物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题一文档格式.docx

1、B、业主业主C、最终用户 最终用户D、业主最终用户4、（B ）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合D、物业管理合同5、经业主委员会或者（B ）%以上业主提议，认为有必要变更业主委员 会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公口。6、条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确 的是（C。A、B、C、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业 不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业 投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理 企业7、在前期

2、物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截止时限 （D ）日前确定中标人。物业管理招标的程序包括：1）编制招标文件2）成立招标领导小组3） 发放招标文件4）公布招标公告或发出投标邀请书 5）接受投标文件6）成立评标委员会7）投标申请人的资格预审8）开标、评标和中标，其正确的排列顺序是（B）A. 1）-2）-4） -3）-6） -5） -7） -8）B. 2）-1）-7） -5） -6） -8）C. 1）-3） -4）-5） -6） -7） -8）D. 2）9、管理规约由（C制订。A.物业建设单位B.物业服务企业C.业主大会业主委员会A.销售阶段B.竣工验收阶段C.建设阶段D.物业承接查验

3、阶段1、前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，原有物业管 理机构向（C移交。A.业主委员会B.业主大会C.物业建设单位D.新物业服务企业2、物业装饰装修管理协议中物业服务企业约定收取的费用包括装饰装 修管理服务费和（C。A.审批费B.装饰装修保证金C.垃圾清运费D.施工现场管理费3、房屋种类按房屋承重受力方式划分，不包括（ B ）。A.墙承重结构B.混合结构C.构架式承重结构D.筒体结构4、（ A ）是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政 区域内的房屋进行统一的权属登记。A.总登记B.初始登记C.变更登记D.转移登记5、物业服务合同的（D ）是物业管理企业提供的公

4、共性物业服务A、标的B、条约C条例D、内容6.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（ A ）的，应当及时续交。27. 个物业管理区域成立（A ）业主大会。A.个B.二个C多个D.不限28县级以上地方人民政府（C ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管 理工作。A.小区管理办公室房B.工商行政管理部门C.地产行政主管部门D.物业管理协会9.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业 主可以请求人民法院（B）。A.诉讼B.予以撤销C.依法裁定D.调解0.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位.共用设施设备保修期满 后的（D），不得挪作他用。A.维修B.养护C.装修D

5、.维修和更新、改造31.当物业服务企业为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办 事规程时，要用（B ）文书。A.规约B.制度C.办法D.守则2.业主对建筑物专有部分享有（ D ）的权利。A.占有B.使用C.收益D.占有、使用、收益和处分33.物业管理企业的产品是（A ）。A.服务B.劳务C.实物D.理念34.物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位, 依据（C从事物业管理活动的经济实体。A.政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.管理规约5、物业管理企业的主要职能是（ B ）。A.无偿的B.有偿的C.经营性的D.创收性的36. （D）预防维修，主要适用于

6、重点设施设备。A.计划性B.改善性C.定期D.状态监测37.物业消防设备设施技术档案不包括（D ）。A.消防设施设备分布B.日常运行C.维修和改造D.业主投诉38下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是（C。A.环境治理法B.诱杀法C.挖巢法D.药杀法39.物业服务企业人力资源定性考核法不包括采用（ A ）方式进行。A.设计考核指标B.个人述职C.群众考评D.组织谈话40.业主大会成立后，在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金帐目经 （B ）审核无误后，应当办理账户转移手续。C.房地产行政主管部门41.盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式是 （B ）。42.法权益,物业管理

7、条例第一条规定：为了规范物业管理活动，维护 （D ）的合 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位业主和物业管理企业A.治理B.管理C.治安D.服务44.下列四项工作中，属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是 （C。A.绿化翻新改造B.花木种植C.浇水D.节日花木装饰对于住宅小区物业实行状态化管理是因为45.下列关于消防安全检查的说法中错误的是B.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。C.业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。D.疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修。46.住宅小区人为环境的管理主要靠（D ）来限制

8、或规定住宅小区居民的 一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性注D.签订公约或管理制度47.物业公共安全防范管理服务内容不包括（D ）。A.出入管理B.施工现场管理C.安防系统的使用、维护和管理D.协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问。48.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委 托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（A）A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同永久性合作协议52.D ）。业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业（A.自行决定B.与部分业主商议决定c.提出计划，经房地产

9、行政主管部门审核后划拨D.提出计划，经业主大会审核后实施。53.物业管理档案内容不包括（D ）。A.物业权属资料B.物业运行记录资料C.物业服务企业行政管理资料D.辖区社区居委会资料市级购物中心的建筑规模一般在（D ）。制。住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ A ）编7、（A ）发生燃气泄漏紧急情况，物业服务人员抵达现场后，不正确的做法是A.立即打电话告知燃气公司。B.不使用任何电器（包括门铃等）。C.立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。D.情况严重时，及时疏散人员。58.物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和（A.商业用房经营收入B.废品回收收入C.经营共用设施

10、收入D.物业大修收入59.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C以上后，可以召开第一次 业主大会或业主代表大会。60.务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服 （C ）A.继续生效B.B中止C终止D.以上都不可以A.物业服务企业B.管理咨询公司C.电梯公司D.楼宇设备公司E保洁公司2.物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有：（ AC）A.由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的住房专项 维修资金，没收违法所得B.可以并处挪用金额3倍以下的罚款C.构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑

11、事 责任D.情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照3.物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查 外，还要对以下哪几方面进行管理（ACD。A物业装饰装修范围和时间管理B对装饰装修人员进行现场培训C物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D物业装饰装修现场管理E装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证4.某物业竣工交付6个月时，消防控制室下雨渗漏水，致使消防设备损毁。 F列说法中正确的有（AC。A.立即通知维保公司前来维修B.维保公司应履行保修责任，并承担维修费用C.物业建设单位应承担此次事故的费用D.因管理不到位，物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用E.消防

12、控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支5.关于供配电系统的种类说法正确的是（A B C D。A.按供电方式的不同分为高压供电和低压供电B.按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电C.按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电D.按供电性质分为长期供电和临时供电E按供电类型方式分为交流电和直流电6.合同要件应当具备的必要条件有（A B C D。A.当事人的缔约能力B.当事人的真实意思表示C.合同的内容的合法D.合同的形式合法E.合同的权利与义务对等7.物业管理招标投标的基本要求是（A B D E ）。A.参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性B.在物业

13、管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性C.招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开, 即公开性D.招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应 根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性E按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间 安排，即程序性8.以下应用文书标题的写法错误的是（B D E ）。A.关于召开X会议的通知B.关于更换对讲机的请示报告C.X公司员工考勤管理办法D.关于在A花园组织象棋比赛的报告E.关于 年度培训计划的请示9.与业主的沟通交流的内容包括（A C D E ）。A.物业管理相关法规

14、的宣传B.建立定期客户沟通制度C.物业投诉的受理D.物业投诉处理的反馈E.物业管理服务内容和标准的解释10.管理机制的一般由（ABC组成。A.目标管理责任制B.激励机制C.监督机制D.总结机制11.物业服务企业间接费用包括（CDE。A.直接消耗材料费用B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C.固定资产折旧及修理费用D.财产保险费E低值易耗品摊销12.ABC）关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是：（A.住房专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷.公开透明.受益人和负 担人相一致的原则B.开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公 有住房的建筑面积，分摊住房共用部

15、位、共用设施设备的维修、更新和改造费 用C.代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国 有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买一级市场国债代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券A.项目整体设想与构思B.管理方式与运作程序C.组织架构与人员配置D.管理制度的制定E.档案的建立与管理F.早期介入及前期服务内容G.常规物管服务综述H.费用测算与成本控制I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划14.客户满意度调查的基本原则（ABE。A.目标明确B.持续改进C.员工重视D.单枪匹马E.基于事实15.物业管理制度主要由（AB）制度组成。A.公众B.内

16、部C.员工管理D.岗位职责16.住房专项维修资金的使用，应当遵循（ ACD的原则，任何单位和个 人不得挪作它用A.公开透明B.资金使用量小C.受益人和负担人相一致D.方便快捷17.物业服务合同可因以下原因终止：（ACD）A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同。B.物业服务企业或业主大会自行解除合同。C.因不可抗力致使合同无法履行。D.物业服务企业宣告破产。E.业主委员会认为物业服务企业服务不到位，业主大会宣布解除合同。18.物业管理企业的特征是（BCD ）。A.以盈利为目的B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能19.物业管理投诉处理程序包括（A C E

17、 ）。A.回访C.总结经验改善服务D.调查分析原因E.及时处理注意质量F.判定投诉性质A.有限责任公司B.股份有限公司C.股份合作型企业D.独资公司21.制定物业管理方案的一般程序有（ ABCDEFGH）。A.组织人员参加方案制定B.对项目进行分析、收集信息资料C.进行招标文件编写内容的分工D.确定组织架构和人员配置E.测算物管成本F.制订详细操作方案G.测算服务费用H.对方案进行审核、校对、调整I.排版、印刷、装帧A.物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D.物业服务企业应当向全体业

18、主公布物业服务资金年度预决算E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况23.下列关于临时管理规约说法正确的是（AB）。A.临时管理规约由物业建设单位B.临时管理规约对全体业主具有约束力C.临时管理规约对物业服务企业具有约束力D.临时管理规约经业主大会通过后生效E.临时管理规约仅有道义上的约束力24.物业管理的服务模式包括（ABQ。A.物业的功能定位B.客户定位C.服务需求定位D.制度定位25.关于人职培训，说法正确的是（A B C E）。A.人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B.职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C.试用培训是对新员工在试用期内，在岗

19、位进行的基本操作技能的培训D.职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E.入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识26.关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是 （A C D ）。A.某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档 案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限B.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为 设备的使用年限c档案损坏有人为的原因和自然的因素D.档案的安全包括：档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复 制、查阅和传播E.小型设备的运行和维修记录档案应长期保存27.物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容 （A B D。A.权属资料档案B.技术资料档案C.物业运行记录档案D.验收文件档案E.业主（或物业使用人）的权属档案28.物业日常运作过程中的风险包括（A B E。A.替公共事业费用代收代缴存在的风险B.管理项目外包存在的风险C.合同订立的风险D.合同执行的风险E.管理费收缴风险29.下列属于重点防火部位的是（A B C）A.地下人防工程B.档案室C.设备机房D.消防通道E.停车场30.白蚁的防治方法有（A B C E。A.挖巢法B.药杀法C.诱杀法D.捕杀法E.生物防治法