ChinaNet连接常见问题Word下载.docx

1、2. Q：我已经打开无线网卡，而且也肯定在有电信无线宽带信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到ChinaNet的无线信号。首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用ChinaNet无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到ChinaNet这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到ChinaNet，可联系旺旺，由专业无线工程师进行跟踪解决。3. Q：我打开无线网卡，但是显示win

2、dows无法配置此无线连接。这种情况是由于零配置服务被禁导致的。以Windows XP系统为例，点击“开始”菜单，在“我的电脑”中右键选择“管理”。打开“服务”，再选择启动Wireless Zero Configuration，则可恢复无线信号的选择。4. Q：我在选择无线网络“ChinaNet”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接”。如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请联系旺旺，由专业无线工程师进行跟踪解决。5. Q：

3、连接上“ChinaNet”，但是无法打开认证页面。当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。 首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得IP地址”选项 再次获取地址，即可成功。 如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签，查看获取到的是否是121.X.X.X的地址段。 如果获取的是192.168.X.X的内网地址，您连接上的“ChinaNet”并非中国电信的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。这时，请同10000号联系，确认一下您所在地点是否为中国电信无线宽带的覆盖热点。如果您所在地点

4、并非中国电信无线宽带的覆盖热点，我们的客服会向您推荐一处离您最近的热点，为您提供宽带无线上网。如果您获取的是121.X.X.X的地址，请将情况反映给10000号客服，客服将会将您的情况转派给专业无线工程师，由专业无线工程师进行跟踪解决。6. Q：我已经下载，并安装过JAVA插件了，但是每次输完用户名密码后，都要我再次下载安装插件。这是由于您的Internet安全选项将JAVA控件功能禁用了。 以Windows XP系统为例，打开Internet浏览器，在“工具”栏中选取“Internet选项”。再在“安全”选项中，选取“自定义级别” 启用ActiveX控件和插件的所有功能启用“脚本”中的Jav

5、a小程序脚本在点击确认后，即可正常上网。7. Q：我在连接“ChinaNet”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上。这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。以Windows XP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置将“ChinaNet”上移到第一个。若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属性”在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接”选项。 这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了8. Q：能连上ChinaNet的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。WEB页面的触发，

6、需要试着连上任意网页来促使电脑连上网络。当您将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发WEB认证页面。如果确认获得121.X.X.X的地址，仍不能触发到认证页面，请您检查IE浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以让手动输入认证地址：9. Q：上网速度太慢了，有时才几十K。笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下，表示笔记本接收到无线信号的强度不是理想值，所以会对网速有一定影响。建议将上网位置更换到能让无线网卡信号指示灯满格的地方进行上网。10. Q：我上网经常掉线。无线上网掉线情况会

7、有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。这时，为明确掉线原因，可联系10000号客服，由专业无线工程师帮助您处理解决。11. Q：我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网

8、了。由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。这时需要通过ctrl+alt+delete进入任务管理器，中断PortalCT任务进程，然后再次通过web认证即可再次登录。12. Q：我搜到了“ChinaNet-rs4g”这样的无线信号，为什么无法上网。如果用户搜索到的信号时ChinaNet-xxxx，而不是ChinaNet，是无法认证上网的。因为ChinaNet-xxxx是无线路由猫，非中国电信WLAN网络设备。2. 热点信息查询方法目前可以通过“中国电信无线WLAN热点信息平台”（查询到WLAN热点覆盖信息。 该平台地图、卫星图片等方式对中国电信无线宽带17类热点进行了定位，可以通过地图来搜索附近的WLAN热点，也可以通过关键字查询（如具体位置、附近地标等信息）来搜索WLAN热点信息。 对于每个WLAN热点，除了地理位置信息外，还有热点附近的地标信息、覆盖区域信息以及营业时间信息，这些信息能使无线宽带的使用更加方便。