克强在政府工作报告中提出“制定互联网

11、+行动计划，推动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合”，同年4月，商务部印发了2015年电子商务工作要点，接着国务院印发了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，为互联网与传统产业深度融合、创新发展新业态指出发展方向。国家发改委等13个部门随即出台了一系列支持电子商务发展优惠政策，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送等5个方面制定了支持措施，为电子商务良性运行、产业发展提供必要的保障。5基于*省支持发展电商政策优势面对发展迅速的国民经济新的增长点，*省委省政府对电子商务这一新的行业、产业给予高度重视。针对本地电商企业数量少、规模小、分布零散、农产品标准化程度不高，

12、且资源整合困难等短板，2014年，*省成立“促进电子商务产业发展领导小组”，副省长为组长，28个行政部门为小组单位，出台了*省人民政府关于加快电子商务产业发展的意见（201478号），从四个方面提出了22条指导意见，编制了*省电子商务发展规划（2015-2017年），为本省电商行业、产业、企业发展指明了方向、制定了支持政策；出台了*省电子商务人才培训方案，通过淘宝大学落户*、组织电商系列讲座、举办阿里巴巴B2B培训班等形式，增强本省企业电商意识；积极引进国内著名电商平台入驻*，同阿里巴巴创始人马云洽谈合作，建设云计算、电子商务、智慧城市、现代物流，合作共建线上线下融合发展的银泰O2O体验式消费

13、项目，推动*电商发展。6.基于本省资源及地理优势*省电商行业发展显著的特色是农产品销售网店占据80%的份额，农产品交易额占全省电商交易总额的65%，这与*省农业资源、特色农业产品丰富成正比。*地处内陆，土地资源大体是三分山、三分草、两分沙、一分林、一分田，自然条件比较严酷，基础落后，发展农业的制约因素比较多。但优势是气候干燥，气温日差较大，太阳辐射强，光能资源丰富；地理自然条件多样，生产地域差别较大，使得农作物品种资源、野生动植物资源十分丰富，粮食作物和经济作物多达40余种，畜禽品种多达65余种；绝大部分农业生产区域远离工业污染，自然隔离条件好，病虫害发生少。所以生产绿色、有机的优质农产品，发

14、展特色农业潜力较大。“十一五”以来，*省在稳定发展粮食生产的同时，整合资金加大了对特色优势产业的扶持力度，马铃薯、草食畜、水果、蔬菜、中药材、制种业等重点产业区域布局进一步优化，规模优势逐步形成。*市是黄河上游经济区西北经济中心，西北交通、通信枢纽和科研教育中心与信息网络中心，是“一带一路”经济黄金带与西北旅游中心集散地；是西北地区最大的货运站和新亚欧大陆桥上重要的集配转运中心、我国东中部地区联系西部地区的桥梁和纽带。截止2016年底常住人口达370.55万人，流动人口预计达200万人，仅2017年端午节期间流动人口就达99万人次。信息发达，资源丰富，地理位置优越，消费群体密集，是经营电子商务

15、的必备要素。7.基于O2O电商模式优势O2O（Online-To-Offline）线上订购到线下消费的商业模式，是一种新兴的电子商务模式，近年来吸引了很多热衷于实体店购物的消费者。在电商交易中，商品零售总额在绝大部分的居民日常消费中占比不到10%，饮食、理发、干洗、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是居民消费的最大比重，而这些服务必须要到实体店去享受。因此线上客源和实体店消费对接，蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场比产品网销潜力更大。O2O模式满足了这种对接、融合、互动的需求，涉足到B2B、B2C等模式很少涉足的服务性行业，市场需求大，前景广阔。这种模式运营的前提必须是线上产品或

16、服务价格、质量等与线下实体店一致。核心可分两个层面，一是在推广与营销阶段采取“线下到线上”互动，即把线下的客源，经过在实体店的体验，消除了对网购诸多方面不信任的心理后，通过二维码扫描、微信关注等方式引导到线上，完成在线支付。二是在销售阶段采取“线上到线下”互动，通过商品展示，消费者在比较、选择后，在线上支付结算，订购线下的产品和服务项目，完成交易，然后到线下实体店去享受服务。O2O模式下，线上网络平台与线下实体店、线上销售+线下实体店体验是一个有机融合的整体，信息互通，资源共享，线上线下相互映射互动。线上平台服务为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务和分享平台，促成线上用户与线下商品/服务的

17、交易，吸引客户进行在线支付；线下实体店专注于提供服务，为线上需求提供体验、配送和售后服务。O2O模式以人为本，真正从个人需求角度出发，改善用户体验，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务，如餐饮、电影、美容、旅游、健身、租车、租房等。对于消费者来说，这种方式不仅拓宽了选择商品与服务的余地，避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，还可以足不出户，在线上对比，选择合适的最令人期待的服务，缩短了决策时间，并节约了不少的支出。O2O模式以人为本的理念还体现为入驻平台的商家可以实现精准营销。由于线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，每笔交易均可追踪评估，因此商家可以实现

18、精准营销；进而可以分析用户个性化需求，巩固老客户，同时发现新用户，预判甚至控制用户流量，重新组织合理的推广和营销，达到推广与营销利益的最大化。O2O模式为电商运营服务平台带来大规模高黏度的消费者，进而能吸引到更多的入驻商家资源；同时还能为商家、移动支付商、二维码提供商等提供其他增值服务，拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。如2013年苏宁电器线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕；街库网迅速实现3050个城市的全国覆盖，拥有10万20万的联盟商家，实现年消费额400亿元。所以，O2O模式被业界誉为电子商务的下一座金矿，将引发新一轮的网购热潮。8.基于西部移动电商发展特点优势2014年，中

19、国电商巨头阿里巴巴掌门马云率团队在*考察，发现西部欠发达地区的农村还没有普及PC，便迅速跨进了手机时代，西部农村电子商务是直接基于移动互联网和大数据的，没有PC时代的束缚。所以马云认为：“互联网金融未来最大的机遇在*这些西部欠发达地区。”这是*省电商一大特色，对阿里巴巴来说是互联网移动金融发展潜力市场，但其金融服务保障无疑将对本土电商行业发展起到推动作用。（一）经营宗旨*大健康电子商务立足大健康行业，倾力打造“大健康”文化品牌；立足*省农林牧副渔科工贸领域，努力促进本省优质农产品、特色产品的销售；立足*市广大人民群众消费，积极推进大健康服务产业规模化发展；立足入驻加盟商家，广泛沟通信息流、客源

20、流、商流、物流、服务流、金融流等，推动企业做大做强；引进沿海发达城市优势产业及优质产品，架构本土行业、产业、企业通向省外、境外市场的桥梁。整合资源，集约发展，互利共赢，为带动地方经济发展、物流发展、消费增长、农民增收、促进就业等做出贡献，实现最大化经济效益与社会效益双赢。（二）经营理念以人为本，创造健康，幸福生活。 释义：*大健康电子商务是*大健康文化产业园整体运营中的一部分，平台将整合大健康行业内规模小而分散的产业基地、农村合作社、商贸加工企业、科研院所、土特产品店铺、网店、酒店茶楼、养生健身馆、服务机构等资源，以人为本，利用电商网络平台优势、体验基地优势，以优质农产品、健康产品和上乘的体验

21、服务，共同为每一位消费者生活幸福创造健康理念、健康产品、健康环境、健康资源、健康习惯、健康身体，从而完成“大健康”文化品牌的塑造，凸显“大健康”文化品牌形象。（三）经营目标*电子商务于2017年7月正式投入运营，战略构想为通过行业化、规模化、集约化、标准化、国际化运营，实现平台与入驻商家共同做大做强。具体行动分三步：第一步，建设安全且易于扩展的O2O线上线下融合互动的业务框架体系，同时支持B2T2B（Business-TO-Third-Party-To-Business）第三方商业联盟应用模式、B2T（Business-To-Team）团购应用模式；建立科学严密的管理体系，立足吸引本省“大健康

22、”行业类产业及企业入驻，以推广本省产品及服务为主，2017年底，力争入驻商家达到300家，注册会员达到10万家，商务交易额达到*亿元，网络零售额达到*亿元。计划2018年以后入驻商家年增长*%，注册会员年增长10%；交易额和消费品零售额年均增长35%以上。第二步，在稳定*省入驻商家暨产品与服务基础上，走出省外，收录陕、甘、宁、青、新西北五省（区）企业暨产品，逐步向西南等区域推进，计划2018年入驻商家达到*家，注册会员*家；交易额达到*亿元，消费品零售额达到*亿元。第三步在稳定西北或国内入驻商家暨产品与服务基础上，走出境外，跻入“网上丝绸之路”行列，架构国内“大健康”产业、企业暨产品西通中西亚

23、乃至欧洲诸国，东连东南亚、日本、韩国乃至大洋彼岸诸国的贸易桥梁。（四）盈利模式*大健康电子商务平台建设总投资*亿元人民币，后期管理将每年投入*万元人民币。维护运营盈利模式以入驻商家会员制为主，兼取其他盈利模式。主要盈利项目有：1.会员费用，入驻网络平台的商家需注册会员，每年需缴纳会员费*万元，方可享受网站提供的各种服务，开展电子商务交易活动。2.广告费，在网站制作并插播文字、图形、微视频广告，需缴纳不同收费标准的广告费用。3.竞价排名费，平台将在确保信息准确的基础上，根据会员交费的等级，对排名顺序作相应的调整并收费。4.增值服务费，平台将为企业提供企业认证、独立域名、行业数据分析报告、搜索引擎

24、优化等增值服务。5.线下服务费，平台将定期或不定期举办线下展会、研讨会等，促进买卖双方面对面地交流；将编制期刊，收集、荟萃、发布有关行业资讯等信息，并植入广告。（五）激励机制1.*大健康电子商务运营建立激励机制，每年将从年营业收入中抽出10%的资金，对入驻商家予以奖励。2.与政府相关部门协调，争取国家对电商企业、农业企业的政策支持与资金扶持，回馈入驻商家。（一）建立严密的组织管理系统电子商务由先进的技术和软件程序、完善的网站页面、安全的支付系统、诚信的物流系统等构成，涉及消费者、实体体验店、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通讯部门、技术服务部门等等多个参与者，需要协调、平衡。为了保证电

25、子商务平台正常运营、良性发展，*大健康电子商务平台建立严密的组织管理系统，贯穿整个电子商务活动全过程，用数学符号表示为（a+b），即组织管理（*大健康网+*大健康文化产业园）。平台管理系统对网络前台规划设计科学的布局与流程，制定严格的技术管理规范、商务管理规范、服务管理规范和执行制度；对内部后台管理制定完善的员工管理、资金管理、质量管理、安全管理、统计管理、入驻商家管理等制度，协调本平台与入驻商家、消费者与商家、商家与商家、本平台与政府部门之间的关系。具体内容见*大健康电子商务运营管理制度。（二）安全机制保障电子商务的安全问题是影响电子商务发展的主要因素，目前，还有相当一部分人或企业担心信息泄

26、密、网络诈骗、身份被非法冒用、黑客侵入等，所以*大健康网络平台在程序设计中，充分考虑如何保障用户交易信息及数据传输过程中的安全问题，借鉴SSL（安全套接层协议）、SET（安全电子交易协议）机制，设置电子账户管理（信用卡号或银行帐号、预留手机号）、登录密码、数字凭证、加密、签名签名、存取控制、防火墙、防病毒保护等措施，保障用户交易安全。（三）支付保障O2O运营模式的核心是在线支付，系统由提供支付清算服务的机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成。消费者可采用二维码、声波等支付方式完成交易，既方便、快捷，又无现金筹备和假币之忧；商家还可以实时掌控销售额。但支付安全问题、网民对移动支付

27、的不信任感，依然是制约网上交易、特别是移动电子商务发展缓慢的根本原因。对此*大健康商务平台在支付系统设计中，引入*银行电子支付、*支付机构等接口，依托功能完善、特色突出、安全易用的第三方支付平台，形成金融机构、支付机构、清算组织等共同参与的支付服务体系。具体设计见*大健康网设计方案。（四）质量监督保障打造“大健康”品牌形象是*大健康电子商务的重要建设工程之一，因此“大健康”产品暨服务的质量、线下体验的能力等都对品牌形象构成巨大的挑战和压力。对此平台将在管理系统中制定周密、严格的质量监督制度，严格执行“三品一标”（无公害产品、绿色食品、有机食品、农产品地理标志）产品认证制度，遴选优质产品、优鲜产

28、品，助力传播*省优势品牌；同时对接*省监管体系建设，有效监督入驻平台商家健康经营，保证网站与体验店产品一致、质量一致、服务一致，价格一致，努力营造诚信经营、放心消费的良好环境。（五）物流服务保障线下货物配送，特别是优鲜农产品的急速冷链配送，是保障O2O线上交易与线下体验圆满完成的重要服务环节。物流配送系统包括订单管理、客户管理、供应商管理、库存管理、运输管理、计费与结算管理、数据分析管理等功能，流程复杂，对配送时效、流程安全、服务质量、服务态度等要求都很高。对此，*大健康电子商务平台将严格甄选诚信、规范的第三方物流服务机构，供商家选择；对商家自选的物流服务机构也将保留认可权。 （六）人力资源保

29、障为了保障*大健康电子商务运营操作规范，平台制定适宜的人力资源管理制度，首先，聘用优秀的电子商务平台管理及商务综合管理人才，负责项目及商务整体规划、建设、运营和管理等工作；聘用优秀的平台设计、网站设计、美术设计等技术类人才，持证上岗，负责平台规划、网络编程、安全设计、网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护及平台颜色、文字、图像、视频处理等工作；聘用优秀的网络营销、内容服务人员、系统推广等商务类人才，负责网上业务开拓、网络品牌管理、客户管理与服务、频道规划、信息管理、频道推广、销售系统和服务、提供虚拟市场产品和服务等。其次，加强对聘用人员的素质培训、技能考核等，建立后备人才资源库。再

30、次，营造团结、紧张、严肃、活泼的企业文化环境与氛围，增强平台员工向心力与凝聚力，激发员工创新力，集全力保障平台良性运营。*大健康电子商务在互联网技术发展迅猛、消费者心理与消费方式转化、电商蓬勃发展与市场潜力巨大、国家暨*省支持发展电商政策下应运而生、应需而生、应机而生。*大健康文化产业园将充分利用本省丰富的农业资源和特色农产品资源优势、*市优越的地理条件优势，以及日渐成熟的O2O电商运行优势，携手*省“大健康”产业、企业，整合资源，集约发展，共同打造*省独具特色的行业化、规模化、标准化的电商平台。*大健康电子商务平台的建立，将以独具的市场预测敏锐力和投资魄力，首次对本省规模小而分散却占有80%的市场份额的农业电商机构进行整合；首次提出“大健康”理念，对已占有65%的市场份额的农业产品资源进行整合，规模化开发，理念化推广，必将提升本土“大健康”产品的品质与影响效应，扩大交易额与零售额；首次开创*市抑或*省首家“行业化”电子商务平台，在综合商