4行业客户经理岗位笔试试卷.doc

1、中国移动广西公司2014社会招聘考试一、不定项选择题（共20题，每题2.5分，共50分。）1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（ AC ）A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE）A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市

2、场获得信息。E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE）A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况 C、行业信息 D、市场竞争信息E、集团员工信息（企业通讯录等） F、集团客户财务经营信息4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD)A、集团联系人和关键人 B、产品联系人 C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息E、集团重要人物手机密码5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。A、客户的满足感 B、客户的

3、利益C、产品的特征 D、产品的质量7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）A上门服务 B礼品赠送 C礼仪拜访 D业务介绍 E活动邀请8. 手机上网可以干什么？（A B C D）A通过手机随时访问互联网浏览信息 B收发电子邮件C实现信息共享、信息传递 D随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息9.能实现浏览外部网络的专线是（A）A互联网专线 BGPRS专线 C语音专线 D直连专线10.集团彩铃有（A B C D）等优点A高效传播 B针对性强 C形象统一 D设置灵活 11、IMS融合通信业务特点有哪些？（ABCD

4、）A、费用低廉：语音通信可以直接通过内部IP网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。B、融合通信：以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS、企业会议、IT集成等功能。C、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC客户端等多号合一功能。D、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。12、集团专线包含以下（ABCD）专线 A、互联网专线 B、直连专线 C、IP VPN D、MPLS VPN13、集团客户信息获取渠道有哪些（ABCDE）A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。

5、C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。14、获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些（ABCDE）A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况 C、行业信息 D、市场竞争信息E、集团员工信息（企业通讯录等）15、获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些(ABCD)A、集团联系人和关键人 B、产品联系人 C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息16、（ B ）是挖掘需求的最好利器。A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议17、 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，

6、而且要根据客户需求强调（B）。A、客户的满足感 B、客户的利益C、产品的特征 D、产品的质量18、下面（AD）属于集团V网功能。A、双号呼叫、自由选择 B、短信群发、组发功能C、通讯录功能 D、费用可控、计费灵活19、下面（BC）属于集团通信录功能。A、双号呼叫、自由选择 B、短信群发、组发功能C、通讯录功能 D、费用可控、计费灵活20. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）A上门服务 B礼品赠送 C礼仪拜访优惠介绍D优惠介绍活动邀请 E活动邀请F请客户吃饭三、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分

7、。）1. 中国移动以科学发展观为指导，秉承正德厚生 臻于至善的核心价值观，树立了移动改变生活的企业新愿景，明确提出可持续发展战略，将可持续发展融入企业战略与经营。2. 我国三大电信运营商分别使用不同的3种国际3G标准,其中中国移动为:TD-SCDMA，中国电信为：CDMA2000，中国联通为：WCDMA；其中TD-SCDMA为我国拥有自主知识产权的国际3G标准。3. ICT是指 信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。4约见集团客户洽谈信息化项目前，需要准备的物品、资料有：名片、信息化解决方案、产品介绍或业务手册、笔记本、攻关礼品等。5. 中国移动办公信息化产品包括集团V网

8、、集团彩铃、集团专线、企信通、移动OA、手机邮箱、企业邮箱、企业建站、blackberry。（答对三个即可）6集团单位定位目标关键人，政府类集团客户的关键联系人一般为机关办公室、机关服务中心、后勤中心的人员；企业类集团客户的关键联系人同样以办公室人员居多。（）7.崇左本地最大的产业是制糖行业。（）8.在技术上，中国移动MAS业务不能针对电信和联通的用户发送短信 （）9. 集团客户办理集团数据专线需提供以下信息：数据通信的规模：电脑数目、网络带宽、上Internet、多办公点内部互联，是否已有综合布线系统，是否已有交换机或路由器设备。（）10. 电路出租业务（点对点专线）一般适用于内部信息化应用

9、水平高，对数据安全性要求高，具有多个分支机构的集团客户，如政府、银行、证券、税务、零售批发、教育行业等。（）四、简答题（共2题，共20分。）1客户经理与客户进行商务谈判中需遵循什么样的原则？ 客观的原则：搜集的资料紧要真实准确，不要以道听途说作为决策的依据，决策时态度要客观，不要为关情左右或意气用事；预审的原则：将自己的谈判方案预先反复推敲，将方案数据化，表格化。将谈判方案预先报请主管审核，请主管参与并提出方案；自主原则：只在谈判中发挥自己的主管能动性，要相信自己，依靠自己，鼓励自己；双赢原则：在不损害自身根本利益的前提下应为客户料想，主动为客户保留一定的利益。2.与客户建立长期良好的关系，是促成新业务合作的前提条件；让客户感觉到客户经理确实是以客户为中心，用心服务，你该如何做呢？1.第一时间解决客户存在的问题2.承诺的事情，一定要做到3.客户需求无小事4.客户服务无借口5.把功劳留给客户，把问题留给自己注：答对知识点即可得分。4