新客人询盘的标准回盘 以及常用外贸英文.docx

1、新客人询盘的标准回盘 以及常用外贸英文新客人询盘的标准回盘以及常用外贸英文回盘前-不能马上提供信息时的英文 2回盘前-无法达到客户要求的英文 3回盘的起承转合 4回盘的起承转合 4回盘的起承转合 5回盘的起承转合 6回盘-讨论与对谈 6回盘-其它可用的询盘报法 7回盘-报价后，初次的回答问题会用到的英文 10回盘-结束与客人对谈的一些说法 11回盘-Follow客人的几种用法 12前-MOQ,必须要求起订量或其它要求时的回法 14前-Sample,样品处理的说法. 17前-说明产品的功能规格 21前-说明产品价格讲法 24前-说明产品生产交运时程 29前-客人问你可不可以加快赶工的说法 32前

2、-议价时常用的英文 33前-要求付款时的说法 33中-客人要目录时的回盘方式 40中-Artwork处理说法 41中-案子有点状况时的说法 43中-样品相片给客人看 45后-收款催款 46后-客户服务及追加follow的英文 47后-把握报价后Follow客人的好时机 63后-不要让你的客户躺在邮箱里睡着了 64后-续单的处理 64后-后续服务说明 65拒绝客人 67状况-如果客人收不到邮件 67状况-客人还是不清楚时，请用加法式报价 68业务员测试ShadowTest 68回盘前-不能马上提供信息时的英文很多情况下，你都无法立即的回覆客人，比如客人的问题你不够专业，无法立即回答，人不在电脑前

3、，资料取不到。但你必须有礼貎的先回一封邮件给客人，告诉他你收到了，有在处理，约什么时候会有消息.有礼貎，我们觉得才是业务员最重要的习惯。其它还有及时反应个性等等。想要接单，那先创造与客人的对话性，所以尽量创造与客人的对话往来：五次往来是你的目标。无法一时的回答最新价钱时.Iwillsendthistoourestimatorandhewillgetbacktoyouwiththepricingandavailability.DoyouwantthemwithalogoAlso,IneedtoknowtheshippingtoaddresssoIcanincludeshipping.搞不清楚客人

4、问的是什么产品DoyouhaveanitemnumberIamhavingahardtimelocatingtheseproducts.人不在，不能回信时的用法Thankyouforyourmessage.IwillbeoutoftheofficetodayFriday,July13thuntilTuesdayJuly24th.Iwillhavelimitedaccesstoemail,butwouldbehappytocontactyouuponmyreturn.Ifitisanemergency,pleasecallmeonmymobilephoneatxxxxx.回盘前-无法达到客户要求

5、的英文不必硬去做案子，做不到就做不到，不要先把案子强接下来后反而未来让客人对你感冒。但拒绝也要说的好听一些，清楚一点，让客人感觉舒服。回信的目标一直应该是：让客人记得好印象的你。回盘的起承转合回盘的起承转合前面先要有礼貎一点.接着这里可以加一些你想跟客人说明他询盘的特别情况，也就是导读以后邮件的意思.Thanksforopportunity.ThepriceislittlehigherduetoyourrequestamountislessthanourMOQ.回盘的起承转合先把你报价数字所代表的交货地点,含不含税都要提示清楚都要讲清楚，不然数字就没有意义了，怕客人不清楚还特别把include

6、shipping都讲出来了。NetinhandpriceandincludeshippingtotheUSA.Forproject:61/8OpenerModel:XXXX60(报价时把model#都讲清楚，未来才可以追踪，因为一个项目约需要谈个一二个月，你又天天在处理各式的邮件，那你怎么能很快的记得过去的报价呢靠的就是modelnumber，不然再一次的给价数字，那你就很难去自圆其说了，难道你能不负责的随便改口吗)$40setupchargefor/withinsamplefee.这里还可以放更多的费用说明,如$150setupchargefor/within3/CSilkscreen4lo

7、cations(peaks&Valances),$200setupchargeforunto3/CSilkscreenonthewallGroundshipping$70each.QTY:3000Packing:17*12*12cubiccm,24#/ctn,9KG/Cartonandtotal:1CBM$3.758ea.viaAIREXPRESS,TotalLeadTime:10Days(calendar)afterartworkconfirmed.Total:$11314USdollar.$1.285ea.viaAIRCARGO,TotalLeadTime:13Days(calendar)

8、afterartworkconfirmed.Total:$3895USdollar.以上该有的信息一次用最短的方式讲清楚。日历天工作天讲完都不会有争议.这样客人读你的信，心里可以想想自己该如何的完成这一笔单子.回盘的起承转合我给的是信息而不是报价，我提供的是服务，我不是老想着钱。如果还有什么能提供客人辅助的信息都可以在这个段落里安排，比如尺寸太小，内外部件不同的图片，或者不同的选项参考等等。这些信息都算是非主要信息，不要放在前面，之前放的都是客人需求里最关心的东西，而这些能起附加说明的信息就放这里了。Hopethisinformationhelpful!Thanksagain.再一次的有礼貎一

9、点，反正礼多人不怪。有附加的参考资料或美美的图片或你实做的相片可以放在这里去补充一下接下来是你很正式而且完整的签名，千万不要好像怕让人家知道你的底细似的，不能让人知根知底，这是很重要的。回邮前面提到的顺序不要任意的变换，除非客人往后的回邮里问到特定的问题.回盘-讨论与对谈在这之前说的学问是报价的简单学问。第一封的回盘是大家很容易都会的部份。也能简单化和范本化。当客人接到你的信，对你有兴趣时，会问信开始追加一些问题，于是大家就进入到对谈讨论模式了.对谈里不但要解决掉客人的各种疑问，还要能进而做到销售。在我的经验里，平时看了么多的员工后，我觉得这对谈反而是很难的事情，因为平时大家都不太会与人对谈，

10、特别是只能用文字对话的情况下，更难。大家比较会的是回答而且是标准回答。被客人问问题时答不出来，就反应了你对产品很普通不了解。于是对于回答不出来的问题，你该怎么回答，也就很重要了，千万不要装懂，会就是会，不会就是不会。也不要用中国结回答方法去绕。实问虚答，这都是很不好的。对于有经验的生意来说：就是在看你回不出问题时的反应与态度，也想看你处理问题的能力与态度。劝大家要秉持真诚会好一点。后面提到的一些例子就是协助大家先准备话题，且用英文的方式.回盘-其它可用的询盘报法如果客人一次想要你的目录或问的很不清楚的询盘时，可以这样回应Thanksforsendingthisovertous.Ifyouhav

11、especificitemsyouwouldlikeustoreviewandquotewewouldbehappytodoso.Sinceyouareinadesperatesituation.Belowyouwillfindyourquotes.TheseONLYcomeinWhiteandCreamcolor.Thepricesbelowincludeshipping(onelocationintheUS-WestCoast)anda1colorimprint.Ineedafewquestionsanswered.Howareyoulookingtoinvoiceyourclient-m

12、onthly,quarterlyAretheywillingtobuyanannualamountandtakedeliverymonthlyOrdotheywanttheseproducedonamonthlybasisonlyGivemeacallwhenyouhaveamoment.Atthistimewecannotmeetyourgoalof$21delivered.IamstillworkingonthepricingabittoseeifIcanfindsomemoreroombutsofarthisisthebestwecanoffer.下接报价信息.最简单的报价方式Dann,

13、Allpricesnet$.23eachSet-up$501/color1locationSilvercolor20daysproduction35daysshipping-included7daysshipping(RUSH)addanadditional.04each.Anyquestionsgivemeacall.另一个简单的报价Suzanne,Set-upis$50/sideofthebannerNoprintingonbarrel-theinsidebannershowsthrough.Youcanset-upthebannertohavethatinformationshowthr

14、oughthebarrel.Productiontimeisforunder30,000-20days,over30,000addanadditional15days.Shippingfor10,000piecesorbelow-7daystoMDShippingfor20,000orabove45daysbySEAtoMDExpressisavailableforthehigherquantitiesbutwillneedtobeestimated(Monday/TuesdayIcanhavethattoyou).SpecSample$250and15days(proof,productio

15、nandshippingincluded)Ifyouendupdoingtheprojectthe$250willbeabsorbedintotheprojectcost.Letmeknowifyouhaveanyquestions.Thanks,回盘-报价后，初次的回答问题会用到的英文报价后，初次的回答问题是最常用的邮件，那整理出常常会用到的英文要时间给好价钱Thesearedoneoverseassowecanflyinorifyouhavetimeboatin.LetmeknowandIcanworkupapriceforyou.约时间回电Wouldthatbeagoodtimetogi

16、veyouacallBetteryet,givemeacallwhenyouhaveachanceIwillreturnitassoonasIcanorleavemeatimetogiveyouacall.WouldthatbeagoodtimetogiveyouacallBetteryet,givemeacallwhenyouhaveachanceIwillreturnitassoonasIcanorleavemeatimetogiveyouacall.DoyouhaveanycurrentspecialsrunningonmetalballpointpenwithLEDlightPleas

17、enoticethatwecanshipthesebyAIR(ifyouneedthemquickoraportionofthemquick)orbySEAandBOTHquotesarebelow.NETPRICING-NetinhandpriceandincludeshippingtotheTX78045.不要因为太想接单了而不告诉客人时程来不及了.Hi,Wehavemissedtheproductiontimeandthesoonestwecandeliverthesetoyouisthe30thofNovember.Pleaseadvise.回盘-结束与客人对谈的一些说法盘后，客人有问

18、题会往返的澄清，一直到初步都清楚时，你可以用以下的话做结束。Letmeknowifyouneedanythingfurtherorifyouhaveanyquestions.Thanksagainfortheopportunity.DoyouhavealltheinformationyouneedLetmeknow!回盘-Follow客人的几种用法不follow的业务员我觉得就好像:天边的彩霞虽美，但没有脚边的玫瑰来得香.Ididnotforgetaboutyou.IknowthequotehasalreadypassedbutIthoughtImightaswellsendthisoffto

19、youforyourfutureneeds.IcansuggestareallycosteffectivewaytoenableinternationalpurchasingforyourbusinesslikeIhavedoneformyotherclients.JustfollowinguponthequoteIsent,didyouhaveanyquestionsorneedanythingfurtherIammissing.好一个跟进说法.NowIknowIammissingtheteacupsandteabags.IsthereanythingIhavenotansweredfory

20、ou.Follow订单的好句子,Push客人的好方法。Wearereallyclosetothedeadline.Weneedeitheranapprovalorextendeddeadline.Youarewelcome.LetmeknowanyotherpromoitemsIcanhelpwith.简单的followHaveagreatday.IsthereanymovementonthisprojectHaveagreatday.Ifyouneedanythingletmeknow.WhereistheprojectgoNeedanythingfrommeHaveagooddayandw

21、ishusluck.HowisyourbusinessgoNeedanythingfrommeHaveagoodday.AnyupdatehereIhopealliswell.Doyouhaveanyquestionsonthisitem/quoteorotherpromotionalproductsourcingLetmeknowIamhappytohelp.IsthereanymovementonthisprojectIfyouneedanythingletmeknow.Thankyouandnotaproblemforthisproject.IamjustwanttoseeifIcang

22、etmoreotherpromotionalsourcingandquote.Haveagoodday.Ifyouhaveanyquestionspleasecallmyoffice.Yourdeadlineisquicklyapproaching.Thanks,前-MOQ,必须要求起订量或其它要求时的回法找不到客人的货或数量太小无法做Sorrythisisnotsomethingwecandoforyouatthistime.有些报价需要先确定客人是否为目标客户Q:Ineed1000ofyousunglasseswithprintingonlensA:Idbehappytoprovideth

23、equote.Pleasesendyourcontactinfo,includingcompanynameandASInumber.Thanks如果你想办法调低数量，想办法去达到客人的需求时，可以用这一句.Sorryforthedelay,justgotslammed.OurMinimumis600,sowecando300whiteand300redtogettotheminimum.无法满足客人的美工时的说法Todotheartasyouhavesentitwewouldneedtodothepinholeglassesorstickerglasses.Theprintonglasses,

24、wecanonlydosolidcolorsnogradients.Maybethereisanotherversionoftheart看看客人要做的产品有没有侵权Youcansendthesampletous.AsfarasthepatentisconcernedisitstillinforceorisitoffpatentIfitisstillinforceyouwillneedtobuyitfromtheirmanufacturerunlessyouhavealicencetousethedesign.Letusknow.Thanks,前-Sample,样品处理的说法.没有客人指定的样式

25、的样品TheseareallcustommadeifyousendmeaPMScolororsomethingthatyouwouldliketomatch,Icanseewhatwehave.Wedonotkeepsamplesofeverycoloronhand,IamsorryIdonothaveneon,butwecandoit.没有客人指定的样式的样品IamverysorrybutwedonothaveanyoftheQRcodebraceletsinstockandwillnothaveanyforafewweeks.Wehavetonsofsiliconebraceletsbut

26、nonewiththeQRcode.Iamsorrywecannotmeetyourdeadlineforthesamples.要求收费，但下单可以折扣Ifyouplacetheorderyourshippingfeeforthesamplewillbedeductedfromtheorder.打样费处理的说法SpecSample$250and15days(proof,productionandshippingincluded).Ifyouendupdoingtheprojectthe$250willbeabsorbedintotheprojectcost.寄类似的样品给客人，没有寄客人指定要

27、的款式Thesebagsareallcustommadeanddoneondemandsohavingsamplesisdifficultatbest.Ihavesentyoufrommyofficeasimilarbag(s)thatIhavehereintheUS.Thesamplesfromoverseaswillnotbereadyinashortamountoftime.有样品可以马上寄，跟客人要运输帐号(这是从美国寄美国才可以，不能用在国际帐号)CanIgetasampleofproductGD104002-30-slapbraceletThanksSure!Pleasesendm

28、eanaddressandyourshipperUPS/FEDEXnumber.Itwillgoouttomorrow.用客户帐号，直接从中国寄过去时IfyourshippingaccountisinternationalaccountfromChinaIwillsentthemouttomorrow.Oryouwillgethugeexpensespleasenote.前-说明产品的功能规格Thebraceletsareactivatedbylight.Youneedtohavetheminthelight(Sunisbest)forawhiletoactivatethebracelet.T

29、helongerinthelightthelongertheyglow.让信息清楚的表达方式.ASK:Doyouhaveplasticflags,4x6onaplasticstaffthatcangointothegroundWewouldneedtwocolorprocessingandpricingfrom1,000to5,000.ANS:WhatdoyoumeanbyplasticHardplasticOrPVCmaterial-likeanylonHelloxxx,WereallyneedaPOforthisjob.AlsotheQRcode-becausethesearescreen

30、printedthereisariskthesewillnotworkorbepickedupbythescannerproperly.Seeattached.Howtheycomepackaged(Ifatall.)通常我们都说OPPbag,但这样会比较好.Theynormallycomeinaplasticbaggieeach.Couldwekeepthewhitecircleandjustinserttheiconpartofourlogoinblack(nomentionof8atall)Seeattached.Theiconpartisingreen.IthinkthatisOK,Imayrunthispastourcounseljusttomakesure.Iwillgetbacktoyoutomorrow.印刷与安全Allneedtobesafetyclearedandsafeforkids.non-toxicandhaveallthepaperworktoshowsafety.Weprintthelogobyprintingmachinewithnon-toxicink.难一点的选项表达Thereisanoptionforlaserengravingonthisbluewalletifyouwouldliketoaskyourclie