加盟商制度流程资料Word文档下载推荐.docx

1、起飞时间是否是XXXX？您的随行人员是XX么?好的，我们会有接待人员手持X色标牌为您接机并前往酒店，祝您旅程顺利。二接待当天1.向司机确认车况（卫生条件，内外是否整洁）2.向酒店确认房间号码，楼层等入住信息3.上车前检查接机标牌，饮料（两种），注意个人卫生问题4.将CD放入播放器，饮料放置在副驾驶位置5.到达机场记住停车位置6.接机时注意礼节，对其称呼和握手等细节需要特别准备主动拿过行李，带领乘车前往酒店（注意：乘车时接待人员应坐在副驾驶位置，为嘉宾打开右后方车门，并安顿嘉宾坐到车内右后座，下车后先为嘉宾打开车门，然后帮嘉宾提行李）XXX先生/女士您好！我是杭萧钢构战略发展的XXX.今天由我负

2、责您的接待工作。请问您接下来是否有特殊安排？（如果没有）请这边走，我们将乘车前往香格里拉酒店。7.上车向嘉宾提供饮料，播放音乐8.路程中，视嘉宾情况待其休息或适当交流。行车时间将在30-40分钟左右，可以简略介绍其发言主题和所在板块等会务内容，也可根据之前查询的嘉宾相关资料聊其感兴趣的话题，营造轻松气氛。 9.进入酒店，请嘉宾在大厅稍作等待休息，协助嘉宾办理好门卡等手续。10.带领嘉宾去房间，帮助嘉宾提行李。11.向嘉宾提供自己的名片，并将自己手机号码发送到对方手机，告诉嘉宾有任何问题可以随时联系自己。12.告诉嘉宾晚宴时间。并告诉他自己会电话提醒，会在酒店什么位置等他，带领他用晚餐。自行确认

3、向嘉宾确认备注嘉宾姓名联系电话来自飞机航班号起飞时间预计降落时间到达机场时间出发时间随从人数时间：客户的预定归程时间-嘉宾登上飞机（附细化）姓名归程时间航班陪同加盟商招商用餐流程办公室人员根据接待级别安排客户就餐由业务部门（人员）到综合办填写用餐申请单（必须注明用餐事由、用餐人数），经部门负责人签字，送综合办审核后分三种情况安排用餐地点：原则上在指定餐馆（XX酒家），凭综合办签发的用餐单用餐。加盟商洽谈会议流程1在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟领取会议室的钥匙2到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会

4、议相关的准备工作及物品配备的情况。3会议室财产点数，清点消耗品的数量。4根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。5会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。6每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。7会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶具清理干净，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。1. 一般是先接送至酒店后，将访问行程和工厂

5、资料等文件交给客户，敲定参观访问事项。在接待车上可以随便聊聊对方对中国的了解程度，他们的禁忌等等.2. 在客户访问当天，准时至酒店接客户。3. 接到办公室之后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。4. 如果有领导在场，要将领导介绍给客户认识。5. 客人进公司后，要同时有“请”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座，通常请宾客坐离房门较远的位子，宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。6. 客人落座后，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。7. 与

6、客户会谈时，要在领导和客户之间做好重点事项的翻译工作，如果第一次接触此客户，可以用幻灯对企业和产品进行介绍。加盟商工厂参观流程1、处理接待信息领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知行政总务处。各部门邀请的重要客人需接待的，须填写接待审批表（见附件）并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。行政总务处接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。2、确认接待人员及参观路线行政总务处根据接待计划，协同来宾对接部门

7、，在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。3、布置会场、厂区行政总务处接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公、生产作业以及公共区域的卫生，保持厂区环境卫生整洁。安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。4、安排车辆根据来宾情况提前1天安排落实接待所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。5、实施接待、参观及交流参与接待人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌， 接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴员工卡。按既定的路线带领来宾参观厂区，参观过程中做到“四禁”:禁烟火、禁打扰生产、禁随意走动、禁随意拍摄。6、参观完毕离

8、厂来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离厂。加盟商后续跟踪回访流程一、客户回访目的：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：咨询客户的回访：1、询问客户对顾问的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？签约客户的回访1、询问客

9、户对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。成行客户的回访1、对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。2、客户出行后的情况，询问客户目前是否还有其它需求或者投诉和建议。流失客户的回访一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对使用我们的服务有什么意见？我们要尽量为客户解决，可以再向客户推荐其它适合她的，诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。附：客户接待安排表客 户 接 待 安 排 表 来访客户 来访日期时间 客户人数 离开日期时间 客户来访目的 公司接待人员 公司出席 谈判人员 参观安排 会议室安排 投影仪 （是否用） 入住安排（人员姓名、日期、酒店、结算方式） 订餐 用车 其他要求 THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考