最新1顺丰快递宝典Word格式文档下载.docx

1、 3.客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服 客户对我们来说是最重要的， 客户对我们来说是最重要的 务 ? 4. 做事认真，勇于承担责任 做事认真， ? “FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别 是顺丰核心价值观的英文简写， 是顺丰核心价值观的英文简写 取诚信（ ），责任 取诚信（faith）, 正直（integrity），责任 ） 正直（ ）， （responsibility）, 服务（service）, 团队 ） 服务（ ） （team）的首个字母组合而成。 ）的首个字母组合而成。顺丰创始人王卫 王卫 顺丰创始人王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人， 和他所带领的企业一样，充

2、满了传奇色彩。 出生于香港的王卫，父亲曾是一名空军的俄语翻译， 母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境 熏陶。十几岁的时候，王卫在香港叔叔的手下做小工。 后来，他尝试了开工厂等很多种生意，但没有取得成 功。不过，在寸土寸金、压力巨大的香港生活，被周 边的商业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界 与才干逐渐形成。 创业17年，很多同行都不知道王卫的样子。在顺丰旗下 的2400辆配送车辆上，很少有顺丰的标志或者符号。顺 丰收派员身上，除了与衣服颜色融为一体的SF标志之外， 你也看不到任何更多的烙印。 ? 顺丰固执地让自己和别人相信，“口口相传”是最好的 品牌推广手段，但也因此被同行戏称为

3、“老鼠会”。 不 过，王卫的低调隐藏不了顺丰的成功。顺丰早在2003年 就成为中国最早用飞机运送快件 最早用飞机运送快件的公司！ 最早用飞机运送快件 ? 用飞机运送快递，招聘高学历管理人员，用IBM做咨询， 购买最先进的手持终端，一切看起来都是一个企业家正 常的思维方式。2003年爆发SARS的时候，王卫捐出的 善款在广东省名列第二。种种信息显示，这应该是一个 有经济眼光，同时不乏社会责任感的企业家形象顺丰的发展1990年代初，从父亲那里借到10万元资金后，24岁的王卫与几个伙 伴合作成立了专送快件的公司，并于1993年3月26日，在广东顺德 注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有5个人。王卫不

4、仅是老板， 也是“挟带人”，亲自上阵送货。 把业务导入正轨，这取决于王卫“从不做投机生意”的原则。“做 走私的人只想走私，你让他做企业，做不来呀。”王卫用低于市场 均价30的价格揽货，吸引了大批中小商家。虽然一票货只收几十 元钱，但生意红火的出人意料，“每年赚个几百万不成问题”。 量大之后，王卫建立起正常的通关途径，把零散的“挟带”生意集 合起来，包装成统一快件，系统化 系统化的快递运作模式逐渐成型。 系统化 做业务的同时，王卫在当地铺建了厚实的关系网。王卫是个能力很 强的人，“讲诚信，为别人考虑，看得长远，能够处理好与政府、 客户等所有人的关系。”1996年，顺丰开始涉足国内快递。顺丰的快递

5、是深港货 运的“自然延伸”，最初的产品基本是深港件，需求增 长很快，顺丰象一块海绵，疯狂吸收着快递市场无处不 在的养分。很快，顺丰以顺德为起点，将网络的触角延 伸至广东省以外，通过向长三角地区复制业务模式，进 而扩张到华中、西南、华北。 在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理 的方式。这种形式和加盟类似。顺丰各地网点的负责人 上缴一定数额的利润，多余的则留下。令人惊奇的是， 直到2002年之前，顺丰一直都没有总部，只有一大批广 州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香 港的陆路通道上，70的货由顺丰一家承运。 2002年底到2003年上半

6、年，顺丰的大本营广东成为SARS肆虐的重灾 区。幸运的是，对于快递行业来说，SARS更像是一个机遇。因为很多 人选择了足不出户，快件的投递量一度反而有所增加。不过，对于顺丰 刚刚起步的全国扩张战略，这毕竟是一个巨大的考验。王卫的精明又一 次体现出来。 疫情期间，航空公司的生意非常萧条。2003年初，借航 空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家 （也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。 据顺丰高层透露，扬子江快运目前的5架737全货机，全部由顺丰租下， 其中3架用于承运自己的快件。这种全货机载重15吨，往返于广州、上 海、杭州的3个集散中心之间。除了专机以外，顺丰

7、还与多家航空公司 签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城 市之间的运送。 用飞机运快件的成本不菲。据了解，其广州上海杭州广州的格为 每小时2万多元人民币。不过，这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒 性的优势。通过租飞机，顺丰实现了全天候，全年365天无节假日派送。 在北京、上海、深圳等干线，即便头天下午6点取件，第二天一早也能 收到。而且顺丰所谓的高价，对一般消费者来说也足以接受，多次提价 之后，500克以内的快件也只有20元。 随着人们消费能力的提高，"限时&已经被证明是划分快递细分市场 的关键特征。而在国内市场的需求中，开始出现这样的倾向：当客 户被承诺&

8、差不多送到&和&一定送到&时，越来越多的人愿意多花一 点钱而选择后者。而要做到&服务，飞机一定是必不可少的： 一件快递的送达时间有赖于揽收、干线运输、分拨和终端配送四个 环节的有效整合链接，飞机和汽车在干线运输中可能只差几个小时 或十几个小时，但快件送到客户手中就至少差了一整天。于是，当 那些依靠公路货运的竞争对手开始追求&时，顺丰已经 开始确立了&的新服务标准，建立起一道难以逾越的竞争 门槛。 顺丰的&好运气&还没有结束。在接下来的几年中，由于客户消费能 力的提高以及快递市场竞争的加剧，原有的低端服务需求也出现了 升级要求。一些传统的对时间和可靠性要求不高的快件，比如服装 等，也开始转向那些

9、可以提供更快、更可靠服务的快递商。随着中 高端市场边界的扩大，顺丰不仅在高端市场上独树一帜，也开始抢 夺那些原本属于低端快递公司的市场份额。 在双重因素推动下，顺丰开始进入一个爆发性增长期，其年营业额 很快从与宅急送、申通等公司相当的2-3亿元，跃升到2004年的14 亿元，再到2006年的约30亿元，自此确立了在国内快递市场中的 领导地位。目前顺丰已建有2200多个营业网点，覆盖了国内31个 多个营业网点，覆盖了国内 个 目前顺丰已建有 多个营业网点 青海省暂未开通）、自治区和直辖市， ）、自治区和直辖市 省（青海省暂未开通）、自治区和直辖市，近250个大 个大 多个县级市或城镇。 中城市及1300多个县级市或城镇。价值观是企业的灵 多个县级市或城镇 中城市及 魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱， 魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱， 它支撑企业赢得客户和未来。 它支撑企业赢得客户和未来。 顺丰速运于2010年3月1日起陆续在各地区开通至新加 顺丰速运于 年 月 日起陆续在各地区开通至新加 坡的快递业务，目前开通的城市有香港、澳门、台湾、 坡的快递业务，目前开通的城