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1、18.指压止血法、加压包扎止血法、填塞止血法、止血带止血法19.止血、包扎、固定、搬运20.就地取材妥善固定21.平卧式22.福利性、公益性23.仰头举颏法24.药物滥用者、社区矫正人员、特困人员25.1626.文明出行引导、文明环境引导27.1/328.政府主导型志愿服务、非政府主导型志愿服务29.中央文明办、民政部30.1/331.双向判断评价32.世界环境日33.世界粮食日34.2014年12月5日35.光环效应36.关键37.不要取出刺入体内的刀具38.爱心放飞梦想39.4分钟40.进行性肺纤维化41.4-5cm42.物质的紧急救助、为心理危机干预43.双乳头之间胸骨正中部44.清创缝

2、合45.生存权、发展权、受保护权、46.子女、配偶47.见义勇为、助人为乐、扶贫济困、乐善好施48.志愿服务制度化49.紧张和焦虑50.为服务他人、奉献社会51.压力过大52.志愿服务活动、学雷锋活动53.服务他人、奉献社会54.“雷锋精神、人人可学、奉献爱心、处处可为”55.12月1日56.3月22日57.奥林匹克精神、志愿服务精神58.生活情景、社会氛围59.1、红十字国际委员会2、红十字国际联合会3、各国红会60.国界、种族、信仰61.5-1O秒62.猝死63.人民有信仰、民族有希望、国家有力量64.“3R”原则65.呼救、心肺复苏66.个人面试67.可燃物、助燃物、点火源68.对志愿者

3、的评估、对志愿组织管理者的评估、对志愿项目的评估69.项目的预算、人员招募、时间进程、人事、任务安排、工作计划、工作方法、工作程序、目标实现。（答出5条即可）70.饮用水地表水源保护区、饮用水地下水源保护区71.仰卧72.志愿精神、志愿行为、志愿人员、志愿组织和志愿资源73.认知、情感和行为74.全国共享、系统健全、自主灵活、社会协同75.正式评估、非正式评估76.晚二十二点至凌晨六点77.组织目标、发展目标78.外在技巧、内在动因79.补缺服务、伙伴服务、延伸服务80.服务的专业性不够81.标准化、普遍性、有效性82.气管异物83.机体坏死84.20%85.30：286.爬行法87.三角空间

4、88.世界急救日89.中指，无名指90.阻塞性窒息、吸入性窒息91.绽放之时92.文文化志愿者心手相连93.文化志愿服务制度建设年94.90%95.70%96.2597.一站一特色98.社区志愿者99.10月16日100.旭日飞马四、简答题1.答：志愿者享有下列权利：（1）获得志愿服务的相关信息；（2）获得志愿服务必需的条件和保障；（3）获得志愿服务所需的教育和培训；（4）对志愿服务活动提出批评和建议；（5）自身需要他人帮助时优先获得志愿服务；（6）志愿者的个人信息未经志愿者本人同意不得公开；（7）退出志愿服务组织；（8）法律、法规及志愿服务组织章程规定的其他权利。2.答：志愿者要履行以下义务

5、：（1）遵守志愿服务活动的管理规定；（2）履行志愿服务承诺并完成志愿服务活动；（3）参加志愿服务所需的教育和培训；（4）按照规定佩戴和使用志愿服务标识；（5）维护志愿者、志愿服务组织的形象和声誉；（6）不得向志愿服务对象收取报酬；（7）尊重志愿服务对象，保守在参与志愿服务活动过程中获悉的隐私、秘密或者其他依法受保护的信息，不得损害志愿服务对象的合法权益；（8）法律、法规及志愿服务组织章程规定的其他义务。3.答：志愿者参与义务活动的动机可以分为三类：第一类是自我取向，参与者着重个人学习与成长，获取个人内在的满足感，依个人感受来决定是否参与。第二类是人际取向，参与者着重他人和团体的影响，目的是结识

6、朋友，获得他人的肯定。第三类是情境取向，参与是为了回应社会责任，并获得社会的认可。4.答：确定志愿服务记录证明的出具主体需要坚持“谁记录谁证明”的原则。志愿服务记录证明出具主体应同时满足三个条件：（1）依法设立的组织或单位；（2）需要出具证明的志愿者参加了该单位组织的志愿服务活动；（3）客观真实地记录了该志愿者参加志愿服务活动的相关信息。此外，出具主体因合并、分立、解散或其他原因无法开具证明的，承接其工作的单位或其上级单位（主管部门）可以作为主体接续办理相关事宜。5.答：志愿服务记录证明应包含以下信息：（1）是志愿者姓名、证件类型和号码、志愿者编号等志愿者身份信息；（2）是志愿者参加志愿服务活

7、动的服务时间（以小时为计量单位）和内容等志愿服务信息；（3）是出具主体的名称、负责人、经办人、联系方式等出具主体信息；（4）是证明编号、出具证明的日期及其他需要说明的事项等其他信息。这些信息项主要是从需要和精简两个原则考虑确定的。首先，志愿者身份和志愿服务信息是申请开具证明的志愿者希望证明的核心内容，出具主体的信息和其他信息是对志愿服务记录证明工作进行规范管理必须明确的内容。第二，证明一般不宜过长，一页纸的篇幅较为合理。为了平衡需要和精简两个原则，指导意见中规定，如需补充证明志愿者参加志愿服务活动的其他信息，如志愿者参加的志愿服务活动、相关培训及获得表彰奖励等信息，可以附件形式附在证明后面。6

8、.答：志愿服务培训具体实施步骤分为：（1）建立志愿者培训档案，了解受训志愿者的状况，从不同角度分析培训需求；（2）明确培训目的、实施准则，按照编订程序、培训内容制订培训计划；（3）开展通用知识培训、专业技能培训、素质拓展培训、管理方法培训等；（4）对志愿者培训进行评估。7.答：注意事项如下：（1）应确认自身是否有资格为申请人开具志愿服务记录证明，如申请人未参加过本单位组织的志愿服务活动，不能受理；（2）应严格依据志愿服务记录为申请人开具志愿服务记录证明，证明中不能随意添加志愿服务记录以外的信息，确保证明的真实性；（3）要加盖本单位公章，负责人和经办人需要亲笔签名，还要做好证明的编号、登记等工作

9、，妥善保管好相关档案；（4）将证明提供给申请人之后，应及时通过公示栏、网站、QQ群等方式在本单位成员内部进行公示，时间一般不少于7天；涉及多个志愿服务记录主体的志愿服务记录证明，出具主体应在志愿服务管理信息系统中予以公示，接受本单位成员及其他社会成员的监督。8.答：志愿者可采取以下行动：（1）社区环境融入；（2）提高就业能力；（3）社区生活引导；（4）增强安全意识；（5）开展法律援助等。9.答：社区志愿服务的工作流程为：（1）采集需求，设计项目；（2）发布信息，招募注册；（3）组织培训，加强管理；（4）开展活动，提供服务；（5）做好记录，建立台账；（6）激励嘉许，适度回馈。10.答：（1）日常

10、来访及探访服务；（2）身体健康服务；（3）心理健康服务；（4）生活照料；（5）社区支持网络建立；（6）组织开展文体活动等。11.答：突发事件是指突然发生造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施，予以应对的自然灾害、事故灾难，公共卫生和社会安全事件。12.答：为弘扬志愿精神，培育中国特色的志愿服务文化，2014年12月5日中央文明办、教育部、民政部、文化部、团中央、全国妇联、中国文联、中国志愿服务联合会等联合发布了全国志愿服务标识。指导意见所附证明左上角即使用了该标识，以体现证明的权威性。但考虑到志愿服务是一项丰富多彩的事业，一些组织在志愿服务实践中已经形成了有自己特色的志愿服务标识，

11、希望在证明中使用的，可置于证明右上角。附件中已经以青年志愿者心手标识为例做了插入示范，需要使用自己的志愿服务标识的，可以依此方式制作。如没有自己的志愿服务标识，可直接将推荐格式右上角的示例删除后使用。13.答：志愿者学习礼仪的重要意义体现在以下方面：（1）有助于维护志愿者的形象；（2）有助于提高志愿者的素质；（3）有助于志愿者人际沟通能力的改善；（4）有助于促进志愿者的交际。14.答：首先，要明确向谁申请，如果志愿者只参加了一个单位组织的志愿服务，直接向该单位提出申请即可；如果志愿者在多个单位参加志愿服务，可有两种方法供选择：（1）向自己注册或经常参加活动的单位提出申请，由该单位核实汇总所有志

12、愿服务记录信息，志愿者提供相应的协助；（2）向具备证明出具资格的主体分别提出申请。其次，要以有效的方式提出申请，可以提出书面申请，也可以通过网络等其他形式提出申请，申请不宜以口头方式提出。再次，要提供充分的申请信息。15.答：其工作职责包括：（1）参与应急知识宣传普及；（2）参与隐患排查；（3）参与信息报告与传递；（4）参与应急救援；（5）参与灾后重建；（6）实施公益项目。16答：主要内容包括：（1）现场评估；（2）信息沟通；（3）现场协调；（4）现场控制；（5）医疗救护；（6）搜索；（7）营救；（8）转移（撤离）。17.答：对自身能力的认识；对自我性格的认识；对自身健康情况的认识；对自身不良

13、行为的认识；对自身空暇时间的认识。18.答：（1）立即在短时间内利用就近地形、地物，采取正确的防护动作隐蔽。（2）空旷地没有隐蔽物时，立即俯卧，脚朝向爆炸方向，脸朝下，双眼紧闭，双手交叉，额头枕在臂肘处，尽量不让皮肤裸露。19.答：开展突发事件志愿服务活动是新时期开展专业化志愿服务的重要内容，志愿者组织要动员志愿者广泛普及和学习防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，学习掌握参与突发事件的抢险救援、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等多项志愿服务工作的基本技能。20.答：今年7月22日民政部发布了志愿服务信息系统基本规范，中央文明办、民政部、共青团中央拟联合发文推广实施该标准。未来，凡

14、是符合该标准，且与全国志愿者队伍建设信息系统完成对接，实现了数据全国联网的信息系统，均具备直接为志愿者打印志愿服务记录证明的功能和资格。通过全国志愿服务管理信息系统实现在线注册和服务记录的志愿者，可直接在信息系统中下载打印志愿服务记录证明表格，到自己注册或经常参加活动的单位申请核实相关情况并加盖公章。21.答：第一，要求志愿服务记录证明严格依据志愿服务记录开具，而志愿服务记录办法中已经设计了多种方式尽可能确保志愿服务记录的真实性，这是志愿服务记录证明真实性的基础；第二，建立了证明公示制度，提出了一般不少于7天的公示时间要求，使证明内容能得到有效的监督；第三，要求证明中提供联系电话，便于接受相关

15、人员对证明真伪的查证咨询；第四，建立了“谁证明谁负责”的虚假证明的追责机制，指导意见中要求志愿服务记录证明应加盖出具主体公章，需要负责人与经办人签字，明确责任人。单位出具虚假证明或履行职责不及时的，将向其主管单位进行通报并由主管单位责令其改正。个人伪造志愿服务记录证明的，取消其因此获得的各项荣誉与优待，并书面告知相关单位。对出具、伪造虚假志愿服务记录证明的单位或个人；第五，探索将其纳入单位或个人诚信体系，并以适当方式向社会公布。22.答：“六有一落实”：“六有”是指（1）统一标识；（2）办公场所；（3）志愿者队伍；（4）管理制度；（5）工作台账；（6）服务项目；“落实”是指落实志愿服务活动。2

16、3.答：（1）接触；（2）抓握；（3）站位；（4）随行；（5）一人导多盲。24.答：志愿服务记录证明时记载志愿者身份、志愿服务时间和服务内容等信息的重要载体，是志愿服务日常记录的重要延伸，是志愿者参加志愿服务活动的真实体现。不管是中国人还是外国人，只要在中国境内参加了志愿服务活动，都可能会用到志愿服务记录证明，在他们需要时，向有资格出具志愿服务记录证明的单位提出申请即可办理。25.答：我市建立了：由市委组织部牵头的党员志愿服务队，由市委宣传部牵头的文明传播志愿服务队，由市总工会牵头的职工志愿服务队，由团市委牵头的青年志愿服务队，由市妇联牵头的巾帼志愿服务队，由市教育局牵头的教育志愿服务队，由市

17、科技局和市科学技术协会牵头的科普志愿服务队，由市民族事务委员会牵头的少数民族志愿服务队，由公安局牵头的社会治安志愿服务队，由市民政局牵头的社区志愿服务队，由市慈善总会牵头的慈善志愿服务队，由市司法局牵头的法律志愿服务队，由市环保局牵头的环保志愿服务队，由市文化广电新闻出版局牵头的文化志愿服务队，由市卫生和计划生育委员会牵头的医疗卫生志愿服务队，由市体育局牵头的全民建设志愿服务队，由市国资委牵头的企业志愿服务队，由市残联牵头的扶残助残志愿服务队，由市红十字会牵头的人道救助志愿服务队等。26.答：社会工作者与志愿者之间有很多共性，如具有共同的价值基础，相同的服务领域等。社会工作者与志愿者又各有优势

18、。社会工作者拥有专业知识、专业价值观与职业伦理规范，其服务的效果和质量有较好的保障，但专业化、职业化的人才较少，群众知晓率较低。志愿者在我国已经形成了较为庞大的队伍，社会认同度高、群众参与度高，但由于志愿服务的非职业性，其服务效果和质量得不到有效保障。社会工作者与志愿者应当良性互动，即在社会服务中采用“社工指导志愿者开展专业服务，志愿协助社工提供大量服务”的运行机制，发挥两者各自的优势，共同为构建和谐社会做贡献。社会工作者一方面要积极投身各类志愿服务活动，自身成为志愿者，在更为广阔的社会层面践行自己的专业价值；另一方面要广泛吸纳志愿者参与社工活动，壮大社会工作力量，提升志愿服务的水平。志愿者在

19、社会工作者的带领下从事志愿服务，从中不仅获得了自身能力的提高，而且会加强对社会工作者的认识和理解，成为职业社会工作人才的“蓄水池”和后备军。27.答：孕育阶段；启动阶段；发展阶段；深化阶段；全民参与阶段。28.答：（1）组织激励方式；（2）服务对象激励方式；（3）社会激励方式；（4）自我激励方式。29.答：志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。“奉献”志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动。“友爱”提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社

20、会充满阳光般的温暖。“互助”提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中。“进步”志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。30.答：pm2.5是指大气中直径小于或等于2.5微米的颗粒物，为燃煤飞灰、燃油飞灰、机动车尾气、生物质燃烧飞灰和工业粉尘建筑尘和化学气体等在特定条件下形成的物质。也称为可入肺颗粒物。虽然PM2.5只是地

21、球大气成分中含量很少的组分，但它对空气质量和能见度等有重要的影响。PM2.5粒径小，富含大量的有毒、有害物质且在大气中的停留时间长、输送距离远，因而对人体健康和大气环境质量的影响更大。31.答：（1）拔掉保险销；（2）提起软管；（3）压下压把；（4）对准火灾根部在上风或侧风处灭火。32.答：视力残疾是指由于各种原因导致双眼视力低下并且不能矫正或视野缩小，以导致影响其日常生活和社会参与。视力残疾包括盲和低视力。视力残疾者的困难一般表现在生活自理、社会交往和行走三方面。33.答：听力残疾是指由于各种原因导致双耳不同程度的永久性听力障碍，听不到或听不清周围环境的声音及言语声，以致影响日常生活和社会参

22、与。34.答：智力残疾是指智力显著低于一般人水平，并伴有适应行为的障碍。此类残疾是由于神经系统结构、功能障碍，使个体活动和参与受到限制。35.答：（1）中国志愿服务标识以汉字“志”为基本原型，以中国红为基本色调，以鸽子、红心、彩带为基本构成，蕴含丰厚的中国传统优秀文化，寓意中国特色的志愿服务事业红红火火。（2）标识的上半部分是一只展翅高飞的鸽子，象征着和平、和谐与追求梦想；下半部分是中国书法中草书的“心”，同时也是一条飘逸的彩带，象征着志愿者将爱心连接在一起，奉献、友爱、互助、进步，为实现中国梦贡献力量。36.答：（1）能悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）不口出误言：

23、说者无心，听者有意；（3）能力性沟通，避免与心理援助对象的沟通过程受自己情绪的影响；（4）有足够的耐心和智慧应对心理援助对象的过激言语和行为。37.答：（1）安全出口：安全出口数量；安全出口标志；疏散门的开启方向；安全疏散宽度；安全出口周围障碍情况；安全出口是否被锁闭、封堵等。（2）疏散通道：疏散指示标志；火灾事故应急照明；防火门工作状况；疏散通道是否被占用、封堵等；（3）消防车道：是否被占用、封堵，车道宽度等。38.答：基本原则有：（1）理解尊重他人的原则；（2）诚信待人的原则；（3）适度得体的原则；（4）宽容体谅的原则；（5）文明自律的原则。39.答：精神残疾是指各类精神障碍持续一年以上未

24、治愈，由于存在认知、情感和行为障碍，影响其日常生活和社会参与。实际上大部分精神病患者都是怕事及畏缩的，只有极少数患者“被害妄想”（即怀疑别人要害自己）的驱使下，为了“保卫”自己才可能出现暴力行为，所以精神残疾人并非都有暴力倾向。40.答：（1）有助于正确认识志愿者、志愿者组织和志愿服务精神；（2）有助于了解志愿服务组织和志愿者服务活动的运作流程、工作方式和工作技巧，从而更好地参加志愿服务活动；（3）有助于志愿者不断提升自己的服务技能和综合素质，从而帮助自己的成长进步。41.答：（1）要讲清楚起火单位、村镇名称和所处区县、街巷、门牌号码;（2）要讲清什么物品着火、火势大小如何、有无爆炸物品、危险

25、化学品、是否有人员被围困;（3）要讲清报警人的姓名、单位及使用的电话号码;（4）清楚、简洁地回答消防队的询问。42.答：超越工作职责范围；擅自扣留、收缴他人的财物、证件；利用工作之便索要单位和个人的财物或谋取私利；故意刁难他人；对待群众“冷、硬、横、推”；不得有其它违法、违纪行为，包括有损于志愿者形象的行为。43.答（1）休克期：可能会出现情感麻木，否认丧失亲人的事实；（2）埋怨：有些人会自责，后悔自己没有救出亲人，有些人会愤怒，对灾难造成的亲人丧失感到非常生气；（3）抑郁期：有些人会出现情绪低落，不愿意见人，特别是丧失了孩子的家长特别不愿意看到与自己孩子同龄的儿童；有些人什么都不想干，对什么都没有兴趣，夜间噩梦，失眠等；（4）恢复期：不再做噩梦,开始适应新生活。44.答：（1）确定项目的目的和目标；（2）确定项目的可行性（确定项目的范围和除外责任；界定项目的可交付成果；评价项目的约束条件）；（3）制定项目的建议书；（4）确定项目的发起人；（5）获得项目的授权。45.答：（1）志愿服务的基本概念和常识；（2）志愿精神与信仰的强化和维系（举办经常性的聚会与活动，增进志愿者组织内部成员之间的感情；定期开展榜样学习活动等）；（3）志愿者团队合作品质的培养（通过演讲、会议、展览、电子媒体等形式）；（4）志愿者基本技能和技巧的培训。46.答：加强志愿者的管理，优化志愿者的资源配置以提高志