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1、3、工作分析的一个最关键的主体，也是是工作分析中的天然的最佳主体（ ）。A工作分析小组 B工作任职者 C工作分析对象的直接领导 D专家 1、某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为（ ）。A职位 B职务 C职业 D职组 E岗位 AE 2、有两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需的资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合称为（ ）。A职位 B工作族 C职系 D职组 E岗位 3、若干工作性质相近的所有职系的集合称为（ ）。A职群 B工作族 C职系 D职组 E岗位 1、由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合的是 。2、在人力资源的各个环节中，是最为基础的

2、工作，同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战的工作 。3、的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它是工作分析人员进行工作分析的依据 。4、工作分析的客体就是 。5、 是现代人力资源管理的首要环节，也是整个人力资源开发与管理的奠基工程。6、 是指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。四、名词解释（每小题3分） 1、工作分析 2、工作要素 3、任务 4、职业 5、职位分类 6、工作分析小组 7、工作分析的主体 五、简答题（每小题6分） 1、简述工作分析在企业管理方面的意义。2、简述工作分析对现代人力资源管理的意义。3、简述工作分析的特征：4、工作分析的主要程序。六、论述题（每小题

3、10分） 1、试述工作分析的目的。2、试述工作分析的原则。3、试述对工作分析的认识误区。第三章 工作分析的主要方法 1、既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析的工作分析方法是（ ）。A问卷调查法 B访谈法 C工作日志法 D观察法 2、工作分析中广泛运用、效果最好的方法之一，工作分析中最通用的一种方法，它是以书面形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。这种工作分析方法是（ ）。3、适用于短时期的外显行为特征的分析。4、分析对象是管理职位和督导职位，由任职人员自己完成。是一种以工作为中心的工作分析方法，是外国近年来最新的研究

4、成果。A问卷调查法 BMPDQ CPAQ DFJA 5、访谈法适合于工作样本数量少时使用的工作分析方法是（ ）。6、管理职位描述问卷法针对管理层的工作分析的工作分析方法是（ ）。7、一般来说，成本较高的工作分析方法是（ ）。A资料分析法 B问卷法 C工作日志法 D访谈法 8、适用于人事调查和薪酬调查制定为目的的工作分析方法是（ ）。1、结构化问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点（ ）。A问卷设计 B问卷试测 C样本选择 D问卷发放及回收 E问卷处理及运用 2、观察法的优点是（ ）。A全面性 B手段多样 C效率较高 D成本较低 E易于操作 3、工作分析的系统方法主要包括（ ）。A问卷调查

5、法 B访谈法 C职位分析问卷法 D管理职位描述问卷法 E职能工作分析法 4、职位分析问卷，简称PAQ，收集的信息包括（ ）。A智力过程 B工作产出 C人际关系 D工作背景 E其它职位特征 5、在选择工作分析方法时，企业需要考虑以下因素（ ）。A工作分析的目的 B成本 C工作性质 D待分析工作样本的数量 E分析对象 1、工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和 。2、 用来评价管理类工作相对价值的维度，既用来衡量某一管理工作职位相对其他工作职位而言对组织的贡献度有多大。 是指管理职位描述问卷的管理工作维度中。3、 最早起源于美国，是一种以工作为

6、导向的工作分析方法，它以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体。这种工作分析方法是。4、当工作分析用于招聘时，就应选用关注任职者特征的方法；关注薪酬体系的建立时，就应选用 的方法。1、观察法 2、工作日志法 3、资料分析法 五、简答题（每小题6分） 1、访谈法的运用原则。2、简述访谈法的优点。3、简述访谈法的缺点。4、简述资料分析法的优缺点。5、观察法应用的要求。6、观察法的缺点：7、职位分析问卷法的实施步骤。8、职位分析问卷法的优缺点。 六、论述题（每小题10分） 1、试述访谈的准则和规则（访谈技巧）。2、试述问卷调查法的优缺点。3、工作日志

7、法的优缺点。4、运用工作日志法的注意事项。5、管理职位描述问卷法的优缺点。第四章 工作分析的前期准备工作 1、构成业务流程的最基本要素为（ ）。A活动 B活动间的逻辑关系 C活动承担者 D活动的执行方式 2、业务流程的基本要素中，决定流程的关键因素的是（ ）。3、下列不是常用的岗位调查方法有（ ）。A资料分析法 B现场调查法 C工作参与法 D工作日志法 1、岗位的组成要素有（ ）。A工作 B岗位主持人 C岗位职责与职权 D环境 E激励和约束机制 2、岗位设置的主要影响因素有（ ）。A业务流程 B技术水平 C客户需求与员工能力 D成本压力 E竞争对手的做法 3、定编定员的方法有（ ）。A效率定编

8、定员法 B设备定编定员发 C工作岗位定编定员法 D比例定编定员法 E职责分工定编定员法 4、根据岗位的性质和责任的差异，可将岗位具体分为以下几类（ ）。A决策岗位 B管理岗位 C专业岗位D执行岗位 E生产岗位 1、 是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目。（管理幅度） 2、人们在共同工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体是 。3、非正式组织是正式组织的对称，这一概念最早由美国管理学家梅奥在“ ”中提出的。4、人们按照一定的规则，为完成某一共同目标，正式组织起来的人群组合体是指 。5、微观工作环境具体可分为自然环境和 两方面。6、按照跨越组织

9、的范围划分，根据业务流程的各活动承担者层级不同，可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和 。7、根据 不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。8、根据业务流程实现功能的不同，可将其分为 、经营流程、和保障流程（战略流程） 9、业务流程设计的程序：明确目标、收集信息、确定业务流程和 。 10、业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和 。11、岗位分析主要包括以下几方面的内容：岗位分析的前提、岗位调查、 和将岗位分析结果形成人力资源管理文件。12、岗位设置的新趋势有岗位扩大化、 、弹性岗位设置。 四、名词解释（每小题3分） 1、环境

10、分析 2、组织分析 3、岗位分析 4、技术环境 5、组织 6、组织架构 7、岗位 8、岗位调查 9、岗位设置 10、定编定员 1、宏观工作环境中的外部环境有哪些？。2、构成组织内部环境的因素有哪些？3、简述组织的特征。4、简述岗位的特征。5、简述岗位调查的意义。6、简述岗位调查的内容。7、岗位调查的原则与方法。8、简述定编定员的原则。9、在安排各类岗位以及人员必须处理好哪几个关系？1、试述岗位设置的原则 。第五章 工作分析的流程 1、工作分析的首要问题，也是工作分析过程中不可缺少的一个环节是（ ）。A明确工作分析的目的 B确定工作分析的内容 C确定整体工作安排 D定试点工作计划 2、工作识别项

11、目中最重要的项目，它用几个词来对工作进行定义，这个定义要指出工作大致领域和工作性质，以期把一项工作与其它工作区分开来的是（ ）。A工作代码 B工作地点 C工作名称 D工作描述 3、我国的职业分类大典将职业分成大类、中类、小类和细类四个层次。其中大类有（ ） A.8个 B.18个 C.50个 D.66个 4、是指在对工作执行人员所具有的基本知识技能的分析是指（ ） A.必备经验分析 B.必备知识分析 C.必备能力分析 D.必备心理素质分析 1、工作描述的目的是全面认识工作，主要内容包括（ ）。A工作任务 B工作责权 C工作关系 D劳动强度 E工作活动和程序 2、工作分析的内容主要包括（ ）。A工

12、作标识 B工作任务 C工作描述 D工作环境 E任职资格 3、任职资格分析主要包括（ ）。A必备知识分析 B必备经验分析 C必备能力分析 D必备心理素质分析 E必备身体素质分析 1、工作分析的结果主要有三种，即工作描述、工作规范和 。2、工作分析的结果最终表现为 。3、工作分析流程可以分为四步：工作分析计划、 、工作分析信息资料的收集和分析、成果运用和反馈。4、企业的劳资关系中最重要的是 的关系。5、工作分析是对工作的制约与被制约关系、协作关系、 等进行分析。（四、简答题（每小题6分） 1、简述组建工作分析小组时需要注意的问题。2、简述资料分析的主要内容。第六章 工作分析结果及应用 1、任职者所

13、从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及要求是（ ）。 A工作概要 B工作关系 C工作职责 D工作权限 1、工作说明书的编制规范（ ）。A准确清晰 B逻辑合理 C简要易懂 D完整细致 E动态统一 1、在编写工作关系时要遵循两个原则：经常性和 原则。2、人的心理在遗传的基础上，经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力，主要包括能力要求和个性特质要求，是指 。 四、名词解释（每小题3分）1、工作描述 2、工作规范 3、工作说明书 4、工作权限 1、简述工作描述编写需注意以下几个重要方面。2、工作说明书编制中存在的主要问题。1、试述工作描述的基本内容。2、试述工作规范的基本内容

14、。3、试述工作说明书在人力资源管理中的作用。4、试述工作说明书编制注意事项。第七章 岗位评价 1、组织最小的构成单位是（ ）。A工作 B职位 C岗位 D员工2、一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围是（ ）。3、使用较早同时也是操作最简单、非定量的岗位分析方法是（ ）。A分类法 B排序法 C要素计点法 D因素分析法 4、一般适用于岗位资料清晰、完整，排列大量岗位时运用要素通用和工资决策明确无误的企业的岗位分析方法是（ ）。5、知识技能和解决问题的能力在岗位中与应负责任并重。这在“职务形态构成”的类型中属于（ ） A.上山型 B.平路型 C.下山型 D.山坡型 6、知识技能和

15、解决问题的能力比应负责任更重要。7、主要适用于评估管理岗位的相对价值的岗位分析方法是（ ）。A排序法 B因素分析法 C要素计点法 D海氏三要素评价法 D 8、通常可选取总岗位%作为标杆岗位。（单） A510 B810 C1520 D1015 9、整个岗位评价活动的基础环节是（ ）。A准备阶段 B评价阶段 C专家组培训阶段 D总结阶段 10、整个岗位评价的关键环节是（ ）。A准备阶段 B专家组培训阶段 C评价阶段 D总结阶段 1、海氏三要素评价法认为岗位价值影响最大的付酬因素有（ ）。A知识技能 B 解决问题的能力 C应负责任 D态度 E工作环境 1、岗位评价一般包括四项基本指标，即责任指标、岗

16、位性质指标、 与工作环境指标。2、岗位评价主要有一下五种方法：排序法、分类法、要素计点法、因素分析法与 。3、区分某一岗位与其它岗位的首要因素是 。4、岗位评价可分为四个阶段：准备阶段、 、评价阶段、总结阶段。5、五种岗位评价方法的第一步都是收集岗位资料并进行 。6、分类法多用于薪水制的岗位中，特别是 和服务业。1、岗位评价 2、要素计点法 3、分类法 4、因素分析法 1、简述岗位评价的特点。2、岗位评价的原则。3、岗位评价的作用 4、岗位评价指标确定的原则 1、试述影响岗位评价方法的主要因素。第八章 工作设计 1、在工作设计的发展过程中，19世纪初到20世纪40年代属于的时期是（ ）。A工作

17、丰富化及其特征再设计时期 B工作轮换和工作扩大化时期 C工作专业化时期 D运用社会技术系统方法时期 2、在工作设计的发展过程中，工作轮换和工作扩大化时期所处时期是（ ）。A 19世纪初到20世纪40年代 B20世纪40年代到60年代 C 20世纪60年代到80年代 D20世纪80年代至今 3、组织活动中最基本的要素是（ ）。A岗位 B人 C 职务 D工作 4、强调对任职者的心理意义以及激励潜力产生影响的那些工作特征的理论是（ ）。 A工效学原理 B工作特征模型理论 C生物工艺学 D人际关系学说 5、工作设计中的任务在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑的理论是（ ）。A工效

18、学原理 B工作特征模型理论 C社会技术理论 D人际关系学说 6、通过采用分工来提高工作效率，这主要是20世纪早期的工作设计方法是（ ）。 A知觉运动型工作设计法 B生物型工作设计法 C机械型工作设计法 D激励型工作设计法 7、在设计工作时，通过采取一定的方法来确保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之内，从而降低工作队信息加工的要求来改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反应性的工作设计方法是（ ）。A知觉运动型工作设计法 B生物型工作设计法 8、主要强调按照任务专门化、技能简单化以及重复性的基本思路来进行工作设计，从而使得工作本身不再具有任何显著的意义的工作设计方法是（ ）。9、对工作内容和

19、责任层次进行基本改变，向工人提供更具挑战性的工作，最传统的一种工作设计方法是（ ）。A工作专业化 B工作轮换 C工作扩大化 D工作丰富化 10、将员工轮换到另一个同样水平、技能要求相近的工作岗位，以减少员工在一个岗位上的枯燥感，同时也扩大员工掌握技能的新范围，有利于员工在此过程中找出自己真正的兴趣的工作设计方法是（ ）。11、工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法是（ ）。12、通常情况下。层次与组织规模成，与管理幅度成 。规模越大的组织层次越多，管理幅度越大的组织层次越少，反之亦然。（ ） A正比，正比 B反比，正比 C反比，反比

20、D正比，反比 2、是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律、研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案的学科是（ ）。A工效学 B人力工程学 C工程心理学 D生物工艺学 E人际关系学说 3、工作设计的影响因素有（ ）。A岗位因素 B工作因素 C员工因素 D组织因素 E环境因素 4、工作内容包括（ ）。A工作的广度 B工作的深度 C工作的完整性 D工作的自主性 E工作的反馈性 5、工作职责主要包括（ ）。A工作的责任 B工作权利 C工作方法 D相互沟通 E协作 6、工作设计的理论主要包括（ ）。A科学管理原理 B工效学原

21、理 C人际关系原理 D工作特征模型理论 E社会技术理论7、现工作丰富化有以下几种设计途径 （ ）。A组合工作任务 B构建自然的工作单位 C建立员工客户关系 D纵向扩展任务 E畅通反馈渠道 8、工作特征模型包含核心维度是（ ）。A技能多样性 B任务完整性 C任务重要性 D 自主性 E反馈性 9、在工作实践中产生的激励型工作设计法有（ ）。A工作专业化 B工作轮换性 C工作扩大化 D 工作丰富化 E工作最小化 1、工作设计的主要内容包括：工作内容、工作职责和 三个方面。2、工作团队大体有三种类型：问题解决型 多功能型和 。3、兴起于霍桑实验，梅奥等人建立了人际关系学说，提出了与泰勒科学管理思想不同

22、的观点。4、 方法在流水线生产上应用最为广泛。5、扁平式结构适合于注重研究与开发、灵活型的组织。 适合于传统行业的组织，组织层次较多，管理幅度小。6、在工作设计中，最常见的错误就设计的工作量 。1、工作设计 1、工作设计中常见的错误。1、试述工作设计的目的和意义。2、试述工作专业化的优点 但这些困难并非能够否定我们创业项目的可行性。盖茨是由一个普通退学学生变成了世界首富，李嘉诚是由一个穷人变成了华人富豪第一人，他们的成功表述一个简单的道理：如果你有能力，你可以从身无分文变成超级富豪；如果你无能，你也可以从超级富豪变成穷光蛋。第九章 工作分析效果评估 （3）优惠多一、多项选择题 （每小题2分）

23、（2）东西全1、工作分析效果评估方案的制定的主要内容有（ ）。A、确定工作分析效果评估的目标 B、确定工作分析效果评估的主体和客体 C、选择评估标准 D、确定评估方法 E、收集工作分析效果评估信息 （1） 政策优势二、填空题（每小题1分） 1、效度的测量方法常用的有：内容效度、概念效度、 等。5、你认为一件DIY手工艺制品在什么价位可以接受？2、工作分析效果评估资料的收集方法可分为四种： 、观察法、调查法和实验法。3、使用相同研究技术充分测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性是指工作分析效果评估的 。4、评估某工作分析系统能真实反映所分析工作内容以及任职者要求的进度是指工作分析效果评估的

24、 。三、名词解释（每小题3分） （二）上海的人口环境对饰品消费的影响1、工作分析效果评估 世界上的每一个国家和民族都有自己的饰品文化，将这些饰品汇集到一起再进行新的组合，便可以无穷繁衍下去，满足每一个人不同的个性需求。2、工作分析效益评估 秘诀：好市口个性经营1、简述工作分析效果评估的作用。2、简述工作分析效果评估的意义。3、简述工作分析效果评估的主体1、购买“女性化”五、论述题（每小题10分） 民族性手工艺品。在饰品店里，墙上挂满了各式各样的小饰品，有最普通的玉制项链、珍珠手链，也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠，甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。1、试述工作分析效果评估标准制定原则。