培训机构管理制度Word文件下载.docx

1、 2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪 1. 铃声响起3声后必须接起； 2. 接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”； 3. 电话机旁必须准

2、备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 4. 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求 1. 日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖； 2. 周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装； 办公用品领取 1. 办公用品领取，需在行政前台老师处填写办公用品领用表，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取； 2. 新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取； 日常惩罚 1. 有下列行为

3、之一者，视情节严重性，给予10200元的惩罚 A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍； D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，

4、发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍； H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍； J、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资； K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿； L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管

5、理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任； N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； O、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除 （注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费） 2. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除 A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工； B、在职场打架闹事者； C、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料； 奖励机制 A、员工每月全勤奖100元； B、

6、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案； C、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案； D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉，奖励该教师5001000元； E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励； F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。 员工制度 员工培训、入职、转正、离职 一、员工培训 1. 新员工面试通过，需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议； 2. 7天观察期内，新员工需经各方面培训； 3. 观察期的第7天为培训考核，考核内容

7、分为笔试和演讲2部分； 4. 新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核； 二、员工入职 1. 新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书） 2. 提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等； 3. 签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起； 4. 新员工入职后试用期为13个月，表现优异者可申请提前转正； 三、员工转正 1. 13个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放； 2. 新员工如在试用期工作不

8、合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退； 3. 新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工； 4. 新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工； 5. 转正考核要求：A. 业绩考核 B. 问题解析与处理 C. 任务目标的完成情况D. 对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力 四、员工离职 1. 员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同； 2. 合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任； 3. 员工如因特俗原因必须离开公司，方可申请离职，

9、离职须提前一个月提出书面申请，填写员工离职交接表，经批准签字后办理离职交接工作； 4. 员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处； 5. 员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。 员工考勤 一、作息时间 早班：10：0018：00 晚班：13：0021： 早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间，晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间 1. 员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡（10:05作为最后确认时间），超过次数均以10元/次作为警戒，每月2次忘记打卡需填写未打卡说明，直属领导签字确认后方可生效； 2. 迟到、早退

10、罚款10元/次（超过30分钟20元/次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理； 3. 旷工：员工无故旷工，扣发当日基本工资，并当月额外扣除100元/次，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失； 4. 事假：须提前一天详细填写请假条，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理（婚嫁、产假按国家相关规定执行）； 5. 病假：员工每月一天带薪病假，必须持医生准假证明，病假可累计，但不可累计到第二年； 6. 如员工带薪病假休完还需休假，需提前电话通知直属领导，待直属领导同意后，以后每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明） 二、请假流程 1

11、. 病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入考勤登记表； 2. 事假，由本人填写请假条经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；篇二：培训机构公司管理制度 培训机构公司管理制度 为了规范公司员工行为，实现公司管理规范化、制度化、科学化，特制定本制度。 仪容仪表制度 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范员工的个人形象，仪容仪表尤为重要。员工在上班时间，应统一穿着工装，要求端正、大方。 上班时间，应佩戴工作证。无故不佩戴者，将对其进行适当的处罚。 工作时间，男女员工发行要得体，配饰应得当，女员工化淡妆。 在公司内外，要尊重客人、尊重上司、尊重同事。对同

12、事要关心，爱护。 接待客人要热情礼貌，举止文明。 凡违反规定一次者，给予警告处分；第二次罚款10元；一个月内，累计违反三次者，扣发当月工资。 工作行为制度 全体员工要遵纪守法，忠于职守、爱岗敬业。 服从领导、平等待人、团结互助，公司内外要保持团结一致，相互关心。 爱护公物、勤俭节约、杜绝浪费。 不得长时间接打私人电话，不得打牌、下棋、大声喧哗、玩游戏，不打架骂人，不酗酒闹事，不得在公司里吸烟、闲聊、道人是非、离间感情、影响团结。 严格遵守作息时间制度，按时上下班，不迟到、不早退，严禁擅离职守，因病因事不能正常上班时，须请假，事后销假。 因违反规定一次的，给予警告处分； 保密工作制度 全体员工保

13、守公司的业务信息和商业机密。 不该说的秘密不说，不该知道的秘密不问。 不该看的秘密不看，不在私人通信中涉及公司秘密。 不在不利于保密的场所谈涉及公司隐私的秘密。 不私自记录、录制、复制、拍摄、摘抄、收集公司的重要信息和秘密。 不在任何公开的报纸杂志上，公开发表文章、著作、演讲或变相泄露公司信息和秘密。凡违反规定的，视情节严重程度予以罚款，最高1000元。如造成无法挽回的严重后果，公司将终止与此员工的劳工合同。 合同管理制度 为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据合同法及有关法律法规，结合公司实际情况制定本制度。 合同管理是公司管理的一项很重要的内容。各部门使用统一合同文本。按照“平等互利

14、、协商一致”原则，对双方当事人的权利、义务规定须明确、具体，文字表达要清楚、明确。 首部：双方的全称、签约时间、签约地点等； 结尾：双方当事人签字、合同专用章、注明合同的有效期限。 任何人对外签订合同，都必须以维护公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许假公济私、损公肥私、谋取私利。 合同在签订前，须经总经理批准或授权审批。 合同的变更、修改、解除，一律采用书面形式（信件、函电、电传等），口头形式无效。严格总经理审批程序。 办公室管理制度 办公室负责研究制定公司方向性、前瞻性的工作计划或意见，起草、审核各类文件、简报等相关文书，当好领导的参谋或助手。 负责文件的收发、登记、管理、使用、归档、

15、作废、机要保密、文印材料、广告宣传、印鉴管理等项工作。 做好电话记录，保证上情下达、下情上报工作。 做好前厅接待，客源登记、信息交流，顾客反馈，宣传画册的分发等工作。 做好公司的用具、用品的购置，保管、编号、登记、分发等项工作。 做好公司的考勤管理、环境卫生制度的编制、分工、检查、监督、奖惩工作。 印章管理制度 为规范公司印章管理，维护公文的严肃性，确保良好的工作秩序，提高办事效率，维护公司利益，特对印章进行管理。 公司的公章，财务专用章、合同专用章等印章的制发、改刻、废止，必须经总经理批准，由经理助理统一负责办理。 公司的所有印章由经理助理统一保存、严格管理。公司其他人员使用印鉴、印章必须严

16、格审批程序，保管人员认真登记，注明用印章时间、用印章内容、经手人、批准人、用印章登记簿等应妥善保管备查。 印章如遇丢失，损坏或被盗时，应及时报告总经理。 公司印章统一用大红色印泥，特殊情况除外。 财务管理制度 为加强财务管理，依据有关国家法律法规，结合公司实际情况制定。 财务管理要按照“勤俭节约、精打细算、降低消耗、增加积累”的方针，做好会计凭证、报表、账目、资金、款项、实物、日清月结等项工作，主动接受财政、税务、银行等相关部门的检查指导。 严格资金使用审批制度，所购用具、作品，由办公室统一编制计划，总经理审批后方可购置。 现金使用，严格一支笔制度。每笔开支，须经总经理批准签字。 作息请假制度

17、 公司依据劳动法建立请假制度。 实行每周六天工作制，工作时间是周一至周日，周一至周三调休。 每天工作八小时，作息时间： 周一至周五 上午：8:3012:00 下午：13:3018: 周六、日 上午：0012:14:0018: 如公司需要加班，可调整作息时间，总之遵循每天八小时工作制原则。 迟到或早退20分钟以内者罚款10元；超过20分钟罚款20元；迟到或早退1小时者为旷工，扣发当日工资；一周累计迟到或早退3次及以上者，扣发当周工资；旷工超过三天以上者视为自动离职。 实行签到考勤制度，评先评优。全体员工上下班须在规定时间内签到，不签到或代签到视为缺勤。 事假：部门主管及人事主管签字生效，请假者扣

18、除半日或一日工资。请事假需提前一天请假，如未经批准擅自离职，按旷工处理，扣除三日工资。 卫生管理制度 人事部负责公司的卫生制度的制定、划责、检查、监督、评比、 奖惩工作。 保持地面干净整洁，几净窗明，无尘土、污迹，无异味、无杂物、无纸屑、无烟头、无痰迹。 办公室整齐有序、办公桌上的东西摆放错落有致，电脑、台历、文具等用品整齐划一，美观大方。附则 本制度由公司领导层及公司部门员工共同制订。员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究并根据所签署合同规定做出相应处罚篇三：培训班管理制度 培训班管理制度 为确保培训的严肃性、规范性，提高培训质量，营造良好的学习氛围和学习环

19、境，请参培单位和参培人员严格执行培训管理和要求。 一、培训要求 1、员工必须参加公司规定的培训，如遇特殊原因不能参加培训，应提前提出书面申请，经单位领导同意后，报人力资源部审批，否则按旷工处理。 2、提前做好培训前的准备工作，培训期间实行封闭式管理，统一作息时间，不得外出，一切行动听从培训安排。 3、参培人员应充分认识培训的目的和重要性，积极配合主办单位圆满完成培训任务。 4、培训期间，学员应精神饱满、仪态端庄、举止文雅，为培训创造良好的人文环境。 5、各单位推荐员工参加公司组织的培训，单位不应临时要求员工退出培训，若确实有特殊情况，须由单位领导与人力资源部协商。 二、课堂纪律 1、遵守培训作

20、息时间，不得迟到、早退、旷课或中途换人。 2、参培人员进入教室后按规定签到，不得代签，并按指定位置入座。3、保持教室及周围环境的安静，严禁大声喧哗，上课时不得随意交谈、随意进出教室，保持正常的教学制序。 4、上课期间请将手机等通讯工具关闭或调入震动状态，严禁在课堂内接打电话。 5、参培人员不得在课堂上私下讨论问题，如对课程安排或授课内容有问题、意见或建议，可在课间与老师沟通，不得随意打断老师授课。 6、参培人员上课要认真听讲，讨论时踊跃发言，积极参加各项课程训练，完成老师安排的培训作业，并在课程结束时提交个人培训心得或培训总结。 7、必须参加培训考试，考试缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计。培训考试成绩和学员出勤情况记入员工培训档案，可作为员工评先评优、薪档调整等的参考依据。 三、培训环境管理 1、爱护教室内的课桌椅、白板等教学设施。 2、未经允许请勿随意动用教室内的音响、投影、电脑等各类教学设备。 3、教室内禁止吸烟、吃零食。 4、养成良好的公共卫生习惯，自觉维护教室和公共环境的清洁整齐。培训机构管理制度