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1、13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。14.很抱歉，刚卖完（暂时无货）。15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。16.您要的这种商品（货）现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。18.收款台在那边，请到那边付款。19.您买的东西共计元，收您元，找您元，请点一下。20.这是给您的发票，请收好。21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换（维修）。22.请稍候，我帮您包装好。23.这是您的东西，请拿好。24.请您点清件数，我给您包装好。25.我已替您捆扎结实了，请放心。26.请让我看看发票好吗?27.没关系，只要符合规定，马上

2、就给您换。28.对不起，按规定，食品出售后不属质量问题，不能退换，请原谅。29.很抱歉，这种货按规定，实在不能退换，可不可以用其它办法解决?30.请放心，我马上联系维修部（厂家），给您修好。31.对不起，刚才没听到您叫我。您买什么?32.由于我们工作中的过失，给您带来了麻烦，真对不起。33.非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。34.实在对不起，刚才那位同志态度不好，让您生气了。35.请您放心，我们一定处理好这件事。36.我们商店设有总服务台，有领导值班，有什么意见，请到那里谈好吗?37.欢迎您多提宝贵意见，请经常惠顾，谢谢。38.请问还需要别的商品吗?（二）商店服务禁语1.不知道，那不是我管的货

3、。2.看导购牌去。3.那是样品（次品、坏的、退回来的），不卖。4.你买吗?不买别问。5.哎，快点挑。6.都一样，有什么可挑的。7.不能挑，弄脏了谁要!8.你别挑个没完没了。9.嫌不好，到别处买去。10.有说明书，自己看。11.买不起就别买。12.你到底要不要?13.买还是不买，想好了没有?14.明码标价，谁还骗你。15.哪儿便宜你到哪儿买去。16.没零钱，自己换去（不卖）。17.你的钱太脏（破），不收。18.这种商品本来就没有包装。19.我忙着呢，自己包（捆）。20.发票用完了，想要发票明天再来拿。21.什么时候来货?不知道。22.不是你自己选好的吗?23.你才买的，怎么又要退?24.买的时候

4、怎么不看清楚，这是你的责任，不能退换。25.不是我卖的，谁卖的找谁。26.你找维修部门去，我们不管。27.快交钱，要下班了。28.结账了，不卖了。29.下班了，买东西怎么不早来。30.爱买不买。四、医院文明用语与服务禁语（一）医院文明用语1.您需要帮助吗?2.请问您看哪一科?3.您原来有病历吗?4.您挂专家（教授）号还是挂普通号?5.科在楼，请您往方向走。6.您想找哪位医生看病?7.请您到室问一问。8.请您在那边坐下等一会，排到您的号我叫您。9.请问您哪儿不舒服?10.请您躺（坐）好，我给您检查一下。11.请您到收款处交款后，到科去检查，等结果出来再来门诊。12.您患的是病，可用治疗，请不用担

5、心。13.您别着急，这种病比较常见，先给您开点药，天后您再来看看。14.您的病会好的，请不要紧张。15.您在治疗中有什么感觉，请及时告诉我。16.请问您早上吃饭、喝水了没有?17.请您做好准备，我给您做检查（治疗）。18.请您时到处取检查结果。19.请您交钱。20.这是找给您的钱，请点清收好。21.请您收好单据。22.这是您的药，请您每天服次，每次服片，饭后（饭前）服用。23.这是针剂，请您核对一下，到地方打针。24.您的病需要住院治疗，请稍等，我帮您联系一下。25.请您安心养病。26.请您注意好好休息。27.请您躺好，我给您打针（换药）。28.您感觉好点了吗?您近几天感觉如何?29.请您放心

6、，不要着急。30.请您注意保持心情舒畅，及时来复查。31.祝您早日康复。32.照顾不周，请原谅。33.这是新病友，请大家互相关照。34.请您不要着急，积极配合我们治疗，很快就会康复。35.我很理解您的心情，但考虑到您的病情，还是请您注意休息。36.祝贺您已经康复，请到出院处办理出院手续。37.为了病人的休息和治疗，现在谢绝探视，请您谅解。38.这是医院的规章制度，请您合作。（二）医院服务禁语1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的。2.哎，床!3.把衣服撩起来（把裤子褪下来）!4.瞧这血管，扎都扎不进去。5.在这儿签个字，快点!6.都安静下来，我们要检查了。7.把证件（证明、资料）都拿出来看看。8.有什

7、么不好意思的，都这份上了。9.活得还挺仔细。10.你是来看病，还是来找事?11.没什么，死不了。12.怕疼别上医院。13.没钱别来看病。14.材料不齐，回去补去。15.自己看去。16.你管我姓什么!17.好坏谁也不敢说，没准儿。18.你的病也就这样了，回家想吃点什么吃点什么吧。五、银行文明用语与服务禁语（一）银行文明用语1.请把凭证（条）项填好。2.请用钢笔填写。3.您的凭证（条）填写有误，请再填写一下好吗?4.请出示您的身份证，谢谢。5.请签名。6.请您拿好对号牌。7.请对号。8.请把对号牌交回。9.请您把款清点一下。10.对不起，我再计算一次。11.请核对您的存单（折），如有不对再提出来。

8、12.请收好您的存单（折）。13.麻烦您再来一趟。14.对不起，麻烦您来了好几趟。15.对不起，这是为了您的存款安全。16.请问，提款额是多少?17.您的款项有误，请重新点一下好吗?18.请稍候，我帮您查一下有关规定。19.请稍候，我帮您联系一下有关单位。20.您还有哪些不明白的请提出来。21.请不要着急，我们一笔一笔查对。22.请留下电话号码，查清后我立即通知您。23.对不起，这是假币，应该没收。24.对不起，规定假币不能发还，谢谢合作。25.这里有防伪标志，我们一起来看一看。26.欢迎您使用储蓄账户密码。27.请输入您的储蓄账户密码。28.您输入的密码有误，请再输一遍。（二）银行服务禁语1

9、.存不存（取不取）?快点!2.把钱整理好再给我。3.我这儿不换钱，到别处换去。4.怎么刚存了就取?真烦。5.以后想好了再来。6.怎么填的，重填!7.怎么搞的，凭条也不会填。8.你自己把凭条写错了，怨谁。9.回单位写证明去。10.你以前怎么办的?没记性。11.机器忙着，不能查。12.这是电脑算出来的，还能错?13.这是国家银行，还能坑你?14.不信，找别人算去。15.我这儿不换破币。16.假的就是假的，还能坑你吗?17.机器坏了，我有什么办法。18.又不是我的事，我知道什么时间能修好。19.没现钱了，到别的所取去吧。六、邮电文明用语和服务禁语（一）邮电文明用语1.请出示身份证。2.请签名。3.对

10、不起，您还缺少，麻烦您补齐后再来。4.对不起，这样填写不对，应该这样5.对不起，我们有书写格式，请您参考。6.请问，这是什么字?请您写清楚。7.很抱歉，这些属于禁（限）寄物品，请谅解。8.很抱歉，按规定要验视包裹，劳驾请打开。9.很抱歉，您的现金与凭单不符，请您复核一下。10.收您元，请清点。11.您取款是元，对吗?请清点。12.很抱歉，暂无零钱找，我去想办法，请稍候。13.非常抱歉，现金刚好用完，我们正想办法，请稍候。14.对不起，请您使用国家统一标准信封。15.对不起，请填写邮政编码。16.对不起，机器出了故障，请稍候。17.请您到窗口办理。18.同志（女士、先生），我们还开办快件和特快专

11、递业务，欢迎选择使用。19.请问您的电报可否使用礼仪电报方式发出?20.您好，号为您服务。21.对不起，请再重复一遍。22.好的，请记录。23.对不起，号码有误，请您提供正确的电话号码。24.对不起，对方电话占线，请您挂机稍候。25.您的电话故障已经受理登记，我们尽快派人查修。26.请问您要查询什么内容?27.请填写查询单。28.对不起，我马上请示一下再答复您。29.十分抱歉，我的答复可能不太清楚，请我们主任（班长）来给您解释好吗?30.您的邮件已到，请带证件和图章来取。31.这是今天的报刊、信件，请查收。32.对不起，您的邮件没收到可以查询，请携带收据，到室查询。33.您的电话已装（修）好，

12、今后如有问题，请打电话号或112障碍台。34.十分抱歉，您这个地段暂时没有线号，我们会尽快安排施工。（二）邮电服务禁语1.你这字谁看得明白，重写!2.交钱!3.没钱了，明天来。4.没零钱，自己换去。5.钱太乱，整好了再来。6.回去拿身份证去!7.你怎么连电话也不会打!8.微机打印的，还能错吗?9.机器坏了，等着吧。10.谁知道什么时间能修好。11.邮电局是国家的，还能坑你吗?12.说不行就不行，邮电局就这么规定。13.买不买?不买就别看。14.这报刊又不是我弄破的，能收到就不错了。15.我只管装电话，其它事别问我。16.忙不过来，有空再去修。七、铁路文明用语与服务禁语（一）铁路文明用语1.请慢

13、点上车，注意安全。2.请慢点下车，一路走好。3.请大家遵守车站（车内）秩序。4.请排好队，先下后上。5.请出示您的车票。6.请您注意脚下安全。7.车梯滑，请慢下。8.您好!欢迎您乘坐我们的列车。9.请您注意卫生。10.请把鞋穿上，协助我们保持环境卫生。11.请将果壳、果皮堆放在小桌上，过会儿我来清扫，谢谢!12.对不起，请把茶杯盖上，以免扫地时灰尘落到杯内。13.请让让座，照顾一下这位老人。14.这位同志有病，请给他让个座，谢谢!15.请注意保管好您的行李。16.您的行李超重了，请您去办理托运手续。17.请把行李挪一下，以免弄脏了您的东西。18.请把自己的物品看好，以免被盗。19.同志，这里不

14、安全，请到车厢里面去。20.请不要扶门缝，以免挤伤了手。21.小朋友，请回到座位上去。22.外面天气很冷，请大家不要打开车窗。23.进入车厢时，请随手关门。24.车内不能吸烟，请把烟熄灭。25.对不起，这是不吸烟列车，请把烟熄灭。26.您行动不方便，我来把东西放好。27.请喝一杯水，暖暖身子。28.您休息得好吗?请用开水。29.欢迎旅客用餐，请坐吧。30.您想吃什么?请稍候，我马上送来。31.同志，请醒醒，对一下车票，打扰了。32.您带的孩子超高了，请补张小孩票。33.衣帽钩是挂衣帽用的，请把其它物品放到行李架上。34.请稍让一下，我过去。35.请让一让，列车就要到站了，需要打开车门，谢谢!（

15、二）铁路服务禁语1.谁让你不看着点儿。2.嫌车慢，你别坐呀。3.怕挤就下车。4.看车看车，找死呀?5.不能退票，就这规矩。6.挤什么挤!7.现在才说，早干什么去了?8.后边等着去。八、工商文明用语与服务禁语（一）工商文明用语1.别着急，请慢慢讲。2.对不起，请再讲清楚些。3.对不起，让您来了好几趟。4.请问，我讲的您听明白了吗?5.请问，还有什么事要了解吗?6.请等一下，我给您查一查。7.请问您想查询哪方面的情况?8.请用钢笔填写。9.请您在室内查阅档案。10.您违反了有关规定，请您接受处罚。11.对不起，耽误您一会儿，请跟我来办公室。12.请保存好您的执照。13.根据规定，您需要提交有关文件

16、，证件。14.对不起，您提交的证件不符合规定，我们不能受理。15.对不起，您提交的证件无效，不能办理。16.您好，您的证照已打印好，请看有没有错误?17.您好，您的审请登记已核准，请到处去交登记费。18.谢谢您为我们提供（反映）情况。19.对不起，这事我不具体负责，请找同志。20.请拿好东西。21.走好，再见。（二）工商服务禁语1.表上的说明，回去自己看。2.法律有规定，回去自己学。3.关机了，不能查。4.发照人不在，过两天再来。5.就凭你这态度，非重罚不可。6.找那边。7.那边去，没看到来检查吗?8.再不老实，给你踢摊子。9.这称杆怎么回事，再不换给你砸了。10.够意思，少罚你两个。11.有

17、证吗，把它摆好!12.让你缴你就缴，别给我找麻烦。13.态度放老实点。14.问你情况，少装糊涂。15.不如实提供情况，就别想走。16.你这样的，就得狠狠治一治。九、宾馆文明用语与服务禁语（一）宾馆文明用语2.路上辛苦了。3.希望您在这里生活愉快。4.您好，见到您很高兴。5.您早。6.晚安。7.昨天休息的好吗?8.恭喜您。9.节日愉快。10.生日快乐。11.祝您长寿。12.祝您幸福。13.我是服务员，很高兴为您服务。14.请多多指教。15.对不起，请您再重复一遍。16.您过奖了。17.明白了。18.好的。19.先生（女士），您贵姓?20.您几位?21.您有什么事需要我帮忙吗?22.您喜欢吃点什么

18、?23.您还需要添些什么吗?24.请用餐。25.可以撤盘吗?26.谢谢您的关照。27.我们为客人服务是不收小费的，谢谢您的好意。28.可以整理房间卫生吗?29.请您别生气。30.请您别着急。31.请您慢点讲。32.请您小声一点，别人正在休息。33.请别介意。34.祝您一路顺风。35.祝您旅途愉快。36.请多保重。37.欢迎再次光临。（二）宾馆服务禁语1.来了。 7.要什么?2.吃饭了。 8.还要饭吗?3.办不到。 9.火什么。4.叫什么名字? 10.急什么。5.你们几个人。 11.别动。6.有事吗? 12.吵什么。十、公安民警文明用语与服务禁语（一）公安民警文明用语1.我是警察，您需要帮助吗?

19、2.请问您有什么事吗?3.请把情况写在这张表上。4.对不起，表格填写有误，请您重新填写。5.请把情况详细说一下。6.请把事故的发生经过写一下。7.请放心，我们马上调查处理。8.我们正在执行公务，请您协助。9.请稍等，我马上请示。10.请稍等，我马上与有关部门联系。11.对不起，这是我们的差错。12.如果还有不清楚的地方，请来电话联系。13.对不起，分管这项工作的同志不在，请留下您的姓名、地址和电话号码，我们和您联系。14.您违章了，请出示驾驶执照。15.根据条例有关规定，现将您的驾驶证暂时扣留，请在24小时内到交警大队接受处理。16.根据城市交通条例有关规定，请您接受罚款。17.这是给您开的暂

20、扣凭证，请不要丢失。18.请将自行车放到看车处存放。19.请将车开走，不要妨碍其它车辆通行。20.请您靠路边停车（请开到一度停车场停放）。21.为便于疏导交通（保护现场），请围观的同志离开现场。22.对不起，您的车现在不能进入市区，请在点以后驶入。23.请您将车驶出禁行区域。24.请大家注意，车队马上通过，请稍候。25.请大家注意信号灯，自觉遵守交通规则。26.前面的几位同志请注意停车线，不要越线停车。27.同志，请不要在路中间行走。28.横过马路的同志请走人行横道。29.骑车的同志请靠右边行驶。30.您好，您去的地方在附近，请到处乘路公共汽车，在站下车即到。31.请协助一下，将这位伤者送到医

21、院。32.对不起，您的手续不全，请到地方补办。33.对不起，您的照片不符合办理身份证的要求，请到照相馆另照一张。34.您的证件已经失效，请补办。35.对不起，您的要求不符合国家规定，不能办理。36.对不起，根据规定，您反映的问题不属于公安机关的职责范围，请到部门反映。37.对不起，机器出现故障，户口（或其它手续）暂无法办理，修好后，我们马上通知您。38.您的手续已办妥，请收好。39.请出示您的证件（有关材料）。40.请出示您的身份证（户口簿、暂住证）。41.请按规定交纳费用。（二）公安民警服务禁语1.现在不办户口。2.照片怎么照的，重照!3.这表是怎么填的，重填!4.手续全了再来办!5.最近没

22、空，过几天再说吧。6.简单点，别口罗嗦。7.自己的东西不看好，怪谁?8.这点事算什么案子，我们不管。9.拿证据来。10.你没证据，我怎么给你查?11.案子这么多，就你的事急吗?12.不想活了!13.你找死!14.再这样，摘你的牌子。15.警察不是专门为你服务的。16.派出所不是为你开的。17.查的就是你。18.治的就是你这种人。19.看你这小子就不是东西。20.快开，没看见堵车了吗?21.眼睛长到哪儿去了?22.站在路中间找死啊?23.是不是想进去吃几天公粮?24.挺潇洒啊!25.回家看孩子去吧。26.驾驶证不想要了?十一、公路交通（航运）文明用语与服务禁语（一）公路交通（航运）文明用语A.车

23、站、码头1.请往这（那）边走。2.您有什么问题，请提出来，我尽力帮您解决。3.请您到号售票口买票。4.请所要乘的车（船）是点分检票，请在处等候。5.请您到处办理退票手续。6.请不要吸烟。7.为了保持良好的卫生环境，请您把果皮扔到垃圾箱内。8.请您协助我们。9.请把行李摆放整齐。10.请不要随地吐痰。11.办理行包的旅客，请看准自己的行包装车后再上车。12.请大家拿出车票，现在请按顺序检票上车（船）。13.上车的旅客，请对号入座。14.各位旅客请不要着急，还有分开车，先下后上。15.由于我们工作上的过失，给您添了麻烦，真是对不起。16.实在对不起，刚才那位同志态度不好，让您生气了。17.请您放心

24、，我们一定解决这件事。18.请坐好，马上就要开车了。19.请不要把头和手伸出窗外，以免挤（碰）着您。20.祝大家旅途愉快，下次旅行再见。21.祝您平安。22.祝您一路顺风。23.请问您买的是哪个航班的票?24.请问您的票是几等舱?25.请先到调度室开单。26.请拿好您的票据。27.请您开车（船）以前来取行李。28.请拿好您的行李。29.请带好您的孩子。B.高速公路1.请您将车往前靠些（往后倒些）。2.请问您到哪儿下车?3.请点好票款，下路检票。4.谢谢合作，请走好（一路顺风）!5.请出示您的通行票。6.请您收好报销凭证。7.为了您的行车安全，请您遵守高速公路行车法规。8.前方路滑（雾大），请减

25、速慢行。9.前方有事故，请绕道而行。10.您的车有事故隐患，请把车开到修车带检查一下。11.您的车出了故障，是否需要清障服务?12.您的行车事故造成了路产损失，请您按规定赔偿。（二）公路交通服务禁语1.你是下班车（船），等着吧。2.买哪儿票快说话!3.现在才来退票，早干什么啦?4.快把行李拿过来过称!5.到那边去，没看见班次牌吗?6.刚打扫完，怎么又乱扔东西，不自觉。7.不让抽烟，看不见标志吗?8.抬脚，我扫地。9.瞎挤什么，后边排队去。10.拿票来，检票。11.没水，等着吧。12.票价表上都写着，自己看。13.怎么不提前准备好零钱?14.不能换票，卖了就不能退了。15.嫌贵别走高速公路。16

26、.快点走，后面压车了。17.把车倒过来。18.车开这么远干什么?19.谁卖给你票你找谁去。20.违章了，靠边停车。21.损坏路产了，罚款。22.你车有故障，拖到汽修厂去。23.这种故障修不了。24.修好了，交钱!十二、城市公交文明用语与服务禁语（一）城市公交文明用语1.请不要拥挤，排队上车。2.请注意安全，慢慢上。3.请不要着急，车在等您。4.各位乘客，您好!5.欢迎您乘坐路公共汽（电）车。6.各位乘客，为节省您的时间，请先下后上。7.各位乘客，本车是由开往方向的路公共汽车（电）车，请您注意不要上错车。8.前方到站站，有下车的乘客，请做好准备。9.上车的乘客请买票，月票请出示。10.站到了，请您在车辆停稳后下车。11.开门请当心。12.劳驾，请给下车的同志让一让路。13.请扶好，慢点下。