联通社会实践报告完整版Word格式文档下载.docx

1、大致分为话务组，业务处理组，投诉 组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很 明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听 话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听 情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主 要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培 训。二、对专业岗位职责的认识 我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业 务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服 经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方 式

2、。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟 通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验 并运用于实践，提高自己的工作效率 !有了几天有培训 , 演练文稿,第三 天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务， 虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电 话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对 于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ;二、能用我则不用你 ;三、能不用“不”则不说 ;四、涉及企业形象，避免就事论事 ;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按

3、文稿上面的文字去 沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地 营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面， 针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心 听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。 还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男 性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?”这样她们就会耐 心地听下去，男性一般不采用这种方法。三、对理论与实践结合的认识 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨

4、打多少个电 话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他 们有很多方面要咨询，还有呢 ?有些用户会提一些建议等等方面。我们 都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不 能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有 助于更好地营销自己的产品。四、对企业文化的认识 实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识， 也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然 每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛 是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东

5、西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做， 去想，那便会有收获，有结果。市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因 素和动因。企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。 分析营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销机会。从环境威胁和 市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入 者如电信 小灵通 的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化 和整体规模优势的加大；其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔 潜力、dma业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营 销知识的丰富。而对于中国移动而言，其外在威胁主要有新的进入者 如电信 小灵

6、通 的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的 不断上升和其整体实力规模的加大、dma业务差异化优势的确立及其对 中高端市场的冲击；其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的 知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势 以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。这表明，中国联通与中国移动 虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无 情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。第二篇： -/r+tj 大学生在联通的社会实践报告 大学生在联通的社会实践报告 联通公司的实习是我暑假实践活动的主体，我是联通益阳分公司 高新区的校园先锋，我们高新区总共有 12 位校园

7、先锋，我们的实习总 共三个月，其实主要是为湖南城市学院大一新生入校准备的，大学新 生拥有很强的购买力，是很多商家的必争之所。联通公司作为国内与 移动公司比肩的通信公司，自然不会落后。我们在联通公司的实习，分为两个阶段，第一个阶段是快乐暑 假；第二个阶段是走向学校。第一个阶段，我们十二个人被分为 4 组，每组三个同学，这三个人作为一个团体去社会直销联通公司的部 分业务，一个月后统计各组完成任务量。其实这个阶段的目标并不是 要你完成多少任务，而是让你熟悉联通的业务，学习一些社会经验， 为第二个阶段准备。我们是校园先锋主要的工作就是高校新生入校 时，将手机卡销售给新生。联通的工作并不累，但是有困难。

8、我们十二个同学第一阶段“快 乐暑假”的任务完成量不是很理想，原因很多。我总结了一下：1. 大部分同学对直销员这个工作比较陌生，也不知道如何下手。 很多市民对联通公司的通信质量不认可，造成了很大的困难。3. 联通公司缺少一个活动来促销手机卡。给联通公司的一些建议：进入联通公司差不多两个月了，对联通公司也有了一个大致的了 解，我一直在思考一个问题，中国联通这样一个先天不足的企业，怎 样才能打败强大的对手移动呢？我们先看一下移动和联通的广告语移动：移动信息专家联通：技术领先专家移动通信行业发展的“火药味”，从联通的这句广告语上可见一 斑。201X年开始，中国联通在包括广东在内的省份斥数以百亿计的巨

9、资，完善其dma网络，此后联通开始在广告上广泛使用这一广告语。 它一语附送：联通述职报告范文 3篇联通述职报告范文3篇联通述职报告范文篇一：我叫XXX在201X年XX月刚刚接任XX联通支局局长职务，主 要负责XX联通的各项营业服务，完成运行维护方面等各项工作。今天 述职，我没有什么讲的，就借此机会向各位领导说说今后的打算，以 接受大家监督。一、努力学习 全面提高自身素质 买电脑，上宽带 已成为现在每 个家庭的必需品，这给我们的工 作提出了更高的要求。联通工作是一 个不平凡的岗位，它要求自己永无 止境地更新知识和提高素质。为达 到这一要求，我必须注重学习，积极 参加相关的业务培训，使自己具 备一

10、定的专业素质和技能。二是向同 事和领导学。古人说，三人行必有我师。我觉得，身边 的每位同事都是我的老师，他们中有市场营销能手，有专业技能能 手。我要虚心向他们求教，使自身的素质和能力才得以不断提高，工 作才能胜任。第6页共10页二、加强修养 时刻注重自我约束 在平时工作中，我们与上下左 右各个部门的联系非常广泛，我们要 始终牢记自己是XX联通的一 员 ，言行举止都注重约束自己。对领导， 做到尊重服从，令行禁止 ; 对同事，做到谦虚谨慎，宽以待人 ;对用户，做到 严于律己，自重自 爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外 不自傲，注重 用自已的一言一行，维护领导的威信，维护部门的整体形

11、象。三、 勤奋工作 回报领导和同事的关爱 我将珍惜这份来之不易的 工作，珍惜这良好的工作环境。在日常故 障处理能够深入现场，做好 故障的应急抢修和协调工作。除此之外， 还积极主动配合市场部门做 好支撑工作，在方案制定和工程实施做好 全套支撑服务。说句实在 话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报社 会的最好方式，也是一 个人实现人生价值的惟一选择 .四、 尽心履职 全心全意搞好服务 在平时的工作中，对上级交办 的工作，不讨价还价，确保保质保量完 成;对自己分内的工作积极对 待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更 不失职。在和部门几位 同志工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。五、 在廉洁自律方面

12、 认真落实党风廉政建设责任制，认真落实胡 总书记 八荣八耻精 神，一手抓联通业务工作，一手抓党风廉政建 设，两手都要硬。严 格自身要求。坚决做到 六不 。即:不没有收受礼金、礼卡 ; 不奢侈浪 费，不用 公款进行高消费娱乐活动 ; 不在单位报销由本人及家属支付 的个人费 用; 不在工作中搞权钱交易，谋取利益 ; 不参加和支持任 何形式的赌 博、封建迷信、邪教活动等总而言之， 在工作中，我将努力做到 : 一 想、二热、三方便、 四诚信 - 即: 一想 ，做到班前班后要想到客 户，如何为客户做好服务 ; 二热 ，在工作时，为客户办理业务礼貌热 情 ; 对客户的咨询态 度热情 ; 三方便 ，为公众客

13、户提供方便周到的服 务; 为商务客户提供上 门服务; 为大客户提供优质服务 ; 四诚信 ，对 客户的合理要求，要说到做到 ; 要承诺时限，保证 落实，对有争议的 问题，也不推卸责任，能当面讲清楚的就当面做 好解释工作，一时不 能答复处理的也要尽快做好有关协调工作。总之，努力坚持主动性维护，提早发现问题，解决问题，缩小 或 避免故障对整体网络的影响，做一个默默无闻，兢兢业业的维护 工作 者，力争做到更高、更强、更优。 谢谢大家 !联通述职报告范文篇二：光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作 4 个 多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、 学习情况汇报总结如下：

14、参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践 工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项 营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断 的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理 念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、 热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心 应手，办理各项业务熟练流畅 ; 在思想上，全心全意为顾客着想，努力 做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一 份微薄之力。短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如 一个大家庭，充满了关怀与温暖。在

15、今后的工作中，我愿意努力向 上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监 督。联通述职报告范文篇三：各位代表：XX年是XX改革之年。这一年，也是我工作转型之年，主要做了 两项工作，现述职如下：一、 积极参与公司的改革试点工作。改革试点前，任XX报名参加销售单元负责人的竞聘，为试点工 作的推行起到了表率和积极作用。这也是我思想观念转变、认识自觉 的一个过程。二、 发挥自身特长，践行改革试点工作。 发挥多岗位经历经验，着重于勤调研、多沟通，不断学习、不断提高，也取得了一定成绩，员工观念也有了较大转变，渠道的产能和 忠诚度也有了大幅提升。1、主要业绩情况 全业务收入连续四个月完成率在

16、城区销售中心排名第一。 移动业务发展完成率在城区销售中心名列前矛。固网业务下滑趋势得到有效遏制，并逐步回升步入良性发展轨 道。自有厅成功转型，并在 百天百变 活动的开展和考核中，多项指 标都名列前矛，受到省、市分公司的好评 ;12 月份在全市自有厅营销任 务中完成率排名第一。2、管理及队伍建设工作 抓渠道，提能力。一是重在渠道布局、转型、提能和建设及有效 性; 二是引导、激励渠道多频次的开展促销活动 ; 三是强化对渠道的服 务支撑、帮扶和督导。抓管控，促发展。一是注重流程讲规范 ;二是注意方式讲效果 ; 三 是重大活动、费用列支群策群力，讲原则、公平、透明。讲公平，促持续健康发展。通过公平、激励、沟通和事业牵引， 打造一支团结向上、战斗力强、激情高昂、可持续发展的队伍。三、存在不足1、对市场和销售中心的情况了解不够，估计不足，思想解放上还 有差距，业务学习还需要加强，能力还需要迅速提升。2、因时间紧、任务重，实施过程中的经验和不足没有及时总结和xx 年，面对新的挑战，我将以此为起点，加强学习，团结和带领 中心员工全力争先，努力完成经营任务，为公司改革试点成功多作贡 献。