市场营销学第十八章试题Word文档下载推荐.docx

1、营销贯彻技能营销诊断技能问题评定技能CBA 结果评价技能D 、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业5 营销的。关键变量次要工作B_ A 间接任务辅助工作DC 、要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度_6 绿色营销关系营销整合营销CA B 生态营销D 、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系7 统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为 ，表现不积极的一方被称作目标公众。人经纪A _信息传播者市场营销者中间商DCB 、关系营销更为注意的是。摇摆不定的顾客A8_ 争取新顾客维系现有顾客以上全部答案DBC 、是企业营销部门与其他职能部门之间、

2、企业与外部环_9 境之间联系沟通和协调行动的专门机构。关系管理机构A 人事部门广告部门宣传部门DB C 、建立营销道德最根本的还是确立并实施。_10 生产观念市场营销观念推销观念C AB 社会营销观念D 、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商11 品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_ 引起的。信息对称信息不对称信息传递CB A 信息失真D 、关系营销是以为基本思想，将企业置身于社会经济_12 大环境中来考察企业的市场营销活动。信息论A 控制论协同论系统论D BC 、整合营销的创始人是。麦卡锡A 13_ 科特勒李维特舒尔茨DBC 二、多项选择题下列各小题中正确的答

3、案不少于两个，（ 请准确选出全部正 ） 确答案。、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企1 业，必须制定。市场营销计划A _ 市场营销战略绿色营销战略市场营销组合D CB 绿色营销组合E 、以注重共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动_2 态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的 地位。企业员工顾客CBA 经销商社会、消费者的购物成本，包括。_3 E D风险承担时间耗费体力耗费CBA 精力耗费购物的货币支出ED 、舒尔茨提出的理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交5R4 易走向关系，是指。与顾客建立关联A _5R 注重顾客感受提高市场反应速度CB 关系营销越来越重

4、要赞赏回报是营销的源泉DD 、整合营销实施的技能包括。营销贯彻技能A 5_ 营销诊断技能问题评估技能营销组织技能DCB 评价执行结果技能E 、在整合营销实施中，涉及等方面资源A6_ 人员广告组织管理EBD C 、对一个公司的产品满意的顾客，通常。_7 重复购买某一产品或服务购买公司的其它新产品BA 给公司做宣传提供广泛信息、意见和建议DC 对产品、品牌乃至公司保持忠诚E 、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外8 部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是_ 收集信息资料，充当企业的耳目A _ 综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋B 协调内部关系，增强企业

5、的凝聚力C 宣传企业的产品，促进产品的销售D 向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任E 、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？_9 较高的科技含量或与电脑有关以网络族为目标市场”“AB 市场需求的地理范围广阔C 能推广不易设店贩卖的特殊产品D 网络销售费用远低于其他渠道E 三、判断题干后题是否正确。正确的在题判断下列各（的括号内打，错 “”） 误的打。“”、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。1 （）、绿色消费是一种较高层次的消费观念。（2 ） 、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进3 绿色营销的形成和蓬勃开展。（） 、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关

6、系，力求实现人类4 行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏5 自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然 的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。（）、中国的绿色工程始于绿色食品开发。（6 、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立7 良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，8 广告频率要高。 （） 、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为9 企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影 响，努力发

7、现潜在市场和创造新市场。、观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营4C10 销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。（）、与都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。5R4C 11 谊。定的友较为稳有间，在于交易双方相互之础的基、关系营销12、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来13 谋求自身的利益。、企业推行零顾客背离计划，目标是让顾客没有离去的机会。”14“ 、通过互联网络开展市场营销，符合顾客主导、成本低廉、使用方15 便、充分沟通（即）的要求。（4C 、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。16 、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由

8、于信息17 不对称问题引起的。、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远18 利益。四、填空题请在各小题的划线处填入适当（ 的词句。）、是绿色营销的指导思想。_1 、绿色营销所追求的是人类的长远利益与，重_2 视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境 的融合发展。、有支付能力的，是绿色营销赖以形成的推动_3 力。、绿色营销战略应以满足为出发点和归宿，同_4 时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要5 进行有效的。_ 、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客6 既购买到商品，也购买到。_、

9、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有上_7 的互补。、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的形_8 式。、经由网络所提供产品与服务主要在于的提供，_9 除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示 外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲10 突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的_ 、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，11 五、名词解释务。服业的共同为企_ 、绿色营销、整合营销、关系营销、网络营销、营销道德5 24 13 六、简答题、简答绿色营销的主要特点。1 、关系营销应处理好哪些关系？

10、2 、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？3 、试问应从哪些方面来构建营销道德？4 七、论述题 、试述整合营销中的观念及其对企业营销活4C1 动的启示？、试述关系营销的本质特征及实施？八、案例分析 营销人员的社会责任 张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到 一个灵感，即足它应该满就时一种需求发现当“张先生观察到当人们感到又热又渴时，很长” 一段海岸线上却没有任何商店。张先生决定从 事出售货物的工作，他获得许可在岸边经销冰 淇淋、雪糕、冷饮和快餐，张先生从他的生意中 获得了很大的收入，而他每年只需工作个月。但是当地市政组织开始找他的麻烦了，因为他 的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔 的遍地都是，张先生不得不把所经销的商品都 相应提高了价格，以转嫁政府征收的各种费用， 很多顾客对于涨价表示极为不满，因而人们都 抱怨他。张先生有可能因此被吊销执照。案例思考 、张先生是否有责任保护旅游区的环境？为什1 么？、张先生可能触犯了哪些法律法规？2 、张先生除关注旅游区游客的需要外，还应关3 注什么才可能让他的生意越做越火？”“