医院培训方案最新版Word文档下载推荐.docx

1、二、培训目的:通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。二、培训时间:即报到的第一天起培训。三、培训地点:医教科办公室四、培训内容:（一）医院概况（人力资源培训内容）1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）;2、服务承诺:“心贴心的服务、手握手的承诺”;3、医院的基本概况（发展史及远景）;4、医院的行政组织结架;5、医院奖罚制度;6、学习员工手册;（二）医教科培训内容1、中华人民共和国执业医师法;2、医疗机构管理条例;3、医疗机构管理条例实施细则;（三）质控科培训内容:1、府城医院核心制度手册（发放至个人）

2、;2、医疗机构药事管理法规汇编;3、住院病历质量管理实施细则;4、府城医院医疗文书奖惩补充条例;5、运行病历考核标准（发放至个人）;6、终末病历考核标准;7、新版病历书写基本规范8、中医、中西医结合病历书写基本规范;9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）;10、处方评价标准（发放至个人）;11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）;12、药品临床应用指导原则;13、国家基本药物目录（发放至个人）;14、药品临床使用培训后进行考核习题。15、抗生素管理制度;16、抗生素类药物分级使用管理实施方案（试行）;院感培训内容:医院感染知识培训:1、医院感染相关概念;2、手卫生;3、医疗废物管理制度

3、;4、职业暴露;5、无菌操作基本常识;6、医院感染报告报告制度;7、医院感染暴发报告流程;8、医院感染诊断标准;9、多重耐药菌医院感染管理制度;10、多重耐药菌报告流程;传染病防控知识培训:1、传染病报告组织机构职责;2、传染病的报告制度及报告流程;3、传染病信息报告;4、传染病报告卡填写要求;5、常见传染病的诊断;6、考核与评估;（五）医务科培训内容:1、中华人民共和国传染病防治法;2、中华人民共和国药品管理法;3、医疗事故分级标准（试行）;4、医疗事故处理条例;5、首诊科室与首诊医生负责制度;6、三级医师负责制度;7、值班、交接班制度;8、处方制度;9、转院、转科制度;（六）急救知识培训（

4、重症医学科）1、心肺复苏;2、输液反应;五、授课形式:幻灯片形式进行授课。通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得，并融入到今后工作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。医院服务礼仪培训对象医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有:医院

5、经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。医院服务礼仪培训现状分析1、患者满意度差某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。2、服务流程不和谐调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进

6、行改进。3、医护人员不注意自己的言行调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。医院服务礼仪培训完善服务质量医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到:1、提前做调查在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。2、进行礼仪培训知道了病根就可以对症下药了，可

7、以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。3、实施服务礼仪比赛活动请礼仪培训师培训过后就要实施，建议可以举行一些比赛，做的比较好的员工就给一些福利，这也算是对员工的一种激励方法。建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个比赛员工报名参加，这要是没有效果的，只能说是一个形式。这个比赛要全体员工必须要参加，而且就在平时与病人接触的时候体现，做的不好可以有相应的处罚，这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。医院服务礼仪培训，希望所有的医院都能建立一套符合自己医院的服务礼仪方案，在提升医院形象的同时也能更好的为患者服务。