第十三章 管理变革与创新Word文档格式.docx

1、b.经济的全球化d.经济的私有化 B 2. 财富杂志曾经指出，“20世纪90年代最成功的公司，将是那些建立在学习型组织基础上的公司”。这意味着此后：最成功的公司将是组织结构类似于学校的组织最成功的公司将会把战略重点转移从生产经营转移到学习上来拥有学校的规模和数量将会影响公司竞争力学习能力将成为影响公司竞争力的重要因素 D 3. 在21世纪里，成功企业应该具备的特征是:愿景驱动型组织自主管理的“扁平型”组织善于不断学习的组织以上所有选项 4. 成为世界级企业应该:引进最好、最先进的知识及观念，有在任何地方都能保持高水准运作的能力以低成本生产出具有最好质量的产品新产品开发时间和交货时间短，能快速响

2、应市场需求 A 5. 下列说法中正确的是:在全球经济复杂多变的背景下，企业唯有以“不变”求生存企业遇到问题时才应进行管理变革，起到一针见血的作用变革是2l世纪企业的生存法则 C 6. 关于核心竞争力的说法正确的是：核心竞争力与组织融为一体戴尔公司不具有核心竞争力变革学习能力不包含在企业核心竞争力中核心竞争力可以通过模仿获得 7. 世界级企业具备以下特征：具有足够的规模实力具有良好的经营业绩和成长性具有独特的核心竞争力以上都是 8. 下列说法中不正确的是:即使成为世界企业，仍要不断进取成为世界级企业，需要引进最好、最先进的知识及观念世界级企业仅仅是商业组织成为世界级企业意味着要在所属领域内成为世

3、界上最出色的 9. 关于技术棗设计型管理创新模式不正确的是：以美国为代表有相当雄厚的管理积累日本也正是学习这种模式取得成功知名企业微软正是采取这种模式进行创新 10. 互联网上出现的网上书店属于虚拟组织中的哪一种？功能虚拟化地域虚拟化组织虚拟化以上都不是 11. 以下关于管理变革的说法中不正确的是:企业有了问题才需要进行管理变革复杂多变的外部环境促使企业加快变革变革是2l世纪企业的生存法则。企业不论其效益显著，或者在行业中成绩斐然，都需要持续性地做出变革的行动。 12. 管理变革主要体现在：管理理念组织制度运作管理 13. 现代管理思想的变化有:从“物本主义”向“人本主义”转变在科学理性管理中

4、加入非理性因素知识成为重要的资源 14. 关于企业文化的说法不正确的是：企业文化可以进行复制现代企业文化的变革崇尚知识和创新新的企业文化变革崇尚团队精神没有文化的企业是不成熟的企业 15. 企业进行变革时建立一个清晰可能的未来景象是十分必要的，因为愿景:可以作为变革的目标或方针十分美好管理者制定的 16. 根据经验，在管理变革中最容易失去既得利益的是:高层管理人员车间人员中层管理人员全体员工 17. 以下说法不正确的是:广泛授权可以清除变革阻力巩固已经取得的进展并进行更多的变革企业应该集中全力实现最终的愿景，而不应计较短期的胜利组织变革要求从管理顶层开始，形成一个团队 18. 下列说法错误的是

5、:我国大部分企业已经解决了转型问题中国的企业在改革进程中要将现有的制度变革为现代企业制度，改制成为股份有限公司等形式。中国与发达国家高技术产业经济相比，差距还很大。我国产业创新体系和机制尚未完全形 19. 现代组织结构的发展方向是：网络化扩大化职能化金字塔化 20. 6西格玛作为一种现代管理技术主要解决了:质量问题客户群体人工服务渠道中所出现的瓶颈 生产成本问题 21. 现在有的公司本身只作一两项业务，把其他事情都交给建立了良好合作关系的其他单位去做，这样做是因为:人员太少节约成本地域限制提高其核心竞争力 22. 我国企业变革来自内部的阻力有：来自组织结构管型的阻力来自有关升迁、权力、金钱等利

6、益层面和心态、惰性、安全感缺乏以及对未来的恐惧等意识层面的挑战局部变革的阻力 23. 中国企业的创新方向是：采用美国的模式坚持“中学为体，西学为用”的创新方向采用日本的模式 24. 中国企业的技术创新方面有：注意科技人员的培养，加大科技投入在技术创新中多走企业联合的道路有选择、有重点的引进国外先进技术的同时要注意消化吸收 25. 中国企业的现状是：我国在知识经济到来之际工业化并未完成与美国、日本等发达国家存在很大的差距企业管理还处于较低的水平，面临着众多复杂而特殊的问题COMPLETION 1. 跨地区或跨国经营的规模表明一家企业不仅具有生产适合不同地区市场的产品，并且具有出色的 的能力。 跨

7、文化管理 2. 成为企业在世界各地市场竞争的基础。 独特的竞争优势 3. 在世界经济史上，凡是经受住时间考验的一流企业，都把创新作为企业最大的财富，时时处处致力于企业的创新，都具有 的价值观，为革新者创造敢担风险的气氛与环境。 创新至上 4. 世界经济正朝着 的方向发展。 全球一体化 5. 当人们面对变革以惯常方式做出反应时可能成为 。 变革阻力 6. 管理机关应该在变革发生之前，提前对员工进行 。 教育 7. 现代管理思想强调_，这种学习是组织化的（集体的）学习，涉及整个思维方式的转变、系统思维的建立和对远景目标的共识。 学习型组织 8. 单个企业往往没有充足的时间和经济实力独自介入产品生命

8、周期的所有阶段， 将成为未来企业的组织形式。 网络组织 9. 今天的组织则越来越注重于提高自身的 ，在非关键性业务方面实行外包。 核心竞争力 10. 的飞速发展为企业组织扁平化提供了物质基础和方法手段。 现代信息技术 11. 现代企业的制度模式从以资本为中心转向以 为中心。 知识 12. 企业文化变革的根源在于企业生存发展的发生了_变化，这些变化可能是企业内部的，也可能是企业外部的，还可能使企业内外部同时发生的。 客观条件 13. 今天人们在继续研究制造业的生产管理问题的同时，已经开始把_的问题作为生产系统管理的一个重要方面加以研究。 服务业 14. 变革的最大阻力不来源于技术的改进，也不来源

9、于先进体系的缺乏，而来源于的 改变。 观念 15. 企业_就是指形成能够比以前更好地适应环境的变化并更有效地利用资源的新概念或新构想的活动。 观念创新 16. 中国企业创新既不能模仿美国式的企业创新，也不能照搬日本式的企业创新， 而应坚持_ 、 ”的创新方向。 中学为体、西学为用 17. 我国管理创新应走的 复合型管理模式。 设计棗改善棗信息化 18. 中国企业要想在竞争中取胜，其经营类型要由过去的 转向 。 粗放型、集约型 19. 学习型组织就其本质来说就是一个具有持久创新能力的团队去设计、构建未来的组织，在内部建立起完善的“_”，将成员与工作持续结合起来，使组织在个人、工作团队以及整个系统

10、3个层次上得到共同发展，形成 “ ”的良性循环。 学习机制、学习-持续改进-建立竞争优势 20. 企业 是搞好企业各种管理的基础，是企业管理创新的前提。 制度创新 21. 企业组织变革要由过去的 向 转变。 刚性组织、柔性组织 22. 如果只改变技术工艺而不同时改变组织结构与之配套，技术变革就不大可能被接受，这种变革阻力属于 。 局部变革阻力 23. 我国很多企业在实施变革时为了求稳、求好，产生 往往会因为这个原因导致创新“流产”。 过度分析论证的阻力 24. 管理者若不能有效的利用机会 将会错失变革成功的机会。 交流变革 25. 现代管理思想开始从“物本主义”向“ ”转变。 人本主义 26.

11、 企业再造工程的思想是企业放弃修修补补、苟延残喘的做法，转而采取 。 根本性的再造 27. 我国在知识经济到来之际工业化并未完成，因此处于 与 二元经济并存的发展时期。 工业经济、知识经济 28. 网络组织允许信息 ，使信息利用更及时、更充分。 横向传递和交流 29. 企业家没有其形成的 ，是很难培养出一大批具有创新能力，敢冒风险，不屈不挠的企业家的。 社会土壤 30. 中国企业文化创新要建立的 企业文化，把人看作是企业中最重要的资源。 以人为本 ESSAY 1. 世界级企业一般具有哪些共同特点？ 第一，世界级企业必须具有足够的规模，尤其是跨地区或跨国经营的规模。第二，世界级企业一定具有独特的

12、核心竞争力。第三，世界级企业无论在任何条件下都具有良好的经营业绩和成长性。第四，具有一流水平的经营管理水平。第五，世界级企业注意人才的引进和培养。第六，世界级企业具有先进的企业文化。第七，世界级企业不仅仅对顾客销售产品或服务，更重要的是树立企业在顾客和公众心目中的形象。世界级企业不仅是商业组织、同时也是全球的模范公民。 2. 现代企业的管理环境有哪些主要变化？（1）经济全球化；（2）科学技术的发展和知识经济的来临；（3）市场的变化，产品市场步入了从生产者导向走向以顾客需求为导向的新的市场时代 ；（4）管理科学和实践的变革. 3. 企业管理变革的必要性？在当今科技日新月异、竞争日益激烈的环境中，

13、企业惟有保持高度弹性、充满创新与活力，才能在市场上继续生存。管理变革的最终目的，并不仅限于扭亏为盈等短期行为，更重要的是通过变革，使企业对变化万千的外部环境做出快速的反应，以确保企业能在激烈的竞争中保持优势。 4. 我国企业变革中遇到的阻力有哪些？（1）观念转变的阻力；（2）领导风格的阻力；（3）目标过高的阻力；（4）目光短浅的阻力；（5）过度分析论证的阻力；（6）内部的阻力。 5. 以美国为代表的西方的技术棗设计型管理创新模式？ 6. 以日本为代表的东方的技术棗改善型管理创新模式？ 7. 现代管理变革的主要内容？现代管理变革主要体现在管理思想、组织结构、管理技术和管理策略四个方面。（1）管理

14、理念方面，现代管理思想开始从“物本主义”向“人本主义”转变；从科学理性管理为主向人文价值管理为主提升；从内部管理为主向内部管理域外部管理相结合，而且以外部管理管理为主的方向发展；知识成为重要的资源。（2）组织制度方面，组织结构正在向扁平化，网络化，边界模糊化发展。企业制度从以资本为中心，资本雇佣劳动，股东占有企业的传统模式将逐渐转变为以知识为中心，知识统帅资本，股东和职工共同拥有企业的模式。（3）运作管理方面，现在许多企业正在采用现代化的管理技术，诸如企业流程再造（BRP）、准时化生产管理（JIT）、全面质量管理（TQM）等。（4）管理策略方面，今天的组织则越来越注重于提高自身的核心竞争力，在

15、非关键性业务方面实行外包；制定全球竞争战略。（5）企业文化方面，崇尚知识和创新尊重个人价值，追求民主和平等，重视团队精神。 8. 网络型的企业组织结构的优势？（1）更有效地实现知识的交流和才能的发挥，使企业可以把上下管理层之间实行的命令和控制转向以知识型专家为主的信息型组织（2）能够确保总公司战略的实施，精简了机构，减少了管理层数量，提高了公司运作的灵活性，体现了组织结构的弹性化，而且还能最大限度地激发各个子公司的积极性和能动性，从而充分体现“分散经营、集中调控”的管理原则。 9. 现代化信息对企业组织扁平化所起的作用？现代信息技术的飞速发展为企业组织扁平化提供了物质基础和方法手段。许多企业由

16、于管理信息系统、计算机网络、共享数据库资源和专家系统等的普遍建立，通过改善组织的信息生产、信息传播、信息接收和利用等各个环节，使得企业组织中即使缺少完备的、一层管一层的“金字塔”管理结构，仍然可以正常有效地运行并对外界变化做出有效反映。营、集中调控”的管理原则。 10. 现代企业文化的变革主要体现哪些方面？（1）崇尚知识和创新（2）尊重个人价值，追求民主和平等（3）重视团队精神 11. 中国企业面临着那些方面挑战？（1）经济制度和体系变革的挑战（2）知识经济和经济全球化的挑战（3）企业制度变革的挑战（4）现代生产运作管理方式的挑（5）技术创新能力薄弱的挑战 12. 我国企业在管理变革中如何克服

17、阻力？（1）观念创新（2）领导风格创新（3）实事求是的分析企业实际情况（4）变革计划的交流 13. 我国成功创新企业有哪些共同点？（1）在机制创新上都是先行者，主动按市场经济规律改造企业管理机制；（2）始终坚持企业管理基础的提高；（3）根据新经济环境创造自己的模式，在管理信息化建设上投入力量。 14. 我国企业管理创新应走的模式？我国企业在管理创新体系下，必须加上管理积累的内容。在这种创新前提下，管理创新应走设计-改善-信息化的复合型管理模式 15. 我国企业可具体进行的创新方面？（1）管理理念与经营思想的创新（2）制度创新（3）组织机构的创新（4）企业流程的创新（5）技术创新（6）市场创新（

18、7）企业文化的创新 （8）企业家的培养CASE 1. 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。在60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，满足于一两项大宗的官方合同。很快，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竟无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐地发现曾一度拥有的高效率已不存在。与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲空中客车工业公司和老对手麦克唐纳道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进

19、的新型飞机，波音公司面临强劲的挑战。威尔森在危难之际出任波音公司的董事长。他一到任便使出被人称为威尔森5招的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。1、精兵简政。威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁减雇员，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。2、研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的波音757、波音

20、767两种新型客机。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。3、质量就是生命。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都要建立严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。4、重视推销。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要。从而形成了强烈的信心，信为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。5、售后服务。公司拥有一支效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员就会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。

21、讨论题：1、60年代末期波音公司的经营危机说明了什么问题？ 2、威尔森广泛授权对于波音公司变革成功起到了什么作用？1.答：管理变革的重要性，管理变革在企业安乐时就应进行。2.答：清除变革阻力，促进管理变革。 2. 自从约翰A克罗尔出任杜邦公司的CEO以来，他就创造了宽松的会议和计划决策气氛。人们都知道他与经理们唱他最喜爱的歌曲“你是我的阳光”的轶事。克罗尔认为会议的气氛要有所变化，杜邦应该从一个行动迟缓的巨人变为更有活力的机体。其竞争对手孟山多就非常灵活，他们的成功正是克罗尔忧虑的原因。为了有一个良好的开端，克罗尔修改了计划过程。过去，杜邦的管理者倾向于集中制定计划，只有少数顾问参加讨论。与此

22、相反，克罗尔喜欢让更多的管理者参与决策。他耐心倾听人们的想法，这算不上是决策的最快方法，但通过听取多种意见，克罗尔相信，他获得了更好的建议，当变革实施时，人们会更有责任心。杜邦开始行动了，克罗尔的信条是：加快杜邦进入高增长的生命科学领域，如生物农业和制药业的步伐。目标是在三年内将这一领域的销售额从20提高到39。为了达到目标，杜邦斥资32亿美元购买蛋白质技术和先锋国际公司的部分股权。但克罗尔并不想弱化杜邦核心的化学和纤维业务。杜邦的目标是在这些核心业务内取得第一或第二的位置，为此，它又斥资30亿美元在北美以外地区购买了白燃料厂商，从英国化学公司购买生产聚酯的厂。尽管杜邦公司的战略是通过多样化实现增长，公司还是将那些不适应公司整体战略组合的业务处理掉。例如，医疗产品事业部是杜邦的一个组成部分，但由于利润低而被卖掉。克罗尔还一并卖掉了过氧化氢的生产部门。更不应说卖掉的价值200亿美元的克诺克石油天然气公司。1、克罗尔修改计划过程，倾听人们意见的做法属于哪种克服变革阻力的做法？2、杜邦公司的整体战略是什么？教育和沟通以及参与与投入