景区票务工作计划doc文档格式.docx

1、11、 无游客及员工人生伤亡事故发生；12、 建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；13、 立、成熟、稳定景区价格体系；14、 建立品牌推广方案与计划并实施；15、 建立客户管理体系；16、 设计规范的组织管理模式；17、 完成景区制度化建设；18、 建立欢乐谷营业模式；19、 建立健全票务管理系统；20、 完成景区出入口改造，规范门禁控制；21、 建立景区交通管理体系；22、 建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；23、 建立工资福利体系与实施；24、 建立与推进企业文化建设；25、 建立培训管理体系，提升员工素质；26、 员工挂牌持证上岗率100%；27、 服

2、务质量知识普及率100%；（三）固定资产投入固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统（含老监控系统升级 ）120万元；引进景区票务管理系统80万元。（四）费用计划费用总额 万元，可控费用 万元。（五）定编定员景区总编制拟定410人。具体编制人数见景区人员定岗、定编表。三、工作重点1 全力以赴完成景区各项经营管理指标。2 实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的硬伤，XX年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。3 在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确

3、定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。4 狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。5 苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。6 严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。7 构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、

4、监督职能，切实保障政令畅通。8 随时掌控外部人才市场需求、景区人力资源情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。9 建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。10 加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力资源供给。11 构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。12 及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。13 健全安全管理体系，落实安全岗位

5、责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。四、组织机构与岗位设置组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。 详见*国家森林公园XX年组织机构图、*国家森林公园岗位图五、年度费用预算全年合计费用： 万元，详见*国家森林公园XX年年度预算表六、完成工作目标计划的保障措施1、 需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。2、 董事会在控制人权与财权的前

6、提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。3、 严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。4、 完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。5、 强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。6、 建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与处罚办法来兑现绩效考核。7、 提高执行力度，强化督办落实工作。七、目标计划编制说明目标计划的编制是根据景区现状及XX年景区的发展趋势进行预测计划，具体明细工作计划将在XX年月度目标计划中体现。附件：附件一：*国家森林公园XX年经营目标月度分解表附件二：*国家森林公园XX年组织机构图附件三：*国家森林

7、公园XX年岗位图附件四：*国家森林公园XX年年度预算表*国家森林公园二0一二年十二月一日篇二：景区XX年工作总结暨XX年工作计划要点芒砀山旅游开发有限公司XX年工作总结暨XX年工作计划要点XX年工作总结进入XX年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，

8、综合效益显著增长，截至XX年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。一、旅游标准化试点建设进展顺利按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，XX年是标准化试点建设的实施

9、阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。投资120万元改善了服配套设施。2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确

10、。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。二、加强旅游营销与强化经营管理（一）旅游营销XX年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。1.通过走出去与请进来开展营销宣传XX年

11、初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订XX年组团协议书并深入调研营销市场。为XX年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。积极联系各职能部门解决旅游大环

12、境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前

13、期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。4.以多种模式深度合作宣传（1）与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。 （2）整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。（3）为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。（4）通过网络传递，开展新媒体宣传。5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、中国旅游报我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合

14、作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。（二）经营管理1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，XX年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。一

15、如既往的坚持卫生和环境三查：1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。3.提升接待服务水平整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与XX年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。篇三：旅游景区营销总结及13年工作计划3善卷洞景区年度营销工作总结及XX年工作计

16、划年度营销工作自我评定回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了XX年的工作。在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题.景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协

17、议，为我们12年度接待做好基础工作。借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于11年度末至12年初成功和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。当然我部门在XX年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣传资料不齐和人员不足等等。年度接待统计与分析XX年景区客源份额分析景区从1月至12月总接待人数人，其中团队人

18、数约 人，约占总接待人数 %；散客人数：约 人，约占总接待人数 %。 XX年度客源市场分析由于XX年景区建设对市场的影响，宣传和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社 家，输送的游客人。 我景区与同程网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。XX年度旅游市场分析高速公路节假日免费通行，刺激旅游消费增长。 XX年公共假期方案出炉后，我们尽快制定相应准备计划，继续保持12年小假期的思路原则，小假期制度的坚持将进一步促进短途游的升温 。从13年共7个小假期的出游情况来看，估计

19、短途游还是大行其道，旅游企业纷纷设计大批特色短途线路供市民选择，而市民的旅游状态也逐步向经常化转变，旅游渐渐成为市民的日常休闲项目。从12年的情况来看，十一黄金周期间的国内和海外长线游出现井喷，国庆七天甚至可以顶上前面所有的小假期之和，预计13年五一，国庆假期这个状况将继续并篇二：XX年游客中心工作计划仙岛湖生态旅游风景区游客接待中心 年 度工作计划 （XX年03月22日） 一、 管理指导思想全面配合王英镇党委政府落实各项工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“中心管理要规范，旅游服务要创新”的原则，努力提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序，确保旅游服务质量；全面提高仙岛湖旅游人次，

20、在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。二、 管理目标及措施（1）按照4A级景区标准，全面落实游客接待中心内标示和宣传系统，完善各项管理制度。全面按照4A标准，落实岗位职责，规范操作流程，制定服务标准和管理制度上墙工作；将先前景区导览图、区域交通图进行更换和完善，制作音像制品进行循环宣传，增设导游服务项目，印刷和分发仙岛湖旅游指南，要高要求要标准高质量发挥游客中心的作用，配套受理投诉的专职机构和投诉电话、信箱，及时妥善处理投诉，（2）加强游客接待中心卫生标准，完善中心周边绿化工作；对中心外围及中心内部的卫生设备设施进行合理化规范化摆放，对游客中心卫生清洁制度和检查制

21、度进行重新制定，对进驻中心的单位进行责任到户；培训保洁人员，对设施设备及场地进行合理科学的保洁，确保游客接待中心以及整个区域范围内达到国家相关卫生要求标准，打造干净、健康的仙岛湖形象，形成卫生处理制度化、长期化、常态化。（3）整合仙岛湖各单位资源，合理打造游客安全旅游的人文环境和卫生环境，及时处理违规现象；联合环保局、交通局成立景区卫生环境监督大队，对景点、水域、水面、游船、中心卫生情况进行监督处理，发现违规现象及时处理。随着我们不断的增加营销投入，景点不断的增加，路线不断的延长，留宿的游客会越来越多，旅游人次数和素质也在不断提高，因此规范餐饮、住宿、娱乐的卫生管理尤为重要，需要与环保部门、卫

22、生部门、城建部门、城管部门联合管理，打造一个环保型、健康型的旅游景区，能更好的提升仙岛湖的口碑。（4）成立景区联合管理公司（管委会），整合仙岛湖景点，统一宣传口径，实行营销市场化，费用分摊制：对涉及到景区的各单位进行整合成立以政府为主导，将游客接待中心、游船公司、各景区进行资源整合成立联合管理公司，加大二日游的推广工作，统一宣传口径和价格，集中进行宣传，（5）建立投诉处理机制，整合现有机构单位。健全票房和检票制度，实行售检调分开制。通过购入最新的电子门票系统，制定新型电子检票系统和票务管理系统，统一规范中心管理，一方面提高了效率，堵住了漏洞，增加了收入，降低了成本；另一方面又为创4A提供了有力

23、的硬件基础，也体现了景区对游客的的透明化和公平性、便利性，同时也降低了游客的投诉率。另外通过景区电子化可以实现所有的统计与结算自动化，快速准确的得到所有的票务信息，对于提高景区景点的现代化管理水平有着显著地经济效益和社会效益。三、目前存在问题（需要四方坐下来商榷探讨）：（一） 门票价格不统一，采用双重标准，不利于售票；（二） 营销宣传口径不统一，无统一计划安排，从而影响整个景区的发展和推广，不利于景区景点的宣传和业务的销售和提升；（三） 逃票严重，上报了无人问津也无处罚措施；（四） 游船运输体系的建立和完善游客投诉无处罚机制体系，严重损坏了政府的公众形象；（五） 游客投诉景区、游船如何处理以上

24、问题需要及时沟通及时解决，否则很多计划将很难实施。四、建议（一） 政府一起参与各景点、游船沟通协调事宜，规范景区门票，船票票价、路线等。（二） 成立景区管理公司（管委会），逐步形成一套适合仙岛湖景区的管理模式。（三） 组建仙岛湖景区营销策划专班，设立仙岛湖景区驻武汉办事处，与湖北、武汉、黄石、江西各大旅行社、会议机构建立合作关系，增加旅游接待人次。旅游景区自动票务系统设计方案1网络工程设计课程报告 项目名称：旅游景区自动票务系统设计方案 第一章：项目背景 一个旅游景区的面积大约有30005000亩大小，景区有东、西、南、北4个门，数据中心位于南门旁。游客购买门票可以使用刷卡、网购或者现金，购买

25、后，门票打印机自动打印带有条码的卡片门票，游客通过景区门口的翼闸读票即可通过。每个门口2个翼闸，两台PC，景区内部通过有线快速以太网连接。服务器放置于数据中心（不考虑后台软件系统费用）。需要购置服务器若干台，交换机如干台，PC若干台，（“若干台”者需要论证具体需要几台）。翼闸8台，门票打印机8台。第二章：项目分析2.1 需求分析某旅游景区刚刚建成，是一大型3000亩旅游景区，为了实现景区的自动化售票系统，旅游景区客流量大，一般景区年客流量大约在30120万人次，门票方式将是非常重要的考虑因素，需要建立自己企业的Intranet。景区有东、西、南、北4个门，数据中心位于南门旁。系统需要实现的目标

26、如下：（1）现有效的数据交换和共享。企业通过两条专线接入电信和网通。（2）景点实现售票自动化，可通过刷卡，网购或现金交易。（3）景点对外提供网站购票，并且能够保证网站安全，不受外部或者内部攻击。（4）购买后，门票打印机自动打印带有条码的卡片门票，游客通过景区门口的翼闸读票即可通过。（5）服务器放置于数据中心。需要购置服务器若干台，交换机如干台，PC若干台，翼闸8台，门票打印机8台。（6）充分考虑后续网络的接入扩展性。（7）充分考虑数据中心内部网络的安全性。2.2 网络设计原则我们遵循以下的原则进行网络设计：? 实用性实用性是网络系统建设的首要原则，该网络必须最大限度的满足需求，保证网络服务的质

27、量，否则就会影响日常工作效率。 标准化整个网络从设计、技术和设备的选择，要确保将来可能的不同厂家设备、不同应用、不同协议连接的需求，必须支持国际标准的网络接口和协议，以提供高度的开放性。 先进性先进性主要是针对网络系统的设计思想、网络结构、软硬件设施以及所选用技术等方面。只有先进的技术才可能为网络带来更高的性能，并且能保证在技术上不容易被淘汰。 可扩展性可扩展性是指该网络系统能够适应需求的变化。随着技术发展，信息量增多和业务的扩大，网络将在规模和性能两方面进行一定程度的扩展。 可靠性网络要求具有高可靠性，高稳定性和足够的冗余，提供拓扑结构及设备的冗余和备份，为了防止局部故障引起整个网络系统的瘫

28、痪，要避免网络出现单点失效，核心设备需要支持冗余备份。 安全性网络安全性在整个网络中是个很重要的问题，网络系统建设应采取一定手段控制网络的安全性，以保证网络正常运行。 管理性随着网络规模和复杂程度的增加，管理和故障排除就会越来越困难。为保障网络中心的正常运行，网络必须易于管理，支持网络网段与端口的监控、网络流量与出错的统计、网络故障的定位、诊断、修复。2.3 安全目标该旅游景点自动售票系统安全体系建设的目标是在国家和行业相关安全政策和标准的指导下，结合信息系统自身的安全风险防范需求，通过信息安全保障总体规划、信息安全管理体系建设、信息安全技术策略设计以及信息安全产品集成实施等，全面提升信息系统的安全性，能面对目前和未来一段时期内的安全威胁，实现对全网安全状况的统一管理，更好地保障信息系统的正常运行，全面提升售票信息系统的安全保护水平，并达到国家信息安全等级保护相关标准的要求。2.4 设计遵循的规范 综合布线 1、TIA/ EIA-568A 商业大楼电信布线标准（加拿大