神州租车Word文档格式.docx

1、1. GPS导航仪：因道路实时更新，GPS可能会发生导航偏差，神州租车不承担客户因此而造成的损失。2. 送车上门服务： 神州租车可将车辆送至客户指定地点，现场办理租车手续。 （1）各城市送车上门范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询； （2）请提前24小时预订该服务，否则订单需要等待人工确认； （3）该服务不向首次租车客户提供； （4）车辆已送到，但因客户原因（包括且不限于客户取消订单、客户资质或手续不齐导致租赁服务未能履行的），客户需支付送车上门费，神州租车还将扣除客户100神州币作为违约金。3. 上门取车服务： 租期结束，神州租车可到客户指定地点取回租赁车辆，现场办理还车手续。 （1）各

2、城市上门取车的具体范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询； （4）若车辆在使用过程中出现事故或故障，客户需到门店还车。4. 同城异店还车服务： （1）客户可在神州租车同一城市的任意门店归还租赁车辆； （2）请在预订车辆时预订，或在预计还车前6小时告知神州租车客服中心，未提前6小时告知的，神州租车将扣除客户50神州币作为违约金。5. 异地还车服务： （1）客户可在神州租车全国的任意门店归还车辆。 （2）请在预订车辆时预订，或在预计还车前6小时告知神州租车客服中心；未提前6小时告知的，神州租车将扣除客户50神州币作为违约金。6. 不计免赔服务 神州租车为客户提供不计免赔服务作为基本保险的补充，客

3、户购买不计免赔服务后，可免除车辆损失险中1500元的客户承担部分，但客户仍须向神州租车支付保险公司拒绝赔付的部分及因客户违规违法导致车辆被扣而产生的停运损失。三、待租车况：神州租车所有出租车辆符合以下标准：1. 如无特殊情况，油箱满油；2. 车辆定期保养检修及安全检查，无重大事故及安全隐患；3. 车身外观、内饰、性能： （1）车身清洁，内饰干净、无破损； （2）轮胎完好，无鼓包，胎面无明显偏磨； （3）备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好； （4）行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴； （5）车辆性能（灯光、仪表、空调、玻璃水、电瓶等）正常。四、租车资格租车前，

4、请确认您满足以下条件、持有以下证件：1. 年龄要求：年满18周岁2. 证件要求： A. 首次取车时，请出示以下证件的原件： （1）本人的有效身份证明：a） 境内客户：身份证 （2）本人国内有效驾驶证 （3）有效信用卡（本人）或借记卡（本人或他人） a） 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡，或国外银行发行的带有VISA、Master、JCB、运通标志的有磁条外卡； b） 本人有信用卡并且信用额度足够时，可租所有车型；。 （4）其他说明： a） 以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非大陆客户两个月以上）； b） 身份证明须通过公安局等相关机构验证，且验证结果与客户身份、头像

5、一致； c） 港澳台客户或外籍客户，首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件； d） 中国大陆公民，请持国内信用卡租车。 B.自第二次租车开始，仅需出示驾照原件，无需提供身份证件。信用卡担保1. 如果客户本人没有符合要求的信用卡，可由亲友进行信用担保，担保人对客户租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。2. 担保人需出示有效身份证件的原件，持有足够信用额度的有效信用卡代为刷取租车预授权或支付押金，并和客户一起在租车合同上签字；3. 每位担保人每次仅限担保1台车辆；4. 担保人在为客户担保的车辆归还前，不能为他人再次提供担保，也不能自己租用神州租车车辆。数量限制每位客户每次限租1辆，即在

6、所租车辆未归还前，不能租用其他车辆，且不能为其他人担保租车。五、服务预订 预订方式1. 网站预订：登录，按网页提示进行预订；2. 电话预订：致电神州租车24小时客户服务中心400 616 6666，由客服人员协助预订；3. 门店预订：光临神州租车门店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆。4. 手机客户端预订：下载神州租车客户端，根据首页提示进行预订。预订类型客户在预订时可以选择“级别订车”和“车型订车”。1. 级别订车，指预订时指定车型级别（不指定到具体车型），取车时接受该级别内任意车型的预订方式。在此情况下，客户 可享受一定幅度的价格优惠。2. 车型订车，指预订时一次性预订到指定车型。在此情

7、况下，客户享受正常的租车价格。预付租金1. 以下情况，请在预订后1小时内预付全部租金，逾时未预付的，订单将自动取消： （1）预付产品 （2）法定节假日或特殊活动 （3）顺风车2. 预付成功后，视为预订成功、合同生效。预订说明1. 订单成功提交后，神州租车将为客户预留所订车辆。2. 客户取车： （1）提前取车：客户在预订取车时间前取车，租期将按实际的取车时间计算。 （2）延时取车： a） 客户超过预订取车时间半小时内取车，取车时间按实际的取车时间计算； b） 客户超过预订取车时间半小时或已超过门店营业时间仍未取车，神州租车将联系客户并保留车辆或取消订单： i. 如客户取消订单，神州租车将扣除客户

8、100神州币作为违约金（金额不足，扣到零，下同）；已预付的订单，预付款中车辆租金将作为违约金不予退还。 ii.如客户延时取车，取车时间将自预订取车时间起算：如客户预计取车时间超过门店营业时间，在24小时店有车并且客户同意的情况下，取车门店将调整为当地的24小时店；在24小时门店无车、客户不同意或当地无24小时门店时，视为客户取消订单。3. 因特殊原因（如车辆未还回等）无法向客户提供已成功预订的车型时： （1）神州租车将为客户调整同级别车辆或升级车辆； （2）确实无车为客户提供的，神州租车将补偿客户订单首日日租金金额的神州币；订单已经预付的，除退还客户已付金额外，神州租车将补偿双倍已预付金额的神

9、州币或单倍已预付金额的现金。订单修改说明1. 取车前修改订单：订单一旦修改，原订单的车辆租金价格将重新计算。（1）未预付的订单： a） 修改取车时间、租期、车型、取车门店：请在取车时间前6小时致电400 616 6666修改； *修改涉及取车方式（如送车上门）的订单，请务必提前24小时致电400 616 6666修改。 b） 订单修改时间距离取车时间不足6小时：订单不能修改，但可在门店取车时视情况修改取车人、车型、租期、增值服务等项目； c） 如订单提交时间距离预计取车时间不足6小时，在订单提交后1小时内可以修改。（2）已预付的订单： a） 订单修改时间距离预订取车时间在6小时以上：涉及取车时

10、间、租期、取车门店、车型的，不能修改；修改其他项目，请致电400 616 6666； b） 订单支付时间距离预订取车时间6小时以内：订单不能修改。（3）订单提交后，产品类型不能修改；（4）如不能满足修改需求，客户可以取消订单。2. 取车后修改订单： （1）修改还车时间： a） 延时还车：请在原租期届满前6小时致电400 616 6666提出续租申请，其中续租后未付租金（续租后预计总租金-已付租金）超过预授权金额的80%（含80%）时，不允许电话续租。 b） 提前还车：请在预计还车前6小时致电400 616 6666，其中周租或月租产品提前还车按预订租期结算，多余租金作为违约金不退。详见延时还车

11、、提前还车说明。 （2）变更还车门店：请在预计还车前6小时告知400 616 6666，否则神州租车将扣除客户50神州币作为违约金。 （3）变更还车方式或修改涉及还车方式的订单：请在预计还车时间前24小时致电400 616 6666，否则不能提供服务。订单取消说明如需取消订单，请按以下时间要求致电400 616 6666或网上取消，以免产生违约金。1. 订单未预付： （1）订单取消时间距离预计取车时间在6小时以上：客户可以取消订单，不产生违约金； （2）订单取消时间距离预计取车时间不足6小时： a） 客户可以取消订单，神州租车将扣除客户50神州币作为违约金； b） 订单生成时间距离预计取车时间

12、不足6小时，在订单生成后1小时内，客户可以取消订单，不产生违约金； （3）如果客户最终未取车且未通过客服中心、门店或网站取消订单，神州租车将扣除客户100神州币作为违约金。2. 订单已预付： 订单预付成功即代表合同生效，如取消订单或未履行订单，客户预付款中的车辆租金全款将作为违约金不退，仅退还客户基本保险费、手续费等费用。六、取还车说明取还车流程预授权、押金及租金支付1. 神州租车只接受信用卡及国内借记卡支付，不接受现金付款。2. 预授权及押金： 取车时，客户需按租用车型的标准预授权，刷取信用卡预授权或支付押金。 （1）5000元（不含）以上车型：必须刷取信用卡预授权；租期15天（含）以上时，

13、需使用信用卡支付等额租车押金。 （2）5000元（含）以下车型：允许国内借记卡支付与预授权等额的押金；租期15天（含）以上时，需使用信用卡或借记卡支付等额租车押金。3. 租金支付产品类型租金支付时间租金额度享受车辆租金价格预计总租金80%预授权或押金：还车时一次性支付全款预计总租金80%预授权或押金：取车时一次性支付预计全款，还车多退少补周租/月租产品取车时一次性先付计全款，还车少补，多不退周租/月租价注：部分特殊产品（如顺风车）或节假日订单，预订时会要求客户一次性预付。燃油说明1. 燃油费用：车辆租赁期间的燃油费用由客户自行承担。2. 燃油标准： （1）为保证良好的车辆性能，请按租车单所注的

14、燃油标号为所租车辆加注汽油； （2）因客户所加的燃油同燃油要求不符而造成的一切损失（包括且不限于对车辆的损害），由客户承担。3. 加油规则： （1）神州租车原则上保证满箱油出车。在此情况下： a） 客户须满箱油还车； b） 若还车时油箱未满，客户需按以下标准补足加油的差价，并支付100元加油服务费。 还车油表指针位置加油费用油量表刻度显示位于：7/81处油箱容量 1/8 市场当期油价 +100元加油服务费3/47/8处 1/4 5/83/4处 3/8 1/25/8处 1/2 3/81/2处 5/8 1/43/8处 3/4 1/81/4处 7/8 少于油量1/8（2）若因特殊原因取车时油箱不满，

15、还车时请遵循以下原则： a） 还车时油量高于取车时油量，神州租车将按当地市场燃油价格计算客户燃油差价，并直接在当次的租金结算中扣除；b） 还车时油量少于取车时油量，神州租车将按当地市场燃油价格，向客户收取燃油差价，并在租金结算中加入，客户不再支付100元加油服务费。延期还车1. 延期4小时以内还车，延期用车时间将计入总租期，客户需在还车时根据总租期支付相应费用；2. 延期4小时以上还车，请在租期届满前6小时致电400 616 6666提出续租申请，续租成功与否视车辆调配情况、客户付款情况而定： （1）续租后单次总租期（已租+续租）不超过30天（含）； （2）如续租后未付租金（即预计总租金与已付

16、租金的差额，下同）超过租车预授权或押金金额的80%时，请在原租期届满前补齐预计总租金与先付租金的差额，或到门店办理续租手续，否则不能续租；在续租后未付租金不超过租车预授或押金金额的80%时，客户可以电话续租； （3）普通产品续租的，车辆租金按续租时的正常价格收费；周租/月租产品续租的，车辆租金享受原订单的周租/月租价格，已购不计免赔服务或GPS导航仪服务的，续租时不再另收增值服务费用。 （4）神州租车全国的任意门店均可办理续租手续，无异地或异店续租手续费； （5）续租车辆请归还到首次租车的门店，如归还到其他门店或城市，需支付异店或异地还车费。3. 客户超过4个小时以上未还车且未按规定办理续租手

17、续，或未经神州租车同意而强行不还车的，神州租车有权立即收回车辆，客户除支付正常租金外，还需按超期部分租金（车辆租金/超时费、GPS等增值服务费）的300%支付违约金；在租车城市以外地区收回车辆的，客户需加付异地还车费及神州租车由此付出的其他费用。 如减少原定的租车天数，请注意以下事项：（1）周租/月租产品：已付费用恕不退还；（2）节假日租车：（3）其他产品：请在实际还车前6小时致电400 616 6666提前还车（涉及上门取车、服务点等还车方式变更的需提前24小时）。在此情况下，免收违约金，费用按实际租期计算；否则除按实际租期支付租金外，客户还需支付半天租金（按首日正常车辆租金算）作为违约金。

18、七、保险责任基本保险基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准）：保险项目保额保险保障范围承租方责任保险公司及 神州租车责任 备注1车辆损失险 车辆实际价值 ?由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失 1500元 1500元以上的部分 保险公司免赔/拒赔的部分由客户承担 由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废 20% 80% 2第三者责任险 20万元 保险车辆发生意外事故，导致第三者承受的损失 ?0 100% 3车上人员责任险（驾驶员） 5万元 保险车辆发生保险事故，导致驾驶员人身伤亡 4全车盗抢险 价值 全车被盗

19、窃、被抢劫或被抢夺而造成的损失 免责部分条款有：1、行驶证、购置税证丢失，各扣除当时车辆折旧价的%免赔责任；2、车匙丢失扣除当时车辆折旧价的5%免赔责任。5玻璃单独爆裂险 新车原价 玻璃单独爆裂造成的损失 6自燃损失险 保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失 . 不计免赔服务:不计免赔服务是基本保险的补充，购买不计免赔服务后，可免除上表车辆损失险应由客户承担的1500元费用。. 基本保险、不计免赔服务仅免除保险范围内的有关损失，不免除客户以下费用： （1）保险理赔范围外的或因客户未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的； （2）因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。八、

20、理赔说明 . 保险责任内的事故损失： （1）如果还车时理赔资料齐全，客户不需垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需： a） 垫付第三方损失等保险公司应付费用，该费用将在保险公司完成理赔后返还客户； b） 支付上表列明的保险责任内承租方需承担的损失； c） 支付上表列明的保险责任额度外的所有责任和损失； （2）还车时刷取二次预授权，金额不低于2000元； （3）如果还车时理赔资料不齐全，需签署声明；如预估车辆损失在1万元以上，客户还应根据预估的损失金额支付维修押金。. 对于保险责任外的事故损失，客户需： （1）承担车辆维修费用； （2）承担事故造成的其他所有损失。 （3）还车时刷取二次预授权，金额

21、不低于2000元。. 如在租期内发生车辆盗抢与报废，客户需支付车辆租赁费用直到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日。九、 事故处理 1. 车辆出险后请及时与神州租车客服中心联系（电话：400 616 6666转8）；2. 发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价（定损）后再修理；3. 事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理： （1）车辆损伤较轻，车辆可以移动：请将车开至就近的神州租车门店完成定损； （2）在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书：请在还车时提供交警出具的单据原件； （3）单方事故且未经交警裁决：请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片； （

22、4）客户选择自行修理车辆：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，再到神州租车指定修理地点修理；4. 请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给神州租车，否则视为自动放弃理赔（特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日）。所有资料必须齐全、清晰，否则由此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承担责任；5. 事故损失的垫付： （1）如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用；事故造成的本车损失预估在1万元以上，客户应支付维修押金； （2）导致第三方损失的费用，由客户先行垫付； （3）请将收集到的事故处理所需全部资料移交神州租车，由神州租车向保险公司索赔；期间，请配合

23、补充保险公司要求补充的材料；6. 保险公司理赔结束后，神州租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户（具体费用由保险公司核损，最终神州租车返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。发生事故后，未经神州租车允许，请勿擅自维修事故车辆，否则客户将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由客户承担。十、救援及备用车 神州租车向租车客户提供724小时的全国救援服务。如遇紧急情况，请致电24小时客户服务中心400 616 66661. 由于车辆本身故障引起的救援，费用由神州租车承担。 （1） 神州租车将委托救援商提供现场紧急修理服务； （2） 若车辆故障无法现场

24、修复，请将车辆交与神州租车指定的救援商： a） 若在神州租车网点覆盖城市范围内，请到就近神州租车门店更换车辆，备用车为同级别或就近高级别车辆时，租金按原车型计费；备用车为就近低级别车时，租金按低级别车辆价格计费。 b） 若在神州租车网点覆盖城市范围之外，神州租车将委托救援商救援车辆，不再提供备用车，后续部分由神州租车就近分公司为客户办理结算手续，并按1元/公里的标准，向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。2. 非车辆本身故障导致无法正常行驶时（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），费用由客户自行承担：（1） 客户可自行选择救援商或选择神州租车提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担

25、。神州租车道路救援服务内容包括：服务项目服务描述事故救援租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务更换备胎租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务送油服务租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务开锁服务租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务蓄电池搭电租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务（2） 车辆停驶地区非租车城市的，客户需加付异地还车费用。十一、价格说明 标准服务价格1. 车辆租金： 客户必购项目，是各车型在租赁中形成的费用，最小单位为天（24小时），超过1天的租期中，非整日的部分： （1）不足4小时（含）的，按超时费计费； （2）4

26、小时以上的，按1天计费。 根据产品类型、租期、支付方式，车辆租金分为正常价和周租/月租价：适用说明 支付时间 租期限制 结算限制根据预计总租金金额，还车时付全款或取车时先付全款最短1天，最长30天无，按实际租期结算，还车时多退少补取车时一次性先付全款最短7天，最长30天按订单租期结算，提前还车的（含续租后提前还车），已付租金不退2. 基本保险费：客户必须购买的项目，是对车辆发生重大事故的保障。 （1）基本计费单位：1天（24小时），其中租期中非整日的部分： a）不足4小时（含）的，不计基本保险费； b）4小时以上的，按1天收取基本保险费。 （2）计价方式：按天计费，总额=单价*租期； （3）计

27、价说明：a） 不同车型基本保险费价格不同； b） 基本保险费不计入停运损失费、超期违约金、提前还车违约金。3. 手续费：客户必须购买的项目，是为客户办理租车手续的人工费、场地费等。按订单计费； （2）计价说明： a） 不区分车型和会员级别； b） 每个城市、每个门店收费标准不同。 c） 送车上门服务免收手续费。4. 超时费：总租期内非整日部分中如有不满4小时的租期，或租车使用的时间超过租期约定的归还时间，按超时费标准收费。小时 （2）超时费用只计车辆租金，不含基本保险费等其他费用，计费方式： a） 不足1小时的，按1小时收费； b） 4小时（含）内的，以“小时”为单位收费； c） 4小时以上，按1天（24小时）租期计费；在超时还车的情况下， 30分钟以内的，不收超时费。5. 超里程收费：超过限制里程的，需按实际产生的超里程数以及每公里单价支付超里程费。增值服务价格项目（可选）费用1不计免赔服务50元/天，超时4小时以上或租期4小时以上按1天计费，超时4小时内或租期不满4小时不另计费；周租/月租产品不论租期及是否超时，均按