收费站班组安全生产工作总结共5篇汇总doc文档格式.docx

1、再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作 一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等：每月班务会议 时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后的工作 中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们 暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定 “通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡, 显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用

2、心观察员工状态，及 时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折而前，用乐 观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄 经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以 结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、 学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那 样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。

3、作为班长，要协调处理好收费员与管理员 之间的关系，特别是与稽査员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究 方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些 不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我 们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放髙姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突, 以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的 关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但 是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲

4、民主，批评要 讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员岀现 问题的时候全盘否左，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人 情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成 员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化 为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让 班组永葆蒸蒸日上的活力。每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整 体形象大家可想而知了！【篇2收费站班组工作总结】时光如梭，20xx年很快

5、就要过去了，即将迎来崭新的20xx年，在这新旧交错的季节里, 我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确 的方向，英次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组 的各项工作。我们收费一班，一共14划员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一 个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最 优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法 律法规和公司以及站部制定的各项规章制度，在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。 认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工

6、作。对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方而对这一年的工作进行总结，这一年我 们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方 而为重点展开工作的。一、文明服务收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘 朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现髙速公路的形彖。关于优质的文明服务， 站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每 一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能髙度重视，都能 按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明

7、服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚 的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的 髙度认可，不仅每天都有司乘人员当而称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部 也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要 让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。二、 岗上纪律班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法， 以准军事化的标准严格要求。苴次从小事做起、从细巧抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的 发生、不做与工作无关的事情。三、 收费业务收费业务技能是每一个收费员都

8、应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的 顺利开展。我们在收费业务方而认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各 类收费征收政策，努力提髙特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期 带领组员练刃点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提髙大家 的收费业务技能。四、 打击逃费的车辆班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是 今年增加“绿色通道”，“绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳左物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本 的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通

9、道”偷逃通 行费。如果不认真的检査，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘 之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通 行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不 正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就 要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一立的成绩，狠狠的打 击了偷逃通行费车辆的盟张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习， 发现新的问题，杜绝利用齐种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。五、 文明创

10、建班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工 作放在重要的位宜，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、 看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“想有自闭症的小朋 友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱 心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心 活动让更多的人知道了宁杭髙速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们

11、最大的努力去帮 助需要帮助的人。五、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的。一方而，我以身作则，按照各项规章制度，髙标 准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方而，关心爱 护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、 通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造 班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的, 但集体的力疑是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带 好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚

12、到一起，齐心协力勇攀 奇峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。20xx年班组在全体员工的共同努力下取得一左的成绩，但也存在着许多不足之处，这需 要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班 员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。【篇3收费站班组工作总结】20XX年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期， 具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展 “精细化管理”为契机，结合“求实、尚徳、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很

13、好 的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。第一、保畅通，重安全，提髙班组业务能力。作为髙速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费 班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城四收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋 城市的几条重要髙速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们 班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。（1）提髙班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、 点钞点卡、突发事件应急处理预案等方而，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如， 针对突发事件处理，

14、我们任学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对 实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水 平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设苣一机动人员，对拥堵车道或机器 故障车逍进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开 始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交 流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩， 认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够

15、快速准确的找零和完成操 作，保证收费工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成 工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补（1） 严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相 邻岗亭人员；（2） 特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；就细节方而，我们也做了严明规左（1） 上岗队列要整齐，着装要统一：（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务：（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干浄，弃票箱随时淸理；车道不得出现废弃纸张或

16、垃圾， 保证岗上卫生；（4） 针对司乘人员的提问，要尽虽详尽简明，不淸楚时，要道歉，态度温和。第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了 各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组 的交流，提髙认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比 赛、普通话演讲，提髙业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛困。第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，用绕“求实、尚徳、和谐、进取” 的公司

17、精神，深化落实十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立 大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以 路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了 解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想 认识，深化了 “和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系 着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现

18、 微笑服务转变了以往髙速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的 协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家 征费向服务司乘的转变。在髙速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。 我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走 着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了 “微笑服务”的必要性。但，而对与日 俱增的车流疑，如何深化微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规 范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。在我

19、们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深 化“微笑服务”就是整体提髙髙速公路的服务质量，而不是单一指“微笑” 一个方面。在改 善司乘和髙速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化 管理”才是重心。其次，应对突发事件处理，我们收费员也而临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而 有的则比较弱。就像“木桶原理” 一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在 新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。第六、新的一年，我们班组也制左了新的工作目标。（1） 继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语：

20、（2） 紧抓班组纪律，加强班组协作能力：（3） 督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站 上的指示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量。第2篇收费站班组工作总结2012年度收费二班工作总结2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期， 具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展 “精细化管理”为契机，结合“求实、尚徳、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教 训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。作为高速公路的第一线，保证车道畅通，

21、确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费 班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城四收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋 城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。（1） 提髙班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、 点钞点卡、突发事件应急处理预案等方而，在备勒期间，进行了专门的讨论和学习。例如， 针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对 实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水 平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设宜一机动人员，对拥堵车道或机

22、器 故障车逍进行疏导指挥；（2） 积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交 流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩， 认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准 确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提髙班组纪律。在离岗时，除通知班长外，要告知藹岗原因，并通知相 邻岗亭人员；就细节方而，我们也做了严明规左（1）上岗队列要整齐，着装要统一；（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时淸理；车道不得出现废弃纸张或垃 圾，保证岗上卫生；（4） 针对司乘人员的提

23、问，要尽疑详尽简明，不淸楚时，要道歉，态度温和。第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛用。同时，通过和其他班组 的交流，提髙认识，扩宽视野，实现共冋进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五 四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提髙业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和 谐进取的工作氛围。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了 解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提髙了班组成员的思想 认识，深化了 “和畅通达，心路相融”的精神内涵。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现 微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的

24、协作。在髙速公路行业激烈的竞争中，好的地理位宜，好的服务同等重要。 我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走 着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了 微笑服务”的必要性。 但，而对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除 了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班 组的大问题。在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深 化“微笑服务”就是整体提高髙速公路的服务质量，而不是单一指“微笑” 一个方面。在改 善司乘和高速公路人员关系

25、的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化 管理”才是重心。（3） 督促班组人员业务学习，树立应急意识，提髙应急处理能力；新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认貞贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量。第3篇收费站班组工作总结2009年度工作总结2009年是*公路发展中的一年。回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包 涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勒耕耘、不懈努力的辛 酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人 不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经验的欠缺，我

26、在实践中暴露岀了一些问题， 虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而 有效的。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方而素质决左了他对整个班 集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为 此，班长应不断提髙自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周囤的人, 影响周囤的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现岀来，各方而都起到表率作用。全 体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整 体。虽然我在平时的工作中认认真真一线不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有

27、保证了 安全才能使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵 守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好 表率作用。在过去的一年中有了不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺 手，效率自然就髙了。熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理特别事件中能沉着冷静, 尽量做到机智、灵活，反应迅速，保持收费广场车道畅通。苴实所谓事倍功半，所谓厚积薄 发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细右，天长日久下来也 是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事 实上却非常关键的差别。平凡的岗位干好了也能干岀不平凡，因为我们付出了就一泄能得到 回报。在全年工作中，我班的各项工作呈稳N发展趋势。在新的一年工作中，我以“十足的勤 奋对待工作；以敬业的精神对待公司：以坚立的信心对待自己”。今后的工作中，我将继续坚 持自己一贯以来宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的 工作作风，做好本职工作，以