《现代医疗科室高效运营管理技巧》文档格式.docx

1、2天，6小时/天授课对象：医疗各级工作人员，中层管理人员授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练课程大纲序言： 医院科室的运营与管理1、科室主任如何对科室人员进行具体领导和教练；2、科室主任如何辅导科室人员提高工作业绩；3、科室主任如何进行日常精细化管理；4、提高科室主任培训下属的技能和职业生涯规划；5、熟悉科室绩效管理模式，掌握常用的绩效考评方法；6、提高科室主任对本科室疑难人员管理问题的解决能力；7、科室主任如何成功经营科室，提升完成业绩的实战能力；8、以医院成功科室实际运营为案例，分析科室运营中存在的问题。第一讲：科室经营管理一、科室进行经营与管理的

2、原因分析1.医院外部1）竞争的环境2）顾客需求的变化2.医院内部1）资源的局限2）管理能力的有限案例：台湾长庚医院医管分治二、科室人本管理1、管理定位，以人为本2、人本管理也需要定位第二讲：科室绩效管理一、绩效管理的基本概念1.对绩效管理的基本理解2.科室绩效管理模型二、目前科室绩效管理工作中存在的问题1.责任不清2.工作交叉3.授权模糊4.医管一体5.知识缺乏三、科室绩效管理的七步聚1.核定工作权限2.制定绩效目标3.绩效指标商谈4.绩效目标确认5.绩效目标执行6.绩效目标跟踪7.绩效目标改进四、科室绩效管理的主要指标1.患者流量出诊、复诊率2.患者出入住院率3.患者安全率4.院感安全率5.

3、科室配比率6.服务品质率五、科学的绩效考核指标应具有四个特性1.真实性2.实际性3.操作性4.跟踪性一个护士长得绩效计划第四讲：科室品牌建设一、科室品牌建设要树立的5个观念1.品牌观念2.价值观念3.产品观念4.统一观念5.收益观念艺星整形品牌理念解读二、顾客价值中的品牌收益1.医院营销的特殊性，营销的载体：产品2.医院品牌化的独特性，品牌定义：一个名字三、科室品牌建设的6步骤1.市场需求分析2.顾客需求分析3.科室资源分析4.品牌建设定位5.品牌建设规划6.品牌建设实施民营医院品牌建设第五讲：医院科室主管管理技能提升一、目标设定与计划1、医院目标管理2、医院设定目标的SMART原则3、医院拟定工作计划的方法与步骤4、医院PDCA模式5、医院绩效考核6、医院绩效考核注意事项杭州市妇产科医院JCI国际考评二、领导力与授权1、医院领导与管理的联系与区别2、医院员工的准备度与领导者的行为3、医院情境领导模式4、医院有效授权的步骤5、医院授权的原则三、激励与员工培育1、医院激励理论的回顾2、医院影响员工行为的因素3、医院激励同事与自我激励4、医院培育的步骤5、医院培育的方法医疗美容专科医院医护人员考评方式四、优秀团队打造1、医院什么是真正的团队2、医院团队的建立与发3、医院高绩效团队的特征4、医院什么是管理中的问题