苏宁实习报告Word文档下载推荐.docx

1、（三）初步接触销售我听取了店长的建议，到苏宁的前几天，我只是打扫卫生和跟在自营（苏宁对企业员工的称呼，区别于别的厂家的临促）身后，学习如何对顾客介绍电脑，如何开票。同时，也要记住这个月的主推产品。时间长些，我就开始试着自己对顾客介绍产品，同时接触到了更多的东西，比如查库存，以旧换新等等。当然，这个时候我还不能自己独立完成销售，因为有许多专业知识我还不了解。（四）完善产品知识对于一个销售员来说，如果产品知识不够完善，就不可能卖得出去电脑，更不要谈什么销售和业绩了。意识到这样的问题，我准备好好学习一下产品知识。正好苏宁总部也发现了实习生都对产品知识不了解这个问题，于是下发了“百问百答”的文档，让我

2、们多看多背。这对于我来说真是雪中送炭，在认真学习了电脑的产品知识后，我终于能够从容的面对顾客。为了拓宽自己的电脑知识面，我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑常识，深感互联网带来的巨大便利，否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。从沟通的细节中顾客会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。从那时起，我有了独立销售电脑的能力。（五）首次独立销售在一次独立销售的过程中，我也熟悉如何操作POS系统，它是苏宁自己的销售操作系统，如果有顾客想要买产品，就必须通过这个系统才能实现。之前总是看自营操作，虽然自信

3、也可以，但从来没有试过。这次终于尝试了一次。首先我找到“物流门店自提”或“门店内仓自提”，打开后输入苏宁会员卡号，在新建的单据上输入商品编码、供应商编码、门店号、数量和价格，然后发送到服务台，接着我就领着顾客到服务台去交款和开票。开票的时候会有一张提货单，我从库房拿着产品交到顾客手里，然后带着顾客去试机台装系统和做硬盘分区，整个一套销售流程就完成了。虽然在操作上还有很多的不熟练，在顾客面前犯了一点错误，有点尴尬，但是能够独立销售电脑的成就感依然令自己感到喜悦，这种感觉是以前从没有感觉到的。也许这就是外面世界的精彩之处吧。（六）进行知识拓展随着时间慢慢流逝，卖电脑的兴奋和激情也随着淡化了。由于颐

4、高店每天的客流量很少，经常会出现无所事事的状态。为了不让自己随之懒惰，我又开始学习起了手机和数码的产品知识。因为苏宁3C品类是手机，数码相机和电脑三者的总称，了解了电脑怎么能不学习另外两种呢？手机还好说，现在谁都有部手机，给顾客介绍一下手机的操作系统，像素等等，或者根据顾客的要求推荐一部手机，都是常识性问题，不算太难，难的是介绍数码相机。数码相机需要的专业知识并不少，例如变焦、扩角、光学防抖等等，都是非常专业的问题。于是我利用每天的闲暇时间学习了很多关于数码相机的产品知识，现在虽说不能独立销售，但是关于数码相机的一些常识问题我已经基本掌握了，我相信多掌握一点知识总是好的。（七）总结实习经验能在

5、这样一个规模宏大的企业中实习，我感到很高兴，同时，我也为自己能够成为苏宁人而自豪。我很感激学校能给我们这样的机会，对于我们这样即将步入社会的大学生来说，在这样的企业中实习，是其实习岗位介绍他企业不能相比的，这不仅让我们在未来就业中有个好的选择，更能够让我们吸收更多的社会经验，更多的接触外面的世界。我一直认为“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的企业管理操作中去，才能真正掌握这门知识。经历过这次实习，我才发现其实我在课本上学到的知识远远不能应付将来社会上的挑战。四、实习收获（一）不怕失败通过这次实践，让我懂得了要了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然可能会失败，但

6、是如果你不去接触，你连失败的机会都没有。失败并不代表结束，失败只是为下次成功提供难能可贵的经验而已。俗话说：“失败乃成功之母”。没有失败，也不会体验到成功的喜悦。不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。（二）认清自己这次实习让我看到了自己的不足和长处。我的长处就是善于与人沟通，能够打开一个很好的局面，短处就是语言组织能力欠佳，往往说到一半不知如何说下去。只有认清自己的优势和劣势，才能有方法，有针对性的改正自己，才能不断进步和蜕变，才能在将来不断磨练自我，更快的适应社会。（三）增强信心虽然说我学的有限，但起码我对于销售这个行业还是有了更进一步的了解和认识。这对

7、于我今后的学习和工作将产生积极的影响。通过这次实习增强了我毕业就业的信心和勇气。同时,也让我更加注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种严峻的挑战。五、实习体会（一）人际关系一个人在新的环境里，应对新的人际关系，面对新的生活，打交道肯定是免不了的。人际关系处理的好不好，在很大程度上决定着一个人的生活质量。而人际关系如何，取决于个人的处世态度和行为准则。职场中的人际关系千变万化，非常复杂，再也没有了学校中的哥们儿义气。而是多了一份隐藏和算计。因此在人际交往上，我总结了三点法则：1、以诚待人在诚信待人的状态中，可以使我们心胸开阔，心无挂碍。新入职场，人际关系肯定非常冷

8、淡，以诚待人往往可以为自己塑造一个良好的第一印象，为以后的人际交往奠定基础。2、乐于分享当你把快乐分享给另外一个人，一份快乐也就变成了两份快乐。在限定允许的条件下，将你的好东西慷慨予他人，会让对方觉得你容易接纳，平易近人。同时也可以调整融洽彼此的关系。3、虚心求教刚刚步入销售行业，肯定有许多不懂不会的地方，这时应该虚心向老员工请教。不用不好意思，更不能摆出高傲的态度。在向对方请教的同时，不但表示出你有上进的心，更抬高了对方的身价。对方会很乐意回答你得问题。（二）勇于实践因为任何知识都源于实践，所以需要这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此

9、，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。通常在实践方面的懦弱表现，一是懒，一想到千辛万苦，未经尝试就望而却步；二是怕，怕失败，怕劳而无功。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。（三）团队合作个人要想成功及获得好的业绩，要牢记一个规则：自己永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因

10、素之一。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。（四）注意细节做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。细节可能表现在粗心和失误。凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸检讨书所能解决的事。同样的，细节也可能表现在多多观察和抓住机会，

11、年轻人在工作的过程中要善于观察，可能越是不起眼的地方，越是有一些机遇令你想象不到的机遇。平时注意细节，可能就会抓住一次机会表现自己，提升自己。六、对苏宁的意见和建议（一）意见一个多月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了该店存在一些问题：（1）由于苏宁颐高店与颐高数码城相邻，附近有又国美，人民购物等强有力的竞争对手，导致店内客流量很少；（2）样机虽然摆放出来，但是有的产品却没有现货，还要去别的苏宁店调货，相当的繁琐；（3）市场调查力度不够，价签更换的比较慢，无法让顾客了解到最新的价格，导致销售出现问题。（二）建议（1）加强对苏宁电器颐高店的宣传力度，

12、并从三利店，远洋城店多调客源过来，加强对顾客的服务态度等。（2）提前调货，无论顾客买不买，至少要保证每种电脑都有库存。省去了调货的麻烦，自己省心，也让顾客舒心。（3）加强市场调查力度，努力保持市场价格的同步。及时打好价签，以便顾客了解产品信息。七、实习总结（一）工作的辛酸虽然已经是大二毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际专业性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好

13、好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说我只是做一个电脑销售人员，但在这实习期间，我从培训到了解产品知识以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。（二）实践的成败实践让我们成长，我也从实践中有所收获，当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。（三）实习的苦乐我的大学生活已经过了多一半，我一直在思考我这一年多究竟学到

14、了什么，我现在究竟有多高的工作能力，毕业了我打算干什么等一系列问题。通过这次实习，我隐约体验到社会竞争的残酷，更是感觉到自身知识和经验的欠缺，我发现我与现代企业对人才的要求还差的很远很远。我必须努力学习，掌握更多知识，尤其要在生活中不断把知识与实践相结合以获取更多经验。这样才能增加我在激烈竞争中与人争锋的资本。同时我也感受到了实习也是一段快乐的的时光。整个过程有时候会有一点辛苦，但自己也是乐在其中。每一次都会发现自己的缺陷和不足，在不段的锻炼和磨合中不断的提升自己。当看见自己的成果，真的是会发自内心的高兴。我发现，通过这段时间的锻炼，自己都有了很大的进步。八、结束语一直很喜欢成吉思汗的一句话：

15、不要因路远而踟蹰，只要努力必到达。当实习结束之后，坐在电脑前写自己的实习报告和感受，也是一个对自己在整个实习过程中的表现进行总结的时候。会有优点，也会发现缺点，在感受乐趣的同时，也在提高自己的能力。我觉得只有对自己职责所在范围内的业务技能熟练掌握，这样才算是一位合格的营销人员。专业实习报告关于在石家庄苏宁电器金谈固店的实习报告前言实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。 作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则

16、和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验，同时也为了使我们这些专科生在踏入社会后能够尽快的进入社会这个大舞台，顺利的参与各行各列的工作竞争，学校给我们安排了这次专业实习，以便进一步提高我们的实践能力。一只以来作为学生的我也深深渴望能够全身心的融入社会这个大家庭，一时间来检验这么长时间所学的知识和各种技能，期待着在实践中不断挖掘、充实、完善自己。实习单位概况苏宁电器1990年创立于江苏南京（苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零

17、售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一

18、。公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝/礼品,服装/纺织/皮革,批发/零售公司性质：国内上市公司公司规模：200-1000人 介苏宁电器（002024）中国3C家电连锁零售行业的领先者。二十年创业历程，苏宁人执著拼搏、不断超越，成就中国领先、世界苏宁！目前，苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1200家，员工15万人，以近1200亿元年销售规模位居中国商业企业之首，508亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。展望新十年发展，苏宁人创新变革、转型升级，共创多元繁荣、智慧苏宁！苏宁将坚持世界一流企业的战略目标，深耕国内、开拓全球，提速连

19、锁开发、落实营销变革、推动管理升级，“打造中国的沃尔玛”！围绕未来十年、乃至百年的发展，苏宁坚持“事业经理人”的用人原则，启动全维度的人才梯队建设计划，诚邀怀揣事业理想的您加盟苏宁，共享成长，长久发展，开创更加广阔的未来！实习营销状况苏宁电器大概分为3C、黑电、白电、冰洗、小家电等几部分，由于公司事先已经给我们分好组，所以这次在苏宁电器实习我在3C中的通讯部。21世纪，科技高速发展的时代，3C一直引领这时代潮流。3C部门的哥哥姐姐都特别好，对我们很热情，刚刚一到，他们就教会了我们怎么使用POS机开票，还教我们怎么办家电以旧换新。因为我们正好赶上了苏宁金谈固店得4周年店庆还有五一，所以我们大部分

20、时间都在搞宣传，因为我们3C部门没有参加活动中的主题活动10元换100，所以我们没有下小区，而是在门口做预售活动。说是宣传，其实也就是发宣传册，不过以前感觉发传单是最简单的事，只要看见人就发就好了，并没有什么困难的，但是这次我知道了发单的实质，我们要在把宣传单发给顾客的哪几秒中把我们活动的主题告诉顾客，并且及时引起顾客的注意和兴趣，然后乘胜追击，把路人变成顾客。宣传过后就是活动，活动时客流量是平时的几倍多，我们都忙在其中乐在其中，给顾推荐产品、介绍产品直至成交，然后用POS机开票，带顾客排队交款，最后去库房取货、验机、试机。整个过程很繁琐，我真的从中学到了好多东西，如怎么跟顾客交流，怎么打消顾

21、客先交钱后看机的顾虑等。具体实习内容实习时间虽然短暂，但是我却经历了好多没有经历过的人和事。有一天下午，一位男士看手机，我询问完之后知道他需要一款触屏手机，刚好他自己喜欢一款LG手机，他问我是不是触屏的，我看价签上写的是触屏所以也就告诉他是触屏的，随即为他开票取货，但是看到手机后发现不是触屏的，他要求换一款，因为退换货特别麻烦，所以安姐姐问可不可以不换，然后他告诉我们他是台湾人不会用键盘，必须要换，他说话特别的客气，在我们退换货期间那么长时间人家就在柜台前等着，什么也不说，我终于知道我为什么听不清他说什么了，同时我感觉特别的对不住他，所以让他坐那等一会儿，整个过程中人家都没有发牢骚，但是，就在

22、这期间我在以旧换新那办以旧换新的时候也遇到一名顾客，他来办以旧换新，但是款台当时没有现金，我们告诉他可不可以过几天再来或许先找促销员把钱垫一下，一说顾客就急了，叫着喊着要让我们给他想办法，当时那位台湾朋友就在旁边安静的坐着，这一刻我终于体会到我们和台湾同胞的差距了，素质真的有待提高，大大的提高！这只是一个小插曲，这将近一个月的时间，我在自己的工作岗位上学到了好多，收获了好多。同时我也发现一个问题，一个很矛盾的问题，就是苏宁有一个很大的不同就是先交钱后看手机，这样虽然可以保证顾客看见的手机肯定是新机，没有被别人看过、用过，但是，也是因为先交钱后看手机，好多顾客都不愿意接受，有一次我们就遇到一位阿

23、姨，阿姨说话特别爽快，本来都决定要手机了，票也开了，一说要先交钱就说什么也不去了，我跟阿姨说：“要是您可以先看手机，那么也就不能保证您看见的手机是新手机了啊，我们用过的再卖给您您也不知道不是，您看我们这肯定保证您看见的手机是新开封的，只有您看过！”阿姨一听说：“听你这样一说也对啊，小姑娘要是我看见的手机跟模型不一样，回来挠你俩啊！”呵呵，阿姨笑着就跟晓哲姐去交钱取货了，回来我帮她设置了时间和字体，阿姨满意的和儿子走了！实习体会与收获实习体会在苏宁电器实习的这短短一个月时间，我终于体会到了苏宁的经营理念：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。一个大企业需要的就是顾客的支持，我们应该时刻

24、怀着“顾客是上帝”的信仰去工作，只有秉承“满足顾客需要，至真至诚”的理念才可以让公司存活，让公司越办越火！实习收获邓小平说过“实践是检验真理的唯一标准”，伟人说的话确实是一流的！在苏宁电器一个月的实习，以及学校2年的理论学习，两者结合在一起，使我的理论知识有了质的飞跃，更加了解连锁企业的营运情况，以及整个卖场的运作程加强了综合素质的提高，还得到了很多意想不到的收获。1要学懂吃苦俗话说“吃得苦中苦方为人上人”，能吃苦的人一定行的，阳光总在风雨后。在这些日子里，我才知道挣钱的艰辛，原来父母给我的每一分钱都是来自不易的。如果不可以吃苦的话，很多事情都做不来的，要想自己以后的路能够平坦一些，就应该从工

25、作中锻炼自己。吃苦其实也是一门学问，几乎每一个成功人士都会经历吃苦这个过程，学懂吃苦是我们的必修课程。可以在工作中学会吃苦，能够在工作中承受别人不能承受的工作压力，能够把吃苦培养成一种习惯，那是一件了不起的事情，只有永远把艰辛的劳动看作是生命的必要；即使没有收获的指望，也心平气静地继续耕种。2.要学会与人合作有很多事情一个人就可以独立完成，也有很多事情不是一个人可以办到的，这就需要我们大家一起合作，这样工作效率才会提高，在工作中经常会遇到这样的情况。学会与人合作，这样干起事情就容易多了，这样自己的关系网才会逐渐壮大，只有大家相互配合，相互合作，大家才可以从合作中成为伙伴，成为朋友。3.要在工作

26、中发现问题即使多有实力的企业，也会有不足的地方，世间是没有十全十美的。我在好又多短短的一个月的时间，还没来得及想一想，工作才刚刚上手，实习的时间就结束了。在工作中，常常会遇到很多问题，觉得很烦，其实这是很正常不过的现象，如果觉得一切都很正常，才有一点不正常。发现问题，就应当学会分析解决问题，学会解决问题，特别是独立解决问题，掌握其方法是十分重要的。学会发现问题，解决问题是我们以后必然遇到的课题。只有在工作中锻炼自己，才会有更好的逻辑思维，才可以积累经验，才有利于能力的提高。4要有自己的想法 “不管做什么，都要有自己的想法，要做一个有想法的人。”这是老师送给我们的一句话。何事情都要好好想一下，到

27、底这样做是合理的还是不合理的，这样的想法是否理性。当然有想法也要有所行动，只有行动，自己的想法才不会变成空想。希望自己的一些想法在生活中变得成熟起来，少走一点冤枉路。李嘉诚说：“商者无域”，学问亦然！很快就要离开学校的大门了，离开学校的大门并不意味着学习的结束，学问这个东西是学到老用到老的，这样才不会被社会所淘汰，走出学校的大门是另外一个新的开始，生活在继续，学习也要继续，生活如果没有句号，学习也就没有句号对于专业实习我们还存在很多问题，通过这次专业实习才发现自己所学到的知识真的很少，而且好多专业只是不能及时的运用到实际，学的那些消费者心理学一点也不会用，营销只是也不知道怎么用，才发现光有知识

28、没有实践是不行的，纸上谈兵一点也不可行，希望自己以后可以通过每次实习的锻炼能够更好的把所学的专业知识运用到实际生活和工作中。自己的路还在继续走，现在回家学车了，暂时还没有新的工作，其实现在的每一步都是在为自己铺路，路是没有尽头的。实习周记第一周清明假结束后，我们就进入了紧张又另人兴奋的实习中。第一天，我们先去了苏宁电器石家庄总部进行了为期半天的培训，培训刚开始，有一位哥哥跟我们说步入社会首先要正确定位，进入实习单位我们就该把自己定位为“社会人”。紧接着李伟静姐姐就给我们讲了“走进苏宁，了解苏宁，苏宁在石家庄”的整个课件，我们大概了解了大区简介、产业经营、连锁经营、市场营销、阳光服务、组织架构、人力资源、社会责任、社会荣誉、发展规划等十部分内容。由于时间短促，我们仅仅了解了一下苏宁的发展史就正式步入了工作中。下午我们23人集体来到了苏宁电器金谈固店，我们为期一个月的工作历程就真正开始了。第二天和第三天我们就各自进入了各自的工作岗位。我们学了很多，POS机会用了，而且周四一天我和微微两个人还独自卖出了两部手机，当时既高兴又兴奋。我们还学会了以旧换新，仅仅两天，收获却是很多很多！第二周由于是刚刚来，所以9号、10号让我们休息的周末两天。周一我们又开始了新一周的工作。因为16-18号我们要搞四周年店庆，所以这周我们主要的工作就是外出做宣传，由于我们23人在一开始