团队建设与有效沟通测试题孙持整理MicrosoftWord文档讲课教案Word格式.docx

1、7、逆向思维也称求异思维，它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来进行思考的一种 思维 方式,敢于 “反其道而思之” 。8、制度落地指的是将 制定好 的制度通过各种手段在现实工作中推行下去，并产生 实效 的过程。9、邓小平同志在坚持按劳分配原则中指出：“要有奖有罚， 奖罚分明 。” 10、热情是指人们在参与各种工作和活动或对待他人所表现出来的热烈,积极,主动,友好的 情感 和 态度 。11、协调就是和谐一致，配合得当。就是正确处理好组织 内部 与 外部 的各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。12、如果你要改变不了别人，就要改变 自己 ； 如果你要改变不了自己

2、，就要改变 心态 。13、心理学是研究心理活动和心理现象（规律）的 科学 ，亦称“心理科学”。14、研究心理学的目的是揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的 实践 活动。15、心理障碍是指个体无法有效地按社会规范或适宜的方式去适应环境的要求，从而表现出心理活动的 异常 心理状态。16、心理压力是由个体在生活工作过程中的一种身心 紧张 状态。17、美国著名教育家戴尔卡耐基说:一个人的成功， 15 取决于他所拥有的知识和技能， 85 取决于他的沟通能力。18、管理的主体是对 人 的管理，要 以人为本 。19、从心理学的角度说：传统管理是以管理者的 意志为核心的；现代化管理：是以人的 心理

3、活动 为核心的。20、沟通包括 语言 沟通和 非语言 沟通。21、微笑的三个特点是：柔美性、深刻性、 情感性 。22、谦逊不仅是一种 美德 ，更是一种 智慧 。23、肢体语言是 体态 语言的一种表现形式。24、沟通的三要素是： 学会倾听 、准确表达、自省自励。25、良好的心态是指 心态平静 ,不受外界的不良影响，能激励调整自己!让自己保持最佳状态。26、个人执行力的强弱取决于两个要素：一个是个人工作的能力，一个是个人的工作 态度 ，能力是 基础 ，态度是 关键 。27、群体成员共享信息，和睦相处，相互支持，但合作性、 依赖性 比较少。28、毛主席说：“情况是在不断地变化，要使自己的思想适应新的

4、情况，就要发起 学习运动 。”29、创新是指人们在社会实践活动中 挑战常规 ，去想、去做他人还没有去想、没有去做过的事情。30、愚蠢的人 等待 机遇，平凡的人 寻找 机遇；聪明的人 抢抓 机遇，智慧的人 创造 机遇。简答题：1、团队和群体的区别是什么？答：一是绩效结构不同。 团队是由愿意为实现共同愿景和业绩目标，而相互承担责任和技能互补的人员组成的。而群体是由为了某些特定目标而结合在一起的人员组成的。团队中每个成员互相依赖地工作，并为彼此的结果而分担责任，团队的绩效是由所有成员积极协作、互相依赖形成的。即：。 群体中每个成员不互相依赖地工作，不为彼此的结果而分担责任，群体的绩效是由每个个体绩效

5、的简单相加形成的。二是关系结构不同。 团队相对于群体而言，成员表现在合作、参与、投入或支持等方面的要求比较高，在团队中，每位成员都期望自己所做的事，能够依赖于团队和其他成员，得到团队和其他成员的配合和认可。 而在群体中，彼此间只是和睦相处，相互支持、合作、依赖性比较小。三是沟通结构不同。团队相对于群体而言，有着更为复杂的沟通结构，对于集体决策、信息交流、开放程度等要求都比较高。而在群体中，彼此之间只是做为一般性的了解，对于群体决策、信息交流、开放程度存在较大的随意性。2、下面 9 个类型，哪些是团队 ? 哪些是群体 ?邯钢组织的老干部旅行团。邯郸市群星歌咏比赛。邯钢住北京办事处。火车站候车旅客

6、。邯钢兰球队。（NBA明星队）同学聚会。打麻将的四个人。邯钢从各分厂抽调科技人员组成的科研小组。百货大楼着火，行人自发的组织救火的人员。按照团队和群体的定义可以看出： 邯钢住北京办事处、邯钢兰球队、科技人员组成的科研小组是真正意义上的团队。 邯钢老干部旅行团：是由来各部门的老干部组成的，它只是一个群体。而组织老干部旅行团的单位可以看做是团队。邯郸市群星歌咏比赛：是由各地或各单位选派的选手参加的，也是一个群体，而歌咏比赛的组织单位就可以看做是一个团队。火车站候车的旅客、同学聚会、打麻将的人、百货大楼着火，行人自发的组织救火的人员。以上四类人员都属于群体。3、高效团队有哪些因素组成？高效执行力、明

7、智的领导、 明确的目标、详实的计划、严明纪律（制度） 奖罚要分明、 坚定的决心、无比的热情、 协调配合、信息共享、 良好心态 有效沟通、 4、什么是执行力？执行力就是按质按量高效地完成工作任务的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素：也就是个人工作能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。5、执行力偏差有哪些表现？第一个是对抗执行。有令不行，有禁不止。 第二个是逃避执行。推诿扯皮，推卸责任。 第三个是歪曲执行。上有政策，下有对策。 第四个是应负执行。加塞、搭车、本位保护，没有真下决心把上级的决策部署全面地贯彻落实下去。 第五个是盲目执行，素质不高，能力平庸，没有找到结合点。第六个是机械执行。照搬照

8、抄，唯上唯书，你说了我就去办，你没说我就不办。 第七个是选择执行。断章取义，为我所用。 第八个是被动执行。不推不动，消极怠工。 第九个是越位执行。贪权争利，胡乱插手，越权越位执行，做不该做的事情。 第十个是虚假执行。表面上看是在执行，实际并没有真正执行。 以上10种表现，不同程度地在团队中存在，这些问题必须解决。6、什么是纪律？为维护集体利益并保证工作的正常进行而要求所属成员必须遵守的规章、条文。纪律是维持人们一定关系的规则，要求组织内的成员必须执行。纪律具有强制性。7、什么是制度？要求大家共同遵守的办事规程和行为准则。8、什么是心理素质？是指人的心理过程及个性心理结构中所具有的状态、品质与能

9、力的总和。它包括需要、兴趣、动机、情感、意志、性格、品德、品质、理想、信念、人生观、价值观、认知能力等智力因素和非智力因素有机结合的复杂整体。9、为什么要提高心理素质?心理素质决定人的发展潜力。为了使人们在充满压力和诱惑的社会环境中，把握道德操守，坚持执法原则，就要注重开展心理素质教育，引导大家保持健康稳定、积极向上的心理状态，开心快乐的工作，做到自觉抵制诱惑，坚持廉洁自律。10、执行力差有哪些表现？不知道干什么？ 不知道怎么干？ 不知道干好了有什么好处？ 不知道干坏了有什么坏处？ 不知道该不该干？ 不知道给谁干？11、什么是沟通？沟通是指两个或两个以上的个体或群体之间，用语言、声音、视觉、符

10、号、图像、文字、电话、电报、电视、电脑、收音机等方法，或其它工具为媒介的方式，进行交换思想、交换信息和情感的交流过程。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。12、什么是沟通能力？加拿大公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果。是指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括：外在的技巧和内在的动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指

11、沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。13、微笑有哪些作用？标题：上海发出通知为大学生就业鼓励自主创业，灵活就业 2004年3月17日答：放松心理 尊重他人 缓解痛苦 出现灵感 消除疲劳 缓解矛盾 增强自信（五）DIY手工艺品的“价格弹性化”14、团队的定义是什么？新材料手工艺品。目前，国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降，与此形成鲜明对比的是，数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品-即根据自己的创意将各种材质的饰珠，用皮、布、金属等线材串出的品，正在各国的女性中大行其道。团队是由两个或两个以上

12、技能互补的成员组成的共同体，他们相互依赖，遵守共同规则，具有共同的愿景，并愿意为共同愿景而努力。通过相互激励、沟通、信任、合作和承担责任，产生协作效应，从而获得比个体成效更大的团队效益。上海发出通知为大学生就业鼓励自主创业，灵活就业 2004年3月17日15、团队有哪六个基本特征？一是共同的愿景；二是相关的技能；价格便宜些 服务热情周到 店面装饰有个性 商品新颖多样三是共同的诺言；四是良好的沟通；五是优秀的领导；六是有效的激励。二、资料网址：三、问答题：调研结论：综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。1、结合自己的工作实际，谈一谈怎样提高执行力？“漂亮女

13、生”号称全国连锁店，相信他们有统一的进货渠道。店内到处贴着“10元以下任选”，价格便宜到令人心动。但是转念一想，发夹2.8元，发圈4.8元，皮夹子9.8元，好像和平日讨价还价杀来的心理价位也差不多，只不过把一只20元的发夹还到5元实在辛苦，现在明码标价倒也省心省力。答题要点：在答题过程中，要紧密联系工作实际，体现对事业心、责任感、自信心、学习力、创新、简约、品质、思维、专业、情感、危机的认识。2、结合工作实际，谈谈你所在的单位或部门，在团队建设中存在哪些不足？应该怎样改进？要紧密联系工作实际，有针对性的提出23个存在的问题，并提出改进意见。（三）大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析3、结合工作实际，谈谈沟通在工作中的重要作用。要紧密联系工作实际，阐明良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下属、朋友等，保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害，对工作造成影响。