浅析电子商务下企业的竞争优势Word文档格式.docx

1、毕业论文（设计）作者签名： 2015年4月28日毕业论文（设计）成绩评定表毕业论文（设计）指导教师评语及成绩成绩 指导教师签名 年 月 日毕业论文（设计）复评教师评语及成绩成绩 复评教师签名 毕业论文（设计）答辩评语及成绩成绩 答辩委员会主席签名 年 月 日 毕业论文（设计）总成绩（五级记分制） 院（系）负责人签名 年 月 日内容摘要 近年来，随着互联网技术的迅速普及以及全球经济一体化快速发展，电子商务开始逐渐成为了企业的主流商务模式。随着而来的无疑是企业间更为激烈的市场竞争，企业如何在电子商务环境下获取竞争优势，已经成为当前我国企业所必须面对的问题，也是本次论题研究的主要目的。 本文阐述了电

2、子商务的概念和发展特点，提出电子商务环境下企业竞争策略，如降低企业采购成本，缩短生产周期等，并对当前我国电子商务环境下企业竞争优势进行了分析，分析了电子商务环境下企业竞争重点改变的原因并指明了当前企业提高竞争优势的几个方面。同时对湖南移动公司在电子商务环境下的竞争策略进行分析，指出了湖南移动电子商务竞争策略的最优化建议，如从产品，品牌，营销等机构方面全面推动湖南移动电子商务的发展。关键词：电子商务 企业竞争 优势 策略AbstractIn recent years, with the rapid spread of global economic integration and the rap

3、id development of Internet technology, e-commerce began to become the companys mainstream business model. With no doubt come between enterprises more competitive market, how to gain competitive advantage in the e-commerce environment, has become Chinas enterprises must face the problem, and it is th

4、e main purpose of the current study of this topic.This paper describes the concept and development of e-commerce features, and made a competitive e-commerce environment strategies, such as reduce procurement costs, shorten the production cycle, and then to the current competitive advantage of Chinas

5、 e-business environment are analyzed, analysis the e-commerce environment and compete on reasons for the changes and indicates the current business enterprises to improve several aspects of competitive advantage. To hunan mobile company under the e-commerce environment at the same time the competiti

6、on strategy were analyzed, and points out that the hunan mobile e-commerce competition strategy optimization Suggestions, such as from a product, brand, marketing agencies comprehensively promote the development of hunan mobile e-commerce.Keywords: electronic commerce enterprise competition advantag

7、e strategy;1 绪论 11.1研究背景 11.2研究目的及意义 12 基本理论概述 22.1 电子商务的概念与分类 22.2电子商务的发展阶段及特点 22.3企业竞争优势基本理论 33 电子商务环境企业竞争优势分析 43.1降低企业采购成本 43.2优化企业库存 43.3缩短企业生产周期 53.4改善客户服务质量 54 电子商务环境下企业竞争价值链的构建 54.1电子商务环境下企业竞争重点的转变 54.2重构价值链与提高企业竞争优势 64.3 环境改变企业竞争的挑战 65 湖南移动公司电子商务环境下竞争策略 75.1 湖南移动公司电子商务业务运营情况 75.2 湖南移动公司电子商务竞

8、争策略存在的问题 85.3湖南移动公司电子商务竞争策略优化 8结论 10参考文献 12致谢1 绪论1.1研究背景 随着世界范围内internet和extranet的发展普及，电子商务已呈现出一种不可阻挡的趋势，越来越多的企业家和学者也正在努力探寻电子商务的发展模式，其中研究得最多的是电子商务的解决方案和网络营销策略、网络广告策略等方面的课题。因为这是企业进行电子商务竞争的理论基础，是它将企业电子商务化变成现实，如果没有这些方法的支撑，企业想在电子商务下获取竞争优势就会如同纸上谈兵。而企业如何在电子商务下获得优势就是当前我们社会进行研究的重心，尽管这个问题现在还处于起步阶段，电子商务发展得也不够

9、完善，但越来越多的企业已经意识到了电子商务的重要意义，也都已经开始学习用它来提升自己的竞争力。面对如此激烈的市场竞争环境，企业如何在电子商务环境下提升自己的竞争优势已经成为了当前企业关注的重要话题。1.2研究目的及意义自从我国于2001年加入世贸组织以来，14年的时间里国内的企业管理模式和经营理念都发生了巨大转变，经济也在不断发展。然而如今电子商务的兴起，使得国外的企业给国内企业的生存和发展带来了越来越多的压力和威胁，迫使我国企业面临着新的竞争市场的挑战。世贸的加入可谓是我国面对国际市场的艰巨挑战，当然更是一次发展企业，发展经济，发展国家的难得机遇，是电子信息时代下全方位电子商务给企业飞速发展

10、带来的偌大商机，企业如何能够抓住电子商务环境带来的难得的商业契机，必然可以迅速创造和提高自身的综合竞争力1。而如何在电子商务下创造和提升竞争优势已经成为当今企业发展必须面对的问题。本论文研究的问题正是在这样的背景下提出的，希望通过对电子商务环境下如何获得持久的竞争力进行分析，通过产业集体价值链和虚拟供应链的重构来提高企业的竞争力。以重构价值链的方式获取的竞争优势对企业来说，可谓是持久的，不可比拟的，这对企业提高核心竞争力具有一定的借鉴意义和参考价值。同时也为我国更充分利用好入世机遇，积极利用电子商务提供了良好的借鉴，为企业发掘、获取、提升自身的竞争优势提供理论上的支撑。2 基本理论概述2.1

11、电子商务的概念与分类随着计算机网络技术和通讯技术的日益发展融合，企业商务处理发生了很大的改变和发展，人们已经充分挖掘出商务市场的潜力，提出了崭新的商务解决方案。电子商务作为当前流行的先进交易方式，已经风靡全球。该领域中的传统行为方式和传统商务环境产生了巨大的冲击和影响2。电子商务（E一Business），指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务从狭义上讲是指在网上进行的买卖商品、提供服务的交易活动;广义而言，还包括企业内部和企业间的商务活动。电子商务最初的形式是以电话、电报、电子邮件等电子数据作为交换的电子贸易，电子贸易就是采用电子数据交换或相关技术，进行无纸化的商业信

12、息交互过程。最初的电子邮件，电子公告牌，传真，电子资金调拨等，都是以电子贸易的形式表现。而Intemet网上在线、实时的订购货物和付款才是电子商务发展的新方式，到今天，电子商务已经发展成为一种通过网络实现商品交易和结算的新工具，并形成了完整的电子商务的内涵，强调了商务的主体地位和内涵，它将电子商务从传统的变革改成了销售、市场、企业管理的一系列过程。这些过程基于局域网，因特网等进行重组创新，一般分为三种类型。企业内部电子商务，企业间的电子商务和消费者与企业的电子商务3。2.2电子商务的发展阶段及特点（1）电子商务发展的初级阶段电子商务服务的主要功能就是提供信息服务，旨在满足用户及时，全面，准确的

13、查询各种信息。对用户来说，能够消除传统商务活动中的信息不对称限制，利用电子商务获取的信息进行正确决策，对信息提供者来说，信息的发布。传递使信息的效率提高，降低了商务运营的成本，将商务活动变为在线浏览和离线交易的自由状态，网上的信息也变得更加广泛和多样，将涉及到人们生活和生产的 各种因素，如新闻，商业，财经，政策信息等都包括在了网上。电子商务初级阶段的特点主要有以下几个方面，如信息在较大范围内，较远地点以最快速的速度进行传递，网络保密等技术通过数据库的规模建设，结构重组，质量保证取得更加成熟的发展，逐步走向产业化和商品化，人们在日常生活中逐渐对电子商务有了更深入的认识，认识到电子商务的优点以及它

14、带来的好处。政府也开始出现关于电子商务的条例，出现了网上订购业务。（2）发展阶段电商的发展阶段标志是实现了大规模的网上订购等活动，政府，企业，消费者不仅可以在网上开发自己的主页来为顾客提供信息，还可以跨越空间，对商业信息进行沟通，及时谈判和签订合同。电商的发展阶段可以表现为下列特点：电子商务市场得到了全面的发展，市场容量已经达到了商品化和产业化的规模，技术信息更加可靠，系统更加完善且具有实用性，网上交易的保密和安全问题基本得到了解决，确立有关电子商务的法规，法律问题，电子支付基本上在网上开始使用。（3）成熟阶段成熟阶段是电子商务前两个阶段发展的必然结果，其必然有前两个阶段的内容，也是前两个阶段

15、发展的必然结果。在这个阶段，随着电子支付手段和方式的完善，电子商务被广泛的应用到社会经济和社会商业的各个层次，网上贸易将称为贸易的重要方式，基本实现信息流、物流和资金流的统一，有关电子商务法律法规，管理方式，管理方法日趋先进。在电子商务的发展阶段，三个阶段并不是一成不变的，而是相互递进和渗透的，其有着相互关联的特性。2.3企业竞争优势基本理论竞争是企业成败的决定性因素，竞争优势是企业能否在行业内领先的决定性优势，也是企业获得超额利润的能力保障。任何企业都必须为顾客产生更多的价值，当前企业的竞争优势主要有两种形式，即成本领先优势和差异化优势，这两张优势在企业经济行为中扮演十分重要的角色，企业试图

16、创造出被顾客认可的特别的商品和服务，以下企业差别化优势的主要因素：4图表1：企业差别化优势的主要因素（Chart 1: the main factors of enterprise differentiation advantage）除此之外，企业经营多年所创造的地位，名誉等方法也是企业差别化的标志，任何能为顾客所追求的功能和服务等都可以为企业提高自己的形象提供保障，企业要想能够在诸多企业中屹立不倒，都要在顾客中建立起来忠诚度，要想在顾客中建立自己的忠诚度，就必须在顾客群众建立起品牌效应，还要减少顾客对价格的敏感程度，在不降低成本的基础上获得高额利润。3 电子商务环境企业竞争优势分析3.1降低

17、企业采购成本采购工作是企业经营成本过程中一项复杂而步骤麻烦的过程。首先要采购人员找到产品的供应商，判断其产品的数量、质量和交货时间，运输距离和价格等诸多因素是否符合要求，一旦选择好了供应厂商，就将所需产品的详细图样和信息传送给供应商，让产品按照客户要求进行生产，采购人员将订货单给供应商之后，供应商将通知单发回来，采购人员在通知购货方货物已经能够确认并如期交付，货物交付后，购物方还要核对发票和订货单等，购买方的财会部门要核对发票和订货单后付清剩余款项，这样才是一个顺利的采购过程，但是采购过程如果顺利倒还是不错的，如果发生意外或者变动，采购就会更加复杂和繁琐。采购工作的电子化，网络化，可以使企业的

18、采购变得更加顺畅，简单。通过广泛搜寻适宜的供货单位，发展与主要厂商的联系和关系，企业才能够得到更大的折扣，如此更多了解所采购货物的生产情况，只有如此，才能降低采购成本。近些年来，国际上有些单位已经开始使用EDI，来降低采购过程中的劳务费用和印刷费用，采购真正实现程序自动化，降低邮寄费用，意味着采购小组可以更专注于协商更合理的价格，与对方建立良好的供求伙伴关系5。 经过专家研究表明：使用EDI系统使用的货物和服务贸易已达1500亿元，通常情况下，电子数据交换系统可以为公司节约采购成本百分之五到百分之十。因特网的网络还具有降低采购成本的更大潜力。与增值网络相比，大公司或许还可以从网络采购中获得更低

19、的采购成本，因特网在小公司也有很好的运用，原先用电话和传真的供应商，现在都可以运用因特网来作生意，因特网可以降低采购过程的新成本。诸多潜在的买主也可以通过因特网发送采购请求，为公司提供更多的选择机会6。3.2优化企业库存 公司存货越多，订货周期越长，对需求量变化所作出的反应就越慢。公司费用也就越高，费用高就会影响公司在客户中的形象。如果一个客户买张椅子都会在两周之后收货的话，顾客很轻易的就会转投别的公司，谁也不愿意坐等十几天。因此，适当的存货会为公司带来更好的服务，更低的费用。而库存数量的增多，肯定会降低与存货相关的利息和存货处理以及存货标准。也就意味着生产能力能够得到更加有效的利用。生产越是

20、有效，也就能够保证车间和设备额外投资的需要。网络的存在恰好的解决了这个问题，因特网和企业内部网络可以帮助企业减少货物内存，集中满足客户的各种要求3。3.3缩短企业生产周期生产周期是指产品所需的全部生产时间，生产任何产品都会有一定的固定成本，这些成本不仅随着产品数量的变化，也随着时间有一定的阶段性，比如固定生产费用，折旧费，消耗费用等，如果产品能够将生产周期缩短由20天到14天，那么这样产品固定资产产生的费用就会大量减少，电子商务就是为了更大限度的缩短周期，以同样甚至更低的成本生产产品。3.4改善客户服务质量许多公司将因特网作为客户服务，技术支持和订购情况的重要来源和依赖，不但公司可以节省开支，

21、客户服务人员也能够解脱出来，处理更加麻烦的事务和问题，以此协调好客户的关系，并且公司还会得到更加稳定的客户来源，在节省的时间里，公司还可以对客户信息进行采集，存储和分类，建立客户数据库信息，同时可以让具有特定权限的顾客访问这些信息。有些富于创新能力的商人，则试图挖掘这些信息的潜力，让获得这些信息的人能够获得信息和网络技术支持。对于一位客户来说，往往会因为货物不知何时到达而感到焦虑。他们常常不断利用电话去咨询商品达到时间，得到的答复却往往毫无作用6。 这样不仅浪费买方和卖方的金钱和时间，也毁坏了卖方的信誉。货运公司为了得到公司的网址和订货号码，完全可以将货物的物流信息交到网上，这些信息可以在一分

22、钟之内在网站上检索出来，出了提高客户满意度之外，因特网进行客户服务公司，还可以通过订购跟踪，软件下载和网上其他的技术支持而提高企业的知名度。4 电子商务环境下企业竞争价值链的构建4.1电子商务环境下企业竞争重点的转变 电子商务环境下，企业的竞争重点已从“注意力经济”转移到获得持久的竞争优势上来。一直以来，因特网经济就被称为“注意力经济”。企业对消费者的电子商务对因特网有着密切的依赖关系，所以在最初的企业对消费者的电子商务竞争中，企业的注意力都放在营销上，采用各种营销手段来提高企业（网站）的知名度，吸引消费者的注意力，即所谓的“争眼球”。目前，国外网站争夺地盘的战斗己经告一段落，国内网站的“眼球

23、”争夺站正如火如茶，各大网站把从国内外筹集来的巨额资金的相当部分都投在了网络广告、传统媒体广告、征文、校园巡展等等方式的营销活动上，用来扩大其知名度和影响力。只有注意力是远远不够的，而且只是通过一些营销手段并不能保持顾客忠诚，一旦消费者对企业的产品或者服务不满意，他们会立即转向其他的企业，因为在因特网上，消费者的转换成本几乎可以忽略不计。所以，很有可能发生的情况是，一个企业花费了大量的资金和其他资源吸引来注意力的消费者却成了另外一个企业产品或服务的购买者，原来的企业成了“为他人做嫁衣裳”。企业面临着两个主要问题:（1）怎样把注意力转化为实际的收入。（2）怎样保持消费者忠诚。有效途径之一就是企业

24、必须把竞争的重点从吸引注意力转到竞争优势上。目前，国外的许多企业已经在进行这种转变。而国内的企业，在未来的一两年内，“眼球”争夺战也将告一段落，很快他们也要转入为获得竞争优势而竞争的轨道上来7。4.2重构价值链与提高企业竞争优势而重构价值链便可以为企业带来成本领先和差别化两方面的竞争优势。重构价值链能带来成本优势出于两个原因。首先，与满足于零零散散的改善相比，价值链重构经常能提供从根本上改变公司成本结构的机会。新的价值链可能证明在内在效率上比老的更高。选择另一个价值链能导致成本优势的第二个原因是，通过利用企业优势的办法改变了竞争基础8。重构价值链可能依据企业的偏好而改变重要的成本驱动因素。以一

25、种不同的方式进行一项活动能改变该活动对于规模经济、相互关系、地理位置效果和实际上所有其他成本驱动因素的敏感性。联盟和其他企业间的协议有时也能给企业提供重构价值链的途径，即使他们不能单独进行价值链重构。要识别新的价值链，企业必须考察它所做的一切以及竞争者的价值链，寻求以不同的方式来做事的具有创造性的方案选择9。4.3 环境改变企业竞争的挑战市场定义和边界无论是在地域方面还是在类别方面都将一一被打破;资源流动性将会增加，虽然至今仍受物质、文化和地理壁垒的限制，但是在不久的将来这些限制将逐渐被打破;组织网络不再是传统意义上的组织机构，组织具有更高的弹性、更大的控制范围、更短的沟通线;时间限制和竞争压

26、力比资金的稀缺更为重要;企业管理者如果没有对信息技术机会的深刻的洞察，就不可能理解企业的商业机会。模拟经济是建立在系统特征的基础上，例如信息不对称，经济系统之间存在摩擦和相对低的人力资源流动性10。在数字经济中这些限制都放松了。对于每个人、每个地方、每时每刻，知识都会更容易获得（例如价格信息），在商业事务中控制对手的可能性减少了，虚拟意味着工作、活动和业务能够更容易地在地区或者时区之间移动。时间、速度和整合成为数字经济的关键的成功要素11。因此竞争的核心能力将趋向于集中在学习、弹性和反应能力上。另一方面，客户感知到的价值现在可以依赖产业的进入壁垒，例如地理、偏好、有利的资源价格或者独特的定位，

27、将来这些壁垒很难再起到抵御作用。5 湖南移动公司电子商务环境下竞争策略5.1 湖南移动公司电子商务业务运营情况湖南移动公司为其电子商务确定了整合资源、开放合作、大力发展服务民生应用的发展策略，重点发展支付业务，以自有业务为突破口，多种手段、多种渠道大力发展电子商务。从业务规模上看，湖南移动电子商务业务保持高速增长趋势，2013年5月手机支付业务首次单月交易量突破百亿，至11月2日，交易量突破千亿，全年交易量同比2012年增长幅度超过200%。具体情况如下图所示：图表2：2010-2014年移动支付业务交易量（Chart 2:2010-2014 mobile payment business v

28、olume）注册用户数7200万户，月均使用用户超过3600万户，月均使用用户同比增幅超过120%。合作商户达到8000多家，95%为有影响力的知名商户，合作的现场商户则达到8万多家。截止2013年10月公共事业缴费业务共接入缴费项目861个、覆盖30个省份和350个城市，继续保持项目接入数、覆盖地区行业第一的领先地位。尤其是2013年4月才上线的近场支付业务方面发展迅速，2013年累计发展用户数超过20万，在同行业内大大领先联通和电信类似产品的进度，为移动支付行业树立一道新的标杆。同时随着金融合作的持续深入，支付产品的不断丰富，目前从基础产品到特色应用，多达10余种，实现快捷支付、语音支付多

29、种创新充值产品；全面合作银行达到100多家，完成18家主流银行直连，推出了可支持工、农、中、建等15家主要银行卡的快捷支付业务。5.2 湖南移动公司电子商务竞争策略存在的问题湖南移动公司电子商务竞争策略中存在的问题如下表：主要业务湖南移动在电子商务的品牌定位虽然是为用户、企业、移动创造价值，但是在实际市场竞争中却受限于主业，发展电子商务，很大程度还是维系或发展主业的用户，最终销售主业的产品或服务，无法真正从用户、企业的角度去创造更多的价值，无法彻底放幵手脚全面发展电子商务。产品体系现有产品体系分散，缺乏战略性。公司的产品线在广度与行业领先者有差距。除了缴话费的交易量和交易额较大以外，还没有具备

30、竞争实力的产品。现有的企业缴费、电子券、短彩信、一站式购物等性质相同的业务缺乏整合，未形成合力。网络营销湖南移动在电子商务的营销方面投入了大量的资源，也取得较好的效果，但由于体制、人员等多方面的原因，在营销方面也还存在需要进一步改善的问题：一是在营销宣传方面存在营销宣传资源不足、营销传播缺乏创新、业务品牌传播没有长期规划等问题，同时在营销管理的落地实施方面执行力不够、供应商体系不够完善等问题。二是在营销工具方面缺乏多样性，缺乏创新性。互联网的营销资源和营销手段非常丰富，但是由于“电信化”的固定思维，使得湖南移动在营销工具的运用上面与互联网思维接轨较慢，现阶段除了电子券这一营销工具之外，并没有其

31、他创新性的营销工具来支撑业务营销。图表3：湖南移动公司电子商务竞争策略存在的问题（Chart 3: Hunan problems of mobile electronic commerce company competition strategy）5.3湖南移动公司电子商务竞争策略优化（1）突出优势，打造清晰的品牌定位湖南移动公司电子商务前期对品牌的定位突出关键优势不足，并且定位不清晰，因此，笔者建议湖南移动公司应当着重突出自身竞争优势，为电子商务品牌提出清晰的定位：国内领先的信息化生活服务平台。电子商务平台：定位在建立第三方平台，做产品的分销渠道。最终实现通过桌面、移动两种方式提供无差异的电子商务服