支付宝云客服考试题库Word文档格式.docx

1、 C. 能，付款时修改 D. 不能修改第9题（ 单选题 ，分值：给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通 D. 账户可用余额第10题（ 单选题 ，分值：储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 B. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 C. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000 D. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500第11题（ 单选题 ，分值：客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，50

2、00每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付第12题（ 单选题 ，分值：使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款第13题（ 单选题 ，分值：信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款 A. 15和17位 B. 15和16位 C. 16和17位 D. 16和18位第14题（ 单选题 ，分值：手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A

3、. 100元 B. 200元 C. 500元 D. 没有下限第15题（ 单选题 ，分值：1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突 A. 3张 B. 6张 C. 12张 D. 2张第16题（ 多选题 ，分值：4分） 以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款 A. 淘宝买彩票 B. 阿里巴巴购买商品 C. 部分淘宝外的商家，如一号店 D. 在支付宝缴纳水电费 E. 给别的支付宝账户转账第17题（ 多选题 ，分值：信用卡还款后台包括哪几种状态 A. 待付款 B. 已付款（需要等待） C. 还款成功 D. 还款失败 E. 已关闭第18题（ 多选题 ，分值：客户给信用卡还款，那些银行是支持

4、支付宝余额还款的 A. 中信银行 B. 光大银行 C. 工商银行 D. 招商银行 E. 浦发银行第19题（ 多选题 ，分值：给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持 B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通 C. 账户可用余额、集分宝 D. 个人信用卡网银、信用卡卡通第20题（ 多选题 ，分值：关于信用卡还款问题，下面说法正确的是 A. 目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。 B. 可以设置20张信用卡的信息 C. 每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日 D. 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。第21题（

5、 多选题 ，分值：客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的 A. 工行 B. 深发 C. 农行 D. 平安 E. 中行第22题（ 多选题 ，分值：创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示 A. 等待48小时审核 B. 等待4个小时审核 C. 会员提交后马上完结任务。 D. 等待4个工作小时审核第23题（ 多选题 ，分值：4分） 若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是 A. 客户前台提交人工受理单，安装/取消证书 B. 核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书 C. 可以自行更改手机号码，再安装证书 D. 不使用证书也

6、可以对账户进行操作，所以不影响。第24题（ 多选题 ，分值：下列任务可以同时创建的是 A. 找回登录密码、找回支付密码 B. 找回登录密码、纯手机修改登录名 C. 找回支付密码、修改手机号码 D. 安装数字证书、修改手机号码第25题（ 多选题 ，分值：中国大陆会员申请证书的前提 A. 完成实名认证 B. 账户绑定手机 C. 认证时输入证件号码 D. 上传身份证第26题（ 判断题 ，分值：开通手机服务，默认开通手机动态口令正确 错误第27题（ 判断题 ，分值：账户可以同时安装数字证书和第三方证书。第28题（ 判断题 ，分值：安装数字证书必须绑定手机。第29题（ 判断题 ，分值：动态口令收费款到期

7、后自动续期的第30题（ 判断题 ，分值：手机动态口令免费款限额可以自己随便写第31题（ 判断题 ，分值：证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的第32题（ 判断题 ，分值：1个账户只能使用1套持卡人身份信息第33题（ 判断题 ，分值：在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款第34题（ 判断题 ，分值：信用卡可以给信用卡还款第35题（ 判断题 ，分值：户用储蓄卡快捷支付付款，提示手机不符，告知客户核实支付宝手机是否正确，如果正确，提供帮助中心链接，引导客户联系银行修改第36题（ 判断题 ，分值：快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。第37题（ 判断题 ，分值：申请了数

8、字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡第38题（ 判断题 ，分值：信用卡还款换错了，可以取消的第39题（ 判断题 ，分值：客户咨询自己支付宝手机正确，信用卡快捷支付付款时，发送到老号码了，我们告知账户手机没有同步，建议重新修改一下绑定第40题（ 判断题 ，分值：客户操作信用卡还款，是数字证书用户，并且已经安装了，客户咨询是否支持直接用余额给信用卡还款，告知可以的第1题（ 单选题 ，分值：没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是 1. 经客户允许后转接 2. 直接转接 3. 客户不同意就强制转接 4. 不说话等待系统超时 第2题（ 单选题 ，分值：未激活账户登录名密码输错几次即被锁定

9、 1. 4次 2. 3次 3. 5次 4. 无输错次数限制 第3题（ 单选题 ，分值：现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理 1. 今天晚上23点 2. 第二天13点 3. 第二天中午11点 4. 第二天18点 第4题（ 单选题 ，分值：一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 1. 1 2. 6 3. 5 4. 不限 第5题（ 单选题 ，分值：未激活支付宝账户找回支付密码的方式 1. 补全信息 2. 告知重置登录密码链接 3. 告知重置支付密码链接 4. 告知修改支付密码链接 第6题（ 单选题 ，分值：第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定 1. 2

10、2. 不限 3. 3 4. 1 第7题（ 单选题 ，分值：以下关闭对话的流程正确的是 1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。 2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。 4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。 第8题（ 单选题 ，分值： 1. 上传证件 2. 备份证书 3. 完成实名制或实名认证 4. 升级安全保护问题 第9题（ 单选题 ，分值：数字证书2次申请间隔不得小于多少时间 1. 15分钟 2. 1小时 3. 2小时 4. 30分钟 第10题（ 单选题 ，分

11、值：未加急受理单处理时间是 1. 2天 2. 48个工作小时 3. 72小时 4. 48小时 第11题（ 单选题 ，分值：下面做法中会被取消录用资格的是 1. 考试代考或者作弊 2. 1年内累积停止服务2次 3. 以上都会 4. 半年没有服务记录 第12题（ 单选题 ，分值：数字证书一天可以申请几次 1. 3次 2. 2次 4. 1次 第13题（ 单选题 ，分值：宝令（手机版）在哪些情况下可以使用 1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 2. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。 3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 4.

12、 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。 第14题（ 单选题 ，分值：云在线工作守则中描述正确的是 1. 班次开始前2小时内不能请假 2. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线 3. 每个月旷工不能超过3次 4. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下 第15题（ 单选题 ，分值：当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的 1. 访客名片 2. 受理单查询 3. 创建受理单 4. 密码操作记录查询 第16题（ 多选题 ，分值：以下表示账户状态正确的是 1. 当

13、账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。 2. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。 3. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。 4. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。 第17题（ 多选题 ，分值：支付宝云在线目前提供的沟通渠道有 1. 旺旺群 2. 支付宝社区 3. QQ群 4. 微博 5. 质检服务等申述邮箱 第18题（ 多选题 ，分值：证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作 1. 删除证书 2. 修改账户绑定的手机 3. 登录账户 4

14、. 人工找回支付密码 第19题（ 多选题 ，分值：哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机 1. 军人 2. 香港客户 3. 台湾客户 4. 澳门客户 第20题（ 多选题 ，分值：在服务过程中，以下说法正确的是 1. 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。 2. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 3. 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人 4. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户 第21题（ 多选题 ，分值：以下对话哪一些是禁止出现的

15、1. 请问您的支付宝账户是什么的 2. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。 3. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么 4. 难道你自己的邮箱也不能登录吗 第22题（ 多选题 ，分值：以下哪些淘宝业务属于我们承接范围 1. 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程 2. 淘宝手机 3. 与支付宝账户解绑和绑定 4. 淘宝密码 第23题（ 多选题 ，分值：下列属于支付宝安全产品的是 1. 宝令 2. 工行U盾 3. 支付宝数字证书 4. 支付盾 5. K宝 第24题（ 多选题 ，分值： 1. 等待4个工作小时审核 2. 等待4个小时审核 3. 会员提交后马上完结任务。

16、4. 等待48小时审核 第25题（ 多选题 ，分值：在考试过程中以下哪些行为和诚信无关 1. 翻查自己的听课笔记 2. 通过智能小宝搜索答案 3. 联系客服问答案 4. 让已经是云在线同学帮助做题 5. 通过帮助中心自助服务搜索答案 第26题（ 判断题 ，分值：张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。 第27题（ 判断题 ，分值：每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。 第28题（ 判断题 ，分值：支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。 第29题（ 判断题 ，分值：安全保护问题输错5次后 ，3小时后会自动清空，

17、可以重新输入。 第30题（ 判断题 ，分值：证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。 第31题（ 判断题 ，分值：请假最晚可以在上班前12小时请假 第32题（ 判断题 ，分值：证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。 第33题（ 判断题 ，分值：同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。正确 错误 第34题（ 判断题 ，分值：客户表示登录支付宝提示此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。 第35题（ 判断题 ，分值：手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。 第36

18、题（ 判断题 ，分值：有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。 第37题（ 判断题 ，分值：Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。 第38题（ 判断题 ，分值：注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。 第39题（ 判断题 ，分值：注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。 第40题（ 判断题 ，分值：加急受理单处理时间是4个小时。考试开始时间：2013-10-23 18:00

19、:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00 考试时长（分钟）：60试卷总分：100 通过分数：60 得分：83 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过5分） 设置手势密码时，手势密码必须大于几位A. 4位 B. 6位 C. 6-20位 D. 8位答案：A 回答：A 得分：5手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录A. 10分钟 B. 20分钟 C. 15分钟 D. 30分钟C 回答：C 得分：用户回复短信验证码有时间限制吗A. 10分钟 B. 15分钟 C. 30分钟 D. 无限制点击wap链接进行支付的时间限制A. 收到短信后的48小时内 B. 收到短信后

20、的12小时内 C. 收到短信后的24小时内 D. 收到短信后的72小时内A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。 B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。B 回答：B 得分： 第6题（ 判断题 ，分值：pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端错误 回答：错误 得分： 第7题（ 判断题 ，分值：WAP端只有用手机注册正确 回答：正确 得分： 第8题（ 判断题 ，分值：支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功

21、能，不可以申请退款，没有退款入口 第9题（ 判断题 ，分值：打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要 第10题（ 判断题 ，分值：苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的 第11题（ 判断题 ，分值：使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。 第12题（ 判断题 ，分值：客户问:我在ipad上下载了支付宝，但是我没有账户，能在注册吗”小二：“可以的，您打开支付宝的客户端，点击注册就好了。”判断这个小二解答是否正确 第13题（ 判断题 ，分值：手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类） 第14题（ 多选题 ，分值：7分） 什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完

22、成支付A. 用户绑定手机 B. 用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接 C. 未绑定手机且支付金额小于100元时 D. 当用户的余额支付或短信支付功能关闭时ABCD 回答：BCAD 得分：7 第15题（ 多选题 ，分值：以下描述错误的是：A. 手机客户端可以查看交易超时时间 B. 手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价 C. 手机客户端支持IPOD touch和IPAD D. 使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。AB 回答：AB 得分：小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启ABC 得分：以下手机wap网址属于支付宝或

23、淘宝的是：ABD 回答：ADB 得分：以下属于安全体检的体验项是：A. 手机绑定 B. 实名认证 C. 头像设置 D. 手势密码 E. 本机设备认证ABCDE 回答：BDCEA 得分：下面做法中会被取消录用资格的是 1. 考试代考或者作弊 2. 半年没有服务记录 3. 1年内累积停止服务2次 4. 以上都会以下关闭对话的流程正确的是 2. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。 4. 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。 1. 30分钟 2. 15分钟 3. 10分钟 4. 20分钟 1. 收到短信后的72小时内 2. 收到短信后的24小

24、时内 3. 收到短信后的48小时内 4. 收到短信后的12小时内下列关注通用账户的描述，错误的是 1. 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。 2. 客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。 3. 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户 4. 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”如果看到会员账户是未