我国中小企业电子商务发展研究Word文档下载推荐.docx

1、（一）阿里巴巴公司概况阿里巴巴（中国）网络技术有限公司成立于1999年9月，在过去的几年中，阿里巴巴成功发展了企业间（B2B）电子商务、消费者之间（C2C）电子商务、第三方支付，并整合了雅虎中国等。根据Alex关于客户访问量的排名，阿里巴巴公司是世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场。阿里巴巴专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。阿里巴巴的国际贸易网站（wwwalibabacom）主要针对全球进出口贸易的买家和卖家，中文网站（wwwalibabacorncn）针对国内贸易买家和卖家。阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭州市。在中国、瑞士和美国的30多

2、个城市以及中国香港都有阿里巴巴的分公司。阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场和商务交流社区。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司的员工总数已经达到8000人。阿里巴巴为来自220多个国家和地区的1500多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有千万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。阿里巴巴B2B业务于2007年11月6日成功地在香港进行了首次公开招股（IPO），这将进一步促进中国电子商务市场的发展。上市首日，阿里巴巴B2B的市值增长了近两倍。良好的定位、稳固的结构、优秀的服务使阿里巴巴成为全球商人网络推

3、广的首选网站。阿里巴巴网站一直致力于帮助中国的中小企业通过互联网在世界范围内做成生意，其会员中约有九成是中小型企业。阿里巴巴网站正是他们的有力中介，他们从阿里巴巴网站上获取的交易信息从农产品到小型巴士，无所不包。来自世界各地的商人通过阿里巴巴进行着广泛而活跃的贸易活动，大大降低了中小企业在电子交易方面的投资成本。阿里巴巴网站实行会员制度，会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业问的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为，只负责将贸易机会、产品及企业信息过滤，按照行

4、业类别分类整理、发布。电子商务业务主要集中于B2B的信息流，阿里巴巴是在做今天能做的事，循序渐进地发展电子商务。阿里巴巴根据中小企业不同需求，设立不同的分类服务标准，提供各种免费服务和不同级别的有偿服务。在起步阶段，阿里巴巴降低准入门槛，以免费会员吸引企业用户注册登录，从而汇集人气。据阿里巴巴内部数据统计，“诚信通”会员数已超过20万，“中国供应商”会员人数已达2.3万。其中由“中国供应商”会员服务获得的收入约占公司收入23；“诚信通”会员收入约占公司收入的13。在阿里巴巴中国网站企业交易额每年超过250亿元人民币，国际（英文）网站企业交易额超过100亿美元。（二）阿里巴巴特点其一，突出诚信目

5、标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台。阿里巴巴通过“诚信通”服务来建立阿里巴巴网上信用。阿里巴巴的“诚信通”服务是一个交互式网上信用管理体系，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方资信认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面记录并展现企业在电子商务中的实践和活动。针对阿里巴巴的不同会员，采取不同的措施以推进诚信建立。1免费会员对于阿里巴巴的免费会员，主要是采用事前和事后两种监督方法。由阿里巴巴信息编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。2诚信通会员诚信通会员的信用情况主要通过企业身份认证（阿里巴巴委托新华信、华夏邓白氏等第三方专业认证公司进行）、证书及荣誉、会

6、员评价、诚信通指数等几个方面体现。同时，通过“诚信通”指数把上述信用量化，供浏览者参考。阿里巴巴不直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务，通过提供评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有“诚信通”会员的行为。3“中国供应商”会员阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询有限公司对“中国供应商”会员提供A8LV信用认证。2005年以前公司委托邓白氏国际信息咨询有限公司为“中国供应商”会员提供对国外企业的信用调查服务，2005年改由奥美资讯提供。其二，以客户为第一，以服务取胜。阿里巴巴以方便客户、为客户盈利为目标和作为取舍、衡量公司业务的标准；提供了各项增值服务方便用户，降低企业在交易中的难度。为缩减

7、买卖双方的沟通周期，阿里巴巴推出了贸易沟通软件工具“贸易通”和“trademanager”，内嵌和集成了多项阿里巴巴的网上功能；据阿里巴巴统计，目前“贸易通”的同时在线人数已超过20万。阿里巴巴的网上会员近50是通过相互介绍得知阿里巴巴并使用该平台；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成交易者占总会员比率近50。其三，创建第一个企业商学院阿里学院。2004年9月10日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院。阿里学院是中国互联网行业中第一个企业商学院。学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”。帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上

8、的成功，提高企业的综合竞争力。阿里学院在不断的探索与实践中逐步形成了集在线培训、现场授课和培训认证于一体的教学模式。阿里巴巴电子商务认证（简称阿里认证）是由全球知名电子商务平台阿里巴巴推出的专业技能认证。获得该认证，表明获证者具备操作阿里巴巴旗下各商务平台（包括阿里巴巴中国站、阿里巴巴国际站、淘宝、支付宝）的能力，具备相应的网络商务能力。阿里认证分应用专员、应用专家和应用大师三个层级，应用专员认证于2006年4月正式推出。目前阿里学院提供的主要培训服务有：（1）中国供应商会员培训；（2）诚信通会员培训；（3）阿里电子商务认证；（4）电子商务应用人才推荐；（5）阿里学院在线学习课程。（四）在变化

9、中求发展，促进公司可持续发展阿里巴巴作为一家互联网公司，其成长的道路可以用以下方式描述：风险基金投入、公司自身盈利、投资者为扩大公司规模而进一步投资、以公司为投资门户向外整合。在这一系列的变化中，阿里巴巴经历了成长、稳定、扩张的8年，在国内和国外的电子商务行业取得了一定的社会地位，树立了一个持续发展的网络公司形象。（五）有一支由研发、测试和运营组成的技术队伍阿里巴巴设立了由研发、测试和运营组成的工程技术部，共有技术人员200多人，主要提供B2B的信息交互技术、C2C的淘宝网技术和支持网上付费技术。阿里巴巴技术产品主要是线上服务产品，它们的功能是提高网上信息传播的即时性、有效性和灵活性；它们均拥

10、有独立知识产权。阿里巴巴的技术服务于商务活动；为支持阿里巴巴不断更新的客户群和新业务的不断拓展，在实现时较多地考虑了两个因素：（1）构建一个可扩展的架构，能满足不断增加的商务需求，节约成本，节省投资。（2）为商务所驱动不断增加新的服务功能，在保持运行的平稳中迅速作出调整，为增加客户交易的能力服务。在未来发展中，阿里巴巴的技术主要将集中在搜索、B2B和C2C平台、支付的安全性等问题上。二、电子商务内涵（一）企业电子商务的概念1997年11月6日至7日，在法国首都巴黎国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题：会议根据目前电

11、子商务的发展现状，对电子商务的概念作了比较权威的界定，认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件），获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等。因此，从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动：值得强调的是，此时企业电子商务的研究对象是企业的商务活动。而从企业组织理论的角度来讲，传统企业若要开展真正意义上的电子商务，实行基于网络的商务运

12、作模式，那么它必然会形成一种有别于实体组织、虚拟组织的新型组织形态企业电子商务组织。所以，从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。（二）企业电子商务的组织要素所谓组织企业电子商务的组织要素所谓组织要素就是指组织必要的“构件”，总结传统组织理论，可认为组织要素有四个：活动、资源、制度以及目标。1、活动具体而言，企业电子商务的活动要素就是指企业的电子商务活动。同传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动有以下特征：虚拟化，即整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。成本低，电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。实

13、时性，交易双方在互联网络的支撑下随时进行电子化交易：效率高，由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理、将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预即可在最短的时间内完成：透明化，买卖双方从交易的洽谈、签约、货款的支付以及最终的交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅，快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通、全球化，电子商务所依托的基础是互网络把整个世界联系了起来，从而为企业的商务活动开辟了一个崭新的、开放的、多维的、立体的市场空间。服务个性化，电子商务所依赖的现代信息技术体系使得使

14、用电子商务的企业很方便地提供个性化的服务，而客户则可以很容易地享受到这种服务的个性化。2、资源资源要素是企业活动中最为关键的要素之一，它决定着企业活动的存在，并且把不同的组织活动区分开。一般而论，企业活动中的资源可分为两大类：物质资源和知识资源。其中，物质资源既是传统企业活动的原始资源，也是其核心资源，知识资源对企业的贡献微乎其微。对企业电子商务而言，知识资源则构成了其资源要素的核心，物质资源退居次要地位。因此，企业电子商务的资源特性为“知识”。而作为企业知识最活跃的部分即隐性知识的载体人的特性表现为“智力”。他们的作用已经超越了人的体力特征，强调人的“智力”（个人知识和能力的总称），这是因为

15、他们所从事的工作与创造性、变换性、不确定性有关。企业电子商务活动要求新一代员工具备学习的能力、创新的能力以及借助计算机网络和其他渠道交流的能力。3、制度企业电子商务几乎都是远距离条件下的协同合作，我们称之为虚拟团队的工作方式。在虚拟团队里，团队成员无论从地域还是从组织的角度而言，都是分散的，他们之间的交流是通过电子交流系统来实现的。为了进行新型的行之有效的交流，需要建立虚拟的行为规范，而企业电子商务的制度要素主要表现为虚拟团队的行为规范。企业电子商务的虚拟行为规范可以分为两方面：虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范。前者是面向任务的，它主要是对企业电子商务中各虚拟团队以及员工在完成某一具体任务时

16、的合作行为进行规范；后者则是面向整个企业的，它将企业视为一个虚拟社区，其主要目的就是建立一个共同遵守的社区行为规范。4、目标企业电子商务强调对消费者的反应建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以对市场（消费者）采取即时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。因此，它可以根据当前任务确定目标，从而使目标更具体客观性、有效性。但是，企业电子商务的任务型目标并非是分散的，在远景导向下和核心能力聚敛下，阶段性目标或独立性目标可以做到相互一致、相互发展。因此，企业电子商务的目标特性为“任务”。（三）老牌国企应用电子商务的案例山西新华化工有限责任公司成立于1956年，是我国第一个五年计划期间建设的

17、156项重点项目之一，隶属中国兵器工业集团公司，工厂占地面积1223万平方米，拥有各类机械设备2304台、职工5600人，设有16个生产分厂，作为大型一类军民结合型企业，也是我国最大的防化器材生产厂和煤质活性炭生产基地之一，其主营产品为煤质活性炭、防毒面具、水净化器、矿用自救器、消防逃生面具、防毒衣、输送带、集体防护器材、工业滤毒罐、个体防护器材、防化系列产品。新华活性炭生产技术辐射全国，支持承建了众多煤质和木质活性炭厂。从填补空白到感受网络魅力。当时公司进出口的王经理和他的部门主要负责海外地区承建的工程项目，在新项目上马前有了一段“闲暇”时间，王经理便带领部门成员转移战场，到网上冲浪，通过网

18、络平台为企业做宣传。就在这一时期结识了刚刚成立的阿里巴巴公司。“当时企业在网上的业务量为零，经过一段时间的运作，我感受到了网络的魅力，虽然只是利用阿里巴巴的免费服务项目为公司和产品做宣传，但是网上收到的回复及它延伸出的影响力让我们感到震撼。”王经理说。半年时问，网络销售额达到20万美元。“转眼间到了2004年4月，我调到工厂的进出口公司任总经理一职，这更加方便我们运作电子商务。我安排了几位年轻的高素质业务员，他们虽然经验不足，但是非常有热情和学习的潜力，而电子商务也为他们提供了切实有效的练兵机会。在半年时间内，海外订单从无到有，从有到大，效果非常好，极大地方便了我们找到终端的海外买家。通过网络

19、销售了300多吨活性炭类产品，共计20万美元，并且电子商务所带来的销售势头呈现出强劲的上升趋势。”三、传统中小企业向企业电子商务转型的阶段和层次分析电子商务所涵盖的范畴很广，最终将使企业面向互联网来整合其业务和运作模式。这个过程的实现可以划分为不同的阶段和层次。（一）制定企业转型战略一般来说，传统企业的电子商务转型主要有三种战略：核心业务转化战略。这一战略是将企业核心的业务流程搬到互联网上，从而达到提高效率、降低成本和提高客户满意度的目标。相关业务互补战略。这一战略是将互联网作为一种工具，作为对传统业务的一种重要补充。外向业务投资战略。这一战略是传统企业为迎接网络经济时代的到来，为跟上时代的发

20、展趋势，在传统业务以外独立地投资于电子商务。（二）调整企业的组织结构传统企业组织的调整主要有四种形式：工独立于组织之外：这一组织变革形式是指在传统企业的传统业务之外，另外再设一个电于商务公司：组织内新的业务。这一组织变革形式是指在传统企业的传统业务之内，另外再设一个电子商务业务，与传统组织整合：这一组织变革形式是指将传统企业的传统业务与电子商务业务整合在一起：完全的混合设置。这一组织变革形式是指既在传统业务之外另外开辟与传统业务关系不大的电子商务，同时又将传统企业的传统业务与电子商务业务整合在一起。（三）重组企业的业务流程传统企业要成功实施电子商务转型，必须重组其业务流程，以适应电子商务的需要

21、；这种重组是革命性的，必将对传统的商务流程造成巨大的冲击和影响：考虑到企业的实际情况和我国电子商务发展的大环境，传统企业业务流程重组的力度可大可小，视具体情况而定，但总体来说，既要能适应开展电子商务，又要能兼顾传统业务。（四）完成企业内部信息化建设企业内部的信息化建设包括如下三个部分：构建网络的基础设施，在企业内部建立局域网和广域网-完成办公自动化系统，建立企业内部的邮件系统和主页，实现企业内部高效率的通讯和知识共享：实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。（五）建设企业电子商务网站电子商务

22、的开展最终要通过网站来进行，企业要通过网站发布企业的产品或服务需求信息，通过网站实现在线交易（包括与供应商，分销商以及合作伙伴之间的B to B电子商务；与客户之间的B to C电子商务等）。（六）完善企业电子商务增值系统完整的电子商务除了在企业内部信息化建设的基础上，通过电子商务网站来开展业务以外，还应包括使得电子商务效益最大化的电子商务增值系统包括三个方面：客户关系管理，其目的在于建立一个自动化的管理系统，使企业在客户服务、市场竞争，销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势：供应链管理，其目的是通过三级网络体系将企业的内部资源和外部资源有效地整合在一起，满足企业

23、利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。产品研发管理，其目的是根据客户的个性化的需求，组织企业的各种力量，为客户提供满足其个性要求的定制服务。 结语进入20世纪90年代以来，一系列的技术突破使得互联网发生了日新月异的变化，呈现出爆炸性增长。随之，一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式电子商务（electronic commerce）应运而生，与此同时，电子商务对传统企业的再造工程也随之启动，一种新型的企业EC组织形态企业电子商务组织诞生。电子商务在未来企业发展道路上已经显现出其巨大的现代经济管理的价值，尤其是在互联网技术越来越普及的形势下，互联网已经成为企业不可或缺的商务工具，并由此给我国企业，尤其是中小企业带来了新的生机。因此，文以阿里巴巴公司为例引出了电子商务战略的内涵，具体阐述了企业电子商务的概念和组成要素，在此基础上分析了山西新华化工有限责任公司电子商务成功的案例，最后对在此基础上分析了传统中小企业向企业电子商务转型的阶段和层次。注释