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1、A.价值 B.浪费 C.业务非增值 D.检查13.下列有关精益理念正确的是（ ）A.消除浪费 B.减少人员编制 C.用机器代替人工作业 D.扣门14.精益适用之行业正确的是（ ）A.化工 B钢铁 C.医院 D.开发新产品 E.以上都对15.在绝大部分的商业或用服务活动中占用时间比率最大的是（ ）A.增值 B.业务非增值 C.浪费二、六西格玛概述 - Six Sigma from 50,000 feet1.六西格的特点（ ） A.用数据说话 B关注客户 C.以流程为中心 D跨部分合作 E以上全对2.质量发展按历史出现的先后顺序划分正确的是（ ）A.质量检验-统计质量控制-全面质量B.统计质量控制

2、-质量检验 -C.统计质量控制-全面质量-质量检验D.以上都不对3.以下哪项不是对六西格玛的正确描述？A.只要是工作中的问题,都可以用六西格玛DMAIC来解决B.与提高客户满意度有关C.能降低一个组织的内部成本 D.结构化的问题解决方法论E.寻求突破性的流程改善4.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？（ ）A.开发 B.测量 C. 分析 D. 改进 E. 控制5.DMAIC方法不包括以下哪个阶段（ ）A. 定义 B.测量 C.配置 D.改进6.最好的质量是指（ ）A.99% B. 100% C.99.7% D. 85%7.以下是对六西格玛全面的描述（ ）A.一个愿景 B. 一个观念 C. 一个管

3、理体系 D. 一个雄心勃勃的计划 E. 以上都是8.精益与六西格玛整合的功效为？A.精益通过消除浪费来改善流动,六西格玛通过减少变异改善流程能力B.精益通过消除浪费来改善流动,六西格玛通过消除浪费改善流程能力C.精益通过减少变异来改善流动,六西格玛通过消除浪费改善流程能力D.精益通过减少变异来改善流动,六西格玛通过减少变异改善流程能力9.已知短期西格玛水平为2.4换算成长期 sigma 估计值为（ ）A.3.9 B. 0.9 C. -0.9 D. 1.410.精益与六西格玛相似处为（ ）A.皆利用缺陷（减少变异）减少进而改善流程B.焦点都是关注流程改进C.都大量使用统计学D.都起源于业务领域1

4、1.DMAIC方法不包括以下哪个阶段（ ） A. 认知 B.测量 C.分析 D.控制12.以下对六西格玛的描述正确的是？ A.与提高客户满意度有关 B.寻求突破性的流程改善 C.结构化的问题解决方法论 D.以上皆是13.以下哪项不是对六西格玛的正确描述？A.与全面质量管理TQM一样14.六西格管理起源于哪家公司 （ ）A.摩托罗拉B.联合信号 C.杜邦D.三星15.哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法？A.索尼公司 B. IBM公司 C.摩托罗拉公司 D.希捷公司 E.通用电气公司（GE）16.下列对于DMAIC与Y=f（X）关联性的描述，以下说法哪个是错误的（ ）A. Define阶段在于将

5、问题澄清及描述清楚，故是在定义 Y。B. Measure阶段是在描述现况，故所描述及冲量的对象为Y。C. Analyze阶段是在分析各因子与问题或冲量指标间的关连性，以期能及早找到关键少数的X。D. Improve阶段是在透过实验设计的方法，寻求对X的改进。E. Control阶段系在透过各项标准化的作业及流程控制的方法来控制Y的变异17.六西格玛项目改善目标成效应达到：A.50% B.60%C.70%D.80%三、精益五大原则 - The Five Principles of Lean1.下面的不是“单件流”生产的要点的是（ ）。A.多件流动 B.按节拍进行生产 C.培养多能工 D.U型布置

6、2.连续流生产的核心是（ ）。A.单件流 B.看板 C.设备 D.多能工3.单件流生产是指将作业（ ）合理配置，使产品在生产时，每个工序最多只有一个在制品或成品。A.场地、人员、设备 B.场地、人员 C.人员、设备 D.场地、设备4.下面对“价值流图析”的实施阶段描述错误的是（ ）：A将注意力集中在所有的产品上来开展价值流分析B了解目前的生产现状，建立当前状态价值流图C设计一个精益的价值流未来蓝图D制定达到未来精益的价值流未来蓝图的实施计划5.下面对“价值流图析”描述错误的是（ ）：A.作为一种培训的方法介绍给全世界B.是一种“学会去发现”的手段，帮助精益实践者去现场发现浪费，并找出需要改善的

7、流程C.帮助精益实践者发现公司的物料及信息流的现状，帮助避免没有全局观的改善D. 帮助你看到不仅仅是生产的单个工序层面，如装配、焊接等，而是整个流程6.价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括（ ）A.价值流现状图B.总结报告C.价值流未来图D.实施计划7.不属于精益价值流特点的是（ ）A.要按你的节拍时间生产B.在有可能的地方发展连续流C.在无法实施连续流处，使用超市控制生产D.设立多个生产的定拍工序8.绘制价值流第一步从哪里开始？A. 从了解客户开始B. 收集供应商信息C. 收集过程信息D. 根据现场基本数据得到E.以上都不是9.精益原则正确的是（） A.追求尽善尽美 B.精益求精 C.

8、扣门 D.以上全不对10.价值定义不是的（ ）A.客户是否愿意花钱 B.改变产品形状 C.一次做对 D.全不是11.价值流从（ ）角度运营A.供应商 B.工厂 C.客户 D.总经理12.下列不是拉式方式的是（ ）A.接单后组织生产 B.接到下工序指令开工 C.根据财务预算生产 D.没有需求不生产13.下面没有价值的活动是（ ）A.签字 B.脱硫 C.加压蒸汽 D.电石破碎14.节拍是由（ ）确定.A.客户需求量 B.生产能力 C.公司领导15.精益五原则是（ ）A.价值 B价值流 C.流动 D.拉动 E.追求完美 F.以上全对 G.以上全不对四、六西格玛简单讲 - Six Sigma Lite

9、rally Speaking1.西格玛水平与不良率之间的关系（ ）A.两者越大越好 B.两者越小越好 C. 西格玛水平越高,不良率越低 D. 西格玛水平低,不良率越高2.下列哪一项是劣质质量成本（COPQ）（ ）A.售后质保 B. 法律诉讼 C. 产品召回 D. 以上皆是3.下列哪一项不是劣质质量成本（COPQ）（ ）B.延迟交付 B. 现金的时间价值 C. 售价降低 D. 法律诉讼4. 因为质量不良所导致的预防成本或失败成本称为（ ） A.COPQ B.CTQ C. DPU D. Sigma level5.短期与长期制程能力的偏移关系为（ ）A. 短期能力 = 长期能力 + 1.5 B. 短

10、期能力 = 长期能力 - 1.5 C. 长期能力 - 短期能力 = 1.5 D.以上皆非6.以下哪一项不是COPQ（ ） A. 报废（Scrap） B.重工（Rework） C.分析销货折扣 （Sales discount） D.延误交期 （Delay）7.变异的主要来源有？（ ） A.不良设计造成的变异 B.变异来自不良的部件和原材料 C.业务流程造成的变异 D. 以上皆是8.下面关于流程长期、短期变异说法错误的是？A.流程基线是流程的长期平均绩效，此时流程的所有输入变量将自由的运行。B.流程基线考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、校准差异等变量。C.流程的最佳水平是流程短期绩效水平的

11、最好状态，此时流程中所有的输入变量都得到集中和控制。D.不同工业企业、行业类型，其流程的长期、短期变异差异较大，不能进行流程标杆分析。9.最适合描述变异的来源是：A.是不小心才会产生的B.是输入变异造成的结果C.是输出变异造成的结果D.以上皆是10.对同一过程，若标准差的值愈大，表示？A.过程能力愈好B.可能的缺点愈多。C.Z 的值愈大。D.以上皆是。11.六西格是指（ ） A.在上下规格限之间有6个单位的标准差 B.在上规格限与中心有6个单位的标准差 C.在下规格限与中心有6个单位的标准差 D. 在上下规格限之间有12个单位的标准差12.当一个流程短期sigma水平为6,则长期Sigma水平

12、为 （ ） A. 7.5 B.1.5 C.4.5 D.以上全不对13. 产品规格是由（ ）决定 A.消费者 B.客户 C.以上都对 D.以上都不对14.下面达到6 sigma水平的是（ ） A.飞机的出事率 B.汽车相撞 C.姚明投篮的进球率 D.以上都对15.流程基线描述正确的是（ ）A.最近一周高良率 B.包含停电,设备故障在内的一年数据C.流程的长期绩效平均水平 D.全不对五、5S1. 5S 代表以下哪几项？A.整理（Sorting）B.清扫（Shining）C.素养（Sustaining）D.整顿（Storing）E.清洁（Standardizing）F.以上都是2. 在你所处的工作环

13、境下，5S能带来哪些益处？ （ ） A.减少潜在产品污染 B.降低空间要求 C.促使其他人进行整理精简 D.更容易发现异常情况 E.以上都是 3. 5S在持续改善中所提供的贡献很多,不包含下列哪一下？A. 能够发现一些需要进行改变的额外空间B. 让现场的工人及早参与C. 在小问题成为大问题之前就能发现它D. 提供图形分析的资料4 . 推行5S时下列描述中不正确的是？A. 应用“雷达图”建立基线值B. 奖励成功的参与者，相互挑战，实现更好C. 仅规定物品放到所要求的位置,不做后续追踪给当前状况拍照，做完5S进行对比5. 在5S中使用“红标签”是在哪一个阶段？A.整顿 B.清洁（标准化） C.整理

14、 D.控制 E.清扫6. 可视化管理可以帮助5S推行主要是在哪一方面体现？A. 激发和鼓励全员参与B. 能够看到浪费的信号，并马上采取行动C. 隐藏着的问题D. 减少潜在的产品污染7. 5S中不包含下咧哪一项？A.素养 B.控制 C.整理 D.清洁（标准化）8. 下列对5S的描述何者正确？A. 整顿决定哪些是需要的 B. 整理必须品的摆放 C. 清扫干净达到完美 D. 标准化形成规定9. 在推行5S对公司会有很多好处,不包含下列哪一项？A. 增加工作场所的安全性 B. 减少潜在的产品污染 C. 增加空间需求 D. 容易发现反常现象10 .下列哪些事物无法作为可视化管理的工具？A. 照片B. 声

15、音C. 灯号D. ISO标准程序书11. 5S 不包括以下哪一项（ ）A. 整理（Sorting）B. 清扫（Shining）C. 分享（Sharing） D. 整顿（Storing）E. 素养（Standardizing） 12. 目视管理的主要要求不包括（ ） A.无论是谁都能判断是好是坏（异常） B. 帮助快速了解当前局势或状况 C判断结果不会因人而异 D. 只需要部分人能明白现在的状态 13. 5S指导方针原则不包括（ ）A. 给改善前的状况拍照，做完5S改善后进行对比，并给予宣传，鼓励更多的人参与；B. 应用“雷达图”建立基线值，同时衡量各部门的改善效果, 但是不能够奖励成功的参与者

16、，避免大家不能坚持实施5SC. 使用“红标签”系统，把不需要的物品从工作场所移走；D. 要坚持应用各种阶段的5S检查表，来审查当前的流程。14.为了在车间现场达到状态未来价值流，第一步的改善行动是（ ）A通过实施5S或清扫工作，先清除现场的脏、乱、差，暴露出许多改进的机会；B开展精益生产培训，使所有员工具备消除浪费的意识；C考虑应该在那些地方需要应用超市拉式系统；D考虑应该在哪里使用连续流的加工过程。15.公司施行5S时可以获得哪些益处？A.5S 通常能够发现一些需要进行改变的额外空间。B.5S 能够创造一个干净、安全的工作环境.C.5S 使工人在小问题成为大问题之前就能发现它16.下述哪个不

17、是5S项目（ ）A.Sustaining 素养 B.Sorting 整理 C.Shining 清扫 D.Simple 简化17.5S 代表哪五个英语单词？A.Sorting, Sigma Level, Sharing, Standardization, Simplify B.Sorting, Shining, Sustaining, Storing, Standardization C.Sustaining, Synchronize, Sample Size, Statistical Analysis, Specify D.SPC, Screen, Scale, Scatter, Sequen

18、ce E.Shewhart, Spec Limit, Stabilize, Subgroup Size, Survey六、营造需求共识 - Creating Awareness1.项目开展过程中，关于营造变革需求意识的说法中错误的是？A.可以使人们认识到可以通过更有效和更有利的方式执行任务B.营造需求意识是实施变革的第一步C.必须让人们意识到，当前的工作方式虽然可能不错，但它并不一定是最佳工作方式D.变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，同时从他们的角度考虑问题2.下面对于变革过程中产生不稳定性的描述中，错误的是（A.变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当

19、前环境中引起反响B.不稳定性是被迫形成的，因为新因子或变量的出现改变了整个平衡C.不稳定性导致一种过渡期间，在此期间每个人都在尝试适应新的环境及正在实施的新变革D.在不稳定期间，为了便于充分管理各种适应性行为，应该尽量延长不稳定期3.变革的第一步是（ ）A.营造需求意识 B.培训人员 C.找出问题 D.都不是4.变革的不稳定原因是（ ）A.新因子加入 B.人为 C.条件反应 D.都对5.针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻力？A.只要有正确的方向，变革就不会错；B.我们一直以来都不是这样做的；C.对任何事情，我都将尝试一次；D.我没有时间学习运用其他方法来做我的工作6.

20、营造变革意识的关键，是要向人们展示成功的变革成果，请判断对或错。A.对；B.错7.（ ）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。A.好奇；B稳定；C.无效的结果；D.不稳定性8.当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？A.感性和灵活性；B稳定性和敏感性；C.敏感性和灵活性；D.灵活性和标准化9.营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传达一致性的信息。请判断正确与否？A.正确；B.错误。七、建立共同需求 - Creating a Shared Need1.建立共同需求的步骤有：评估变革需求，询问项目成员和利益相关者从事项目的最初原因和想要取得的收益。并进行沟通和调整。

21、产生变革的紧迫感，运用“挑战与机遇矩阵”来阐明有效实施变革时可以利用的机遇和短长期挑战。让团队感觉到他们是变革的一部分，而不是让他们觉得变革时强加给他们的。排除变革中面临的积极阻力和消极阻力，赢得团队和利益相关者的承诺。顺序正确的是？A. B. C. D. E. F.2.（ ）通过对变革努力进行研究， 发现变革失败的首要原因 是没有产生紧迫感。A. 约翰科特 B.戴明 C.柏拉图 D.大野耐一3.判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导能够认识并共享一个特定的需求。A.正确 B.错误4.下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？A.假定变革的需求是不明显的B.以有意义的方式制

22、定对变革的需求C.未能对会被影响的所有单位建立一致的共识D.低估了变革的技术方面5.建构需求评估的好处是什么？A.确定在组织中是否存在共同的需求B.评估项目主要目标的有效性C.确定项目的主要目标是否与组织的目标一致D.确保项目领导适合他的团队6.哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素?A.在变革活动前未进行现状分析B.在项目定义阶段中，没有建立主要的指标C.高层领导没有认可这项变革活动D.项目团队没有建立紧迫感7.判断下面这句话的正误：挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革投入的正反面意见。A.正确B.错误8.有两个重要的因素会对变革计划的成功起决

23、定性的作用。下列哪一项不是这些因素之一？A.接受度B.创新C.质量9当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？A.挑战与机会矩阵B.精准定位替代行为工具C.利益相关人分析D.项目章程10判断下面这句话的正误：当人们开始积极的挑战或质疑这项变革计划或你所执行的行动是，即产生积极阻力。八、高阶流程绘图 - High-Level Process Maps1.绘制高阶流程图（SIPOC）的主要目的中错误的是 （ ）A.展示总体布局 B.帮助缩小项目的关注范围 C.确认后端缺陷的前端来源 D.找出根本原因2下面关于SIPOC的说法，错误的是？A.由

24、流程开始 B. 同时讨论输入及输出 C. C代表着供应商 D. 将4 -10 个连续性粗略的流程予以图形化3SIPOC中”客户”Customer的定义（ ）A.股东 B.下一制程 C. 最终用户 D.以上皆是 4.应使用哪种图来帮助缩小项目范围（ ）A.宏观流程图 B.柏拉图 C.鱼骨图 D.意大利面条图5.谁负责监控流程图A.黑带B.倡导者C.绿带D.流程负责人 E.团队6.宏观流程图的英文简写是（ ）A.SIPOC B.SPIOC C.SOICP D.POISC7.SIPOC图是由（ ）制作完成A.公司领导 B.持续改善负责人 C.跨部门团队 D.黑带或绿带8. 宏观流程图的C描述正确的是

25、（ ）A.代表内部客户 B.代表外部客户 C.以上都对 D.以上都不对9.”巧妇难为无米之炊”中输出是指（ ）A. 米 B炊 C.妇 D.都不对10.SIPOC怎么读才能更体现客户导向（ ）A. SIPOC B.COPIS C.都对11.高阶流程图的作用（ ）A.简化工艺流程 B.帮助我们重点处理需要更多关注的部分 C使团队能晰了解界限及范围 D.以上全对12. 宏观流程图是流程的高层次体现， 它从开始到结束，通常由（ ）个步骤所组成A.3-5 B.7-10 C.10-20 D.多多益善13.制作SIPOC图,对于C的要求是（ ）A.只要是客户都需全部列出 B.列出主要客户 C. 必须要有最终

26、消费者 D.全对14.SIPOC-R中的R代表（ ）A.标准 B.规格 C.需求 D.全对 15.对于银行受理存款业务的工作人员来说,供应商及客户分别是 （ ）A. 储户,储户 B.储户,银行 C.银行,储户 D.银行,银行 E.以上全错九、了解需要测量的参数特性 - Understanding What to Measure1.在精益六西格玛中,有关“Y”描述错误的是（ ）。A一种现象B一个问题C公司的经营状况D真正的原因2.描述流程或产品绩效关键参数的衡量尺度是什么（ ） A.CTQ B.CTC C.CTD D以上皆是 3.下列有关CTX的叙述正确的是 （ ）A.是关键客户需求B.必须可以

27、衡量C.通常是项目的目的D.可以是CTQ、CTC、CTD等的统称E.以上皆是4.选择量测指标时，下列哪一项最能够代表真正之不良情况（ ）A.FTY（终检合格率） B. IPY （首次合格率） C. RTY（移动产出率） D. 以上皆是5.流程展开的过程中,我们的重心会放在（ ）A.NVA的流程B.造成COPQ的流程C.重工的流程D.以上皆非6.（ ）将输入转化成输出A.工厂 B.过程 C.都对7.在精益六西格玛中X描述不是的是指（ ）A.自变量 B.原因 C.因素 D.因变量8. CTQ 是（ ）A.关键质量指标 B,过程输出 C.输出指标 D.都对9. 确定测量的参数四个步骤描述正确的是（ ）A.确定输出指标， 回答问题： 哪些是关键输出，如何测量它们以满足客户要求？B.查看流程指标并回答问题： 流程的哪些方面会影响输出，并且可以测量？C