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1、 1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行; 2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划; 3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动; 4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（ ），建立并完善品质考核制度办法，执行每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督; 5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督; 6、制定质量管理培训计划，

2、开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平; 7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行; 8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划; 9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件; 10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定; 11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录

3、反馈相关部门; 12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度; 13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理; 16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性; 17、与其他部门相关工作的协调管理; 18、完成上

4、级临时交办的各项任务。 6、岗位说明 为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。 7、体系管理 根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。 1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定XX年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。 2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。 3、加

5、强不合格品控制，完善标识和追溯系统。 4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。 5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。 8、标准化管理 标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序 1、目前紧急需要执行的有以下几点： 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图 更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。 2、检验标准 2.1 外部标准目

6、前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并做好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。 2.2 公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。 其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。 3、存在的不足 我们现在的工作都强调了 检验的品质作用，忽略了 早期预防后期改善的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点： 订单审核

7、时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 严格做到 计划 实施 确认 维持与改善 的程序。 9、供应商（ ）质量管理 目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施： 1、签订质量保证协议 2、必要时提供产品质量计

8、划，跟进生产 3、与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认 4、生产线上质量检验，异常及时反馈品质部 5、做成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 6、跟进供应商质量改善行动 7、供应商审核与评价 10、品质控制 1、原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。 鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。 2

9、、生产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充分考虑到对品质的影响。 鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（ ） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量做的好。为了做到这一点，有必要实行： 数据记录 将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源 将客户投诉的各种

10、不良图片展示出来（ ） 将订单要求及相应标准做成直观文件，便于采购查看 品质意识教育培训 对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，做好改善措施的落实和执行，保证改善效果 做好品质培训，供应商设备的操作的审查 出货品质控制 严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。 11、成本控制 1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多. 2

11、、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。 3、减少不良成本包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。 12、客户投诉 参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项： 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果 品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核 制定月报表，发行到相关部门指导生产改善 13、文件管理与统计控制 根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时做成各种质量报表，

12、常用软件：T等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。 14、相关部门协调工作 为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。 15、部门目标 根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（ ）。计划二 首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。 如何才能做出一份良好的工作呢?主要是要做到写出工作计划的四大要素： （ ）工作内容 （ ） （ ）工作方法 （ ） （ ）工作分工 （ ） （ ）工作进度 （ ）

13、 缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入为了写计划而写计划，丧失写计划的目的。在企业里难免就会出现没什么必要写计划的声音，我们改变自己的努力就可能会走入失败。 写作思路参考： 1、品质部现状分析 a.品质状况 b.基础建设 c.与同行业做得比较好的企业对比 2、目标 a.公司整体目标 b.为达成公司整体目标，品质部的目标 3、工作方针及策略 4、行动计划 质量管理年度工作计划内容 一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分： 工作重点 供应商质量管理 行业（ ）标准的推广 检验工具 成本控制 客户投诉 绩效考核 教育培训 品质

14、改善活动推进 一、明年工作重点 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。 加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。 完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 客诉分析和解决

15、要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要

16、求执行。 分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 2、供应商质量管理 签订质量保证协议; 交货时必须提供产品出货检验报告; 加强来料数量、包装外观等确认; 制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议; 跟进供应商质量改善行动; 供应商审核与评价; 供应商评级管理：月批合格率95%为A级;月批合格率95%或85%为B级;月批合格率85%为C级;对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。 3、行业（ ）标准的

17、推广 行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。 对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。 为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。 4、检验工具的添置、校正及保养 建立设备管理台帐，申请表; 建立设备领用借用登记表; 制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养; 测量系统分析; 制定检验设备、仪器、工具的操作指导; 必要时根据操作指导制定培训教

18、材。 5、成本控制 合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多; 降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用; 减少不良成本 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。 6、客户投诉 参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项： 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施; 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果; 质量管理部定期跟踪投诉改善效果; 对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理; 客诉处理结果输出到岗位绩效考核。 7、绩效考核

19、 工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等; 工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等; 工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等; 同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。 8、教育培训 建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。 9、品质改善活动推进 QCC品管圈活动 全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动; QC旧七种工具（ ） 注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施; 5S活动。