1、附表八 客户投诉管理卡附表九 业务工作日志附表一 客 户 归 类 汇 总 表序号公司名称联系人职 务联 系 方 式公司地址所属行业客户类型客户等级企业名称电话传真所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯职务性格嗜好主要管理人员年龄学历部 门嗜 好与决策层关系备注经营范围主 要 竞争 对 手公 司 名 称地 址性 质负责人本公司产品竞争对手货 源价 格进货量所占比例销售情况客 户行 业责任业务员政 策用量技术要求财 务开 户 行财务状况资产负债率资产收益率与 本 公 司 合 作 情 况时 间提 货 量金 额任务进度回 款相对合同价格浮动备 注客户名称销售序号合同号合同存异于
2、变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合 计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月4321公司体制销售管理人事制度员工培训业 务 员5数量6业务素质7人均销售额8数量9水平10客情11平均用量促 销12方式技巧13广告宣传公 共 关 系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面谈时间下次计划时间 序 次第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次计划实施